نسل z چه افرادی هستند؟ | چطور می‌توان با نسل z و هزاره ارتباط موثر برقرار کرد؟

با توجه به پیشرفت‌های سریع در حوزه تکنولوژی، مشتریان امروزی انتظارات متفاوتی دارند. یک کسب وکار موفق باید بتواند هم توقعات خریدار نسل هزاره و هم نسل z را برآورده سازد. نسل جدید یا همان نسل زد در عصر تکنولوژی در دنیا متولد شده‌اند. این نسل به استفاده از فناوری مثل گوشی‌های تلفن همراه هوشمند و رایانه، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بسیار وابسته هستند. از این رو، نیازهای مشتریان نسل زد بسیار متفاوت‌تر از مشتریان دیگر نسل‌هاست. بر همین اساس در این مقاله قصد داریم در مورد نسل Z و هزاره و ترجیحات نسل z در خرید با شما صحبت کنیم.

نسل z به چه کسانی گفته می‌شود؟

نسل زد به نسل بعد از هزاره و قبل از نسل آلفا گفته می‌شود. این نسل بین اواخر دهه 90 و اوایل 2010 متولد شده‌اند و سن نوجوانی و بلوغ‌شان را در یک دنیای دیجیتالی سپری کرده‌اند که گوشی‌های همراه هوشمند، شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات فوری بخشی از زندگی روزمره آنها را تشکیل می‌دهد. در سال 2025، بعضی از آنها دهه اول زندگی‌شان را سپری کرده‌اند، اما خیلی از آنها هم در اواخر 20 سالگی هستند. به همین خاطر یک چهره برجسته در حوزه‌های کاری، بازار و جنبش‌های اجتماعی هستند.

ویژگی‌های نسل z

حالا که با این نسل آشنا شدید، بیایید برخی از ویژگی های نسل z را با هم بررسی کنیم.
 

نسل z در حال رسیدن به نقاط عطف زندگی‌شان هستند

همان‌طور که نسل زد در حال رسیدن به سن بزرگسالی هستند، زندگی‌شان هم به سرعت در حال تغییر است. بعضی از آنها ازدواج کرده و فرزند دارند. برخی از آنها هم به تصمیم‌گیرندگان اصلی در محیط کار تبدیل شده‌اند و روز به روز هم تعدادشان بیشتر می‌شود.

نسبت به کارشان واقع بین هستند

برخلاف این باور که گفته می‌شود نسل z افراد تنبل و بی‌مسئولیتی هستند که نمی‌خواهند کار کنند، اما واقعیت چیز دیگری را نشان می‌دهد. نسل z برای تعادل کار-زندگی ارزش زیادی قائل هستند و به دنبال شغل‌هایی می‌روند که در راستای ارزش‌ها و اهداف شخصی‌شان باشد.

مضطرب هستند

سلامت روانی یکی از بزرگترین مشکلات نسل z است. این نسل به شدت در معرض استرس و اضطراب قرار دارد.

توجه زیادی به پس‌انداز کردن و سرمایه‌گذاری دارند

نسل زد هوش اقتصادی بالایی دارد. در مبحث سرمایه‌گذاری بسیار هوشمدتر از نسل‌های هزاره و قبلی هستند. کلا ارزش زیادی برای پول قائلند.

عاشق سفر هستند

برای نسل Z، سفر کردن یک تفریح لاکچری به حساب نمی‌آید؛ بلکه یکی از بایدهای زندگی‌شان است.

توجه ویژه‌ای به تغذیه سالم دارند

فرهنگ رژیم غذایی سالم از ویژگی‌های نسل z است؛ چراکه برخلاف نسل هزاره، توجه خاصی به سالم‌خوری دارند.

نسل z تعریف متفاوتی از تنوع، برابری و شمولیت دارند

تنوع، برابری و شمولیت اهمیت زیادی برای نسل z دارد، اما تفسیر متفاوتی از این موضوع دارند. آنها بر داشتنِ ذهن سالم، تنوع زبانی و ناتوانی تاکید دارند.

ارتباطات آنها عمدتا از طریق شبکه‌های اجتماعی است

شبکه‌های اجتماعی در راس امور زندگی نسل زد قرار دارد. البته نه فقط برای گذراندن وقت، بلکه برای برقراری ارتباط و حتی کار.

امید زیادی به هوش مصنوعی دارند

نسل Z پیشگام در استفاده از ابزارهای AI هستند و هوش مصنوعی بخشی از زندگی‌شان شده است.

در خرید دقت و وسواس زیادی دارند

ترجیحات نسل z در خرید، با نسل هزاره تفاوت‌هایی دارد. از آنجایی که این نسل اهمیت زیادی برای پولش قائل است، پس کمتر آن را صرف خرید کالاهای بی اهمیت می‌کند. به علاوه نسل z اهمیت خاصی برای اصالت برند قائل است. از جمله نکاتی که در فروش به آنها باید در نظر بگیریم، این است که یک محصول خوب و اصیل با قیمت منطقی را به آنها معرفی کنیم.

نسل هزاره کدام نسل است؟

هزاره‌ها که به‌عنوان نسل Y نیز شناخته می‌شوند، به افرادی که بین اوایل دهه 1980 و اواسط دهه 1990 متولد شده‌اند، نسل هزاره گفته می‌شود.
 

 

ویژگی‌های کلیدی نسل هزاره

• بومیان دیجیتال: با تکنولوژی بزرگ شده‌اند، با کامپیوتر و اینترنت راحت هستند.
• ارزش محور: اغلب روابط اجتماعی را در اولویت قرار می‌دهند.
• مستقل: به دنبال استقلال و تعادل بین کار و زندگی هستند.
• مشارکتی: از کار گروهی لذت می‌برند.
• خوش‌بین: دیدگاه مثبت کلی نسبت به زندگی دارند.

هزاره‌ها چه سبک ارتباطی را ترجیح می‌دهد؟

بیایید دقیق‌تر بررسی کنیم که چطور می‌توانیم به بهترین شکل ممکن با نسل هزاره ارتباط برقرار کنیم.

کانال‌های ترجیحی برای برقراری ارتباط

هزاره‌ها هم تعاملات دیجیتال و هم تعامل بین فردی را دوست دارند و اغلب از ترکیبی از پلتفرم‌های ارتباطی استفاده می‌کنند.

• ایمیل: اغلب برای پیگیری‌ها و ارتباطات رسمی استفاده می‌شود.
• تلفن: برای مشکلات پیچیده یا زمانی که به کمک فوری نیاز است، ترجیح داده می‌شود.
• چت آنلاین: برای پرس‌وجوهای سریع مناسب است.
• شبکه‌های اجتماعی: برای تعاملات خدمات مشتری، به ویژه برای برندهایی که آنها را دنبال می‌کنند، استفاده می‌شود.

اهمیت نمایندگان آگاه و مفید

هزاره‌ها برای نمایندگی‌هایی ارزش قائل هستند که بتوانند به سرعت مشکلات‌شان را حل کرده و توضیحات واضحی ارائه دهند.

قدردانی از تجربیات شخصی سازی شده

تعاملات شخصی برای نسل هزاره مفید است. آن‌ها انتظار دارند که شرکت‌ها از تعاملات گذشته‌شان با برند آگاه بوده و پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهند.

اولویت سلف سرویس

اگرچه انتخاب‌های سلف سرویس برای نسل هزاره راحت‌تر است، اما از صحبت با یک عامل انسانی در مواقع لزوم استقبال می‌کنند.

خدمات مشتریان چند کاناله

هزاره‌ها انتظار ثبات در کانال‌های مختلف را دارند. آنها می‌خواهند بدون از دست دادن اطلاعات، بین کانال‌ها جابه‌جا شوند.

ارتباط موثر با نسل زد چگونه است؟

در دسترس بودن اطلاعات و خدمات به همراه آموزش دیجیتالی آنها، بر انتظارات نسل Z در مورد ارتباطات تأثیر گذاشته است.

کانال‌های ترجیحی برای برقراری ارتباط

• شبکه‌های اجتماعی: برای نسل زد، شبکه‌هایی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک و اسنپ‌چت علاوه بر اینکه اجتماعی هستند، به عنوان بازار نیز عمل می‌کنند. نسل Z در این شبکه‌ها با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کرده، موارد را بررسی می‌کنند و برندها را پیدا می‌کنند. به عنوان مثال، ممکن است حساب اینستاگرام یک برند را دنبال کنند و نظرات محصول را در TikTok نگاه کرده و گاهی خودشان هم در مورد محصولات نظر دهند.
• برنامه‌های پیام‌رسانی: تلگرام، واتساپ و سایر برنامه‌های پیام‌رسانی، برای برقراری ارتباط با نسل زد ضروری هستند. آنها انتظار دارند که کسب‌وکارها در این پلتفرم‌ها برای تعاملات سریع و آسان، در دسترس باشند.
• ایمیل: اگرچه این روش ارتباطی اصلی نسل Z نیست، اما ایمیل برای ارتباطات تراکنشی مانند تأیید سفارش و رسید مفید است. از سوی دیگر، این نسل انتظار پاسخ‌های ایمیل سریع را دارد.
• اهمیت سرعت و کارایی: نسل Z اصلا نسل صبوری نیستند! آنها سریع تصمیم‌ گرفته و به دنبال دستیابی به رضایت فوری هستند. زمان‌ پاسخ‌دهی کند، ممکن است باعث عصبانیت آنها شود. در نتیجه علاقه‌شان را به برند از دست می‌دهند. برای برآوردن انتظارات نسل زد، کسب‌وکارها باید کارایی و سرعت را در تعاملات خدمات مشتری، در اولویت قرار دهند.
• ارزش شخصی‌سازی و اعتبار: شخصی‌سازی برای نسل زد مهم است. آنها می‌توانند به سرعت عدم صداقت شما را تشخیص دهند. تجار‌ت‌ها باید علاقه صادقانه به مشتریان‌شان نشان دهند. مواردی همچون صدا زدن آنها به نام در طول مکالمات، ایجاد محتوای مناسب و ارائه توصیه‌های خرید بر اساس علائق آنها، می‌تواند مفید باشد.
• ترجیح سلف سرویس: نسل Z متکی به خود بوده و ترجیح می‌دهد، مشکلات را به تنهایی حل کند. آنها به مواردی مانند داده‌پایگاه‌ها، دوره‌های آنلاین و سوالات متداول اهمیت می‌دهند.
• خدمات مشتری چند کاناله: نسل زد از برقراری تعاملات در همه پلتفرم‌ها، استقبال می‌کند. ممکن است بحثی را در شبکه‌های اجتماعی آغاز کرده و آن را از طریق چت آنلاین یا ایمیل ادامه دهند. برای برآورده کردن انتظارات نسل زد، کسب‌و‌کارها باید خدمات قابل قبولی را در همه پلتفرم‌ها ارائه دهند.
• چت ربات‌ها: اگرچه ربات‌های چت می‌توانند در پاسخ به سؤالات اساسی مؤثر باشند، اما نسل Z به صحبت با انسان‌ها نیز علاقه‌مند است. ربات‌های چت باید برای ارائه سریع و دقیق اطلاعات، استفاده شوند.

بهترین شیوه ارتباط برای هر دو نسل

حالا که با نحوه ارتباط گرفتن با هر کدام از نسل‌ها آشنا شدید، بیایید ببینیم بهترین شیوه‌های ارتباطی با هر دو نسل کدام است.
 

 

ارتباط چند کاناله

کسب‌وکارها باید تجربیات مصرف‌کننده را در پلتفرم‌های متعدد ارائه دهند؛ تا بتوانند برای نسل زد و هزاره جذاب باشند. این موارد شامل ارتباطات درون برنامه‌ها، چت آنلاین، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی می‌شود. ایجاد اعتماد و وفاداری در چندین پلتفرم، نیازمند تعاملات مداوم با مشتری است.

نمایندگی‌های پشتیبانی مشتری مجهز

سرمایه‌گذاری در نمایندگی‌های پشتیبانی مشتری، امری ضروری برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان این دو نسل است. نمایندگان باید دارای مهارت‌های ارتباطی قوی، تخصص در شناخت محصول و توانایی همدلی با مشتریان باشند. علاوه بر این، تجهیز آنها به جدیدترین فناوری‌ها می‌تواند کارایی و قابلیت حل مسئله را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد.

جمع‌آوری داده‌ها

برای ایجاد تغییرات، جمع‌آوری مرتب بازخورد مشتری‌ها ضروری است. بررسی‌ نظرات مشتریان، نظارت بر شبکه‌های اجتماعی و نظرسنجی‌ها، می‌تواند اطلاعات دقیقی را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد. شرکت‌ها می‌توانند با بررسی این داده‌ها، استراتژی خدمات مشتری‌شان را برای مطابقت با انتظارات نسل Z و هزاره، تغییر دهند. برای جمع‌آوری سریع و دقیق داده‌های مشتریان، استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نظیر نرم افزار CRM ضروری به نظر می‌رسد.

برنامه‌های وفاداری

اجرای برنامه وفاداری قوی، می‌تواند تعامل و حفظ مشتری را افزایش دهد. با ارائه پاداش‌های متنوع، دسترسی انحصاری به محصولات جدید و امتیازات ویژه، می‌توان حمایت مشتریان را به دست آورد.

همدلی کردن با مشتریان

ایجاد ارتباطات قابل اعتماد با مشتریان، مستلزم درک دیدگاه‌های متفاوت نسل زد و هزاره است. ارتباط مناسب، پاسخ‌های سریع و حل مشکلات، راهکارهایی برای نشان دادن همدلی با مشتری هستند.

نتیجه گیری

نسل Z نسلی سرشار از تناقضات است. در عین حال که بسیار آرمان‌گرا هستند، اما مضطرب و نگرانند، در عین حال که واقع‌گرا هستند، اما ایده‌آل‌گرا هم هستند. طبیعتا این نسل تفاوت‌هایی با نسل هزاره دارد که در مقاله به ویژگی‌های هر کدام اشاره کردیم. به عنوان صاحب کسب‌وکار باید بدانید چطور می‌توانید به بهترین شکل با هر دو نسل ارتباط برقرار کنید. اگر شما هم نکته‌ای به نظرتان می‌رسد، خوشحال می‌شویم آن را با ما و خوانندگان دیدار به اشتراک بگذارید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ