ذخیره سازی اطلاعات مشتریان روی دیتابیس به صورتی بود که یا تمام اطلاعات می بایست در
اختیار کاربران قرار میگرفت که راهکار امنی نبود یا به صورت دوره ای روی spreadsheet آپلود می شد که
فرآیند را کند می کرد و امکان شخصی سازی و محدود کردن دسترسی بر اساس نیاز مقدور نبود.

فرآیندی واحد برای پیگیری مشتریانی که سبد خرید را رها می کردند و یا بعد از یک دوره بهره
بردن از خدمات مراجعه مجدد نداشتن وجود نداشت و امکان اعمال تغییرات جهت بهبود فرآیند وجود نداشت.

ابزاری برای ارائه خدمات پشتیبانی و بررسی گزارش های حاصله وجود نداشت و درخواست پشتیبانی
مشتری رها میشد و یا دیر پاسخ داده می شد.

نداشتن اطلاعات کافی به منظور توسعه کسب و کار و جذب سرمایه

چالش های مدیریتی نظیر از دست رفتن داده ها بعد از خروج یک کارمند، پیگیری شکایت های
احتمالی مشتریان