روش دلفی چیست؟ | تکنیک دلفی چگونه به پیش‌ بینی دقیق‌تر کمک می‌کند؟

تکنیک دلفی یک روش کیفی برای پیش‌بینی است که در آن، افراد متخصص به چندین دور از پرسش‌ نامه‌ها پاسخ می‌دهند. به عبارت دیگر، روش دلفی یک فرآیند پیش‌بینی و چهارچوب ارتباطی ساختاریافته براساس نتایج دورهای متعدد پرسشنامه‌هایی است که برای کارشناسان فرستاده می‌شود. پس از هر دور پرسشنامه، خلاصه‌ای از آخرین دور به کارشناسان ارائه می‌شود و به آنها اجازه می‌دهد پاسخ‌های خود را طبق پاسخ گروه، تنظیم کنند. این فرآیند، مزایای تحلیل کارشناسی را با عناصر خرد جمعی ترکیب می‌کند. با ما همراه باشید تا بیشتر با این روش آشنا شوید.

روش دلفی چیست؟

روش دلفی به عنوان یک تکنیک تخمین – گفت‌ و گو -تخمین (ETE) شناخته می‌شود. در واقع، یک روش سیستماتیک و کیفی برای پیش ‌بینی است که با جمع‌ آوری نظرات یک گروه از متخصصان از طریق سوالات چندگانه انجام می‌شود.

روش دلفی متکی بر متخصصانی است که در مورد یک موضوع خاص اطلاعات زیادی دارند و می‌توانند نتیجه سناریوهای آینده را پیش‌بینی کنند، احتمال اتفاقات مختلف را بررسی کنند یا درباره یک موضوع خاص به اتفاق نظر برسند.

درک روش دلفی

روش دلفی شامل چندین دور از پرسش‌ نامه‌های نوشتاری است که به متخصصان اجازه می‌دهد تا نظرات خود را اعلام کنند. پس از اینکه متخصصان به هر دور از پرسش ‌نامه‌ها پاسخ دادند، مدیر گروه تمامی پاسخ‌ها را جمع‌ آوری کرده و یک گزارش خلاصه از پاسخ‌ها را به هر متخصص ارائه می‌دهد.

مراحل روش دلفی

برای اجرای روش دلفی، باید گام به گام پیش برویم. در اینجا مراحل روش دلفی را توضیح می‌دهیم.
 

شناسایی مسئله و هدف

خیلی مهم است مسئله‌ای که می‌خواهید حل کنید و چیزی که با استفاده از روش دلفی می‌خواهید به دست بیاورید، قابل تعریف کردن و شرح دادن باشد. مطمئن شوید که می‌دانید چه چیزی را می‌خواهید پیش‌بینی کنید.

انتخاب یک گروه از متخصصان و یک مدیرگروه

متخصصان، می‌توانند هم از بین افراد داخلی و هم از بین افراد خارج از سازمان باشند. مدیرگروه باید کاملا بی طرف باشد و شخصی با تجربه در تحقیقات و جمع‌آوری اطلاعات به حساب بیاید.

پرسشنامه دور اول

مدیرگروه، پرسشنامه اول را در اختیار متخصصان قرار می‌دهد. نوع سوالات در دور اول معمولاً بازنویسی است، چرا که به متخصصان این امکان را می‌دهد تا با استفاده از بارش فکری، ایده‌های خود را بررسی کنند.

مدیرگروه تمامی پاسخ‌ها را از پرسشنامه جمع‌آوری می‌کند و یک گزارش خلاصه از پاسخ‌ها را به متخصصان ارائه می‌دهد. در این گزارش، هویت متخصصان ناشناخته باقی می‌ماند تا آنها را تشویق کند که نظرات خود را به آزادی اعلام کنند.

پرسشنامه دور دوم

پرسشنامه دوم با استفاده از تحلیل پاسخ‌هایی فراهم می‌شود که در قسمت قبلی به دست آمده و نوشته شدند. هم‌گرایی بین پاسخ‌ها را شناسایی کنید و محتوای غیرمرتبط را حذف کنید تا پرسشنامه دور دوم به جایی برسد که در آن متخصصان باهم اتفاق نظر داشته باشند.

زمانی که متخصصان به پرسشنامه دوم پاسخ می‌دهند، نظراتشان ممکن است همان ‌طور که بعد از خواندن گزارش خلاصه از دور اول و درک نظرات سایر متخصصان تغییر کرد، این بار هم تغییر کند.
 

 

پرسشنامه دور سوم

دور سوم را هم به همان روش دور دوم انجام دهید. پرسشنامه سوم باید با تحلیل پاسخ‌ها از پرسشنامه دوم ایجاد شود و متخصصان، بر اساس گزارش پاسخ‌ها در دور دوم به پرسشنامه سوم پاسخ می‌دهند.
 

مزایا و معایب روش دلفی

روش دلفی به دنبال تجمیع نظرات کارشناسان مختلف است و این کار بدون گردآوری حضوری آنها امکان‌پذیر است. از آنجایی‌که پاسخ‌های شرکت‌کنندگان به صورت ناشناس است، اعضا نگران افشای نظرات‌شان نیستند. همچنین ناشناس بودن افراد به جلوگیری از اثر هاله‌ای هم کمک می‌کند.
 

با انجام مطالعات دلفی، با گذشت زمان می‌توان به اجماع رسید و از آنجایی که نظرات پراکنده و متغیر هستند، این روش بسیار موثر عمل می‌کند. برخلاف بسیاری از انواع مصاحبه‌ها و گروه‌های تمرکز، روش دلفی به شرکت کنندگان اجازه می‌دهد بر اساس اطلاعاتی که از دیگران دریافت می‌کنند، در نظرات‌شان بازنگری کرده و بیشتر فکر کنند.
 

در کنار مزایایی که اشاره شد، روش دلفی نتایجی مانند بحث و گفتگوی زنده به دست نمی‌دهد. گاهی اوقات گفتگوی آنلاین می‌تواند نمونه بهتری از اجماع به دست دهد. زمان پاسخ با روش دلفی می‌تواند طولانی باشد، که این موضوع سرعت بحث و گفتگو را کاهش می‌دهد. همچنین از دیگر معایب روش دلفی می‌توان به این موضوع اشاره کرد که اطلاعات دریافتی از کارشناسان، هیچ گونه ارزش ذاتی نخواهند داشت.
 

همچنین ماهیت روش دلفی حامل یک سری چالش‌هاست. از آنجایی که این روش اغلب نیازمند ارسال چند دور پرسشنامه است، لذا این احتمال وجود دارد که برخی از شرکت کنندگان قبل از تکمیل تمام پرسشنامه‌ها انصراف بدهند.

عناصر روش دلفی

عناصر اصلی روش دلفی عبارت است از:
 

ساختارسازی گردش اطلاعات

کمک‌های اولیه کارشناسان، به شکل پاسخ‌های پرسشنامه جمع آوری می‌شود. مدیر بخش، تعاملات بین شرکت‌کنندگان را کنترل می‌کنند. این کار مانع اثرات منفی بحث‌های رو در رو شده و مشکلات معمول گروه‌ها را حل می‌کند.
 

ارائه بازخورد به شرکت کنندگان

روش دلفی به شرکت کنندگان اجازه می‌دهد درباره پاسخ‌های دیگران و روند کلی کار نظر بدهند و پیش بینی‌هایشان را در لحظه بررسی کنند.
 

رعایت حریم خصوصی شرکت کنندگان

در روش دلفی، نام هیچ‌کدام از شرکت‌کنندگان فاش نمی‌شود و هویت‌شان مجهول باقی می‌ماند. این کار به شرکت کنندگان اطمینان می‌دهد که با خیال راحت پاسخ دهند و نظرات‌شان را بیان کنند.
 

تسهیل‌گر

شخصی که روش دلفی را هماهنگ می‌کند، معمولا تسهیل‌گر یا رهبر نامیده می‌شود. این فرد، پرسشنامه‌ها را برای افراد می‌فرستد و دیدگاه‌ها و پاسخ‌ها را جمع‌آوری می‌کند. سپس آنها را تجزیه‌وتحلیل کرده و نقاط متناقض را شناسایی می‌کند. اگر توافق حاصل نشد، این فرآیند ادامه پیدا می‌کند تا به توافق برسند.

خروجی‌های روش دلفی

خروجی‌های روش دلفی به صورت نظریه بیان می‌شود. اعتبار نظریه هم به اندازه درستی نظرات شرکت‌کنندگان است. همچنین شرایط شرکت‌کنندگان و تعدادشان هم در اعتبار خروجی روش دلفی موثر است. هر چقدر تخصص شرکت کنندگان بیشتر و تعدادشان بالاتر باشد، نظریه نهایی هم معتبرتر خواهد بود.

کاربردهای عملی روش دلفی

این روش در ابتدا برای پیش‌بینی روندها و نتایج علم و فناوری استفاده شد. به عنوان مثال، برای پیش‌بینی روندها در علوم فضاپیما، اتوماسیون، اتصالات پهنای باند و استفاده از فناوری در مدارس استفاده شده است.

علاوه بر این، برای پیش‌ بینی نتایج مربوط به اقتصاد، آموزش، بهداشت و سیاست ‌گذاری عمومی نیز به کار برده شده است. همچنین در موقعیت‌های تجاری مفید است و به پیش ‌بینی فروش با دقت ۹۶-۹۷ درصد نسبت به اعداد فروش واقعی کمک می‌کند. به عبارتی، روش دلفی می‌تواند به عنوان یک تکنیک برای پیش‌بینی موفقیت رویدادهای تجاری استفاده شود.

جمع بندی

با استفاده از روش دلفی می‌توانید از نظرات گروهی از متخصصان استفاده کنید تا به پیش‌بینی‌های دقیق‌تر و تصمیم‌ گیری‌های بهتری برسید. این روش، از اهمیت بالایی برای پیش‌ بینی رویدادها، اتخاذ تصمیمات استراتژیک، و حل مسائل پیچیده برخوردار است و می‌تواند در حوزه‌های کاری و مربوط به بیزینس هم تاثیر بسیار مثبتی داشته باشد.
 

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل