جذب و افزایش مشتری در شرکت بازرگانی | ۱۷ تکنیک هوشمندانه برای دوره پس از کرونا

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در شرکت های بازرگانی، درس دوازدهم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

وقتی درباره جذب و افزایش مشتری در شرکت‌های بازرگانی حرف می‌زنیم دقیقا منظورمان چیست؟ اجازه بدهید با یک مثال بحث را شروع کنیم. وارد اتاقتان می‌شوید و در را پشت سرتان می‌بندید. اصلاً دلتان نمی‌خواهد که در این شرایط با کسی روبرو شوید. وضعیت شرکتتان بسیار بد است. در فرایند ترخیص کالا متوجه شدید که یکی از محموله‌ها – که بیمه هم نبوده – آسیب جدی دیده است. البته می‌دانید که از لحاظ قانونی شرکتتان مقصر نیست و در قرارداد هم هیچ ماده‌ای مربوط به پوشش بیمه‌ای‌ مشخص نشده است.

به هر حال مشتری ناراضی در این شرایط فقط یک نفر را مقصر می‌داند: شما! می‌دانید که این مشتری به این راحتی از کنار این قضیه عبور نخواهد کرد و می‌تواند اعتبار شرکتتان را به طور جدی خدشه‌دار کند. روابط گسترده‌ی این شرکت می‌توانست مشتریان جدیدی برایتان بیاورد. اما حالا قضیه کاملاً برعکس شده است. به همین دلیل است که ضرر و زیانی که شرکتتان متحمل می‌شود خیلی بیشتر از خسارات مادی مشتری است. خب، با این حساب چه کار باید بکنیم؟
 

در قدم اول باید روی رفع مشکل و جلب رضایت این مشتری کار کنید. استراتژی بعدی این است که مشتری‌های جدیدی جذب و رضایت آن‌ها را جلب کنید. به هر حال همانطور که مشتری‌های ناراضی می‌توانند اعتبار شرکتتان را زیر سوال ببرند مشتری‌های راضی هم مشتری‌های بیشتری برایتان می‌آورند. اما آیا می‌دانید در شرایط اقتصادی و تحریم‌های ایران چطور باید مشتری‌های بیشتری را برای شرکت بازرگانی‌تان جذب کنید؟ در این مقاله بهترین تکنیک‌های جذب مشتری برای شرکت‌های بازرگانی را در اختیارتان قرار دهیم ما قصد داریم.

نرم افزار CRM شرکت های بازرگانی | راه حلی برای تمام مشکلات و نیازهایتان

اهمیت جذب و افزایش مشتری در شرکت های بازرگانی

شرکت‌های بازرگانی ایرانی با موانع زیادی مواجه هستند. کرونا، داد و ستدهای مالی بین‌المللی، حمل و نقل، بیمه و دیگر موارد تعرفه‌ها را به شدت تحت تأثیر قرار می‌دهند و باعث رکود بازار شده‌اند.

از سوی دیگر تحریم‌ها و کاهش درآمدهای نفتی باعث شده تا صادرات غیرنفتی برای تأمین ارز اهمیت بیشتری پیدا کند. به همین علت این موضوع می‌تواند فرصتی برای شرکت‌های بازرگانی باشد.

استراتژی‌های جذب و افزایش مشتری در شرکت های بازرگانی

1. وب‌سایت قوی

در دنیای امروز افراد برای کسب هر نوع اطلاعاتی معمولا به سراغ اینترنت می‌روند. به همین علت لازم است وب‌سایت قدرتمند و به‌روزی داشته باشید. اطلاعات تماس، اطلاعات مهم مربوط به روند خدماتی که ارائه می‌دهید و فرآیندهای شرکت را در آن قرار دهید تا مخاطبان و مشتری‌های بالقوه با خدمات شرکتتان بهتر آشنا شوند. برای جذب مشتری شرکت‌های بازرگانی سعی کنید وب‌سایتتان تا حد امکان جذاب و در عین حال به راحتی برای همه قابل استفاده باشد. مثلا شرکت بازرگانی MTROYAL وب‌سایت حرفه‌ای طراحی کرده و شرکت و خدماتش را به شیوه‌ی مناسبی به مخاطبان نشان می‌دهد.

2. ثبت اطلاعات در بانک اطلاعات مرجع

یکی از راه‌های افزایش مشتری در شرکت های بازرگانی در دسترس بودن آنها است. وقتی مشتری‌های بالقوه در پی یافتن شرکت‌های بازرگانی برای واگذاری امور مربوط به صادرات و واردات کالاهای خود باشند، اولین جایی که به آن مراجعه می‌کنند به احتمال زیاد اینترنت و فضای مجازی است. می‌دانید افراد معتبرترین شرکت‌ها را از کجا پیدا می‌کنند؟ تحقیقات نشان داده که مردم بیشتر به شرکت‌های بازرگانی و صادراتی اعتماد می‌کنند که در دایرکتوری‌ها ثبت شده باشد. به همین علت لازم است تا اطلاعات کاملی از شرکت خود را در مراجع معتبر ثبت کنید تا بهتر دیده شوید و به این طریق بتوانید مشتری‌های بیشتری را به سمت خود جذب کنید. بانک اطلاعات مشاغل، مرجع اطلاعات مشاغل کشور و یا نئوفارم از جمله این مراجع برای ثبت اطلاعات شرکت بازرگانی هستند.

3. لوگوی جذاب

یکی از عواملی که در جذب و افزایش مشتری در شرکت‌های بازرگانی اهمیت دارد، ایجاد لوگوی جذاب است. لوگو باعث می‌شود تا مشتری‌های بالقوه در نگاه اول – و به صورت ناخودآگاه – اهداف نهفته در مجموعه‌تان را دریابند. استفاده از علائم بصری، به دلیل تأثیری که بر روی مخاطبان و مشتری‌های بالقوه دارد، نقش چشمگیری در جذب مشتری‌ خواهد داشت. لازم است که لوگویتان را جذاب و در عین حال معنادار انتخاب کنید. این لوگو در واقع معرف شرکت بازرگانی‌تان است.

4. محتوای مفید

یکی از راه‌های افزایش مشتری شرکت‌های بازرگانی تولید محتوای مفید است. حوزه‌ی بازرگانی شامل قواعد و قوانین و اصطلاحات تخصصی است و قوانین و بخش‌نامه‌های آن به طور دائم در حال تغییر است. از سوی دیگر بسیاری از افراد با این اطلاعات آشنایی کافی ندارند. پس ارائه‌ی اطلاعات مفید در وب‌سایت می‌تواند میزان کارآمدی و تسلطتان را نشان دهد. با انجام این کار می‌توانید به شکلی موثر افراد را به استفاده از خدماتتان ترغیب کنید. استفاده از این شیوه به آگاهی از برند،‌ جلب اعتماد مخاطبان و مشتری‌های بالقوه می‌انجامد و باعث می‌شود که راحت‌تر خدمات شرکتتان را انتخاب کنند.

به عنوان مثال مجموعه شرکت‌های بازرگانی یثربی اطلاعات مفیدی را در حوزه‌ی بازرگانی و حقوقی و غیره در وب‌سایت خود در دسترس مخاطبان قرار داده است.

5. سرمایه‌گذاری روی سئو

بازاریابی محتوایی، برای افزایش و جذب مشتری به شرکت بازرگانی اهمیت زیادی دارد. اگر روی تولید محتوای جذاب و پیاده‌سازی اصول سئو تمرکز کنید، مشتری‌ها خودشان به وب‌سایت شما می‌رسند؛ حجم سرنخ‌ها و ورودی‌هایی که از گوگل خواهید گرفت، بسیار بالا و باکیفیت است. تنها چیزی که لازم دارید، یک متخصص سئو است تا کلمات کلیدی مناسب شما را مشخص کند.

6. به روز باشید

حضور فعال در فضای مجازی و بهره‌مندی از اطلاعات باعث می‌شود که شرکتتان را به‌روز نگه دارید. سعی کنید همیشه جدیدترین اطلاعات و ایده‌ها را به دست آورید. در مورد آخرین دستورالعمل‌ها و شرایط و بخش‌نامه‌ها اطلاعات کافی داشته باشید. تنها در این صورت است که می‌توانید اعتماد مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه را جلب کنید.

7. در انجمن‌های مختلف حضور داشته باشید

استراتژی های افزایش مشتری تنها به روش‌های مستقیم فروش ختم نمی‌شود. انجمن‌های مختلفی برای شرکت‌های بازرگانی وجود دارد. سعی کنید تا حد ممکن به عضویت آنها درآیید تا به این طریق حضورتان را به مخاطبان و مشتری‌های بالقوه اعلام کنید. در این صورت بهتر خدماتتان را معرفی می‌کنید. به عنوان مثال می‌توانید بسته به نوع فعالیتتان در انجمن واردکنندگان مواد غذایی و آشامیدنی یا انجمن صادرکنندگان خدمات فنی و مهندسی ایران عضو شوید.

8. با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنید

برای جذب و افزایش مشتری در شرکت بازرگانی لازم است تا ارتباط با مشتری‌هایتان را حفظ کنید. گاهی مشتری‌ها ترجیح می‌دهند به جای جستجو در اینترنت و بررسی وب‌سایت، به طور مستقیم با خودتان ارتباط برقرار کنند و به شکلی دقیق از خدمات شرکتتان آگاه شوند. بنابراین سعی کنید وقت کافی برای برقراری ارتباط با چنین افرادی را در نظر بگیرید و به پرسنل هم آموزش‌های کافی را بدهید. به خاطر داشته باشید که مشتری‌ها نباید احساس کنند که با یک نوار ضبط شده مواجه هستند. پس رباتی و ماشینی عمل نکنید.

9. دسترسی را آسان کنید

در شرکت‌های بازرگانی امکان دسترسی آسان به خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین علت برای جذب مشتری‌های بیشتر باید کاری کنید که مشتری‌ها بتوانند به راحتی با شرکتتان ارتباط برقرار کنند. این شیوه باعث جذب سرنخ‌ها و مشتری‌های بالقوه به سمت شرکتتان خواهد شد. مثلا اپلیکیشن تاجریار جهت انجام امور بازرگانی مربوط به واردات و صادرات و کلیه خدمات در این حوزه و جهت راحتی مشتری‌ها طراحی شده است.

10. در نمایشگاه‌های تجاری واردات و صادرات شرکت کنید

به عنوان یک شرکت بازرگانی، حضور در نمایشگاه‌های می‌تواند فرصتی عالی برای جذب و افزایش مشتری باشد. شرکت‌های بازرگانی برتر دنیا با حضور در نمایشگاه‌های تجاری روابط خود را با مخاطبان و مشتری‌های بالقوه تقویت کرده و حضورشان را در این بازار به شکلی مناسب اعلام کنند. در این نمایشگاه‌ها فرصت بیشتری برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتری‌های بالقوه وجود دارد. به‌علاوه با کمی تلاش می‌توانید به بهترین شکل شرکتتان را معرفی کنید.
 

نکته مهم: شرکت در نمایشگاه‌های ملی یا بین المللی به شما کمک می‌کند با کسب‌وکارهایی که پایگاه مشتری مشابهی با شما دارند اما رقیب مستقیم به حساب نمی‌آیند، آشنا شوید. به واسطه همین آشنایی با آنها شروع به همکاری کنید. استراتژی‌های مبتنی بر همکاری برای جذب مشتریان همدیگر بچینید. این روش یک تکنیک جذب مشتری برای شرکت‌های بازرگانی است در عین حال که هزینه‌های گزاف بازاریابی هم نمی‌دهند. برای مثال اگر در حوزه لباس کودک کار می‌کنید با شرکت‌های تولیدننده لباس بارداری همکاری نمایید.

11. متمایز باشید

استفاده از راهکارهای بهینه در شرکت‌های بازرگانی متمرکز بر صادرات و واردات، اهمیت بسیار زیادی دارد و می‌تواند باعث ایجاد تمایز شرکتتان در میان رقبا شود. برای جذب و افزایش مشتری باید از روش‌هایی استفاده کنید که با هزینه‌ی کمتر، سرعت بیشتر و دقت بالاتر فرآیندهای مربوط به صادرات و وارادات را انجام بدهند. این کار نقش چشمگیری در جلب رضایت مشتری‌ها خواهد داشت. مشتری‌های راضی ارزان‌ترین روش جذب مشتری‌های جدید هستند. آن‌ها خودشان شما را به دیگران معرفی می‌کنند. مثلا توضیحات شرکت بازرگانی پایدار ترخیص را ببنید:

12. تسلط به زبان‌های مختلف

شرکت‌های بازرگانی بین‌المللی معمولاً با کشورهای مختلف مراودات تجاری دارند. بنابراین برای ایجاد اعتماد در مشتری‌ها و نشان دادن کارآمدی و تسلط شرکتتان لازم است امکان انجام فرآیندها به زبان‌های دیگر یا از طریق خودتان و یا مترجم‌های قابل اعتماد وجود داشته باشد. علاوه بر این وب‌سایت هم باید چند زبانه باشد. این مهم‌ترین تکنیک افزایش مشتری شرکت بازرگانی است که کمتر کسی به آن توجه می‌کند. همین یک کار می‌تواند باعث ایجاد اعتماد در مشتری‌ها و جذب آنها شود.

13. روی حوزه‌ی تخصصی خودتان تمرکز کنید

برای جذب و افزایش مشتری در شرکت بازرگانی لازم است که تمام تمرکز خود را بر روی حوزه‌ی تخصصی فعالیت خود قرار دهید. جستجو به دنبال مشتری‌های بالقوه در بازارهای دیگر بی‌فایده است. زیرا فعالیت در بازارهای جدید تلاش و هزینه‌های (مالی و زمانی) زیادی می‌طلبد و لزوما نتیجه خوبی نخواهد داشت. بهتر است یک حوزه انتخاب کنید، متخصص‌ترین شرکت بازرگانی در آن حوزه شوید و مشتری‌هایتان را در آنجا بیابید.

14. آموزش را فراموش نکنید

برای جذب و افزایش مشتری در شرکت بازرگانی لازم است خدماتی حرفه‌ای ارائه دهید تا بتوانید اعتماد مشتری‌ها را جلب کنید. از این طریق کارآمدی و صلاحیت شرکتتان را هم به اطلاع مشتری‌های بالقوه می‌رسانید. همه‌چیز به آموزش و آگاهی شما برمی‌گردد. باید در دوره‌های مختلف شرکت کنید، جدیدترین تکنیک‌ها و قوانین بازرگانی را بدانید و به‌روزترین و ارزان‌ترین گزینه‌ها را به مشتریان ارائه کنید. وقتی این شیوه را به کار بگیرید مشتری‌ها از خدماتی که ارائه می‌دهید رضایتمندی بیشتری خواهند داشت و در این صورت روابط بلند مدتی را با شرکتتان برقرار می‌کنند. مرکز آموزش بازرگانی دوره‌های تخصصی مربوط به امور بازرگانی را برگزار می‌کند.

15. مشتری‌های ارجاعی بخواهید

ارائه خدمات مطلوب مساوی است با جلب رضایت مشتریان. و مشتریان خشنود تمایل دارند که این تجربه‌ی موفق را با دیگر افراد به اشتراک بگذارند. اما بر اساس بررسی‌های انجام شده به طور معمول تا از آنها درخواست نکنید این کار را انجام نخواهند داد. به همین علت حتماً باید راهی برای درخواست معرفی و ارجاع پیدا کنید.
 

یک نکته مهم: تکنیک یکی بخر دوتا ببر که غذاهای خیابانی معمولا استفاده می‌کنند. این روش برای همه کسب‌وکارها جواب می‌دهد، فقط به شیوه ارائه و روش بازاریابی شما برای افزایش مشتری بستگی دارد. از مشتریان فعلی بخواهید در ازای خدمات رایگان دوستان خودشان را به شما معرفی کنند. مشتریان باید متوجه شوند که شما به دنبال افزایش پایگاه مشتریان‌تان هستید.

16. خدمات تخصصی ارائه دهید

یکی از مواردی که به جذب و افزایش مشتری در صنعت بازرگانی منجر می‌شود ارائه‌ی خدماتی تخصصی است تا بتوانید تسلط و کارآمدی شرکتتان را به مشتری‌ها نشان داده و باعث جلب اعتماد آنها شود. مثلا شرکت تخصصی بازرگانی باران با همکاری با دانشگاه‌ها و مراکز آموزشی، بر ارائه‌ی خدمات تخصصی به مشتری‌های خود تکیه دارد.

17. در مناقصات شرکت کنید

یکی از روش‌های جذب و افزایش مشتری برای شرکت‌های بازرگانی مناقصات است. می‌توانید با شرکت در مناقصه‌ها مشتری‌ها را شناسایی کنید و با ارائه‌ی خدمات مطلوب در خارج از مناقصه، آن ها را جذب کنید. در پایگاه اطلاع رسانی مناقصات کشور پارس نماد می‌توانید از آخرین مناقصات کشور در حوزه‌ی بازرگانی اطلاع پیدا کنید.

CRM چه نقشی در افزایش و جذب مشتری در شرکت های بازرگانی دارد؟

ماهیت فعالیت و کار شرکت‌های بازرگانی به گونه‌ای است که فرآیندهای بسیار گسترده‌ای باید به طور همزمان پیگیری و انجام شود. به عنوان مثال در حوزه‌ی وارادت لازم است اقدامات مربوط به انبارداری کالا، فرآیندهای ترخیص، بازرسی‌های گمرک و غیره در مدت زمان مشخصی صورت بگیرد. هر تاخیری به معنی افزایش هزینه‌ها و بی‌اعتمادی مشتری خواهد بود. و ارائه عملکرد مطلوب در سطح بالا بدون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ممکن نیست. برخی از ویژگی‌های این نرم افزار برای شرکت‌های بازارگانی عبارت است از:

پیگیری مشتری‌های قدیمی در شرکت‌های بازرگانی اهمیت زیادی دارد. به کمک سی آر ام می‌توانید ارتباط خود را با آنها به شکلی مطلوب حفظ کنید.

به کمک CRM می‌توانید به راحتی فرآیندهای انبارداری، خرید و فروش و صورتحساب‌ها را مدیریت کنید. این کار تسلط و مدیریت کارآمدی شما را به مشتری نشان داده و اعتمادش را جلب می‌کند.

انجام امور بازرگانی مستلزم دقت بسیار بالا جهت همانگی تمام فرآیندها است. نرم افزار سی آر ام تمامی فرایندهای محاسباتی و گزارشی را اتوماتیک انجام داده و از خطای انسانی جلوگیری می‌کند.

مهم‌ترین نکته در مراحل نهایی کاریز فروش، ارسال سریع پیش فاکتور است. CRM قوی‌ترین سیستم را در این زمینه دارد و این کار به راحتی، اتوماتیک و در کوتاه‌ترین زمان انجام می‌دهد.

تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی هزینه‌بر هستند و برآورد میزان تأثیرگذاری آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. با سی آر ام می‌توانید همه کمپین‌ها را بررسی و بهترین مدل را شناسایی کنید. بعد فقط روی ‌آن‌ها تمرکز می‌کنید و قدم‌های بعدی را درست برمی‌دارید.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

همه‌گیری کرونا و پیش از آن تحریم‌ها باعث شدند که شرکت‌های بازرگانی که در حوزه صادرات و وارادت فعالیت دارند تا حد زیادی تحت‌الشعاع این موضوع قرار گیرند. اما در این بین فرصت‌های زیادی هم وجود دارد که با استفاده مطلوب از آنها می‌توان در حوزه‌ی بازرگانی صادرات و واردات موفق ظاهر شد. برای رشد در این حوزه لازم است که در وهله‌ی اول بر جذب و افزایش مشتری شرکت بازرگانی‌تان تمرکز کنید و استراتژی‌های مناسب جهت دستیابی به این هدف بچینید. شما از کدام یک از استراتژی‌ها برای افزایش مشتری در شرکت خود استفاده می‌کنید؟ نظرات خودتان را با دیگر خوانندگان دیدار هم به اشتراک بگذارید.
 
 

×