مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

جدیدترین تکنیک های جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین

جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین

با جدیدترین تکنیک‌های جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین با بالاترین میزان بازدهی و کمترین هزینه آشنا شوید

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱ تیر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 7.5 دقیقه


مشتریان همچون خونی هستند که در شریان‌های کسب‌وکارها جاری می‌شوند و به آن‌ها حیات می‌بخشند. بدون داشتن استراتژی مناسب برای جذب و افزایش مشتری حتی اگر بهترین محصولات و خدمات را هم ارائه کنید، نتیجه‌ای جز شکست در انتظارتان نخواهد بود. اگر برنامه و روش مشخصی نداشته باشید بعد از صرف وقت و هزینه‌ی فراوان به نتیجه‌ی دلخواه خود نمی‌رسید و ناامیدانه شاهد پرپر شدن تمام ایده‌ها و رویاهای خود خواهید بود.

برای اینکه به سرنوشت بسیاری از استارت‌آپ‌های ایرانی گرفتار نشوید، لازم است که از یک استراتژی منسجم و بی‌نقص برای جذب مشتری در کسب‌وکار آنلاین خودتان استفاده کنید. در ادامه به برخی از بهترین روش‌های جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و شرکتهای آنلاین می‌پردازیم که اگر به آن‌ها عمل کنید می‌توانید شاهد رشد و توسعه‌ی کسب‌وکار خود باشید.
 

 

استراتژی‌های جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین

 

1. بازاریابی محتوایی

بازاریابی محتوایی شکل‌های گوناگونی دارد؛ مثل نوشتن بلاگ‌هایی با موضوعات مرتبط، مطالب آموزشی، اینفوگرافی‌های جذاب، فیلم، پادکست و غیره. این روش برای پاسخ به سؤالات، حل مشکلات و معرفی کسب‌وکارتان به مخاطبان است و اعتماد مشتریان بالقوه را جلب می‌کند.

بازاریابی محتوایی یک روش مؤثر و ثابت‌شده برای افزایش ترافیک سایت است. تحقیقات نشان داده که این روش – در مقایسه با بازاریابی برونگرا – 62 درصد هزینه کمتری دارد و سرنخ‌های تولیدشده هم 3 برابر بیشتر است.

دیجی‌کالا مگ، بهترین نمونه‌ای است که می‌توانیم در این حوزه مثال بزنیم.

 

افزایش مشتری در کسب و کارهای آنلاین

 

بازاریابی محتوایی مزایای بی‌شماری دارد از جمله:

  • افزایش 13 برابری نرخ بازگشت سرمایه (اگر وبلاگ را اولویت بگذارید)
  • افزایش اعتبار با هزینه‌ی اولیه‌ی کمتر و مزایای طولانی‌مدت بیشتر
  • پشتیبانی از تمام مسیر سفر مشتری، از تولید سرنخ تا جذب و حفظ مشتری
  • تولید سرنخ‌های 66 درصد باکیفیت‌تر با استفاده از ویدیوها
  • ساخت ابزارهای بازاریابی برای انواع مشتریان
  • ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه. 61 درصد از مصرف‌کنندگان بعد از خواندن یک بلاگ که خرید محصولی را توصیه کرده اقدام به خرید آن می‌کنند.
  • بهبود سئوی سایت با اضافه کردن تعداد بیشتری صفحه‌ی هدفمند و ایندکس‌شده

 

اما باید به تعداد هم توجه کنید. برای استارت آپ های نوپا و کسب و کارهای آنلاین و کوچک، 1 تا 4 مقاله در هفته کافی است. درصورتی‌که برای شرکت‌های آنلاین بزرگ (مثل دیجی‌کالا) باید روزانه یک یا چند مقاله منتشر شود.

درصورتی‌که بودجه‌ی کافی برای استخدام یک تیم کامل تولید محتوا را ندارید می‌توانید کار خود را با یک نویسنده شروع کنید و به‌تدریج افراد بیشتری را به کار بگیرید. هدف این است که به‌طور پیوسته محتوای باکیفیت تولید کنید تا با مخاطب رابطه‌ی بهتری برقرار کنید و بیشترین بهره را از هزینه‌ای که می‌کنید ببرید.

 

2. بهبود رتبه در موتورهای جستجو (سئو)

بهبود رتبه در موتورهای جستجو با استراتژی های سئو، به عنوان یک استراتژی جذب مشتری در استارت آپ‌ها فرایندی است که با هدف متناسب‌سازی محتوای وب‌سایت برای بهبود رتبه در گوگل یا موتورهای جستجوی دیگر انجام می‌گیرد.

سئو یکی از مهم‌ترین روش‌های جذب مشتری برای کسب‌وکارهای آنلاین است چون بسیاری از مشتریان برای پیدا کردن اطلاعاتی در مورد شما و کسب‌وکارتان از موتورهای جستجو استفاده می‌کنند. از جمله مزایای سئو برای کسب‌وکار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

 

  • هدایت ترافیک باکیفیت به سمت وب‌سایت

برخلاف روش‌های پولی جذب مشتری که طیف وسیعی از مخاطبان نامرتبط را هم دربرمی‌گیرد، در این روش تنها مشتریانی به سمت وب‌سایت شما هدایت می‌شوند که به دنبال کسب اطلاعات در مورد کسب‌وکارتان هستند. این روش نسبت به روش‌های دیگر جذب مشتری، مشتری‌مدارتر است.

 

  • هزینه‌ی کمتر

تولید محتوای باکیفیت برای بالا بردن رنک گوگل قطعاً هزینه دارد؛ اما هزینه این روش در مقایسه با سایر تبلیغات مثل کمپین‌های PPC بسیار کمتر است. به‌علاوه نتایج بهتر و بادوام‌تری هم فراهم می‌کند.

 

  • دریافت کلیک بیشتر

باوجوداینکه پیج‌هایی که از گوگل ادز استفاده می‌کنند در بالای نتایج معمولی نشان داده می‌شوند اما 71.33 درصد کاربران روی نتیجه‌ای کلیک می‌کنند که به صورت طبیعی رتبه‌ی بالاتری داشته باشد.

 

  • تبدیل سرنخ‌های بیشتر

سرنخ‌های سئو به‌طور میانگین 14،6 درصد نرخ تبدیل بیشتری نسبت به روش‌های سنتی بازاریابی برونگرا دارند و نرخ بستن قرارداد 1.7 درصدی را برایتان فراهم می‌کنند.

یکی از معایب سئو این است که نمی‌توان در کوتاه‌مدت نتایج فوق‌العاده‌ای از آن گرفت. قرار گرفتن مقالات در صفحه اول نتایج جستجو نیاز به زمان دارد و بهتر است به سئو به دید یک روش بلندمدت نگاه کرد. اما باید گفت نتایجی که از سئو حاصل می‌شود ارزش زمان و هزینه‌‌ای که برای آن صرف می‌کنید را دارد.

 

3. بازاریابی موبایلی

بازاریابی موبایلی روشی است که برای دستیابی به مشتریان روی گوشی‌های موبایلشان و از طریق پیامک، پوش نوتیفیکیشن یا برنامه‌ها و بازی‌های مختلف استفاده می‌شود. بازاریابی موبایلی با در اختیار داشتن 45 درصد از کل بازار تجارت الکترونیک نقش بسیار مهمی در جذب و افزایش مشتری استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین دارد. بازاریابی موبایلی مزایای بسیاری دارد از جمله:

 

  • ساخت آسان کمپین‌های چندکاناله‌ی خودکار

با استفاده از نرم‌افزارهای بازاریابی خودکار مثل ManyChat می‌توانید تجربه‌ی فروشی منسجم و یکپارچه در سراسر تاچپوینت‌های مشتری مثل ایمیل، پیامک، چت و پوش نوتیفیکیشن ایجاد کنید.

 

  • همسویی با تقاضای بازار

مخاطبان امروزی انتظار دارند که به صورت تمام‌وقت با برندها در ارتباط باشند. حضور چندکاناله می‌تواند پیامی موثق و معتبر را از طریق تمامی کانال‌ها به مخاطبان منتقل کند.

 

  • شخصی‌سازی تمامی مراحل سفر خریدار

کانال‌های ارتباطی موبایلی می‌تواند فرایند جمع‌آوری داده‌های مشتری برای دستیابی هدفمند به مخاطب بی‌تفاوت را راحت‌تر کند.

یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای بازاریابی موبایلی، تپسل است که امکانات فراوانی را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

 

4. شبکه‌های اجتماعی

استارت آپ های موفق ایرانی به خوبی متوجه شدند که حضور در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، لینکدین و توییتر برای کسب‌وکارهای آنلاین خیلی مهم است. طبق برآوردها حدود 3.6 میلیارد نفر در سراسر جهان در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند و این بستر بسیار مناسب و آسانی برای تبلیغ کسب‌وکار شما است. در ایران هم تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی روزبه‌روز در حال افزایش است. بر اساس آمارهای رسمی تعداد کاربران ایرانی از 53 درصد در سال 1396 به 65 درصد در سال 1399 رسیده. از میان این کاربران 88.5 درصد آن‌ها در واتس‌آپ و 68 درصد در اینستاگرام فعالیت دارند.
این شبکه‌ها امروزه به سکوی پرتاب برنامه های بازاریابی برای جذب مشتری در استارت آپ‌ها تبدیل شده‌اند.
 

مزایای استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای جذب و افزایش مشتری استارتاپ ها

  • افزایش آگاهی از برند با فعالیت مداوم
  • نشان دادن جنبه‌ی خلاقانه‌تر از کسب‌وکارتان به مشتریان
  • تعامل با مخاطب برای جذب آن‌ها به سمت وب‌سایت
  • تبلیغ و نمایش محصولات و خدمات به دنبال‌کنندگان

 

سه تاکتیک کلیدی برای استفاده از سوشال مدیا در جذب مشتری:

    • پست‌های طبیعی: سعی کنید محتوایی تولید کنید که کپی نباشد. متمایز بودن در شبکه‌های اجتماعی حرف اول را می‌زند.
    • تبلیغات اینستاگرام و اینفلوئنسر مارکتینگ: تبلیغ و نمایش برند شما برای یافتن مخاطبان و مشتریان جدید.
    • تبلیغات تلگرام: تلگرام خود دارای سیستم تبلیغاتی نیست اما می‌توانید از پلتفرم‌های واسط برای این کار استفاده کنید.

 

به‌عنوان‌مثال پیج باشگاه استارت آپ، استراتژی‌های خوبی را در اینستاگرام دنبال می‌کند.

افزایش مشتری در استارت آپ ها با شبکه های اجتماعی

 

5. بازاریابی ایمیلی

آیا می‌دانید کارآفرینان باهوش با ترافیکی که از بازاریابی محتوایی و سئو دریافت می‌کنند چه‌کاری انجام می‌دهند؟ با استفاده از CTAها، یک لیست از ایمیل‌های کاربران مختلف می‌سازند.

در مورد بازدیدکنندگانی که اولین بار است از کسب‌وکار شما بازدید می‌کنند بعد از فروش مستقیم هیچ‌چیزی بهتر از این نیست که عضو خبرنامه‌ی ایمیلی شما شوند. با دریافت ایمیل مخاطبان می‌توانید به‌طور مرتب ایمیل‌های حاوی تخفیفات، محتوای ویژه، امکانات ارائه‌شده به مشتریان و دیگر کمپین‌های تبلیغاتی را برای آن‌ها ارسال کنید.

بازاریابی ایمیلی یک از مقرون به‌صرفه‌ترین راه‌ها برای اشتراک یک مطلب با مشتریان است. مطالعات نشان می‌دهد که هرچقدر برای بازاریابی ایمیلی هزینه کنید 38 برابر آن به شما برمی‌گردد. از دیگر دلایل استفاده از بازاریابی ایمیلی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

 

  • شروع کار بسیار راحت است

استفاده از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ بسیار آسان است. این پلتفرم‌ها از امکانات متنوعی برخوردار هستند مثل طراحی ایمیل‌ها، جمع‌آوری داده، بخش‌بندی مشتریان، ارائه‌ی گزارش و بسیاری دیگر.

 

  • اتوماسیون فعالیت‌های بازاریابی

برخلاف کمپین‌های بازاریابی پولی، می‌توانید سازوکاری را برای اتوماسیون ارسال گروهی ایمیل‌ها ایجاد کنید. به‌سادگی و با ارسال ایمیل‌های مختلف می‌توانید با هزاران مشتری در ارتباط باشید. از ایمیل‌های خوشامدگویی گرفته تا ایمیل‌های حاوی تبلیغات ویژه که بعد از خرید برای مشتریان ارسال می‌کنید.

 

  • افزایش آگاهی از برند

هر بار که یک ایمیل ارسال می‌کنید مشتریان شما یک نوتیفیکیشن دریافت می‌کنند. چه ایمیل شما را باز کنند چه باز نکنند. همین نوتیفیکیشن هم تأثیرگذار است و باعث می‌شود که برند و پیشنهادتان را ببینند.

 

  • سهولت در اندازه‌گیری KPI

پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی همچنین کار جمع‌آوری داده‌ها برای بهبود استراتژی بازاریابی را بسیار راحت می‌کنند. کلیه‌ی فعالیت‌های کاربران مثل باز کردن یک لینک یا کلیک روی آن، خرید و بازیابی سبد خرید و حتی مقدار ترافیک ارسالی به فروشگاه آنلاین یا وب‌سایتتان ردیابی می‌شود.

 

چنانچه ابزارهای این کار را داشته باشید استخدام یک متخصص بازاریابی ایمیلی می‌تواند بسیار مثمر ثمر باشد. اما اگر بودجه‌ی لازم برای آن را ندارید، می‌توانید از نرم‌افزارهای جذب مشتری با امکان استفاده از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید.

 

6. بازاریابی ارجاعی

بازاریابی ارجاعی یکی از ساده‌ترین راه‌های جذب مشتری برای کسب و کارهای آنلاین است. احتمالاً از قبل با چنین چیزی برخورد داشته باشید. بسیاری از فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های خدمات آنلاین از این شیوه برای جذب مشتریان جدید استفاده می‌کنند. در ازای جذب مشتری جدید هم معمولاً یا پاداش مالی به کاربر می‌دهند یا تخفیف روی محصولات و خدمات.

 

از دلایل اصلی استفاده از سیستم بازاریابی ارجاعی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • درصورتی‌که یک محصول توسط دوست یا آشنا معرفی شود احتمال خرید آن 4 برابر می‌شود.
  • ارزش طول عمر مشتری ارجاع‌شده 16 درصد بیشتر از مشتری‌های غیر ارجاعی است.
  • نرخ حفظ مشتری در مشتریان ارجاعی 37 درصد بیشتر است.
  • 81 درصد مصرف‌کنندگان تمایل دارند از برندی استفاده کنند که دارای سیستم پاداش است.
  • مشتریان ارجاعی 18 درصد ریزش کمتری دارند.
  • مشتریان ارجاعی 16 درصد سود بیشتری نسبت به مشتریان نصیب شما می‌کنند.

 

یکی از معروف‌ترین مثال‌های جذب مشتری از طریق سیستم بازاریابی ارجاعی، پلتفرم ابری ذخیره‌ی فایل دراپ‌باکس است که به ازای هر کاربر جدیدی که به دراپ‌باکس معرفی کنید 500 مگابایت (در مجموع حداکثر 16 گیگابایت) فضای بیشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد. در ابتدای راه‌اندازی، دراپ‌باکس توانست با استفاده از بازاریابی ارجاعی تعداد ثبت‌نام‌های جدید خود را تا 60 درصد افزایش دهد.

در بازاریابی ارجاعی باید به این نکته توجه داشته باشید: چیزی ارائه کنید رایگان باشد. مثلاً اگر کسب‌وکارتان در رابطه با سرویس خدمات ابری (SaaS) است امکانات پولی و حرفه‌ای را برای مدت محدودی رایگان در اختیار مشتری قرار دهید. اگر کسب‌وکارتان در حوزه‌ی تجارت الکترونیک است روی محصولات خود تخفیف مناسبی به مشتری بدهید.

وقتی یک مشتری با برند شما ارتباط برقرار می‌کند و رضایتش جلب می‌شود برند شما را به دوستان و آشنایان خود هم معرفی می‌کند و آن‌ها را تبدیل به مشتریان جدیدتان می‌کند. جلب اعتماد مشتریان به این روش برای جذب مشتری بسیار آسانتر از روش‌های بازاریابی است.

 

7. تبلیغات پولی

اگر فروشگاه آنلاین یا کسب‌وکارتان را تازه راه‌اندازی کرده‌اید احتمالاً مجبور خواهید بود که برای جذب مشتریان جدید بیشتر از تبلیغات پولی استفاده کنید.

تبلیغات پولی به‌سرعت نتیجه می‌دهند و به‌محض شروع می‌توانید نتایج آن مثل افزایش ترافیک، تولید سرنخ و افزایش فروش را مشاهده کنید. همچنین تبلیغات پولی می‌تواند به شما در یافتن کلمات کلیدی موردنیاز در کمپین‌های سرچ طبیعی کمک کند.

هرچند اگر تاکتیک مناسبی نداشته باشید تبلیغات کلیکی (PPC) می‌تواند به‌سرعت هزینه‌های زیادی روی دست شما باقی بگذارد.

نکته: همیشه از استراتژی ریتارگتینگ استفاده کنید. کلیک کاربران روی تبلیغ شما به معنای این نیست که حتماً چیزی هم می‌خرند. با استفاده از این روش آن‌قدر پیگیر خریدار شوید که در نهایت راضی شوند از شما چیزی بخرد. برخی از برندها با استفاده از ریتارگتینگ تا 1300 درصد نرخ بازگشت سرمایه‌ی خود را افزایش داده‌اند.
 

نکته کلیدی: تحلیل و ارزیابی نتایج

به راه انداختن یک استارت آپ یا کسب و کار آنلاین بدون تحلیل و ارزیابی نتایج مانند رانندگی با چشمان بسته است. اگر شما ندانید کدام استراتژی در افزایش مشتریان استارت آپ درست عمل کرده و کدام یک نتیجه خوبی نداشته، کجا مخاطبان بیشتری داشته اید و نحوه عملکرد صفحات مجازی شما چطور است؛ متاسفانه شکست خواهید خورد.

عوامل زیادی می توانند بر جذب مشتری تأثیر بگذارند، به همین دلیل است که تحلیل و ارزیابی نتایج بسیار مهم است. تجزیه و تحلیل افزایش مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید: مشتریان کجا با محصول یا خدمت شما آشنا می‌شوند. کجا محصول یا خدمت شما را می‌خرند. حتی کجا زندگی می‌کنند و …

قبل از شروع تحلیل، مشخص کنید که کدام معیارهای جذب مشتری را بررسی خواهید کرد. برای مثال هزینه های جذب مشتری (CAC)، رشد جذب مشتری جدید، ارزش طول عمر مشتری، نرخ ریزش یا نسبت ارزش طول عمر به هزینه جذب مشتری (LTV:CAC).

 

نقش CRM در جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین

یکی از حیاتی‌ترین عوامل موفقیت استارتاپ ها و کسب و کارهای آنلاین، توانایی برقراری ارتباط با مشتری و حفظ این رابطه است. مشتریان تنها در صورتی به برند شما وفادار می‌مانند که محصولات و خدمات مناسبی دریافت کنند. برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران بلندمدت باید قادر باشید که نیازهای مشتری را برطرف کنید و تجربه‌ی مشتری بی‌نقصی را فراهم کنید.

استفاده از یک نرم‌افزار CRM مناسب مزایای فراوانی برای استارت‌آپ‌ها دارد و به آن‌ها کمک می‌کند که در ابتدای راه‌اندازی روند کار روان و بی‌دردسر پیش برود. یکی از مسائلی که استارت‌آپ‌ها همیشه در آن با مشکل مواجه می‌شوند، ثبت و سازمان‌دهی اطلاعات است. نرم‌افزارهای CRM می‌توانند در سازمان‌دهی داده‌ها به استارت‌آپ‌ها کمک فراوانی کنند به‌نحوی‌که داده‌ها به صورت مرتب و در دسترس تمامی کارکنان باشد. وقتی داده‌های مشتریان به صورت منظم و با سطوح دسترسی متفاوت در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد می‌تواند در تعامل و ارتباط بهتر با مشتری کمک‌رسان باشد.

همچنین استارت‌آپ‌ها نیاز دارند که مشتریان بالقوه‌ی خود را به مشتریان بلندمدت و دائمی تبدیل کنند. نرم‌افزار CRM با نگهداری اطلاعات مرتبط با مشتری مثل خریدها و معاملات قبلی آن‌ها به استارت‌آپ‌ها کمک می‌کنند که بهترین تجربه‌ی مشتری را فراهم کنند. علاوه بر این سی آر ام مزایای فراوان دیگری نیز برای استارت‌آپ‌ها دارد از جمله: مدیریت مخاطبان، جذب مشتریان بیشتر، افزایش درآمد، بستن سریع قراردادها و بسیاری دیگر.
 

نتیجه‌گیری

در این مقاله در مورد روش‌های جذب و افزایش مشتری در استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین صحبت کردیم. اما باید توجه کنید که کیفیت سرنخ و وفاداری او به برند شما هم بسیار مهم است. چون اگر مشتری به برند شما وفادار باشد در بین دوستان و آشنایان خود برای کسب‌وکارتان به صورت رایگان تبلیغ می‌کند و مشتریان بیشتری را به سمت شما هدایت می‌کند.
همانطور که متوجه شدید روش‌های جذب مشتری در استارت آپ‌ها بسیار متنوع اند.
به نظر شما نکته هست که جا افتاده باشد. خوشحال می‌شویم نظراتتان را بخوانیم.
 

بیشتر بخوانید

بهترین تکنیک های افزایش فروش در استارتاپ ها و کسب و کارهای آنلاین

مهمترین روش های بهبود خدمات مشتریان در استارتاپ ها و کسب و کارهای آنلاین

مهمترین کاربرد CRM در استارتاپ ها و کسب و کارهای آنلاین

 

 

روش های جذب و افزایش مشتری در مشاغل مختلف

 

5/5 - (16 امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

رازهای فروش بیشتر استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین در ایران (کاملا رایگان)

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات
  • سلام. مقاله خوبی بود. اما روش های بازاریابی رو کامل نگفتید. ما روش های بازاریابی که برای استارت آپ مون استفاده می کنیم متنوع تر هست.

    • سلام. سپاس از همراهی شما. بله درست می فرمایید روش های بازاریابی تنوع زیادی دارند. اما موثرترین روش های بازاریابی برای استارت آپ ها را اینجا بیان کردیم. برای اطلاعات بیشتر می تونید مقاله زیر رو مطالعه بفرمایید
      «انواع بازاریابی (مارکتینگ) »

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟