کارشناس CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، تکنولوژی شرکت را مدیریت کرده و بازاریابی آن را بهبود میبخشد. او رابط بین کارمندان و نرمافزار CRM است. اما چه وظایفی دارد؟
بهترین کتابهای مشتریمداری را بخوانید تا از اطلاعات و تجربیات افراد موفق در حوزه خدمات مشتری بهرهمند شوید. در بهترین کتاب مشتریمداری یاد میگیرید چطور با مشتری برخورد کنید تا بهترین نتیجه ممکن را بگیرید.
ارکان سفر مشتری آن اجزای ضروری سفر مشتری هستند که به درک تجربه مشتری کمک میکنند و سفر خریدار را برایش لذتبخشتر میسازند. ببینیم این ارکان چه هستند…
پرسشنامه مشتری مداری راه خوبی برای پی بردن به تجربه مشتریان کسبوکار است. به کمک سوالات پرسشنامه میتوانید میزان تمرکز فروشندهها روی مشتری را بسنجید.
بهینه سازی CRM یک استراتژی قدرتمند کسبوکار است که کمک میکند اعضا بیشترین بهره را از نرمافزار CRM ببرند. اما چطور باید نرمافزار CRM را بهنیهسازی کنیم؟
برنده شدن در تجارت بدون دانستن اصول مذاکره مثل این است که در آب دریا بپرید بدون آنکه شنا کردن بلد باشید. تکنیکهای مذاکره به شما کمک میکند فقط چانه نزنید و هدایت جلسه فروش را در دست بگیرید.
ویژگیهای ظاهری فروشنده حرفهای تاثیر زیادی در جذب مشتری دارد. فروشندههایی که ظاهر بهتری دارند، فروش بیشتر و درآمد بالاتری هم دارند. اما فروشنده حرفهای چه نکاتی را در رابطه با ظاهرش باید رعایت کند؟ آیا فقط ظاهر فروشنده، مهم است؟
خواندن بهترین کتاب کپی رایتینگ به کپیرایترها کمک میکند مهارتهای خود را تقویت کرده و با استفاده از تجربیات افراد موفق، در کارشان رشد کنند. اینجا چند تا از بهترین کتب این حوزه را معرفی میکنیم.
مشتری مداری به رغم مزیتهایش، با چالشهایی هم روبهرو است. برای اجرای موفق آن باید بر چالشهای مشتری مداری غلبه کنید.
وقتی مشتری میگوید محصولتان گران است، چه بگوییم؟ اگر مشتری محصول ما را با رقبا مقایسه کرد، چه؟ در جواب همه این گونه سوالات باید یک جواب در آستیمان داشته باشیم.
متن معرفی محصول جدیدی که انتخاب میکنید در دو نقظه اهمیت بسیار زیادی دارد. یکی شناساندن محصول به کارمندان و دیگری مشتریان. بیایید ببینیم چطور محصول جدید یا ویژگیهای جدید محصول را به مشتریان یا کارمندانمان بشناسانیم.
