بهترین استراتژی برای حفظ مشتری چیست؟

اگر می‌خواهید کسب‌وکار شما از فضای پُررقابت و سخت امروز جان سالم به در ببرد و در آن موفق باشد، فقط یک قهرمان دارید و آن کسی نیست به‌جز مشتری شما.

مشتریان، برای هر کسب‌وکاری حکم قهرمانان را دارند. رضایت و حفظ آن‌ها بسیار مهم است. هرچقدر هم که محصول و خدمات شما قوی باشد و هر اندازه که پول بیش‌تری صرف تبلیغات کنید، اگر توانایی آن‌را نداشته باشید که مشتریان‌تان را حفظ کنید بازنده‌اید.

مطمئنا هر کسب‌وکار برای رسیدن به اهداف فروشش به جذب‌کردن مشتریان جدید نیاز دارد، اما حفظ‌کردن مشتریان قدیمی و آن‌هایی که یک‌بار از شما خریده‌ کرده‌اند حیاتی‌تر است.

چرا حفظ مشتری این‌قدر مهم است؟

• حفظ مشتریان به میزان زیادی مقرون‌به‌صرفه‌تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. چقدر؟ از 5 تا 25 برابر ارزان‌تر!
• ساختنِ یک رابطه قوی با مشتری جدید، 16 برابر سخت‌تر از ساختن این رابطه با مشتریِ فعلی است.
• از دست دادن یک مشتری به طور متوسط ​​243 دلار هزینه دارد.
• مشتریان در سالِ سوم استفاده از خدمات شما، به طور متوسط ​​67 درصد بیشتر از سال اول خود خرج می‌کنند.
• افزایش 5 درصدیِ حفظ مشتری، می‌تواند سود شما را تا 95 درصد بیش‌تر کند. این افزایشِ خارق‌العاده، نتیجه داشتن فرصت‌های فروش تکراری در برابر مشتریان فعلی است.
• حفظ مشتری می‌تواند شهرت شما را چندبرابر کند. این یک شاخص عالی برای سنجش محبوبیت و آگاهی از برند هر کسب‌وکار است.

چطور می‌توانیم مشتری را حفظ کنیم؟ 1 روش + 6 قابلیت ویژه

قلبِ بدنه حفظ مشتری، به‌شکل ثابت شده و بدون اغراق، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

این نرم‌افزار هر تعاملی با مشتری‌ها را بهبود می‌بخشد. به‌واسطه‌ آن می‌توانید رفتار مشتری را بنابر داده‌های دقیق تجزیه‌و‌تحلیل کنید که منجر به چابکی شما در مدیریت داده‌های مشتری‌ها می‌شود. آن‌هم داده‌هایی که دائما در حال تغییر است.

اما بیایید کمی از کلی‌گویی فاصله بگیریم و به اصلِ ماجرا نزدیک‌تر شویم. در ادامه همراه من باشید تا ببینیم CRM دقیقا به‌ چه‌شکل و با کدام قابلیت‌هایش منجر به حفظ مشتری‌ها می‌شود.

1. نرم‌افزار CRM داده‌ها را مرتب نگه می‌دارد

داده‌های پراکنده بی‌فایده‌اند. برنامه مدیریت ارتباط با مشتری داده‌های پراکنده را تبدیل به داده‌های دسته‌بندی‌شده خواهد کرد. نکته مهم‌تر این‌که، این داده ها همیشه و همه‌جا در درسترس است و این یعنی هیچ رابطه‌ای از دست شما در نمی‌رود.

2. سی آر ام رابطه‌ها را شخصی‌سازی می‌کند

این ابزار بهترین برای ردیابی رفتار، اولویت‌ها و چالش‌های مشتریان است که درنتیجه آن به‌سادگی  تعاملات خود را شخصی‌سازی خواهید کرد. دقیقا چطور؟

برای مثال اگر به کمک CRM اطلاعاتی درباره خریدهای قبلی و رفتار خرید مشتری‌ها جمع‌کرده باشید، می‌توانید مرتبط‌‌ترین و موثرترین پیشنهادها و خدمات را در بازاریابی خود به‌کار ببرید.
یا این‌که کانال‌های ارتباطی ترجیحی مشتری را شناسایی و با او در تماس باشید.

3. نرم‌افزار CRM خدمات‌رسانی به مشتری را سرعت می‌‌بخشد

پشتیبانی از مشتری با این نرم‌افزار طور قابل‌توجهی بهتر می‌شود. مثلا این‌که می‌توانید:

• تعاملات قبلی ثبت‌شده را با چند کلیک پیدا کنید.
• مشتریان با ارزش بالا را در اولویت قرار داده و به سوالات‌شان به‌سرعت پاسخ دهید.

4. با CRM مشتری همیشه درگیر شماست

سی آر ام اطلاعات و ابزارهای لازم برای درگیر نگه داشتن مشتریان را در اختیارتان قرار می‌دهد. مثلا اینکه متوجه می‌شوید کدام کانال‌ها بهترین نتایج را دارند تا از آن‌ها برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید.

5. قابلیت گزارش‌دهی CRM در حفظ مشتری معجزه می‌کند!

داشتن یک استراتژی مناسب تنها زمانی امکان‌پذیر است که درک روشنی از این‌که چه چیزی خوب است و چه چیزی خوب نیست، داشته باشید. CRM در بخش گزارش‌گیری خود این امکان را به شما می‌دهد که چشم‌اندازی کلی به دست آورید تا درنتیجه آن منابع‌تان را برای حفظ مشتری درست به‌کار ببندید.

6. خودکارسازی در نرم‌افزار CRM رضایت بیش‌تری می‌آفریند

با CRM می‌توانید کارهای تکراری را خودکار کنید تا درعوض زمان بیشتری برای حفظ مشتری داشته باشید. پیگیری‌ها و یادآوری‌های خودکار همچنین تضمین می‌کند که شما فرصت‌های مهم را از دست نمی‌دهید و همیشه با مشتری در ارتباطید.

** نکته مهم: همه قابلیت‌های CRM برای حفظ مشتری تنها در صورتی دست‌یافتنی است که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری کارآمدی را انتخاب کنید. دیدار تا امروز به صدها کسب‌وکار در حفظ مشتری و رسیدن به سود بسیار بیش‌تر کمک کرده است.

اگر دغدغه حفظ مشتری برای شما جدی است، همین الان به طور رایگان 15 روز از CRM حرفه‌ای دیدار استفاده کنید و خودتان تجربه حفظ مشتری در کار با این نرم‌افزار را بسنجید.

×