زمان خواندن 7 دقیقه
نکات ذکر شده در این مقاله، حاصل تجربیات مدیران برتر هستند و با استفاده از آنها می‌توانید سرعت رشد کسب‌وکار خود را افزایش دهید.
درست است که هیچ فرمول دقیقی برای موفقیت فوری وجود ندارد، اما با رعایت نکات ذکرشده در این مقاله، می‌توانید سرعت رشد کسب‌وکار خود را افزایش دهید. تمامی نکات قید شده در این مقاله، از مصاحبه با بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها انتخاب شده‌اند.
وقتی که برای اولین بار کسب‌وکار خود را راه‌اندازی می‌کنید، هدف اصلی شما برندسازی و پیشرفت است. متأسفانه این اتفاق یک شبه رخ نمی‌دهد. پیشرفت کسب و کار یک فرایند مداوم است که به سخت‌کوشی، صبر و تعهد نیاز دارد. هیچ مراحل یا راه مخفی خاصی برای پیشی گرفتن از سایر کسب‌وکارها در صنعت، و یا دستیابی به موفقیت فوری وجود ندارد.
با این حال راه‌های اثبات‌شده‌ای برای دستیابی به اهداف تجاری وجود دارند که با استفاده از آنها می‌توانید سریع‌تر به موفقیت برسید. ما از رهبران کسب‌وکارهای کوچک خواسته‌ایم تا آموزه‌هایشان را برای تسریع رشد کسب‌وکارها به اشتراک بگذارند.
قبل از اینکه حتی بتوانید در مورد مسیر رشد شرکت خود فکر کنید، به کارمندانی باثبات نیاز دارید تا به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کنند.
کریستین لانگ – مدیرعامل و بنیان‌گذار شرکت نرم‌افزارهای تجاری Tradeshift – می‌گوید: «استخدام بهترین و مناسب‌ترین افراد، مطمئن‌ترین راه اطمینان از رشد سریع است. موفقیت در داشتن تیم قوی خلاصه می‌شود.»
با داشتن کارمندانی سخت‌کوش که به موفقیت شرکت شما پایبندند، کسب‌وکار شما برای ادامه رشد مجهزتر خواهد بود. علاوه بر این تفویض وظایف برای تمرکز بر کارهای مهم، زمان و انرژی شما را آزاد می‌کند و سبب می‌شود که بهترین عملکرد را داشته باشید و فرهنگ کاری مبتنی بر همکاری را پرورش دهید.
بیل ریلی – کارآفرین حوزه‌ی تعمیرات خودرو – پیشنهاد می‌کند که: «به جای تلاش برای به دست آوردن مشتریان جدید، توجه خود را به سمت مشتریان اصلی که از قبل کسب کرده‌اید، معطوف کنید. این کار را با پیاده‌سازی بازاریابی ارجاعی، برنامه‌ی وفاداری مشتری (customer loyalty program) انجام دهید. و یا استراتژی‌های بازاریابی را بر اساس رفتارهای خرید قبلی مشتریان تنظیم کنید تا آنها را به خرید مجدد تشویق کنید.»
«ما در گذشته هدف تجاری خود را بر اساس اعطای حق امتیاز پیش می‌بردیم، که به مذاق بانک‌ها خوش نمی‌آمد. پس یاد گرفتیم تأکید کنیم که بازار هدف بزرگی داریم. این امر توجه آنها را جلب می‌کرد، زیرا بانکدارها کاری به از آرزوهای تجاری شما ندارند و به بازگشت سرمایه‌شان اهمیت می‌دهند.»
تمرکز بر بازار فعلی‌تان خیلی اهمیت دارد؛ به‌ویژه اگر در تکاپوی تأمین بودجه و کسب سرمایه‌گذار هستید.با برنامه وفاداری مشتری یا بررسی استراتژی‌های بازاریابی بر اساس سوابق خرید مشتریان، پایگاه مشتریانتان را بزرگ‌تر کنید.
ریسک بخش اجتناب‌ناپذیری از راه‌اندازی و توسعه ی کسب‌وکار است. کنترل همه‌چیز غیرممکن است، اما راه‌های زیادی برای محدود کردن تهدیدهای داخلی و خارجی موجود بر سر راه پیشرفت شرکت وجود دارد. یکی از منابع مهمی که به شما در دستیابی به این هدف کمک می‌کند، ارائه‌دهندگان بیمه‌ی مشاغل هستند.
مایک دی‌هتر، معاون توسعه محصول شرکت Travelers، می‌گوید: «مشاغل کوچک موظف‌اند برای جلوگیری از اختلالات و موانع موجود، رشد خود را مدیریت کنند. به عنوان مثال سرقت اطلاعات کارکنان، سوابق مشتریان و طراحی محصولات می‌تواند یک تجارت کوچک را نابود کند، هزینه‌های قابل‌توجهی به همراه داشته باشد و اعتماد و وفاداری مشتریان را از بین ببرد. سیاست نقض اطلاعات یا سایر خسارات سایبری لزوماً در خط مش صاحبین کسب‌وکار پوشش داده نمی‌شود. مشاغل کوچک باید با جستجوی خدمات بیمه‌ای که به جبران خسارات کمک می‌کند، خود را آماده کنند. آن دسته از بیمه‌هایی که هزینه درمان و دعاوی حقوقی را پوشش می‌دهند، مطلوب‌ترین گزینه هستند.»
وقتی کسب‌وکار کوچکتان پیشرفت کرد، می‌توانید فضا یا تجهیزاتی اضافه کنید، محصولات یا خدمات جدیدی تولید کنید، یا فعالیت و میزان توزیع خود را افزایش دهید. دی‌هتر توصیه می‌کند که سیاست خود را به صورت دوره‌ای مرور کنید تا از پوشش مناسب اطمینان حاصل کنید.
«وقتی سرعت رشد بالا باشد، این مرحله به راحتی فراموش می‌شود. اما شما که نمی‌خواهید وقتی بیشترین نیاز را به پوشش بیمه‌ای‌تان دارید، متوجه شوید که از مرز آن فراتر رفته‌اید.»
یکی از ویژگی‌های مشترک بسیاری از استارتاپ‌های موفق، توانایی تغییر جهت سریع در پاسخ به تغییرات بازار است. داشتن رویکرد زیرکانه در رشد و توسعه، چه در محصول شما و چه در شرکت، به رشد سریع‌تر شما کمک می‌کند.
کریستین لانگ در مصاحبه با Business News Daily گفت: «وقتی برای تطبیق و تغییر سریع آماده باشید، می‌توانید رویکردهای مختلف تجاری را آزمایش کرده و بهترین گزینه را پیدا کنید. این‌گونه اگر شکست هم بخورید، سریع تجدید نیرو می‌کنید و ادامه می‌دهید.»
کریس کورنل، بنیان‌گذار و مدیرعامل Manhead Merchandise، می‌گوید که سازگاری، کلید گسترش پایگاه مشتریان است.
«ما در عصر شهرت اینترنتی، به دنبال گسترش افق‌های خود بودیم و می‌خواستیم از صنعت موسیقی فراتر برویم؛ پس برای انتشار محصولات جدید با افراد مشهور در فضای مجازی همکاری کردیم. و ما توانستیم با شناسایی محبوبیت و نفوذ آنها، به سطح بالاتری برسیم و مدل تجاری‌مان را از گروه‌های موسیقی بالاتر ببریم.»
تصورات مشتریان می‌تواند کسب‌وکار شما را بسازد یا آن را خراب کند. اگر تجربیات و محصولات باکیفیت ارائه دهید، مشتریان به‌سرعت شما را در رسانه‌های اجتماعی ستایش می‌کنند. و اگر تجربه ی مشتری را خراب کنید، آنها حتی سریع‌تر به کل دنیا خواهند گفت که چه اتفاقی افتاده است. رضایت مشتریان فعلی و بالقوه، کلید رشد سریع کسب و کارها است.
دی‌هتر می‌گوید: «مشاغل کوچک چابک‌تر هستند و اغلب بهتر می‌توانند نیازهای مشتریان خود را تشخیص داده، پیش‌بینی کنند و به آنها پاسخ دهند. موفق‌ترین کسب‌وکارهای کوچک با ارائه سریع‌تر محصولات خلاقانه و خدمات جدید به بازار و توسعه و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان، از این مزیت استفاده می‌کنند.»
دنیس تانجلوف، رئیس و مدیرعامل گالری Astro of Gems، هم نظر مشابهی دارد و معتقد است که گوش دادن به مشتریان و ارائه آنچه آنها می‌خواهند، از اهمیت بالایی برخوردار است.
«پیشنهادهای متنوعی ارائه کنید تا شکل سلیقه‌ی در حال تغییر مشتری را به بهترین شکل برآورده کنید. به یاد داشته باشید که ارائه‌ی خدمات به مشتری، آرمان شماست؛ به همین دلیل است که وارد دنیای تجارت شده‌اید.تعامل با مخاطبان ضروری است و شخصی‌سازی تجربه می‌تواند این تعامل را بهتر و تقویت کند.»
کریس کورنل می‌گوید: «ما در Manhead به گروه‌هایی که با آنها کار می‌کنیم، کمک می‌کنیم تا با طرح‌های خلاقانه منحصربه‌فرد، ویترین سفارشی فروشگاه‌ها و مغازه‌های شخصی‌سازی‌شده با طرفدارانشان به شیوه‌ای نوین ارتباط برقرار کنند.»
در مراحل اولیه، احتمالاً حاشیه سود بسیار کمی خواهید داشت (یا اصلاً سود ندارید)، بنابراین هر پولی که به دست می‌آورید باید مستقیماً برای رشد کسب‌وکارتان استفاده شود.
لانگ می‌گوید: «توانایی یک استارتاپ برای سرمایه‌گذاری روی خودش به رشد سریع کسب‌وکار کمک می‌کند. در سال‌های اولیه باید تمام درآمدتان را به جریان‌های مالی شرکت روانه کنید. سرمایه‌گذاری زودهنگام و سنگین برای رشد سریع بسیار مهم است.»
شاید وسوسه شوید که سودتان را در جیب بگذارید، اما بهتر است روی رشد کسب و کار خود سرمایه‌گذاری کنید تا بعداً بتوانید از مزایای بیشتری بهره‌مند شوید. بخش‌هایی از کسب‌وکارتان را که به توجه بیشتری نیاز دارند، مشخص کنید؛ مثلاً آیا به استخدام کارگران بیشتر، توسعه تلاش‌های بازاریابی یا تأمین بودجه اضافی نیاز دارید؟ وقتی مهم‌ترین بخش‌های نیازمند بهبود را شناسایی کنید، می‌توانید حمایت مالی‌تان را به آنها اختصاص دهید.
وقتی حرف از مدیریت یک کسب‌وکار باشد، نمی‌توانید بی‌گدار به آب بزنید. برنامه‌ریزی مراحل بعدی – با پیش‌بینی همه سناریوهای احتمالی – بهترین راه برای ثبات و حفظ امنیت در فرایند پیشرفت کسب و کارها است.
به فکر آینده باشید. بازبینی قراردادهای جاری، مقایسه‌ی نرخ‌ها و بررسی امکان مذاکره برای معامله‌ای بهتر، همگی نمونه‌های آینده‌نگری هستند.
یکی دیگر از روش‌های عالی برای توسعه کسب‌وکار، تمرکز بر ارائه‌ی خدمات مشتریان بی‌نظیر است. وقتی فراتر از انتظارات مشتریان ظاهر شوید، شما را به دوستان، خانواده و دنبال کنندگان خود در شبکه‌های اجتماعی معرفی می‌کنند.
وقتی سنگ تمام بگذارید، برای مشتریانی که تجربه‌ی مشتری ضعیفی داشته‌اند تخفیف ارائه دهید، یا برای اطمینان از رضایت مشتری تماس‌های پیگیری انجام دهید، به ارائه‌ی خدمات مشتریان عالی مشهور می‌شوید. کار سختی هم نیست، تنها به یک نرم‌افزار CRM مناسب نیاز دارید.
یکی دیگر از روش های توسعه کسب و کار ایجاد حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، فیس بوک، توییتر و غیره) است. با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، تلاش‌های بازاریابی‌تان را گسترده‌تر می‌کنید و با مشتریان بالقوه بیشتری در تعامل قرار می‌گیرد.
وقتی حساب کاربری کسب‌وکارتان را به طور مرتب در پلتفرم‌های اصلی به‌روزرسانی می‌کنید، مصرف‌کنندگان می‌توانند به راحتی کسب‌وکار شما را پیدا کنند و به احتمال زیاد کسب‌وکار شما را با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند. همچنین می‌توانید تجربه‌ای جذاب‌تر برای مخاطبان خود فراهم کرده و کاری کنید تا با برند شما ارتباط بیشتری برقرار کرده و اعتماد کنند.
شرکت در همایش‌ها سبب می‌شود تا با افراد همفکر خود ارتباط برقرار کنید. قطعاً بسیاری از این افراد دیدگاه و بینش‌های منحصربه‌فردی دارند که می‌تواند در توسعه تجارت به شما کمک کند. ارتباطات و روابط ایجاد شده در رویدادها معمولاً بلندمدت هستند و مزایای بسیاری را برایتان فراهم می‌کنند.
مصرف‌کنندگان از کسانی خرید می‌کنند که می‌خواهند دنیا را به جایی بهتر تبدیل کنند. به دنبال راه‌های جلب حمایت عمومی باشید و آنها را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال می‌توانید به تحقیقات در زمینه‌ی سرطان کمک کنید و یا از یک سازمان‌های خیریه‌ای که به بی‌خانمان‌ها کمک می‌کنند، حمایت کنید.
می‌توانید از جوامع کم برخوردار حمایت کنید، به سازمان‌های مختلف کمک مالی کنید، زمان و امکانات خود برای جمع‌آوری کمک‌های مالی اختصاص دهید و یا از محصولات پایدار و سازمان‌های محیط زیستی حمایت کنید. راه‌های زیادی برای قبول مسئولیت اجتماعی شرکت وجود دارد. بهترین و مناسب‌ترین گزینه‌ها را پیدا کنید.
میزبانی رویدادهای کوچک، از شرکت در رویدادها هم بهتر است. همایش‌هایی برای جمع‌آوری کمک‌های مالی و خیریه، پیشنهاد معاملات منحصربه‌فرد و یا حمایت از یک تیم ورزشی محلی، عالی‌ترین روش‌های توسعه‌ی کسب‌وکار شما هستند. با ایجاد یک تجربه منحصربه‌فرد برای مشتریان، روابطتان را شخصی‌سازی‌شده می‌کنید.
با میزبانی رویدادهایی منطقه‌ای، آگاهی از برند را افزایش داده و نشان می‌دهید که برای رفاه جامعه‌تان سرمایه‌گذاری می‌کنید. وقتی به مشتری متعهد باشید، مشتریان نسبت به تجارت شما احساس وفاداری بیشتری می‌کنند.
تحقیق در مورد رقبا – اگرچه ممکن است رشد فوری به همراه نداشته باشد – یکی از مهم‌ترین و ابتدایی‌ترین گام‌های راه‌اندازی کسب‌وکار است. رقبای شما چه کسانی هستند؟ چه کاری انجام می‌دهند که شما انجام نمی‌دهید؟ چگونه می‌توانید کسب‌وکار خود را از آنها متمایز کنید؟
پاسخ این سؤالات به شما کمک می‌کند تا استراتژی تجاری کاربردی‌تری را شکل دهید و بخش‌های مختلف کسب‌وکارتان را که به توجه بیشتری نیاز دارند، شناسایی کنید.
نرم‌افزار CRM دیدار، با ایجاد پایگاه داده‌های مشتریان، در مرکز تلاش‌های فروش و بازاریابی شما قرار می‌گیرد. تمامی فعالیت‌ها و اطلاعات مشتریان – از اولین نقطه تماس تا جدیدترین تعاملات صورت گرفته – به طور کاملاً یکپارچه در CRM دیدار ذخیره شده و در اختیار تمامی کاربران قرار می‌گیرد.
همگام‌سازی بلافاصله‌ی داده‌ها سبب می‌شود تا تیم فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان، تمام اطلاعات موردنیاز را در اختیار داشته باشند. این‌گونه سریع‌تر اقدام می‌کنید، کمپین‌های بازاریابی هدفمندی ایجاد می‌کنید، بیشتر می‌فروشید و مشتریان وفادارتری خواهید داشت.
نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد سیستم‌های CRM با ما در تیم دیدار تماس بگیرید.
کسب‌وکارهای تازه تأسیس و کوچک، معمولاً در پروسه‌ی پیشرفت و برندینگ دچار مشکل و وقفه می‌شوند. اما راه‌حل‌های اثبات‌شده‌ای برای افزایش سرعت پیشرفت و دسترسی سریع‌تر به اهداف وجود دارد که سرعت موفقیتتان را افزایش می‌دهد.
و لازمه‌ی پیاده‌سازی و به‌کارگیری این روش‌ها، استفاده از یک سیستم یکپارچه برای ثبت، پیگیری، آنالیز و گزارش داده‌های موجود است. به همین دلیل است که برای موفقیت کسب‌وکار نوپا، به یک نرم‌افزار CRM مناسب نیاز دارید.
این کتاب کوتاه و پرمغز، در 6 گام به شما می‌گوید که چطور باید نرم‌افزار CRM متناسب با نیاز خود را انتخاب کنید. اگر توسعه کسب و کارتان برای شما مهم است و به دنبال پیشی گرفتن از رقبا هستید این کتاب را حتماً بخوانید.
