مقالات نرم افزار crm

CATWOE چیست؟ معرفی تکنیکی برای حل معجزه آسای مسائل بیزینس

CATWOE چیست؟

تکنیک CATWOE یکی از بهترین روش‌های آنالیز زودهنگام مشکلات است. با آنالیز CATWOE می‌توانید در اولین قدم مدیریت پروژه، کلیدی‌ترین عناصر برنامه‌ریزی را مشخص کنید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۳ شهریور ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

روش‌های طراحی موجود در جهان برای حل مسئله به وجود آمده‌اند. اما قبل از حل هر مسئله‌ای، باید به ریشه‌های آن بپردازیم و تمامی فاکتورهای مرتبط با آن را بررسی کنیم. سهام‌داران یک شرکت تنها با شناخت مسئله است که می‌توانند در خصوص اقدامات بعدی تصمیم‌گیری کنند.

در این مقاله می‌خواهیم به درون‌بینی مشکلات (جدا از برنامه‌ریزی برای حل مسئله) بپردازیم. راه‌حلی که به این منظور مورد استفاده قرار می‌گیرد، تکنیک CATWOE نامیده می‌شود.

 

تکنیک CATWOE چیست؟ تعریف CATWOE

کوتاه و مختصر بگوییم، CATWOE چک‌لیست حل مسئله است.

تکنیک CATWOE برای اولین بار در سال ۱۹۷۵ توسط دیوید اِسمیت مطرح شد. او شش عنصر حل مسئله را مطرح و این عناصر را در سیستمی به نام CATWOE گردآوری و ارائه کرد. نام CATWOE  از حروف اول این شش عنصر ساخته شده است.

 

چگونه می‌توان با استفاده از تکنیک CATWOE مشکلات تجاری را حل کرد؟

آنالیز CATWOE بر اساس بررسی سیستم‌ها و فرایندهای موجود کار می‌کند و بررسی‌هایش را با تأکید بر تبدیل ورودی به خروجی انجام می‌دهد. تنها اینگونه است که می‌توانید برای اقدامات بعدی برنامه ریزی درستی داشته باشید.

 

چرا باید از CATWOE استفاده کنیم؟

حتماً برایتان پیش آمده که گیج شده و ندانید که فرایند پیاده‌سازی یک پروژه را از کجا باید شروع کنید. آنالیز زودهنگام مشکلات، حلقه‌ی اول زنجیری است که موفقیت پروژه را به دنبال دارد.

پس از به‌کارگیری آنالیز CATWOE می‌توانید الگوی مختصر پروژه را نگارش کرده و تمامی نیازمندی‌ها را سازمان‌دهی کنید. می‌توانید از چارت آنلاین برای مدیریت پروژه، بررسی فرایند پروژه و تمامی وظایف ضروری استفاده کنید.

چطور از روش تحلیل CATWOE برای رسیدن به نتایج بهتر استفاده کنیم؟ با تعریف عناصر زیر می‌توانید به اهدافتان برسید و از وقوع هر گونه مشکل اضافه‌ای جلوگیری کنید:

 

عناصر آنالیز CATWOE

 

آنالیز CATWOE

 

عنصر C در تکنیک CATWOE

اول عنصر در CATWOE، مشتری (Client) است؛ کاربر فرایند و یا سیستم. یعنی اولین مرحله‌ی تکنیک CATWOE به شناسایی افراد و بررسی تأثیر فرایند و سیستم روی آن‌ها، اختصاص دارد. پاسخ به سؤالات زیر فرایند شناسایی مشتری‌هایتان را تسهیل می‌کند:

چه کسانی پیام ما را دریافت می‌کنند؟

چه مشکلاتی دارند؟

عکس‌العملشان چیست؟

چه کسی برنده می‌شود و چه کسی می‌بازد؟

 

باید در هر لحظه و همه جا به مشتری فکر کنید.

به عنوان مثال، فروشگاهی را در نظر بگیرید که به دلیل قیمت‌های پایینش شناخته می‌شود. اگر این فروشگاه قیمت‌هایش را بالا ببرد، مشتری‌هایش عصبانی خواهند شد. و مدیر فروشگاه چاره‌ای جز کاهش قیمت‌ها ندارد.

 

اهمیت تکنیک CATWOE

 

عنصر A در تکنیک CATWOE

منظور از A، بازیگران (Actors) هستند. شخصیت‌های کلیدی‌ای که در فرایند پیاده‌سازی تغییرات سیستم و فرایندها نقش دارند. تصمیماتی که می‌گیرید روی این افراد تأثیر می‌گذارد. به علاوه شناخت اعضای تیم سبب می‌شود که مناسب‌ترین وظایف را به آن‌ها محول کنید.

در این مرحله باید به موارد زیر توجه کنید:

این تصمیمات چه تأثیری روی این افراد می‌گذارد؟

عکس‌العملشان چیست؟

 

عنصر T در تکنیک CATWOE

حرف T، بیانگر فرایند تبدیل (Transformation) است: تغییراتی که در سیستم و فرایندها رخ می‌دهد.

هر بار که در خصوص فرایندها تصمیمی می‌گیرید، باید در خصوص تأثیر آن روی سیستم‌ها فکر کنید. چرا که هر تصمیمی، روی جنبه‌های مختلف کسب‌وکارتان تأثیر می‌گذارد.

 

عنصر W در تکنیک CATWOE

نمای جهانی (Worldview) تصویر کلی و تأثیرات بزرگ‌تری است که فرایندها و سیستم‌های تبدیل شده، خواهند داشت. در این قسمت باید به تصویر بزرگ‌تر و مشکلاتی که رخ خواهند داد، فکر کنید. هر فرایند و سیستمی تأثیرات مثبت و منفی خودش را خواهد گذاشت.

این مرحله از آنالیز CATWOE حیاتی‌ترین بخش است؛ چرا که سهام‌داران نسبت به یک مسئله‌ی خاص، دیدگاه‌ها و روش‌های متفاوتی دارند.

 

عنصر O در تکنیک CATWOE

منظور از حرف O، مالک (Owner) است؛ کسی (و یا کسانی) که قدرت کنترل سیستم را در اختیار دارد. مالک، برای اجرا و پیاده‌سازی سیستم تصمیم‌گیری می‌کند و وظیفه دارد تا نحوه‌ی هدایت سیستم برای حل مشکلات را کنترل و مدیریت کند.

 

عنصر E در تکنیک CATWOE

محدودیت های محیطی (Environmental constraints)، موانع موجودی هستند که ممکن است سبب توقف کامل سیستم شوند.

قوانین، مسائل اخلاقی، رویکردهای مالی و منابع موجود همگی زیرمجموعه‌ی محدودیت‌های محیطی قرار می‌گیرند.

 

مثال CATWOE

 

مثال های آنالیز CATWOE

تکنیک CATWOE برداشت‌های سهام‌داران مختلف را در یک پلتفرم رایج ترکیب و مسائل نامحتمل را مشخص می‌کند. با استفاده از CATWOE می‌توانید فرضیات، موقعیتگف اهداف و خواسته‌های سهام‌داران را مشخص کنید.

 

مثال: فرض کنید شرکتی در حوزه‌ی جابه‌جایی محموله فعالیت کرده و در حال حاضر به دنبال روش‌هایی جدیدی برای تبلیغ محصولات مشتری‌ها روی کامیون‌هایش می‌گردد. چرا که چنین موقعیتی در دنیای امروزی، برای تبلیغات عالی است.

 

نقش آنالیز CATWOE در موفقیت تجاری

 

تا اینجا به چه رسیده‌ایم؟

  • مشتری: کسب‌وکارهای کوچک و شرکت‌های تبلیغاتی و بازاریابی
  • بازیگران: راننده‌ها، مهندسین، اعضای تیم و خدمه
  • فرایند تبدیل: تبلیغات روی کامیون‌های در حال حرکت انجام می‌شود.
  • نمای جهانی: افزایش درامد تجارت‌های جابه‌جایی محموله
  • مالکان: سهام‌داران و CEO
  • محدودیت های محیطی: قوانین کشورها، قوانین جاده‌ای و سایر مسائل قانونی

 

یک مثال دیگر: دانشگاهی قصد دارد تا قابلیت اضافه کردن تبلیغات به جلسات سخنرانی را بررسی کند.

مثال تکنیک CATWOE

 

پس از پیاده‌سازی موفق آنالیز و طراحی نسخه‌ی خلاصه، زمان برنامه‌ریزی برای پروژه فرا می‌رسد. می‌توانید از اطلاعات موجود در نرم افزار سی آر ام، برای برنامه‌ریزی مدیریت پروژه استفاده کنید. توصیه می‌کنیم قبل از تصمیم‌گیری نهایی در خصوص زمان‌بندی‌ها، کلیه‌ی گزارشات موجود در CRM را بررسی کنید. اینگونه می توانید بهترین زمان برای برگزاری کمپین‌های بازاریابی، تبلیغات و معرفی محصول را مشخص کنید.
 

 

نتیجه گیری

تکنیک CATWOE و شرح مختصر (brief creating) مهم‌ترین مراحلی هستند که نباید آن‌ها را در فرایند تحقق پروژه، از قلم بیاندازید.

تکنیک CATWOE شش عنصر حل مسئله را مطرح می‌کند. این عناصر به ترتیب مشتری، بازیگران، فرایند تبدیل، نمای جهانی، مالک، محدودیت های محیطی هستند. با استفاده از CATWOE، آنالیز زودهنگام مشکلات (حلقه‌ی اول زنجیره‌ی موفقیت پروژه) را پیش برده و از شکست تجارتتان جلوگیری می‌کنید.

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاریز فروش (۱۰۰ درصد رایگان)

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟