مقالات نرم افزار crm

با این ۱۰ استراتژی مدیریت فروش، بازار را تسخیر کنید!

استراتژی‌های مدیریت فروش

آیا عملکرد تیم فروش شما دچار ضعف و اشکال شده است؟ ۱ سوگیری شناختی یا اثر ایکیا چیست؟ ۲ روش علمی برای اندازه گیری رضایت مشتریان ۳ روش علمی برای اندازه گیری رضایت مشتریان آیا کارشناسان فروش‌تان انگیزه کافی برای رسیدن به تارگت‌های خود را ندارند؟ اگر جواب شما به این سؤالات بله است، بدانید […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۳۰ دی ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 8 دقیقه

تیم فروش > رشد کسب‌وکار

آیا عملکرد تیم فروش شما دچار ضعف و اشکال شده است؟

آیا کارشناسان فروش‌تان انگیزه کافی برای رسیدن به تارگت‌های خود را ندارند؟

اگر جواب شما به این سؤالات بله است، بدانید که این فقط مشکل شما نیست!

بر اساس نتایج تحقیقات هاب اسپات، ۶۶ درصد از فروشندگان نمی‌توانند به تارگت‌های از پیش تعیین شده خود برسند!

این مسأله دلایل بسیار زیادی دارد. به عنوان مثال:

  • بعضی از فروشندگان شغل خود را دوست ندارند و مناسب این کار نیستند
  • بعضی از آنها فکر می‌کنند که منتور یا مربی مناسبی ندارند و تنها در اتاق فروش رها شده‌اند
  • بعضی از کارشناسان فروش آموزش مناسبی ندیده‌اند
  • بعضی از فروشنده‌ها مهارت‌های ارزیابی و تشخیص خریدار واقعی را ندارند
  • بعضی از آنها محصولات شما را به خوبی نمی‌شناسند
  • و…

اگر بخواهیم می‌توانیم به این لیست چندین و چند مورد دیگر اضافه کنیم. نکته مهم اینجاست که برای اینکه هم شما و هم کارمندان‌تان به موفقیت برسید، باید تعداد بندهای این لیست را در کسب‌وکار خود به حداقل ممکن برسانید.

دقت داشته باشید که نرسیدن به تارگت‌های پیش بینی شده فقط مشکل مدیر فروش یا فرشنده‌های شما نیست، بلکه اگر به آن بی توجه باشید حیات کسب‌وکار خود را به خطر می‌اندازید.

این مشکل با اخراج کارمندان فروشی که عملکرد خوبی ندارند هم حل نمی‌شود. در واقع نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که اخراج یک کارمند و استخدام یک فرد جدید معادل دو برابر حقوق سالانه او برای شما هزینه دارد!

اخراج کارمند فروش

پس آموزش فروش و بررسی عملکرد تیم فروش با استفاده از آمار و ارقام هفتگی و ماهانه باید به یک روند ثابت در کسب‌وکار شما تبدیل تبدیل شود.

 

در این مقاله ۱۰ استراتژی مدیریت تیم فروش را معرفی می‌کنیم که اگر آنها را به درستی در شرکت خود پیاده‌سازی کنید نه تنها مشکلات بخش فروش شما حل می‌شود، بلکه فروش شما روز به روز بیشتر شده و سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص خواهید داد.

 

۱. با فروشندگان خود جلسات آموزشی چهره به چهره داشته باشید

تصویری که از مدیران فروش در ذهن اکثر افراد وجود دارد این است که آنها بسیار پرمشغله هستند و حتی وقت ندارند سر خود بخارانند!

شاید این مسأله تا حدی درست باشد اما باید به خاطر داشته باشید که اگر می‌خواهید تیم فروش شما به تارگت‌های خود برسد، برگزاری جلسات چهره به چهره با فروشنده‌ها باید بالاترین اولویت کاری شما باشد.

جلسات آموزشی هفتگی باعث می‌شود که تیم فروش شما با خلاقیت و اعتماد به نفس بیشتری کار خود را انجام دهد و نتایج بهتری کسب کند.

بررسی‌ها نشان می‌دهد درآمد سالانه شرکت‌هایی که جلسات آموزش فروش جزو برنامه‌های هفتگی آنها است هر سال معادل ۱۶.۷ درصد رشد می‌کند.

 

اما این آموزش فروش نباید به حرف‌های تئوریک تکراری محدود شود. شما باید جلسات مذاکره را برای آنها شبیه‌سازی کرده و صحبت‌های آنها را ضبط کنید. سپس به آنها کمک کنید تا اشتباهات خود را پیدا کرده و سناریوی فروش بهتری را برای آن معامله پیاده‌سازی کنند.

راه دیگر این است که در این جلسات فایل ضبط شده مذاکرات تلفنی هر یک از فروشندگان با فرصت‌های فروش (مشتریان بالقوه) را پخش کنید و از آنها بخواهید دلیل شکست معامله را از میان حرف‌های خود پیدا کنند. یا از طرف دیگر اگر توانسته‌اند با صحبت‌های خود مشتری را ترغیب به خرید کنند، این نکته را به آنها بگویید و آنها را تشوبق کنید که از آن دیالوگ بیشتر استفاده کنند.

جلسات آموزشی با فروشندگان

۲. آنها را تشویق کنید که بیشتر بیاموزند

با شروع جلسات آموزش فروش شما جلوی اشتباهات اولیه را می‌گیرید و همه اعضای تیم فروش خود از گرفتار شدن در دام‌هایی که باعث افت عملکرد آنها می‌شود، می‌رهانید. تا همین جا شما ۳ بر ۰ از بقیه تیم‌های فروش جلو هستید!

اما نباید زیاد دلخوش شوید چرا که یک دام بزرگ دیگر پیش روی شماست! مطالعات Harvard Business Review نشان می‌دهد که ۸۷ درصد افراد آنچه را در جلسات آموزشی یاد می‌گیرند، ظرف مدت ۳۰ روز به کلی فراموش می‌کنند!

پس شما باید یک برنامه آموزشی حرفه‌ای و مؤثر طراحی کنید و دائما عملکرد تک تک فروشنده‌های خود را با آمار دقیق مورد بررسی قرار دهید. آیا جلسات آموزشی شما در عمل تغییری ایجاد کرده است؟ آیا فروشندگانی که نتایج ضعیف‌تری داشتند توانسته‌اند آموزش‌های شما را به کار گیرند و به یک فروشنده متوسط یا رده بالا تبدیل شوند؟

شما باید هر هفته نتایج کارشناسان فروش خود را بررسی کنید و سعی کنید با تشویق آنها به یادگیری مستمر، اطلاعات مختلف را در ذهن‌شان تازه نگه دارید.

شما به عنوان مدیر فروش برای این کار به دو چیز نیاز دارید: یکی گزارش عملکرد روزانه و هفتگی تک تک فروشندگان و دوم یک استراتژی دقیق برای تدوین برنامه‌های آموزشی. اگر از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنید مورد اول را با چند کلیک ساده در اختیار دارید. در غیر این صورت باید به کارشناسان فروش خود بگویید تک تک فعالیت‌ها و معاملات خود را در جایی ثبت کنند تا بتوانید داده‌ها را تحلیل کرده و گزارشات مورد نظر خود را از آنها استخراج کنید. انجام این کار به صورت دستی و بدون نرم‌افزار CRM غیرممکن نیست، اما زحمت فراوانی دارد و وقت بسیار زیادی از شما می‌گیرد.

حالا با استفاده از این داده‌ها باید به سراغ مرحله دوم، یعنی تدوین برنامه آموزشی بروید. برنامه آموزشی شما باید به گونه‌ای طراحی شود که آموخته‌های قبلی را با ذکر مثال‌های جدید در ذهن فروشندگان تثبیت کند. همچنین در کنار آن باید درس‌های آموزشی جدید را ذره ذره به ذهن آنها تزریق نمایید.

می‌توانید مسابقه‌ای ترتیب دهید تا فروشندگان انگیزه بیشتری برای یادگیری داشته باشند و دانسته‌های خود را به بوته آزمایش بگذارند.

انگیزه دادن به تیم فروش

۳. از تکنولوژی‌های فروش استفاده کنید

نرم‌افزارها و تکنولوژی‌های فروش جدید باعث شده است تا بتوانید بسیاری از بخش‌های فرآیند فروش خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و فرآیند فروش‌تان را ساده‌سازی کنید. این مسأله فروشندگی را به یک شغل لذت بخش و در عین حال بسیار رقابتی تبدیل کرده است.

مهمترین تکنولوژی مورد نیاز فروشندگان در دنیای امروز نرم‌افزار CRM است. یک نرم‌افزار سی آر ام خوب با منظم کردن و ساده‌تر کردن پیگیری‌های لازم روی هر پرونده، باعث افزایش راندمان تیم فروش شما می‌شود. همچنین همه اعضای تیم را با یکدیگر هماهنگ می‌کند و باعث می‌شود دسترسی آنها به اطلاعات مشتریان خیلی خیلی راحت‌تر شود.

ابزارهای تکنولوژیک دیگری مانند هدست‌های پیشرفته نیز باعث افزایش تمرکز و بهبود کیفیت ارتباطات فروشندگان با مشتریان می‌شود.

توجه داشته باشید که پیش از افزودن هر فناوری جدیدی به تیم فروش‌تان، فواید استفاده از آن ابزار یا تکنولوژی را برای کارشناسان فروش خود توضیح دهید و مطمئن شوید که آنها به طور کامل کار کردن با آن ابزار را یاد خواهند گرفت.

۴. فرآیند فروش خود را ساده‌سازی کنید

قطعا شما هم یک فرآیند فروش کلی در کسب‌وکار خود دارید که ۸۰ درصد از معاملات شما در آن قالب می‌گنجد. شما باید این فرآیند فروش عمومی را به صورت تصویری برای تیم فروش رسم کنید و از آنها بخواهید تا همه معاملات خود را طبق مراحل آن پیش ببرند.

پس از تعریف مراحل فروش، شما باید برای هر مرحله یک دستورالعمل و سناریوی مشخص تعریف کنید تا فروشندگان شما دقیقا بدانند که در هر مرحله با چه چیزی مواجه خواهند شد و چه صحبت‌هایی باید انجام دهند. بهتر است این دستورالعمل‌ها را در قالب یک کتابچه در اختیار آنها بگذارید و نمونه‌های موفق هر مرحله را نیز در آن کتاب بگنجانید.

ساده‌سازی فرآیند فروش

انجام این کار به طور شگفت‌انگیزی منجر به افزایش راندمان و بهبود عملکرد کل تیم فروش خواهد شد.

البته همواره این نکته را مد نظر قرار دهید که فرآیند فروش و کتابچه توضیحات مراحل، برای همه شرایط مختلف یک دستورالعمل مشخص ندارد. فروشندگان شما باید این قابلیت را داشته باشند که در موارد خاص، عکس‌العمل صحیحی از خود نشان دهند و فرآیند فروش را با توجه به آن مورد، تغییر دهند.

۵. فرهنگ سازمانی خود را بهبود دهید

ساختن یک فرهنگ سازمانی خوب همواره مسآله بسیار مهمی بوده است. اما امروزه اهمیت این موضوع به دلیل ارتباط مستقیم آن با رضایت کارکنان بسیار بیشتر شده است.

مطالعات نشان می‌دهد که برای نسل‌های جدید فرهنگ شرکتی که در آن کار می‌کنند بسیار مهم است و آنها برای انتخاب شغل به این موضوع اهمیت ویژه‌ای می‌دهند.

بنابراین سعی کنید موارد زیر را در فرهنگ شرکت خود پررنگ‌تر کنید:

انعطاف‌پذیری: این انعطاف می‌تواند در ساعات کاری، محل کار (منزل یا دفتر شرکت) و چیدمان محیط کار خود را نشان دهد.

توسعه حرفه‌ای: نسل‌های جدید به دنبال پپشرفت شغلی هستند و شرکت‌هایی را برای کار کردن انتخاب می‌کنند که به رشد و توسعه حرفه‌ای آنها کمک می‌کنند.

اعتبار و حسن شهرت: این مسأله نه تنها به کسب‌وکار شما رونق می‌دهد بلکه باعث می‌شود نیروهای کاری حرفه‌ای‌تر شما را برای کار کردن انتخاب کنند.

 

توصیه‌های زیر موارد کوچکی برای بهبود محیط کاری هستند که اثرات بسیار بزرگی دارند:

  • ایجاد یک محیط کاری مثبت از نظر فیزیکی و روابط بین فردی (برای نمونه تصاویر دفتر کار دیدار را ببینید)
  • جشن گرفتن موفقیت‌های فردی و تیمی
  • قدردانی منظم از تیم فروش
  • ترتیب دادن مسابقات و تعیین تارگت‌های جذاب برای انگیزه دادن بیشتر به تیم فروش

برای مطالعه بیشتر در این زمینه مقاله زیر را بخوانید:

۱۵+۱ روش کاربردی برای شاد سازی محیط کارتان

شادسازی محیط کار

۶. تفاوت‌های فروشندگان را درک کنید

هر چند ویژگی‌های شخصیتی فروشندگان موفق بسیار شبیه به یکدیگر است اما طبیعتا همه فروشنده‌ها عینا مثل هم نیستند و بعضا تفاوت‌های چشم‌گیری با هم دارند.

مدل فروختن، شیوه یادگیری و اثرپذیری کارشناسان فروش شما با هم متفاوت است و برای هدایت آنها به مسیر درست باید برای هر یک متد خاصی را طراحی کنید.

پس به جای اینکه سعی کنید همه افراد تیم‌تان را در یک قالب خاص بگنجانید، استراتژی مدیریت خود را منعطف‌تر کنید تا آنها در کنار یادگیریِ مفاهیم مشترک، کارها را به شیوه خود انجام دهند.

۷. برای تیم خود الهام‌بخش باشید

مدیران فروش موفق می‌دانند که الهام‌بخش بودن و انگیزه دادن به تیم فروش چقدر اهیمت دارد.

در واقع الهام‌بخشی یکی از ابزارهای شما برای مدیریت تیم فروش و بالا نگه داشتن سطح روانی فروشندگان است.

برای این کار لازم نیست یک شخصیت کاریزماتیک یا خیلی خاص داشته باشید. شما باید بتوانید راه موفقیت را به تک تک اعضای تیم خود نشان دهید و به آنها کمک کنید تا پتانسیل‌های نهفته خود را شکوفا کنند.

بعضی از ویژگی‌های رفتاری به شما کمک می‌کند که شخصیت الهام‌بخشی داشته باشید. مثلا:

  • پرانرژی و مثبت باشید: سعی کنید نگرش شما نسبت به همه مسائل مثبت باشد تا این ذهنیت مثبت را در تمام اعضای تیم خود شکل دهید
  • آنها را تشویق کنید: واقعا و از صمیم قلب از سخت‌کوشی و یادگیری فروشندگان قدردانی کنید و به آنها پاداش دهید
  • به موفقیت تیم فروش بیش از دستاوردهای شخصی خود اهمیت دهید
  • قابل اتکا باشید: مسئولیت همه اتفاقات درون تیم را به عهده بگیرید، حتی اگر عواقب آن برای شخص شما مناسب نباشد.
  • صادق باشید: به همکاران و مشتریان خود چیزی جز حقیقت نگویید.

الهام‌بخش بودن برای تیم فروش

۸. کار را به یک رقابت جذاب تبدیل کنید

بهترین استراتژی برای سرعت بخشیدن به موفقیت تیم فروش، تبدیل کردن کار به یک بازی هیجان‌انگیز و جذاب است. اگر کارشناسان فروش احساس کنند که هر روز سر کار می‌آیند تا تجربه‌های هیجان‌انگیز جدیدی داشته باشند، هرگز از فروختن خسته نمی‌شوند.

ترفندهای زیر در این زمینه کمک زیادی به شما می‌کنند:

  • یک هدف مشخص و واضح تعیین کنید: فرقی نمی‌کند هدفی که برای این ماه در نظر گرفته‌اید چیست. ممکن است بخواهید روی خدمات پس از فروش تمرکز کنید، حجم فروش‌تان افزایش دهید یا حتی فقط در حدی بفروشید که بتوانید حیات خود را در بازار حفظ کنید. هر چه که هست باید یک هدف کاملا واضح و مشخص را برای تک تک اعضای تیم فروش تعریف کنید و در مورد آن به طور کامل با آنها حرف بزنید.
  • همه چیز را ساده کنید: سعی کنید در طول ماه که این رقابت در جریان است، حواس همه فروشندگان فقط به هدف اصلی معطوف باشد. قوانین رقابت و دریافت جایزه باید کاملا ساده و همه فهم باشد و کارشناسان فروش شما بتوانند گزارش عملکرد خود را مشاهده کنند تا بتوانند برای رسیدن به هدف برنامه‌ریزی بهتری داشته باشند.
  • اجازه دهید آنها لذت ببرند: بسیاری از فروشنده‌ها به طور طبیعی به رقابت علاقه‌مند هستند. مسابقه شما باید به آنها کمک کند که به آنها خوش بگذرد و از کار کردن بیشتر لذت ببرند.

برای مطالعه بیشتر در این زمینه مقاله زیر را بخوانید:

چگونه فروش تبدیل به یک بازی دوست داشتنی می شود؟

۹. تیم خود را دقیق‌تر بشناسید

مدیریت کردن فروشنده‌ها بدون اینکه به دقت همه آنها را بشناسید مثل آب در هاون کوبیدن است! مدیریت مناسب در دنیای فروش امروز مستلزم داشتن شناخت دقیق از همه کارشناسان فروش است.

البته واضح است که منظور ما از شناخت، دانستن نام و تشخیص چهره و صدای آنها نیست! شما باید برای همه فروشندگان خود وقت بگذارید و موارد بیشتری را کشف کنید. چیزهایی مثل:

  • متد فروش شخصی
  • شیوه یادگیری
  • محرک‌ها و عوامل انگیزه‌دهنده
  • نقاط قوت
  • نقاط ضعف

هر کدام از این موارد به شما کمک می‌کنند تا بهتر با کارشناسان فروش خود ارتباط برقرار کنید و نتایج بهتری کسب کنید.

نتایج تحقیقات مؤسسه گالوپ نشان می‌دهد نرخ بهره‌وری در شرکت‌هایی که ارتباط بهتری با کارکنان خود دارند، ۲۱% بالاتر است. پس اگر شما هم این استراتژی را در تیم فروش خود اجرا کنید به نتایج بهتری دست پیدا خواهید کرد.

شناخت تیم فروش

۱۰. یک تیم فروش قوی تشکیل دهید

وقتی شما مدیر فروش شرکت خود هستید دیگر نمی‌توانید وارد گود شده و تمام معاملات را خودتان نهایی کنید. بلکه باید به کارشناسان فروش خود اعتماد کنید و کار را به آنها بسپارید.

اما شما چطور می‌توانید این اعتماد را به دست آورید؟

اولین مرحله شکل‌گیری اعتماد این است که به قابلیت‌های فردی همه اعضای تیم‌تان اطمینان داشته باشید. تک تک فروشنده‌های شما باید افرادی قوی و دارای ذهنیت برنده شدن باشند. شما باید از ابتدا افراد قوی را در تیم‌تان استخدام کنید. کسانی که اشتیاق و علاقه زیادی برای موفقیت در شغل‌شان دارند. به این دسته از افراد اصطلاحا فروشنده‌های شکارچی می‌گویند.

وقتی چنین افرادی را در تیم خود داشته باشید خیال‌تان از بسیاری امور دیگر راحت می‌شود و می‌توانید روی آموزش دادن آنها و رشد فروش خود متمرکز شوید.

 

این ۱۰ استراتژی نتیجه بررسی چندین کسب‌وکار موفق بوده که آمارهای خارق‌العاده‌ای در زمینه فروش داشته‌اند. اگر شما هم حتی‌الامکان آنها را در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید، بعد از گذشت چند ماه نتایج این کار را خواهید دید. اما این لیست می‌تواند همچنان ادامه داشته باشد و تجربیات شخصی شما در کسب‌وکارتان نیز به آن اضافه شود.

 

شما مورد خاصی را تجربه کرده‌اید که بخواهید به عنوان بند یازدهم به ۱۰ مورد بالا اضافه کنید؟

لطفا پیشنهادات خود را در قسمت کامنت برای ما بنویسید.

لیست نـظرات
  • سلام
    وقت بخیر
    مقاله هاتون کاربردی و عالیه
    لطفا PDF مقاله ها رو هم بذارین تا بتونیم چاپ هم بگیریم
    مرسی

    • سلام جناب سمائی عزیز
      نظر لطف شماست.
      اضافه کردن امکان گرفتن خروجی PDF از مقالات سایت توی برنامه تیم فنی مون هست. حتما به زودی اجرا می کنیم.

  • خوب بود
    از یک نظر هم خوب اگر بشود فروشندگان قوی استخدام کرد (شماره۱۰)، اونوقت چند از این شماره ها نباشند هم مشکلی نیست
    تشکر و سپاس

    • سلامت باشید جناب عسگری بزرگوار
      درست میفرمایید. داشتن یک تیم قوی و خوب بسیاری از مشکلات رو حل میکنه.
      در بعضی از موارد هم هست که ممکنه فردی رو در شرکت استخدام کنیم که تجربه کمی داره، اما باهوشه و انگیزه یادگیری و تغییر داره. در این حالت بندهای ۱ تا ۹ خیلی میتونن کارایی زیادی داشته باشن.

  • به نظر من این دیدگاه ها تنها در شرکت ها قابل پیاده سازی می باشد. و مختص مغازه های بازار که کار تولیدی دارند و محصولی را برای فروش عرضه میکنند نیست، چون به صورت کاملا سنتی این کار را انجام میدهند. و اگر کارمند فروشی هم بخواهد اعلام نظر کند برای پیشبرد و ارتقاء حجم فروش بالا چون مدیر اون قسمت سنتی کار کرده است هیچ وقت قبول نخواهد کرد.
    ارادتمندم

    • سلام آقای بلوکی عزیز
      حرف تون کاملا درسته. این نوع نگاه خیلی از مسائل کسب‌وکارهای سنتی هست که باعث میشه از یک جایی به بعد دیگه پیشرفت نکنند. البته مختص تولیدی‌های سنتی و مغازه‌های بازار هم نیست و حتی بعضی از شرکت‌های بعضا بزرگ این مسأله رو دارند.
      هر چقدر مدیر یک کسب‌وکار خودش رو به روز نگه داره و از راهکارها و تکنولوژی‌های جدید استقبال کنه، کارمندانی که به دنبال پیشرفت و ارزش آفرینی هستند، کارآمدی خودشون رو بیشتر نشون میدن و در نهایت اون کسب‌وکار رشد بیشتری خواهد داشت.
      ازتون متشکرم

  • با سلام. من دو سال هست که عضو دیدار هستم. مرتب برام ایمیل های خوب شما میاد. اون کتاب آقای محمودزاده هم اومد. خیلی قشنگ بود. کسب و کار من کوچک و استارتاپ است و مشتریان پراکنده. شاید پرداخت بیشتر از ماهی ۱۰۰ هزار تومان هم برام توجیه نداشته باشه که CRM بخرم. علیرغم اینکه حس می کنم نیاز هست تو استارتاپم ولی تا الان مجاب نشدم ازتون خرید کنم. چرا؟

    • سلام، وقت شما به خیر جناب حافظی عزیز. اولا خیلی ازتون ممنونم که حس خوب‌تون رو با ما به اشتراک گذاشتید. خوشحالیم که مقالات و کتاب‌های دیدار براتون مفید و جذاب بوده.
      در مورد مسأله‌ای هم که می‌فرمایید باید عرض کنم که عوامل مختلفی وجود داره. خود ما هم خرید CRM رو به بعضی از کسب‌وکارها پیشنهاد نمی‌کنیم. اگر فروش شما نیاز پیگیری نداره یا فروش مجدد به مشتری‌های قدیمی براتون مسأله نیست یا اینکه داشتن دیتا از مشتری‌ها و وضعیت کسب‌وکارتون فعلا برای شما مهم نیست، احتمالا در حال حاضر اولویت‌های مهمتری در کارتون دارید و نیاز به CRM رو احساس نمی‌کنید.
      بهتون پیشنهاد می‌کنم با یکی از کارشناسان ما صحبت کنید که بر اساس وضعیت فعلی کسب‌وکار شما براتون نیازسنجی انجام بدن، حتما براتون مشخص‌تر میشه که در چه مرحله‌ای باید به سراغ CRM برید.
      باز هم از توجه شما سپاسگزارم

  • سلام عرض ادب، بنظرم اگرمن برای مشتریانم کاری انجام بدم که درذهن اوماندگاربشم اوبه مشتری وفادارتبدیل میشه وهرجاممکنه ازفروشگاهم تعریف کنه، مثل بستن کراوات بروش خاص، یااینکه آنهارابرای خریدکالایادریافت خدمات متفاوت به جای مناسبی که قبلابرای تخفیف ویژه صحبت کردم معرفی کنم وایشان پوشاک راازمن ودیگرکالاهاراازجایی که من معرفی میکنم باشرایط خاص خریدمیکندو….درضمن تکراری هم نگفتم

    • بسیار عالی
      کاملا درست می‌فرمایید جناب غفوری
      هر چیز دیگری اضافه‌تر از محصول اصلی به مشتری خودتون ارائه بدید، در ذهنش یک جای “خاص” پیدا می‌کنید.
      ممنون از شما

  • داشتن وب سایت نیز برای تبلیغات لازم است در شرایط کنونی

    • قطعا همین طوره. هر چی جلوتر میریم وبسایت داشتن به یک مسأله اولیه و ضروری برای هر کسب‌وکار تبدیل میشه.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟