استفاده از سرویسهای VoIP مدتهاست که به یک روش محبوب برای کاهش هزینه تلفن همراه تبدیل شده است. نکته جالب ماجرا نیز اینجاست که این خدمات فقط برای کسبوکارهای خرد مفید فایده نبودهاند و اگر یک کسبوکار بزرگ با چندین شعبه دارید، استفاده از انواع VoIP میتواند موجب کاهش هزینههای شما شده و سطح بهرهوری را بالاتر ببرد. با ما در این مقاله همراه باشید تا شما را با انواع VoIP بیشتر و بهتر آشنا کنیم که در نهایت بتوانید از میان این انواع مختلف، بهترین سرویس از سرویسهای VoIP را انتخاب کنید.
آشنایی با انواع VoIP
انواع مختلفی از سرویسهای VoIP (Voice Over Internet Protocol) وجود دارد که باید متناسب با نوع و اندازه کسبوکار از میان این انواع دست به انتخاب بزنید. به طور کلی، انواع VoIP را میتوان در سه گزینه استاندارد زیر مشاهده کرد:
- سیستمهای VoIP داخلی (In-house VoIP Systems)
- سیستمهای VoIP میزبانیشده (Hosted VoIP Systems)
- سیستمهای VoIP ترکیبی (Hybrid VoIP Systems)
سیستمهای VoIP داخلی (In-house VoIP Systems)
اگر قصد دارید کلاً به سمت سیستمهای VoIP مهاجرت کنید، انتخاب سیستمهای VoIP داخلی گزینه مقرونبهصرفهتری برای شما خواهد بود. البته در این حالت باید تجهیزات سختافزاری نظیر روتر، سوئیچ و گیت وی (gateway) را به منظور اتصال هر شعبه به شبکه خریداری کنید. با این وجود، این نوع از راهاندازی در میان انواع VoIP، کنترل بیشتری روی شبکه در اختیار شما قرار میدهد؛ چراکه وابسته به پهنای باند یک ارائهدهنده خارجی نیست.
سیستمهای VoIP میزبانیشده (Hosted VoIP Systems)
این نوع از انواع VoIP شباهت زیادی به سیستمهای VoIP داخلی دارد، با این تفاوت که توسط یک شرکت ثالث میزبانی میشود. تجربه نشان داده که استفاده از سرویسهای میزبانیشده عموماً ارزانتر است؛ چراکه در این حالت نیازی به خرید سختافزارهای اضافی نیست. البته در صورتی که به کنترل کامل شبکه نیاز دارید، احتمالاً این نوع از انواع VoIP نمیتواند بهترین گزینه برای شما باشد.
ناگفته نماند که سرویسهای VoIP میزبانیشده عموماً دارای کیفیت تماس بهتری در مقایسه با سیستمهای داخلی هستند و از نظر مقیاسپذیری نیز نمره خوبی کسب میکنند؛ چراکه قادرند همزمان با افزایش تعداد کارکنان یا حجم تماسها، خیلی سریع خود را با این شرایط جدید سازگار کنند.
سیستم VoIP ترکیبی (Hybrid VoIP Systems)
سیستمهای VoIP ترکیبی در اصل مزایای هر دو مدل VoIP داخلی و میزبانیشده را در یک راهحل یکپارچه با هم ترکیب کردهاند. در این سیستمها برخی از اجزا به شکل محلی و برخی دیگر به صورت از راهدور و ابری مدیریت میشوند و این موضوع کاملاً به انتخاب شما بستگی دارد. در صورتی که به تیم داخلی خود اعتماد ندارید، میتوانید مدیریت بخشی از قابلیتهای سیستم VoIP ترکیبی را به یک شرکت تخصصی خارجی واگذار کنید.
مقایسه VoIP داخلی و VoIP میزبانیشده
VoIP میزبانیشده مجموعه گستردهای از امکانات نظیر تماس نامحدود و ضبط مکالمات را در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این نوع از انواع VoIP، کسبوکار شما از طریق اینترنت قادر به برقراری تماس شده و برای راهاندازی این سرویس نیاز به هیچگونه سختافزار یا نرمافزار محلی نخواهید داشت.
در مقابل، VoIP داخلی یک راهکار نرمافزاری بوده که باید بر سرور شبکه داخلی شما نصب شود. این سیستم میتواند جایگزینی برای تلفنهای سنتی نظیر خطوط آنالوگ و PBX باشد. مزیت اصلی استفاده از این نوع از انواع VoIP را میتوان در داشتن کنترل کامل روی سیستم بدون نیاز به تجهیزان اضافی یا هزینه نگهداری بیرونی مشاهده کرد.
دستهبندی انواع VoIP
چندین نوع سرویس VoIP برای کسبوکارها، خانهها و دستگاههای موبایلی وجود دارد که برای راه انداختن یک مرکز تماس هوشمند میتوانید یک نوع را انتخاب کنید. در ادامه با این دستهبندیهای بهترین سرویسهای VoIP بیشتر آشنا میشویم:
سرویس VoIP خانگی (Residential VoIP)
سرویس VoIP خانگی یک سرویس تلفنی مبتنی بر اینترنت بوده که به شما این امکان را میدهد تا با هزینهای کمتر از تلفنهای ثابت سنتی، به شکل نامحدود تماسهای محلی و بین شهری از خانه برقرار کنید. در این نوع از انواع VoIP، از یک دستگاه استفاده میشود که به مودم و روتر اینترنت شما وصل شده و علاوهبر برقراری تماس، از قابلیتهایی نظیر انتظار تماس، پیام صوتی (Voicemail) و نمایش شماره (Caller ID) پشتیبانی میکند.
سرویس VoIP نرمافزاری (Software-based VoIP Services)
کسبوکارهای بزرگ عموماً از سرویسهای VoIP نرمافزاری استفاده میکنند؛ چراکه این نرمافزارها قابل ادغام با سیستمها و شبکههای موجود هستند. این نوع از انواع VoIP قادر است به صورت نرمافزار نصبشده روی سرور داخلی یا به شکل نرمافزار تحتوب روی سرور سایت اجرا شود. نصب این نوع از سرویسها عموماً نیازمند کمک گرفتن از یک متخصص IT است و اگر فرد متخصصی در تیم شما وجود ندارد، بهتر است از یک کارشناس کمک بگیرید.
VoIP مبتنی بر دستگاه (Device-Based VoIP)
سرویس VoIP مبتنی بر دستگاه شباهت بالایی به سرویس VoIP خانگی دارد؛ اما استفاده از آن برای کسبوکارها مناسبتر است. در این شیوه لازم است تجهیزات سختافزاری جداگانهای تهیه کنید تا سرویس VoIP به درستی به فعالیت خود ادامه دهد. این تجهیزات شامل تلفنهای VoIP و آداپتورهایی بوده که مستقیماً به کامپیوتر و روتر متصل میشوند. برخی از این دستگاهها قابلیت استفاده با گوشی موبایل، تبلت و کامپیوتر را نیز دارند.
به بیان سادهتر، کسبوکارها در این مدل سختافزاری را خریداری میکنند که سیگنالهای تلفنی خطوط ثابت موجود را به بستههای داده (IP Packet) تبدیل میکند. این دادهها از طریق اینترنت پهنباند موجود (نظیر ADSL و اینترنت کابلی) به سرویسدهنده اینترنت ارسال شده و سپس از طریق اینترنت عمومی به مقصد نهایی میرسند.
این نوع از انواع VoIP به کسبوکارها این امکان را میدهد تا تجهیزات فعلی خود را نگه دارند و تماسهای راهدور خود را به جای سیستمهای سنتی و گرانقیمت، از طریق اینترنت انجام دهند.
خدمات VoIP موبایلی (Mobile VoIP Services)
خدمات VoIP موبایلی به شما این اجازه را میدهد تا با استفاده از دیوایسهای موبایلی نظیر تلفنهای همراه هوشمند و تبلت، تماسهای خود را برقرار کنید. برای استفاده از این نوع از انواع VoIP لازم است که یک اپلیکیشن را روی تلفن همراه خود نصب کنید. استفاده از خدمات VoIP موبایلی عموماً برای کسبوکارهای خرد کاربرد دارد که به دنبال برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تلفن همراه یا تبلت هستند.
لازم به ذکر است که این سرویسها امکان برقراری تماس از هر نقطه جهان را با هزینه بسیار اندک فراهم میکنند و دارای امکاناتی نظیر ارسال پیام صوتی به ایمیل و پاسخگوی خودکار هستند. اگر نگاهی به تلفن همراه خود داشته باشید، متوجه خواهید شد که ما روزانه از بسیاری از اپهای دارای سیستم VoIP نظیر واتساپ استفاده میکنیم.
هرچند که واتساپ محبوبترین اپ برای ارتباطات روزمره است؛ اما باید توجه داشت که برخی از اپلیکیشنها نظیر Xinix Sipdesk به طور اختصاصی برای کسبوکارها طراحی شدهاند؛ چراکه دارای قابلیتهای حرفهایتر نظیر ضبط تماس، انتقال تماس و سوئیچ میان خطوط هستند.
خدمات VoIP تجاری (Business VoIP Services)
VoIP تجاری نوعی سرویس VoIP بوده که به کسبوکارها این امکان را میدهد تا از خطوط تلفن موجود استفاده کنند، بدون آن که نیازی به ارتقای سختافزار یا پرداخت هزینه اضافی داشته باشند. علت این موضوع را باید در این واقعیت جستجو کرد که این سرویس از انواع VoIP در اصل یک راهکار یکپارچه بوده که بستری را برای دسترسی به امکاناتی همچون انتقال تماس، تبدیل پیام صوتی به متن، منوی پاسخگوی خودکار و قابلیتهایی از این دست برای شرکتها فراهم میکند.
در واقع، خدمات VoIP تجاری این امکان را فراهم میکند تا کاربران قادر باشند با استفاده از تلفن همراه هوشمند خود از هر نقطه در دنیا تماس برقرار کنند. این موضوع انعطافپذیری بیشتری در اختیار کاربران (بهویژه در زمان دورکاری یا زمانی که برای انجام مأموریت در سفر هستند) قرار میدهد.
نحوه انتخاب بهترین نوع از انواع VoIP
در حال حاضر انواع متعددی از سرویسهای VoIP وجود دارد و انتخاب بهترین گزینه از میان آنها میتواند یک امر چالشی برای شما باشد؛ اما واقعاً چگونه میتوان بهترین نوع را در میان انواع VoIP انتخاب کرد؟ برای داشتن چنین اقدامی در قدم اول باید نیازهای خود را بررسی کنید. اگر به دنبال یک گزینه منعطف و مقرونبهصرفه هستید یا در چندین مکان به این سرویس نیاز دارید، بهتر است به گزینههایی نظیر ارائهدهندگان SIP و سیستمهای PBX میزبانیشده توجه داشته باشید.
به طور کلی برای انتخاب بهترین سرویس VoIP باید سه نکته کلیدی زیر را همواره مدنظر داشته باشید:
- به هزینههای جانبی و مخفی هر سرویسدهنده توجه کنید.
- یک ارزیابی اولیه از مقدار صرفهجویی احتمالی در زمان همکاری با هر سرویسدهنده داشته باشید.
- مطمئن شوید که سرویسدهنده مدنظر شما دارای خدمات پشتیبانی مشتری حرفهای و قابل اعتماد است.
نتیجهگیری
انتخاب از میان انواع VoIP کاملاً به نیازها، سطح بودجه و همچنین میزان انعطافپذیری مدنظر شما بستگی دارد. در صورتی که یک کسبوکار خرد دارید. به دنبال راهکاری ساده و کمهزینه هستید، بهتر است از سرویسهای VoIP موبایلی یا خانگی استفاده کنید؛ اما اگر در چندین موقعیت جغرافیایی فعالیت دارید و نیازمند دسترسی به امکانات حرفهایتر هستید، سرویسهای میزبانیشده و سیستمهای ترکیبی یا VoIP تجاری میتواند گزینه بهتری برای شما باشد.
در کنار انتخاب یک سیستم ویپ، باید نرم افزار مناسبی هم برای این ساختار انتخاب کنید. اما اینکه بهترین نرم افزار مرکز تماس برای شما کدام است، یک فرآیند جداست که باید بررسی کنید. اگر شما هم تجربه استفاده از انواع VoIP را دارید یا همچنان در انتخاب آن مردد هستید، خوشحال میشویم، تجربیات و دیدگاههای خودتان را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
سوالات متداول
منظور از VoIP چیست؟
روشی برای برقراری تماسهای تلفنی از طریق اینترنت به جای استفاده از خطوط سنتی است.
چرا کسبوکارها به سراغ استفاده از انواع VoIP رفتهاند؟
علت این موضوع را میتوان در کاهش هزینهها، دسترسی به امکانات حرفهای و فراهم شدن امکان برقرار تماس از هر نقطه در دنیا پیدا کرد.
برای انتخاب بهترین نوع از میان انواع VoIP باید به چه پارامترهایی توجه داشت؟
نیازهای خود، هزینهها، کیفیت پشتیبانی و امکانات ارائهشده از سوی هر سرویس دهند.
