زمان خواندن 7.5 دقیقه
با جدیدترین تکنیکهای جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین با بالاترین میزان بازدهی و کمترین هزینه آشنا شوید
مشتریان همچون خونی هستند که در شریانهای کسبوکارها جاری میشوند و به آنها حیات میبخشند. بدون داشتن استراتژی مناسب برای جذب و افزایش مشتری حتی اگر بهترین محصولات و خدمات را هم ارائه کنید، نتیجهای جز شکست در انتظارتان نخواهد بود.
برای اینکه به سرنوشت بسیاری از استارتآپهای ایرانی گرفتار نشوید، لازم است که از یک استراتژی منسجم و بینقص برای جذب مشتری در کسبوکار آنلاین خودتان استفاده کنید. در ادامه به برخی از بهترین روشهای جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و شرکتهای آنلاین میپردازیم که اگر به آنها عمل کنید میتوانید شاهد رشد و توسعهی کسبوکار خود باشید.
چند تا از بهترین استراتژیهای جذب و افزایش مشتری در استارتاپها . کسبوکارهای آنلاین عبارت است از:
بازاریابی محتوایی شکلهای گوناگونی دارد؛ مثل نوشتن بلاگهایی با موضوعات مرتبط، مطالب آموزشی، اینفوگرافیهای جذاب، فیلم، پادکست و غیره. این روش برای پاسخ به سؤالات، حل مشکلات و معرفی کسبوکارتان به مخاطبان است و اعتماد مشتریان بالقوه را جلب میکند.
بازاریابی محتوایی یک روش مؤثر و ثابتشده برای افزایش ترافیک سایت است. تحقیقات نشان داده که این روش – در مقایسه با بازاریابی برونگرا – 62 درصد هزینه کمتری دارد و سرنخهای تولیدشده هم 3 برابر بیشتر است.
دیجیکالا مگ، بهترین نمونهای است که میتوانیم در این حوزه مثال بزنیم.
بازاریابی محتوایی مزایای بیشماری دارد از جمله:
اما باید به تعداد هم توجه کنید. برای استارت آپ های نوپا و کسب و کارهای آنلاین و کوچک، 1 تا 4 مقاله در هفته کافی است. درصورتیکه برای شرکتهای آنلاین بزرگ (مثل دیجیکالا) باید روزانه یک یا چند مقاله منتشر شود.
درصورتیکه بودجهی کافی برای استخدام یک تیم کامل تولید محتوا را ندارید میتوانید کار خود را با یک نویسنده شروع کنید و بهتدریج افراد بیشتری را به کار بگیرید. هدف این است که بهطور پیوسته محتوای باکیفیت تولید کنید تا با مخاطب رابطهی بهتری برقرار کنید و بیشترین بهره را از هزینهای که میکنید ببرید.
بهبود رتبه در موتورهای جستجو با استراتژی های سئو، به عنوان یک استراتژی جذب مشتری در استارت آپها فرایندی است که با هدف متناسبسازی محتوای وبسایت برای بهبود رتبه در گوگل یا موتورهای جستجوی دیگر انجام میگیرد.
سئو یکی از مهمترین روشهای جذب مشتری برای کسبوکارهای آنلاین است چون بسیاری از مشتریان برای پیدا کردن اطلاعاتی در مورد شما و کسبوکارتان از موتورهای جستجو استفاده میکنند. از جمله مزایای سئو برای کسبوکار میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
برخلاف روشهای پولی جذب مشتری که طیف وسیعی از مخاطبان نامرتبط را هم دربرمیگیرد، در این روش تنها مشتریانی به سمت وبسایت شما هدایت میشوند که به دنبال کسب اطلاعات در مورد کسبوکارتان هستند. این روش نسبت به روشهای دیگر جذب مشتری، مشتریمدارتر است.
تولید محتوای باکیفیت برای بالا بردن رنک گوگل قطعاً هزینه دارد؛ اما هزینه این روش در مقایسه با سایر تبلیغات مثل کمپینهای PPC بسیار کمتر است. بهعلاوه نتایج بهتر و بادوامتری هم فراهم میکند.
باوجوداینکه پیجهایی که از گوگل ادز استفاده میکنند در بالای نتایج معمولی نشان داده میشوند اما 71.33 درصد کاربران روی نتیجهای کلیک میکنند که به صورت طبیعی رتبهی بالاتری داشته باشد (منبع).
سرنخهای سئو بهطور میانگین 14،6 درصد نرخ تبدیل بیشتری نسبت به روشهای سنتی بازاریابی برونگرا دارند و نرخ بستن قرارداد 1.7 درصدی را برایتان فراهم میکنند (منبع).
یکی از معایب سئو این است که نمیتوان در کوتاهمدت نتایج فوقالعادهای از آن گرفت. قرار گرفتن مقالات در صفحه اول نتایج جستجو نیاز به زمان دارد و بهتر است به سئو به دید یک روش بلندمدت نگاه کرد. اما باید گفت نتایجی که از سئو حاصل میشود ارزش زمان و هزینهای که برای آن صرف میکنید را دارد.
بازاریابی موبایلی روشی است که برای دستیابی به مشتریان روی گوشیهای موبایلشان و از طریق پیامک، پوش نوتیفیکیشن یا برنامهها و بازیهای مختلف استفاده میشود. بازاریابی موبایلی با در اختیار داشتن 45 درصد از کل بازار تجارت الکترونیک نقش بسیار مهمی در جذب و افزایش مشتری استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین دارد. بازاریابی موبایلی مزایای بسیاری دارد از جمله:
با استفاده از نرمافزارهای بازاریابی خودکار مثل ManyChat میتوانید تجربهی فروشی منسجم و یکپارچه در سراسر تاچپوینتهای مشتری مثل ایمیل، پیامک، چت و پوش نوتیفیکیشن ایجاد کنید.
مخاطبان امروزی انتظار دارند که به صورت تماموقت با برندها در ارتباط باشند. حضور چندکاناله میتواند پیامی موثق و معتبر را از طریق تمامی کانالها به مخاطبان منتقل کند.
کانالهای ارتباطی موبایلی میتواند فرایند جمعآوری دادههای مشتری برای دستیابی هدفمند به مخاطب بیتفاوت را راحتتر کند.
یکی از بهترین پلتفرمهای ایرانی برای بازاریابی موبایلی، تپسل است که امکانات فراوانی را در اختیار کاربر قرار میدهد.
استارت آپ های موفق ایرانی به خوبی متوجه شدند که حضور در شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، لینکدین و توییتر برای کسبوکارهای آنلاین خیلی مهم است. طبق برآوردها حدود 3.6 میلیارد نفر در سراسر جهان در شبکههای اجتماعی حضور دارند و این بستر بسیار مناسب و آسانی برای تبلیغ کسبوکار شما است (منبع).
این شبکهها امروزه به سکوی پرتاب برنامه های بازاریابی برای جذب مشتری در استارت آپها تبدیل شدهاند.
بهعنوانمثال پیج باشگاه استارت آپ، استراتژیهای خوبی را در اینستاگرام دنبال میکند.
آیا میدانید کارآفرینان باهوش با ترافیکی که از بازاریابی محتوایی و سئو دریافت میکنند چهکاری انجام میدهند؟ با استفاده از CTAها، یک لیست از ایمیلهای کاربران مختلف میسازند.
در مورد بازدیدکنندگانی که اولین بار است از کسبوکار شما بازدید میکنند بعد از فروش مستقیم هیچچیزی بهتر از این نیست که عضو خبرنامهی ایمیلی شما شوند. با دریافت ایمیل مخاطبان میتوانید بهطور مرتب ایمیلهای حاوی تخفیفات، محتوای ویژه، امکانات ارائهشده به مشتریان و دیگر کمپینهای تبلیغاتی را برای آنها ارسال کنید.
بازاریابی ایمیلی یک از مقرون بهصرفهترین راهها برای اشتراک یک مطلب با مشتریان است. مطالعات نشان میدهد که هرچقدر برای بازاریابی ایمیلی هزینه کنید 38 برابر آن به شما برمیگردد (منبع). از دیگر دلایل استفاده از بازاریابی ایمیلی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
استفاده از پلتفرمهای ایمیل مارکتینگ بسیار آسان است. این پلتفرمها از امکانات متنوعی برخوردار هستند مثل طراحی ایمیلها، جمعآوری داده، بخشبندی مشتریان، ارائهی گزارش و بسیاری دیگر.
برخلاف کمپینهای بازاریابی پولی، میتوانید سازوکاری را برای اتوماسیون ارسال گروهی ایمیلها ایجاد کنید. بهسادگی و با ارسال ایمیلهای مختلف میتوانید با هزاران مشتری در ارتباط باشید. از ایمیلهای خوشامدگویی گرفته تا ایمیلهای حاوی تبلیغات ویژه که بعد از خرید برای مشتریان ارسال میکنید.
هر بار که یک ایمیل ارسال میکنید مشتریان شما یک نوتیفیکیشن دریافت میکنند. چه ایمیل شما را باز کنند چه باز نکنند. همین نوتیفیکیشن هم تأثیرگذار است و باعث میشود که برند و پیشنهادتان را ببینند.
پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی همچنین کار جمعآوری دادهها برای بهبود استراتژی بازاریابی را بسیار راحت میکنند. کلیهی فعالیتهای کاربران مثل باز کردن یک لینک یا کلیک روی آن، خرید و بازیابی سبد خرید و حتی مقدار ترافیک ارسالی به فروشگاه آنلاین یا وبسایتتان ردیابی میشود.
چنانچه ابزارهای این کار را داشته باشید استخدام یک متخصص بازاریابی ایمیلی میتواند بسیار مثمر ثمر باشد. اما اگر بودجهی لازم برای آن را ندارید، میتوانید از نرمافزارهای جذب مشتری با امکان استفاده از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید.
بازاریابی ارجاعی یکی از سادهترین راههای جذب مشتری برای کسب و کارهای آنلاین است. احتمالاً از قبل با چنین چیزی برخورد داشته باشید. بسیاری از فروشگاهها و وبسایتهای خدمات آنلاین از این شیوه برای جذب مشتریان جدید استفاده میکنند. در ازای جذب مشتری جدید هم معمولاً یا پاداش مالی به کاربر میدهند یا تخفیف روی محصولات و خدمات.
از دلایل اصلی استفاده از سیستم بازاریابی ارجاعی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
یکی از معروفترین مثالهای جذب مشتری از طریق سیستم بازاریابی ارجاعی، پلتفرم ابری ذخیرهی فایل دراپباکس است که به ازای هر کاربر جدیدی که به دراپباکس معرفی کنید 500 مگابایت (در مجموع حداکثر 16 گیگابایت) فضای بیشتری را در اختیار شما قرار میدهد. در ابتدای راهاندازی، دراپباکس توانست با استفاده از بازاریابی ارجاعی تعداد ثبتنامهای جدید خود را تا 60 درصد افزایش دهد.
در بازاریابی ارجاعی باید به این نکته توجه داشته باشید: چیزی ارائه کنید رایگان باشد. مثلاً اگر کسبوکارتان در رابطه با سرویس خدمات ابری (SaaS) است امکانات پولی و حرفهای را برای مدت محدودی رایگان در اختیار مشتری قرار دهید. اگر کسبوکارتان در حوزهی تجارت الکترونیک است روی محصولات خود تخفیف مناسبی به مشتری بدهید.
وقتی یک مشتری با برند شما ارتباط برقرار میکند و رضایتش جلب میشود برند شما را به دوستان و آشنایان خود هم معرفی میکند و آنها را تبدیل به مشتریان جدیدتان میکند. جلب اعتماد مشتریان به این روش برای جذب مشتری بسیار آسانتر از روشهای بازاریابی است.
اگر فروشگاه آنلاین یا کسبوکارتان را تازه راهاندازی کردهاید احتمالاً مجبور خواهید بود که برای جذب مشتریان جدید بیشتر از تبلیغات پولی استفاده کنید.
تبلیغات پولی بهسرعت نتیجه میدهند و بهمحض شروع میتوانید نتایج آن مثل افزایش ترافیک، تولید سرنخ و افزایش فروش را مشاهده کنید. همچنین تبلیغات پولی میتواند به شما در یافتن کلمات کلیدی موردنیاز در کمپینهای سرچ طبیعی کمک کند.
هرچند اگر تاکتیک مناسبی نداشته باشید تبلیغات کلیکی (PPC) میتواند بهسرعت هزینههای زیادی روی دست شما باقی بگذارد.
نکته: همیشه از استراتژی ریتارگتینگ استفاده کنید. کلیک کاربران روی تبلیغ شما به معنای این نیست که حتماً چیزی هم میخرند. با استفاده از این روش آنقدر پیگیر خریدار شوید که در نهایت راضی شوند از شما چیزی بخرد.
به راه انداختن یک استارت آپ یا کسب و کار آنلاین بدون تحلیل و ارزیابی نتایج مانند رانندگی با چشمان بسته است. اگر شما ندانید کدام استراتژی در افزایش مشتریان استارت آپ درست عمل کرده و کدام یک نتیجه خوبی نداشته، کجا مخاطبان بیشتری داشته اید و نحوه عملکرد صفحات مجازی شما چطور است؛ متاسفانه شکست خواهید خورد.
عوامل زیادی می توانند بر جذب مشتری تأثیر بگذارند، به همین دلیل است که تحلیل و ارزیابی نتایج بسیار مهم است. تجزیه و تحلیل افزایش مشتری میتواند به شما کمک کند تا بفهمید: مشتریان کجا با محصول یا خدمت شما آشنا میشوند. کجا محصول یا خدمت شما را میخرند. حتی کجا زندگی میکنند و …
قبل از شروع تحلیل، مشخص کنید که کدام معیارهای جذب مشتری را بررسی خواهید کرد. برای مثال هزینه های جذب مشتری (CAC)، رشد جذب مشتری جدید، ارزش طول عمر مشتری، نرخ ریزش یا نسبت ارزش طول عمر به هزینه جذب مشتری (LTV:CAC).
یکی از حیاتیترین عوامل موفقیت استارتاپ ها و کسب و کارهای آنلاین، توانایی برقراری ارتباط با مشتری و حفظ این رابطه است. مشتریان تنها در صورتی به برند شما وفادار میمانند که محصولات و خدمات مناسبی دریافت کنند. برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران بلندمدت باید قادر باشید که نیازهای مشتری را برطرف کنید و تجربهی مشتری بینقصی را فراهم کنید.
استفاده از یک نرمافزار CRM مناسب مزایای فراوانی برای استارتآپها دارد و به آنها کمک میکند که در ابتدای راهاندازی روند کار روان و بیدردسر پیش برود. یکی از مسائلی که استارتآپها همیشه در آن با مشکل مواجه میشوند، ثبت و سازماندهی اطلاعات است. نرمافزارهای CRM میتوانند در سازماندهی دادهها به استارتآپها کمک فراوانی کنند بهنحویکه دادهها به صورت مرتب و در دسترس تمامی کارکنان باشد. وقتی دادههای مشتریان به صورت منظم و با سطوح دسترسی متفاوت در اختیار کارکنان قرار میگیرد میتواند در تعامل و ارتباط بهتر با مشتری کمکرسان باشد.
همچنین استارتآپها نیاز دارند که مشتریان بالقوهی خود را به مشتریان بلندمدت و دائمی تبدیل کنند. نرمافزار CRM با نگهداری اطلاعات مرتبط با مشتری مثل خریدها و معاملات قبلی آنها به استارتآپها کمک میکنند که بهترین تجربهی مشتری را فراهم کنند. علاوه بر این سی آر ام مزایای فراوان دیگری نیز برای استارتآپها دارد از جمله: مدیریت مخاطبان، جذب مشتریان بیشتر، افزایش درآمد، بستن سریع قراردادها و بسیاری دیگر.
در این مقاله در مورد روشهای جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین صحبت کردیم. اما باید توجه کنید که کیفیت سرنخ و وفاداری او به برند شما هم بسیار مهم است. چون اگر مشتری به برند شما وفادار باشد در بین دوستان و آشنایان خود برای کسبوکارتان به صورت رایگان تبلیغ میکند و مشتریان بیشتری را به سمت شما هدایت میکند.
همانطور که متوجه شدید روشهای جذب مشتری در استارت آپها بسیار متنوع اند.
به نظر شما نکته هست که جا افتاده باشد. خوشحال میشویم نظراتتان را بخوانیم.
افزایش مشتری | راهکارهای اثبات شده افزایش مشتری در 18 مدل کسب و کار
موسسات آموزشی: جدیدترین تکنیک های جذب مشتری در مدارس، آموزشگاه ها و غیره
کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: 8 راهکار ساده جذب مشتری
املاک: 10 روش قطعی جذب مشتری در آژانس های املاک و مشاورین مسکن
صنعت ساختمان: 7 روش جدید جذب مشتری برای شرکت های ساختمانی
آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: 15 راهکار عالی افزایش مشتری
بیمه: 8 راهکار جدید و جذاب برای شرکت ها و نمایندگی های بیمه
شرکت های مشاور: هوشمندانهترین تکنیکهای جذب مشتری
استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: 7 روش جدید و کم هزینه برای جذب مشتری
شرکت تجهیزات پزشکی: هوشمندانهترین ایدههای جذب مشتری
آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 15 روش مهم جذب مشتری بعد از کرونا
شرکت های پیمانکاری و پروژه ای: 11 مورد از بهترین تکنیکهای جذب و افزایش مشتری
شرکت های بازرگانی: 17 تکنیک هوشمندانه جذب مشتری
شرکت های تولیدی و صنعتی: 11 استراتژی جدید و موثر برای جذب مشتری
کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی: 1+10 تکنیک جذب مشتری
شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری: 15 روش هیجانانگیز افزایش مشتری
وکلا و مشاورین: 14 تکنیک عملی افزایش مشتری
شرکت های خدماتی و تعمیراتی: 15 ایده هوشمندانه جذب و افزایش مشتری
خرده فروشی ها: 17 تکنیک جدید جذب مشتری برای کسبوکارهای B2C
بهترین روش برای جذب مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین چیست؟
ما در این مقاله 7 استراتژی جذب و افزایش مشتری در استارت آپها و کسبوکارهای آنلاین را به شما معرفی کردیم. مطمئناً نمیتوان روی یکی از آنها تأکید کرد. بسته به شرایط و اهدافتان باید از این روشها استفاده کنید. شبکههای اجتماعی، بازاریابی ایمیل، سئو، استفاده از نرمافزار CRM و .. . میتواند تحول بزرگی در کار شما ایجاد کند.
برای افزایش درآمد روی جذب مشتری و مارکتینگ سرمایهگذاری کنیم یا فروش؟
توصیه ما این است که روی هر دو سرمایهگذاری کنید و استراتژیها را بر اساس بودجهبندی و بررسی گزارشهای نرخ ROI موجود در نرمافزار CRM انتخاب کنید.
سلام. مقاله خوبی بود. اما روش های بازاریابی رو کامل نگفتید. ما روش های بازاریابی که برای استارت آپ مون استفاده می کنیم متنوع تر هست.
سلام. سپاس از همراهی شما. بله درست می فرمایید روش های بازاریابی تنوع زیادی دارند. اما موثرترین روش های بازاریابی برای استارت آپ ها را اینجا بیان کردیم. برای اطلاعات بیشتر می تونید مقاله زیر رو مطالعه بفرمایید
«انواع بازاریابی (مارکتینگ) »