۲۵ مزیت اصلی نرم افزار CRM که تحول بزرگی در کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند

امروزه تکنولوژی های جدید می‌آیند و می‌روند. روزانه تعداد زیادی نرم‌افزار یا ویجت جدید برای فروش بهتر، کاراتر و بیشتر محصولاتتان تولید می‌شوند. از میان این نرم‌افزارها تعدادی مفید و بقیه مفید نمی‌باشند. اما یکی از نرم‌افزار های بسیار کاربردی برای فروش بیشتر، نرم‌افزار CRM می باشد. نرم‌افزاری که تمام تعاملات بین شما و مشتریان‌تان را نشان می‌دهد. این نرم‌افزار اگر بدرستی استفاده شود ابزار بسیار موثری برای تیم فروش می‌باشد.
 
نرم افزار CRM قابلیت‌های زیادی دارد که اگر به خوبی با آنها آشنا باشید، کمک زیادی به رشد و موفقیت کسب‌وکارتان می‌کند. ما در مقاله «CRM چیست» توضیح کاملی درباره این نرم افزار داده‌ایم.
 

مزایای نرم‌افزار CRM چیست؟ این نرم‌افزار برای بقا آمده است و یک محصول زودگذر نمی‌باشد.
 

مزایای نرم افزار CRM

خیلی از شرکت‌های کوچک برای ذخیره اطلاعات مشتری‌های خود از نرم‌افزارهایی مثل اکسل استفاده می‌کنند. خوب است بدانید که انتقال داده‌های اکسل به CRM ممکن است ماه‌ها طول بکشد. از طرفی یک فایل اکسل نمی‌تواند به صورت منظم و دقیق همه داده‌ها را ذخیره کند و امکان پیگیری و ردیابی به شما بدهد. کاری که یک نرم‌ افزار CRM به راحتی برایتان انجام می‌دهد. به علاوه، اگر از AI در نرم افزار CRM استفاده کنید، متوجه می‌شوید که عملکرد CRM شما به مراتب بهبود پیدا می‌کند.
 

مزیت‌های نرم افزار CRM برای کسب‌وکارها آنقدر زیاد است که نمی‌توان در چند مورد خلاصه کرد. ما در اینجا به چند تا از مهم‌ترین مزیت‌های آن اشاره می‌کنیم.
 

1. نرم‌افزار CRM داده هایتان را متمرکز می‌کند.

نرم‌افزار CRM تمام اطلاعات مشتریان و سرنخ‌های خود را در یک مکان ذخیره می‌کنید و دیگر نیاز نیست که به دنبال اطلاعات مورد نظرتان از بین انبوهی از داده‌ها بگردید.
 

یک مزیت مهم نرم‌افزار CRM این است که می‌توانید در هر جای دنیا در هر زمان به داده‌های هر کدام از مشتریان خود و به جزئیات دسترسی پیدا کنید، پلن مناسبی برای یافتن مشتریان خوب و یا بد برنامه ریزی کنید و …
هر کدام از این امکانات کمک می‌کند که شما بیشتر سود کنید

2. نرم‌افزار CRM ورود اطلاعات را خودکار می‌کند.

با CRM شما هرگز به ایمیل، تماس تلفنی و یا قرار ملاقات دوباره و چندباره نیاز نخواهید داشت. نرم‌افزار CRM همه‌ی این کارها را به صورت خودکار انجام می‌دهد.

3. نرم‌افزار CRM سابقه‌ی کامل از تمامی تعاملات کسب‌وکارتان را ذخیره می‌کند.

برخی از نرم‌افزارهای CRM می‌توانند تعاملات پیش فروش شامل هر نقطه تماس بازاریابی موجود را حفظ کنند. اهرم این کار رسیدن به فروش بیستر در کسب‌وکارتان است.

4. نرم‌افزار CRM همه‌ی تعاملات فروش را پیگیری می‌کند.

خیلی نگران نباشید که آیا برای تماس مجدد با مشتری خیلی زود است یا نه و یا اینکه اطلاعات لازم را برای مشتریانتان فرستاده‌اید یا نه؟ همه‌ی اینها در نرم‌افزار CRM شما موجود است.

5. نرم‌افزار CRM زمان پیگیری تماس هایتان را برایتان یادآوری می‌کند.

یکی از مهمترین مزیت‌های این ابزار این است که پیگیری‌های شما را منظم‌تر، دقیق‌تر و سریع‌تر می‌کند. فعالیت های کسب‌و‌کارتان را در نرم‌افزار CRM پیگیری کنید و هنگامی‌ که زمانش رسید به آنها دست یابید.

6. نرم‌افزار CRM ارتباطات تیمی موثر را تسهیل می‌کند.

تعدادی از نرم‌افزارهای CRM به شما اجازه می‌دهند تا اعضای تیم را برای معاملات بیشتر تگ کنید و برخی دیگر به شما امکان دستیابی مجدد به سرنخ هایتان با یک کلیک را می‌دهد. در هر صورت، این فعالیت‌ها به صورت ایمیل برای شما ذخیره می‌شود.

7. نرم‌افزار CRM فرآیندهای کاری شما را انجام می‌دهد.

نرم‌افزار CRM تعاملات‌تان را با مراحل انجامشان برایتان به روز می‌کند. CRM می‌تواند از ابتدای معاملات تا انتها را برایتان تسهیل کند.

8. نرم‌افزار CRM با شرکت و کسب‌وکار شما رشد می‌کند.

با رشد کسب‌وکارتان نرم‌افزار CRM نیز رشد می‌کند و اطلاعات و داده‌های لازم برای شما را حفظ می‌کند.

9. نرم‌افزار CRM به شما زمان بیشتری می‌دهد.

شما با وجود نرم‌افزار CRM همه‌ی زمان‌تان را برای ارسال ایمیل، وارد کردن دستی اطلاعات و به یاد آوردن آنها تلف نمی‌کنید. بلکه با وجود این نرم‌افزار زمان بیشتری را برای فروش بیشتر محصولاتتان در اختیار دارید.
 

10. نرم‌افزار CRM به شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت‌تان کمک می‌کند

کدام محصول بیشتر فروش دارد؟ کدام شیوه بازاریابی بهتر جواب می‌دهد؟ کدام شیوه مذاکره مناسب‌تر است؟ کدام مشتریان بیشتر خرید می‌کنند؟ کدام مشتریان هزینه زیاد ایجاد می‌کنند؟ پاسخ به تک تک این سوال‌ها به شما کمک می‌کند که آگاهی بیشتر نسبت به نقاط قوت و ضعف شرکت خود داشته باشید و روز به روز کارایی کسب‌وکارتان را بیشتر کنید CRM ها پاسخ این سوالات را به شما می‌دهند
 

11. نرم‌افزار CRM به شما می‌گوید کدام روش تبلیغات موثرتر است

یکی از اصلی‌ترین پارامترها در فروش تشخیص شیوه درست تبلیغات است، نرم‌افزار CRM با دقت خیلی بالا به شما می‌گوید که نرخ بازگشت سرمایه هر کدام از تبلیغات شما چقدر است، این اطلاعات به شما کمک می‌کند که شیوه‌های درست را برای هزینه کرد تبلیغات خود انتخاب کنید
 

12. به کمک نرم‌افزار CRM کارمندان فروش شما هر روز بهتر می‌شوند.

CRM به شما می‌گوید که کارایی هر کدام از کارمندان فروش شما چقدر است، این اطلاعات به شما جهت بهبود کارایی پرسنل فروش کمک خواهند کرد. به عنوان مثال خواهید دانست که علی محمدی با 50 درصد زنگ خورها را به مشتری تبدیل می‌کند در حالی که امیر عظیمی فقط 20 درصد آنها را، این اطلاع به شما می‌گوید که آقای عظیمی باید شیوه مذاکره و پیگیری خود را بهبود دهد.
 

13. نرم افزار CRM پرورش سرنخ‌ها را بهبود می‌دهد.

بهترین نرم افزار CRM، نرم‌افزاری است که مشخصات سرنخ را ثبت و کل سفر فروش را پیگیری می‌کند. این قابلیت به شما در شناسایی نیازهای سرنخ کمک کرده و تشخیص زمان مناسب تعامل را آسان می‌سازد.
 

14. ارتباطات درون‌سازمانی را تقویت می‌کند.

کیفیت روابط داخلی تیم شما، تاثیر مستقیمی در روابط با مشتریانتان خواهد داشت. نرم‌افزار CRM علاوه بر تقویت ارتباطات داخلی، ارتباط میان متخصصان بخش‌های بازاریابی و فروش را نیز تسهیل می‌کند.
 

15. نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را بهبود می‌دهد.

هدف از تولید سرنخ و ایجاد روابط مؤثر با مشتریان فعلی، افزایش نرخ تبدیل است. با استفاده از CRM می‌توانید نرخ تبدیل را تا 300 درصد افزایش دهید.
کاربران نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توانند از طریق تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های CRM به افزایش نرخ تبدیل و ارزش افزوده تجارت خود دست یابند.

16. به بهبود خدمات مشتریان و تقویت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید تعاملات و مدیریت خدمات مشتریان را از همان اولین نقطه‌ی تماس، شخصی‌سازی کنید. یادتان باشد که بهبود تجربه‌ی مشتری و کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان، کلید افزایش وفاداری مشتریان و تقویت ارتباط با آن‌ها است.

17. با استفاده از قابلیت AI به افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.

وقتی نرم افزار CRM شما قابلیت AI داشته باشد، عملکرد تیم‌هایتان به شدت ارتقا می‌یابد. علتش هم این است که AI می‌تواند روندهایی را شناسایی کند که شاید برای شما کار آسانی نباشد. مثلا اینکه کدام مشتری‌ها احتمال خریدشان بیشتر است یا ممکن است چه مشکلاتی پیش بیاید که تیم پشتیبانی شما می‌تواند فعالانه آنها را برطرف کند.
 

18. نرم افزار CRM امکان دسترسی به اطلاعات را از هر جایی می‌دهد.

وقتی یک نرم افزار CRM ابری انتخاب می‌کنید، این فرصت را به تیم‌تان می‌دهید تا هر وقت بخواهند، از هر جایی و با هر دستگاهی بتوانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
 

19. نرم افزار CRM گزارش‌دهی را آسان می‌کند.

CRMها فرآیند گزارش‌گیری و آنالیز داده‌ها در کاریز فروش را ساده می‌کنند. با کمک نرم‌ افزار CRM می‌توانید درباره همه فرآیندهای مهم گزارش‌گیری کنید. در ضمن این گزارش‌ها را می‌توانید به راحتی با دیگران هم به اشتراک بگذارید.
 

20. نرم افزار CRM کمک می‌کند سریعتر و هوشمندانه‌تر تصمیم بگیرید.

با بررسی دقیق تمام جنبه‌های هر موقعیت می‌توانید سرعت تصمیم‌گیری‌هایتان را تا حد زیادی افزایش دهید. . CRM جریان تصمیم‌گیری را شبیه‌سازی می‌کند و به راحتی می‌توانید تمام تصمیمات معوقه را در یک داشبورد یکپارچه ببینید.

21. مشتری‌های قبلی را حفظ می‌کنید.

برای وفادار ماندن مشتری‌ها به کسب‌وکارتان لازم است تا پس از انجام خریدشان، رابطه را ادامه دهید. بسیاری از مشتری‌ها از این موضوع شکایت دارند که تماس برند با آنها بلافاصله پس از خرید محصول متوقف می‌شود. به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری هیچ یک از مشتری‌هایتان را فراموش نخواهید کرد.

22. امکان مدیریت تمام کانال‌ها را دارید

در حال حاضر روش‌های زیادی برای مشتریان برای برقراری ارتباط با یک کسب‌وکار وجود دارد. ممکن است یکی چت کردن را ترجیح دهد و دیگری در ایمیلی طولانی درخواست اطلاعات دقیق یک محصول را داشته باشد. آشنایی با نحوه ایجاد ارتباط موثر با مشتریان از طریق CRM اهمیت زیادی دارد. مدیریت تمام این کانال‌ها به شکل همزمان کار دشواری است. اما اگر حتی یکی از آنها را هم پشتیبانی نکنید ممکن است فرصت فروش را از دست بدهید. به کمک نرم‌افزار سی آر ام می‌توانید همزمان تمام کانال‌های ارتباطی را کنترل کنید و اطلاعات آنها را در یک مکان جمع‌آوری کنید و به بهترین شکل به آنها پاسخ دهید.
 

23. میان بخش فروش و بازاریابی هماهنگی ایجاد می‌کنید

از جمله چالش‌های چشمگیر در بسیاری از کسب‌وکارها عدم هماهنگی میان بخش‌های فروش و بازاریابی است. اما نرم‌افزار CRM فرآیندها و داده‌های مختلف یک سازمان را در یک جا متمرکز می‌کند که راهی عالی برای بهبود ارتباط میان تیم‌های بازاریابی و فروش است. بدون تیم بازاریابی، فروش نمی‌تواند پیگیری‌هایش را به خوبی انجام دهد. بدون تیم فروش، بازاریابی هدف مشخصی ندارد. به همین علت این دو تیم به شدت به هم وابسته‌اند و به کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط و به اشتراک‌گذاری اطلاعات میانشان تسهیل می‌شود.

24. افراد جدید را به راحتی استخدام می‌کنید.

یکی از معضلات معمول در اکثر کسب‌وکارها نیروهای تازه‌کاری هستند که باید وقت و زمان زیادی را صرف آموزش فرآیندهای موجود به آنها کرد. علاوه بر این تازه‌واردها ریسک‌ها و خطراتی هم ممکن است برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشند. به کمک نرم‌افزار CRM و با استفاده از فرآیند فروش استاندارد، آموزش به افراد جدید و آنبوردینگ آنها به شکلی سریع و راحت و تقریباً بدون بروز خطا و ریسک انجام می‌شود.

25. چالش‌های مربوط به مدیریت کسب‌وکار را رفع می‌کنید.

نرم‌افزار سی آر ام کمک می‌کند تا صاحبان کسب‌وکارها تصمیمات اشتباه نگیرند. با استفاده از این سیستم معیارهای دقیقی از وضعیت کسب‌وکار خود در اختیار دارید. دسترسی به داده‌های مربوط به فرصت‌های فروش، روندها و پیش‌بینی برای تعریف برنامه‌های کوتاه‌مدت و بلندت مدت در یک کسب‌وکار اهمیت چشمگیری دارد. به کمک داده‌های موجود در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید بازارها را شناسایی و محصولات سودآورتر را بیابید. همچنین با استفاده از این سیستم می‌توانید استراتژی خود را برای دستیابی به اهدافتان ارزیابی کنید.
 

کلام آخر

در این مقاله با مزیت‌های نرم‌افزار CRM آشنا شدید. تحقیقات نشان می‌دهد نرم‌افزار CRM نرخ تبدیل سرنخ به مشتری در کسب‌وکارهای کوچک را تا 300% افزایش می‌دهد. درواقع، استفاده از CRM، هزینه کردن نیست بلکه سرمایه‌گذاری برای رشد کسب‌وکار است. چراکه با استفاده از نرم‌افزار CRM و مزایای متعدد آن می‌توانید سود خود را چند برابر کنید.

×