زمان خواندن 5.5 دقیقه
این روزها شبکههای اجتماعی یک ابزار ضروری برای بازاریاب‌ها است. برای جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام نیاز به چند تاکتیک اساسی خواهید داشت. بیایید چند ترفند را با هم بررسی کنیم.
خب، حتما تا همین الان انرژی زیادی را صرف شناساندن برندتان کرده‌اید. مشتریان شما را می‌شناسند. رقبا با شما آشنا هستند و احتمالا توانسته‌اید تا حدودی اعتماد مشتریان را جلب کنید. به نظر شما همین کافی است؟
آیا روی شبکههای اجتماعی هم کار می‌کنید؟ روی جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام چطور؟
همین الان که این مقاله را می‌نویسم، دسترسی به اینستاگرام در ایران سخت شده اما هنوز هم مردم از این شبکه اجتماعی استفاده می‌کنند. از طرفی نتایج مطالعات نشان می‌دهد نظراتی که توسط کاربران در شبکههای اجتماعی نوشته می‌شود، بیش از عوامل تحت کنترل کسب و کارها از قبیل تبلیغات و قیمت بر تصمیم افراد برای خرید تأثیر می‌گذارد.
اعتماد به برند تاثیر زیادی در تصمیم مصرف کننده به خرید می‌گذارد. در حالی که این روزها شبکههای اجتماعی به مکان مناسبی برای ایجاد اعتماد تبدیل شده‌اند. اما چطور این کار را انجام دهیم؟
برندهای مختلفی به بازار می‌آیند که اتفاقا رقیب خوبی برای شما هم هستند. اما آنچه اهمیت دارد اعتماد مشتریان است که اگر بتوانید نظر مشتریان را به خودتان جلب کنید، یک گام از بقیه جلوتر می‌افتید.
با فرض اینکه قبلا اکانت اینستاگرام خود را راه اندازی کرده‌اید، اولین کاری که باید انجام دهید این است که محتوای با کیفیتی را ارائه دهید که برای بازدیدکنندگان شما ارزشمند است. با این کار افراد را مدت زمان بیشتری در صفحه نگه می‌دارید که تعامل بیشتری هم با برندتان خواهند داشت. همینطور فالورهای وفادارتری هم خواهید داشت که برای خرید باز می‌گردند.
انتشار محتوای با کیفیت نشان می‌دهد که برند شما یک مرجع است و فقط دنبال کسب درآمد نیست. برای تبدیل شدن به یک مرجع در صنعت خود و ارائه محتوایی که برای مخاطبان هدف شما جذاب باشد، باید:
حتی اگر فکر می‌کنید که با محتوای خود تعداد کمی از مشتریان را جذب می‌کنید، هرگز محتوای خود را صرفا بر فروش محصولات یا خدمات متمرکز نکنید. یک روش خوب که در هنگام تولید محتوا باید از آن پیروی کنید قانون 80/20 است. یعنی 80٪ از محتوای شما باید اطلاعاتی باشد نه تبلیغاتی، در حالی که 20٪ باقیمانده می‌تواند در مورد برند یا محصولاتتان صحبت کند.
هدف رسانه‌های اجتماعی، اجتماعی شدن افراد و کسب و کارها است. شما نمی‌توانید فقط محتوای تولید کنید و در اینستاگرام یا هر شبکه اجتماعی دیگری ارسال کنید. شما باید درگیر آن باشید، سریع به سؤالات پاسخ دهید، بازدیدکنندگان صفحه خود را برای تعامل بیشتر تشویق کنید و از مشتریانی که در شبکههای اجتماعی درباره شما صحبت می‌کنند تشکر کنید. هرچه بیشتر تعامل داشته باشید، افراد بیشتری با شما تماس خواهند گرفت. وقتی برندتان به در دسترس بودن و مسئولیت اجتماعی داشتن معروف می‌شود، اعتماد مشتریان هم به شما بیشتر خواهد شد. انجام این کارها به شما کمک می‌کند تا به خاطر جلب اعتماد مشتریان معروف شوید و در نهایت آگاهی از برندتان را بالا ببرید.
با تشویق مشتریان به اشتراک گذاری عکس و ویدیوهای محصولاتتان در شبکههای اجتماعی، تعامل را به سطح بالاتری ارتقا دهید. امروزه، مصرف‌کنندگان می‌خواهند قبل از خرید، افرادی را ببینند که از آن محصول استفاده می‌کنند. اینستاگرام به بازاریاب‌ها این امکان را می‌دهد که نظر مشتریان را به اشتراک بگذارند و از نظر اجتماعی، محبوبیت برند را اثبات کنند. در نتیجه اعتبار محصول شما بالاتر می‌رود و جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام برای آنها آسانتر می‌شود. به جز این، وقتی نظر مشتریان را به اشتراک می‌گذارید، مشتری هدف خوشحال تری دارید و رضایت بیشتری از برند شما خواهند داشت.
جالب است بدانید، مصرف کنندگان دو برابر بیشتر احتمال دارد محتوای تولید شده توسط سایر کاربران را به اشتراک بگذارند.
بررسی‌ها کلید ایجاد اعتماد برای برند شما هستند. بسیاری از مصرف کنندگان قبل از خرید، صفحه شبکههای اجتماعی شما به ویژه اینستاگرامتان را بررسی می‌کنند. مشاهده نقد و بررسی محصول یکی از اولین چیزهایی است که بازدیدکنندگان هنگام بررسی یک برند می‌بینند.
باید مشتریان خود را تشویق کنید تا نظرات‌شان را بنویسند و آن را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارند. بنابراین وقتی یک مشتری بالقوه بررسی می‌کند که مردم در مورد برند شما چه می گویند، احساس اطمینان بهتری دارند و راحتتر به مشتری دائمی تان تبدیل می‌شوند.
جالب است بدانید که حتی یک نظر بد می‌تواند به یک امتیاز مثبت برای کسب و کار شما تبدیل شود. اگر دیده می‌شود که به بازخوردهای منفی به شیوه‌ای سازنده و سریع پاسخ می‌دهید، این نشان دهنده قابل اعتماد بودن و شفافیت برند شما خواهد بود. تعداد بسیار کمی از مشتریان انتظار بی نقص بودن یک کسب‌وکار را دارند اما اگر ببینند که شما به یک نظر منفی پاسخ مثبت می‌دهید، احساس بهتری نسبت به معامله با شما خواهند داشت.
نظرات مشتریان می‌تواند کیفیت برند و همچنین تجربیات شخصی افراد با تیم پشتیبانی، کارکنان و خود محصول یا خدمات شما را نشان دهد.
لینک‌ها پیوند بین برند شما و دنیای آنلاین هستند. چه از ابزارهای مدیریت محتوا برای یافتن مقالات پرطرفدار استفاده کرده باشید یا اخبار کسب و کار خود را به اشتراک بگذارید، مهم است که پیوندهای شما به سایت‌های معتبر منتهی شوند.
هنگام اشتراک‌گذاری محتوای انتخابی، پیوندهایی به موارد دلخواه صنعت‌تان ایجاد کنید و از کوتاه‌کننده پیوند سفارشی برای رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید تا خوانندگان بدانند روی چه چیزی کلیک می‌کنند.
پیوندهای کوتاه سفارشی از یک نام دامنه سفارشی و یک کلمه کلیدی بعد از اسلش تشکیل شده است. بنابراین وقتی کاربران می‌بینند که نام تجاری شما با محتوایی که به اشتراک می‌گذارید مرتبط است، می‌دانند که به هرزنامه یا سایت‌های نامعتبر هدایت نمی‌شوند. کلمه کلیدی هم نشان می‌دهد که لینک آنها را به کجا خواهد برد. این ارتباط و اعتماد می‌تواند نرخ کلیک را تا 39 درصد افزایش دهد.
وفادار ماندن به شعار شرکت، برای هر برندی که می‌خواهد اعتماد فالوورهای خود را جذب کند بسیار مهم است. اگر اعمال شما با صحبت هایتان مطابقت ندارد، نشان می‌دهد که در روند کاری خود صداقت ندارید.
برای مثال، هنگامی که مشخص شد که فولکس واگن مشتریان و سازمان‌های دولتی را در مورد آلایندگی خودروهای خود فریب داده است، کاملا با تصویری که از محیط زیست قصد داشت ایجاد کند، در تضاد بود. حالا که شبکههای اجتماعی هم فعال‌تر شده‌اند، حساسیت‌ها هم بیشتر شده!
هرگز قدرت رسانه‌های اجتماعی را فراموش نکنید چرا که به سرعت موجب فراگیر شدن نحوه عملکرد و رفتار شما می‌شوند. بنابراین مطمئن شوید که صدا و شخصیت برند شما با اقدامات و محتوای شرکت‌تان در رسانه‌های اجتماعی مطابقت دارد. اگر می‌گویید به محیط زیست اهمیت می‌دهید، درباره اخبار و مطالب محیط زیست پست بگذارید. در نتیجه جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام برایتان راحتتر خواهد بود.
همچنین ثبات در ظاهر لوگو، رنگ‌های برند و سایر عناصر طراحی نیز می‌تواند به القای اعتماد و ایجاد تصویری حرفه‌ای و قابل اعتماد برای کسب و کار شما کمک کند. برندسازی کنید.
ویدیوی زنده یک راه عالی برای جلب مشارکتدر اینستاگرام و سرمایه گذاری روی خواسته‌ها و نیازهای مصرف کننده است. رویدادهای ویدیویی زنده تعامل را تشویق می‌کنند و برندها را با فالورهایشان رو در رو می‌کنند. وقتی مخاطبان شما را در زمان پاسخ به سوالاتشان در ارتباط ویدئویی می‌بینند، اعتماد بیشتری هم به برندتان می‌کنند.
جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام مستلزم آن است که مشتریان ببینند چیزی برای پنهان کردن ندارید.
از حساب اینستاگرامتان برای افزایش آگاهی در مورد دلایل نزدیک شدن افراد به کسب و کارتان و برجسته کردن مسئولیت پذیری اجتماعی برند خود استفاده کنید.
برند آرایشی Kat Von D Beauty، یک نمونه بارز است. محصولات آن با مواد وگان ساخته شده است که روی حیوانات آزمایش نشده است. این ارزش اجتماعی اغلب در شبکههای اجتماعی آن با پست‌های مربوط به حقوق حیوانات، تصاویر زیبا از حیوانات و هشتگ: crueltyfreebeauty# برجسته می‌شود.
در حالی که نظرات کاربران بسیار سودمند هستند، ارزش آن را دارد که سایر نکات کاربردی که در رسانه‌های اجتماعی به دست شما می‌رسد را تبلیغ کنید. با سایر برندها و تأثیرگذاران قابل اعتماد در زمینه فعالیت کاری خود در ارتباط باشید. تعاملتان را با برندهای دیگر افزایش بدهید و یکدیگر را تبلیغ کنید. اگر پوشش رسانه‌ای از برند دیگری دریافت کرده‌اید، در صفحه اینستاگرامتان بگذارید.
هماهنگی خود با سایر برندها و نشریات مورد اعتماد به شهرت شما کمک می‌کند. با هم یک کتاب الکترونیکی تولید کنید، محتوا مبادله یا یک رویداد میزبانی کنید سپس آن را در شبکههای اجتماعی تبلیغ کنید. در این‌صورت تاثیرگذاری محتوای شما تنها با نیمی از تلاش دو برابر می‌شود.
اینفلوئنسرها هم می‌توانند کارهای زیادی برای برند شما انجام دهند، بنابراین محصولات خود را برای افراد مرتبط ارسال کنید، آنها را به یک رویداد دعوت کنید یا با یک آژآنس تبلیغاتی قرارداد ببندید.
اینفلوئنسرهایی که با آنها کار می‌کنید به اندازه کسب و کار، صنعت و اهداف شما بستگی دارند. اما مطمئن شوید که نرخ تعامل بالایی دارند زیرا این نشان دهنده میزان اعتماد فالوورهای آنها است. نام برند شما باید توسط یک فرد قابل اعتماد معروف شود تا جلب اعتماد در اینستاگرام را برای شما هم آسان کند.
امروزه مردم صبر و تحمل کمی دارند. دوست دارند بلافاصله پاسخ سوال‌شان را بگیرند و منتظر نمانند. در اینستاگرام هم همین است. برای جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام سعی کنید در اسرع وقت به آنها پاسخ دهید. اگر زیر 10 دقیقه به مشتری‌ها جواب بدهید، مطمئن باشید برندتان را یک برند معتبر می‌شناسند. اما اگر چند روز بگذرد و جوابی نگیرند، به اعتبار شما شک می کنند و ریسک نمی‌کنند که از شما خرید کنند. پس پاسخ دادن سریع به مشتری اهمیت زیادی در جلب اعتماد او دارد.
اگر در حال ساختن یک برند هستید، شبکههای اجتماعی قطعا بخشی از معادله خواهند بود. اما فراتر از اینکه باید به مشتریان پاسخ دهید و ترافیک را به سمت سایت خود هدایت کنید، به این فکر کنید که چگونه می‌تواند در بلندمدت برای برند شما کار کند.
اعتماد به برند، کسب و کار شما را به جلو می‌برد و کمک می‌کند تا با ایجاد یک پایگاه مشتری که در بلندمدت سودآوری بالایی برایتان دارد، در شبکههای اجتماعی فعال بمانید.
راه‌های جلب اعتماد مشتریان در اینستاگرام چیست؟
در این مقاله پرکاربردترین ترفندهای جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام را بررسی کردیم. مواردی از قبیل: محتوای با کیفیت بالا را به اشتراک بگذارید؛ تعامل با مشتریان را بیشتر کنید؛ کاربران را تشویق به تولید محتوا کنید؛ از مشتریان بخواهید درباره بیزینس شما نظر بدهند و ….
سریعترین راه جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام چیست؟
مشتریانی که قصد خرید از شما را دارند، در صورتی که ببینند دیگران هم از شما خرید کرده اند، راحتتر به برندتان اعتماد می‌کنند. باید مشتریان خود را تشویق کنید تا نظرات‌شان را بنویسند و آن را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارند.
