جذب و افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی | ۱۵ ایده هوشمندانه

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی، درس هفدهم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

موفقیت شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی ـ علاوه بر ارائه خدمات عالی ـ به جذب مشتری هم وابسته است. اگر تعداد مشتری‌هایتان از حد لازم کمتر باشد، نمی‌توانید در فضای رقابتی دوام بیاورید. مخصوصا اگر در شهرهای بزرگ و کلان‌شهرهایی مثل تهران و اصفهان کار می‌کنید.

به علاوه در حال حاضر چشم‌انداز کسب‌وکارها سریعا در حال تغییر است و اینترنت هم به همه‌چیز دامن زده است. به همین دلیل دیگر فضای کمی برای استفاده از روش‌های سنتی تبلیغات باقی می‌ماند. دسترسی گسترده به افراد و ایجاد سرنخ‌های بیشتر و تبدیل آنها به مشتری لازمه حفظ و بقای کسب‌وکارهای خدماتی است.

نرم افزار CRM‌ مخصوص شرکت های خدماتی و تعمیراتی | راه‌حلی برای رفع تمام مشکلاتتان

هر کسب‌وکاری بدون مشتری‌های جدید سود کمتری خواهد داشت. به همین دلیل است که صاحبان مشاغل برای جذب مشتری‌های بیشتر نهایت تلاش خود را به کار می‌بندند. اما چالش‌های زیادی بر سر راه شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی در ایران وجود دارد. رقابت بالا، شرکت‌های غیرمجاز و نامعتبر و عدم اعتماد مشتری‌‌ها تنها برخی از این مشکلات هستند. به همین دلیل برای اینکه بتوانند به فعالیت ادامه دهید و رشدکنید، باید روی جذب مشتری بیشتر تمرکز داشته باشید. بیایید ببینیم چه استراتژی‌هایی برای افزایش مشتری در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی باید به کار بگیرید تا موفق شوید.

تکنیک‌های افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی

1. وب‌سایت قوی

مهمترین رمز جذب مشتری‌های بیشتر برای شرکت‌های خدماتی، وب‌سایت باکیفیت است. بیشتر مردم برای پیدا کردن این نوع خدمات، در اولین قدم به سراغ اینترنت می‌روند. حتما اطلاعات مهم کسب‌وکار مانند آدرس و منظقه‌ای که پوشش می‌دهید، ساعات کاری، اطلاعات تماس و خدماتی که ارائه می‌دهید، را در سایت قرار بدهید.

نکته: موثرترین وب‌سایت‌ها امکان پاسخگویی به صورت آنلاین را هم فراهم می‌کنند. بسیاری از صاحبان شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی این کار را با قرار دادن فرم تماس در صفحه‌ی اصلی، صفحات فرود و غیره انجام می‌دهند. مثلا مدرن تکنیک از وب‌سایت قوی و جذاب به همراه مطالب مفید و آموزنده استفاده کرده است تا مشتری‌های بیشتری را به سمت خود جذب کند.

2. از مطالب آموزنده و مفید استفاده کنید

افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی دقیقا همانند سایر کسب‌وکارها نیاز به استفاده از روش‌های مدرن دارد. تولید محتوا یکی از همین روش‌هاست که با توسعه تکنولوژی مورد استقبال قرار گرفته است. استفاده از مقالات و مطالب مفید و آموزنده کمک می‌کند تا مشتری‌هایتان اطمینان پیدا کنند کاملاً به‌روز هستید. این شیوه به بالا رفتن اعتبارتان کمک می‌کند و باعث می‌شود تا افراد بیشتری برای سپردن امور خدمات و تعمیرات خود به سراغتان بیایند.

3. بهینه‌سازی موتور جستجو را فراموش نکنید

ایجاد وب‌سایت قوی و ارائه محتوای مفید تنها در صورتی به ارائه خدمات و کسب درآمد می‌رسد که در گوگل دیده شوید. به همین دلیل باید از بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) برای جذب مشتری استفاده کنید. استفاده از کلمات کلیدی مناسب، سبب می‌شود مشتری‌ها راحت‌تر پیدایتان کنند. به کمک این شیوه می‌توانید در موتورهای جستجو رتبه‌‌ی بالاتری داشته باشید و مشتری‌های بالقوه قبل از سایت رقبا، وب‌سایت شرکتتان را ببینند.

مثلا اگر در گوگل شرکت خدماتی را جستجو کنید، شرکت خدماتی نظافی پاک رویال جز اولین گزینه‌هایی است که به آن برمی‌خورید که از روش بهینه‌سازی موتور جستجو برای جذب مشتری‌های بیشتر استفاده کرده است.

4. از تبلیغات کلیکی استفاده کنید

یکی از روش‌هایی که می‌توانید به کمک آن برای افزایش مشتری‌هایتان نتایج سریع‌تری بگیرید استفاده از تبلیغات کلیکی است. در این شیوه لینک وب‌سایت خود را در وب‌سایت‌های پرترافیک در معرض دید قرار می‌دهید تا افراد بیشتری بتوانند از کسب‌وکارتان اطلاع پیدا کنند و به سراغتان بیایند. بعد به ازای هر کلیک دریافتی هزینه پرداخت خواهید کرد. تبلیغات کلیکی در افزایش مشتری شرکت‌های خدماتی تاثیر بسیار زیادی دارد، به شرط آنکه پس از جذب بتوانید خدمات بهینه‌ای به آنها ارائه بدهید.

5. از نظرات مشتری‌های قبلی استفاده کنید

یکی از موفق‌ترین تکنیک‌های بازاریابی برای شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی استفاده از نظرات مشتری‌های قبلی است. می‌توانید با کمک نظرات مثبت افراد دلیل قدرتمندی را در اختیار سرنخ‌هایتان قرار دهید تا آنها را به مشتری تبدیل کنید. برای اینکه بهتر بتوانید به نظرات مشتری‌هایتان دست پیدا کنید می‌توانید پس از اتمام کار پیام‌هایی را برایشان ارسال کنید و در مورد خدماتی که ارائه داده‌اید از آنها سوال بپرسید. مثلا شرکت خدماتی ماداکتو برای ایجاد اعتماد در مشتری‌های بالقوه و جذب مشتری‌های بیشتر از نظرات مشتری‌های قبلی خود استفاده کرده است.

6. شبکه‌های اجتماعی

رشد بلندمدت هر کسب و کاری به توانایی در ایجاد ارتباط عالی با مشتری‌های بالقوه و مشتری‌های فعلی بستگی دارد. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش تعامل با مشتری‌هایتان است. پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام کمک می‌کنند تا مستقیماً با مشتری‌هایی که از خدمات شما استفاده کرده‌اند، یا علاقه‌مند به استفاده از آن هستند ارتباط برقرار کنید.

7. روش های جدید

تکنیک های جذب مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی فقط به روش‌های بازاریابی داخلی محدود نمی‌شود. شما باید در پلتفرم‌های مختلف خدماتتان را به نمایش بگذارید.

• پلتفرم دیوار و شیپور و غیره

این پلتفرم‌هایی محبوبیت بسیار بالایی در ایران دارند و روزانه میلیون‌ها نفر از آن‌ها استفاده می‌کنند. پس شما هم آگهی‌ خدماتتان را در دیوار ثبت کنید. عکس‌هایی از کیفیت خدمات و یا بنری برای اعلام خدماتی که ارائه می‌دهید بگذارید تا مشتری‌ها بیشتر مشتاق شوند با شما تماس بگیرند.

• گوگل مپ، نشان و غیره

مردم بیشتر از خدماتی استفاده می‌کنند که به منزل یا محل کارشان نزدیک باشد. به علاوه وقتی عبارت «شرکت خدماتی» را در گوگل جستجو کنید، اولین نتایجی که به شما نشان داده می‌شود، شرکت‌هایی هستند که به موقعیت مکانی شما نزدیک باشند. پس حتما موقعیت مکانی‌تان را روی نقشه‌ها ثبت کنید.

8. درخواست مشتری‌های ارجاعی

یکی از روش‌های موثر برای افزایش مشتری‌هایتان این است که درخواست معرفی مشتری‌های ارجاعی را با مشتری‌های فعلی مطرح کنید. اگر مشتری‌هایتان از خدماتی که ارائه کرده‌اید رضایت داشته باشند، تمایل دارند که شرکتتان را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند. کافی است که از آنها بخواهید. بازاریابی ارجاعی یک روش فوق العاده برای افزایش مشتری شرکت های تعمیراتی است.

9. آموزش دستورالعمل‌های مفید نگهداری از لوازم و دستگاه‌ها

از جمله روش‌هایی که به وسیله‌ی آن می‌توانید مشتری‌های بیشتری را به شرکت خدماتی و تعمیراتی خود جذب کنید این است که دستورالعمل‌های مفیدی را به رایگان در اختیارشان قرار دهید. انجام این کار صلاحیت بالای شما را نشان می‌دهد. مشتری‌ها به چنین شرکت‌هایی راحت‌تر اعتماد می‌کنند. مثلا کالا تعمیر تکنیک افزایش مشتری خود را بر همین اساس قرار داده و دستورالعمل‌های مفید و کاربردی را در وب‌سایت خود ارائه می‌دهد.

10. حوزه‌ی عملکرد خود را گسترش دهید

هر چقدر که حوزه‌ی گسترده‌تری را بتوانید پوشش دهید، افراد بیشتری برای دریافت خدمات به سراغتان می‌آیند. به همین علت لازم است که برای جذب مشتری‌های بیشتر بر روی این موضوع تمرکز کنید و تنها به ارائه‌ی یک حوزه از خدمات بسنده نکنید. شاید بتوانید با افراد دیگری شریک شوید یا از شیوه‌های دیگری برای انجام این کار استفاده کنید.
 

میزبانی رویداد:

یکی از استراتژی‌های بازاریابی که در اکثر مشاغل بازخورد خوبی دارد، میزبانی از رویدادها است. میزبان رویدادها و سمینارهایی در مورد تعمیرات و نگهداری در زمینه فعالیت خودتان شوید. این کار باعث موقیت روابط با مشتریان‌تان خواهد شد.

در رویدادها شرکت کنید:

با حمایت مالی از رویدادهای محلی، مشارکت در امور خیریه، کمک به گروه های شهروندی و همچنین مدارس، به افراد جامعه خود اطلاع دهید که شرکت خدماتی و تعمیراتی شما وجود دارد. ممکن است در حال حاضر نیازی به خدمات شما نداشته باشند اما برند شما در ذهن آنها ماندگار می‌شود.

با سایر مشاغل (غیر رقیب) همکاری کنید:

یکی از تکنیک های جذب مشتری در شرکت های خدماتی بازاریابی به کمک سایر کسب‌وکارها است که به شما کمک می‌کند پایگاه مشتریان‌تان را افزایش بدهید. اینکه کارت ویزیت خودتان را به سایر فروشگاه‌ها بدهید تا شما را به مشتریان‌شان معرفی کنند، کاملا منطقی است. با توسعه شبکه‌های اجتماعی این همکاری را در بستر صفحه‌های مجازی‌تان اطلاع رسانی کنید.

11. از بانک اطلاعات مرجع استفاده کنید

بسیاری از افراد وقتی به دنبال دستیابی به خدمات مورد نظر خود هستند به سراغ مراجع و بانک‌های اطلاعاتی می‌روند. به همین علت برای اینکه بتوانید مشتری‌های بیشتری را به سمت خود جذب کنید لازم است در این مراجع و بانک‌های اطلاعاتی حضور داشته باشید. نت تعمیر از جمله بانک‌های اطلاعات مرجع است که شرکت‌های مختلف با ثبت اطلاعات خود در آنجا می‌توانند حضور خود را به افراد بیشتری اعلام کنند و از این طریق به جذب مشتری‌های بیشتری می‌پردازد. از جمله ویژگی‌های این بانک اطلاعاتی امکان امتیازدهی آن است که باعث جلب اعتماد مشتری می‌شود.

12. در دسترس باشید

اگر امکان برقراری ارتباط به راحتی وجود نداشته باشد؛ یا اینکه مشتری‌ها با شماره‌هایی که اعلام کرده‌اید تماس بگیرند و کسی پاسخگو نباشد، دیگر به سراغتان نمی‌آیند. به همین علت لازم است تا از روش‌های مختلفی برای پاسخگویی راحت به آنها استفاده کنید. جذب مشتری شرکت های تعمیرات و خدمات می‌تواند از طریق کانال‌های ارتباطی مختلفی از قبیل واتساپ، دایرکت اینستا یا چت آنلاین با مشتریان باشد.

13. تعهد زمانی

از جمله روش‌هایی که در افزایش مشتری‌هایتان نقش چشمگیری دارد این است که کاملاً به زمان پایبند باشید و تعهدات خود را به موقع انجام دهید. برای اینکه بتوانید مشتری‌های بیشتری را جذب کنید لازم است تا همیشه از ضرورت خدماتی که مشتری‌هایتان به آن نیاز دارند به خوبی آگاه باشید و سعی کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن خدمات مورد نیاز مشتری‌هایتان را به آنها ارائه دهید. به خاطر داشته باشید که مشتری‌های رضایتمند به معرفی کسب و کارتان به دوستان و آشنایان خود می‌پردازند و از این طریق هم مشتری‌های بیشتری به شرکتتان جذب خواهند شد.

14. قیمت‌های منصفانه

هزینه‌های خدمات در جذب مشتری‌های بیشتر بسیار اهمیت دارند. به همین علت برای اینکه بتوانید در میان رقبایتان متمایز شوید لازم است تا قیمت‌هایی که ارائه می‌دهید تا حد ممکن منصفانه باشند. همچنین در اعلام هزینه باید کاملاً شفاف عمل کنید. در صورت امکان قبل از انجام خدمات هزینه‌ی‌ آن را برآورد و به مشتری‌هایتان اعلام کنید تا بتوانند بهتر تصمیم‌گیری کنند. اگر در اعلام هزینه‌ها عملکرد شفافی نداشته باشید، اعتماد مشتری‌های خود را از دست می‌دهید.

15. خدمات رایگان جانبی

اگر در کسب‌وکارتان امکان ارائه‌ی خدمات رایگان وجود دارد و هزینه‌ی اضافی را بر شما تحمیل نمی‌کند، در انجام آن تردید نکنید. استفاده از این شیوه نقش مهمی در افزایش مشتری‌هایتان خواهد داشت و باعث می‌شود که آنها شرکتتان را همیشه در ذهن داشته باشیند و در هنگام نیاز به سراغتان بیایند. شرکت نظافت ایرانیان برای اینکه بتواند مشتری‌های بیشتری را به سمت خود جذب کند به ارائه برخی خدمات رایگان مانند استفاده از مواد شوینده‌ی رایگان‌ پرداخته است.

نرم افزار CRM چه نقشی در افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی دارد؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک پایگاه داده‌ی قدرتمند است که همه اطلاعاتتان را در یک جا ذخیره می‌کند و امکانات جانبی بسیاری را در اختیارتان قرار می‌دهد. با این سیستم می‌توانید اطلاعات تماس و نکات مهم هر مشتری را در یک پرونده درج کنید و با یک جستجوی ساده به آن‌ها دسترسی داشته باشید. اطلاعات تماس و مشخصات بازدیدکنندگان و مخاطبان شما از شبکه‌های اجتماعی،‌ وب‌سایت و غیره به صورت اتوماتیک در CRM‌درج می‌شوند. به علاوه می‌توانید پرداخت چند مرحله‌ای مشتریان، عملکرد و برنامه روزانه کارمندان و نظرات مشتریان را در CRM ثبت و گزارش‌هایشان را بگیرید.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

با توجه به چالش‌ها و موانعی که بر سر راه شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی وجود دارد و البته رقابت فزاینده‌ای که در این صنف روز به روز در حال افزایش است، لزوم استفاده از راهکارهایی موثر برای حفظ و توسعه‌ی این نوع مشاغل اهمیت خود را بیشتر نشان می‌دهد. استفاده از استراتژی‌های برای افزایش مشتری‌ها در شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی از جمله روش‌های کارآمدی است که به افزایش سود، بقا و رشد و گسترش این نوع شرکت‌ها کمک می‌کند. همچنین استفاده از فناوری‌های موثری چون نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در جذب مشتری‌های بیشتر نقش قابل توجهی دارد.

شما از چه روش‌هایی برای افزایش مشتری در شرکت تعمیراتی و خدماتی خود استفاه می‌کنید؟
 

×

کتاب راهنمای جامع رضایت مشتری

دانلود رایگان