در حال حاضر به دلیل تحولات اخیر در سطح جهانی، همانند ظهور فروش با هوش مصنوعی و رکود اقتصادی ناشی از همهگیری بیماری کرونا، فروش همانند گذشته به صورت سنتی انجام نمیشود.
به همین دلیل است که در شرایط کنونی کشف شیوههای جدید، مهمتر از همیشه است. ولی این امر بدون در نظر گرفتن افزایش هزینهها و هدر رفت زمان میسر نیست و بی توجهی به آن، نهایتا باعث کاهش فروشتان خواهد شد.
در این مقاله، مفهوم فروش با هوش مصنوعی در صنایع جدید را مورد ارزیابی قرار میدهیم و هشت روش را بررسی خواهیم کرد که تیم فروش شما میتواند از آن استفاده کند.
فروش با هوش مصنوعی چیست؟
فروش به کمک هوش مصنوعی به معنای استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در خودکارسازی یا همان اتوماسیون و تسهیل ابعاد مختلف فرآیند فروش، از تولید سرنخ گرفته تا بستن معامله، میشود. فروش با هوش مصنوعی از یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و سایر تکنیکهای AI بهره میگیرد تا کارایی، بهرهوری و درنهایت، عملکرد فروش را بهبود دهد.
8 روش کاربرد هوش مصنوعی در فروش
مهمترین کاربردهای هوش مصنوعی در فروش عبارت است از:
1. تحقیقات در حوزه صنعت
در صورتی که دانش کافی نداشته باشید، نمیتوانید محصولتان را به فروش برسانید؛ زیرا که مشتریان خیلی زود این موضوع را متوجه میشوند. به جای صرف ساعتها زمان برای تسلط بر موضوعات جدید، میتوانید از هوش مصنوعی برای انجام تحقیقات در حوزه فروش استفاده کنید. هوش مصنوعی میتواند دیدگاههای ارزشمندی را در مورد صنایع مختلف ارائه دهد و چالشهایی که تیم فروشتان با آنها مواجه است، شناسایی کند.
تصور کنید شما بنیانگذار و مدیر شرکتی هستید که زمانی نرمافزار مدیریت پروژه را به شرکتهای فناوری اطلاعات میفروخت، اما اکنون تمرکز خود را روی آژانسهای بازاریابی گذاشتهاید.
در این مثال، میتوانید از هوش مصنوعی برای پیدا کردن دید کلی در حوزه یک صنعت خاص استفاده کنید.
2. فهرستسازی
دیگر نیازی نیست از طریق اینترنت سرچ کنید و به دنبال شرکتهای برتر در یک صنعت بگردید یا تلاش کنید تمرکز خود را در سودآورترین بخشها محدود کنید. با هوش مصنوعی، تیمهای فروش میتوانند به راحتی عوامل کلیدی را در جمعیت هدفشان شناسایی کنند.
مثلا میتوانید از هوش مصنوعی برای درخواست فهرستی از 10 آژانس بازاریابی برتر در کشور استفاده کنید، سپس از آن بخواهید فهرستی از آژانسهای برتر در شهرهای مورد نظر شما ارائه کند. از آنجا میتوانید شروع به انجام تحقیقات دقیقتری کنید که تصمیمگیرندگان کلیدی، سلسله مراتب سازمانی رقبا را به شما نشان میدهد.
استفاده از هوش مصنوعی برای دستیابی به فهرست انجمنها، شرکتها و رویدادهای ملی ماهانه و سالانه، میتواند سبب دستیابی سریعتر به این اطلاعات شود.
3. توسعه فروش شخصیسازی شده
ابتدا شرکت شما باید فهرستی از شرکتهای هدف را گردآوری کرده، سازمانهای کلیدی در صنعت بازاریابی را شناسایی کند و بعد آماده شود، تا با مدیران شرکتهای مختلف ارتباط برقرار کند. اینجاست که کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتریان اهمیت پیدا میکند.
همچنین هوش مصنوعی میتواند به ایجاد قالبهای ایمیل شخصیسازیشده، برای مخاطبانتان به شما کمک کند. به طور مثال شما نباید ایمیلتان را برای مدیر بازاریابی بفرستید، زیرا کسی که باید با او صحبت کنید مدیر منابع انسانی است.
هوش مصنوعی به شخصیسازی ایمیلهای شما برای مخاطبان کمک کرده و لحن مناسب برای هر مخاطب را، انتخاب میکند.
4. بهینهسازی محتوا و پیام
میتوانید از هوش مصنوعی بهعنوان ابزاری برای نوشتن محتوا استفاده کنید. بهویژه این قابلیت برای تیمهای فروش بسیار کاربردی میباشد.
با کمک هوش مصنوعی، میتوانید استراتژیهایی کلی برای محتوایتان ایجاد کنید که میتواند در درازمدت سبب افزایش مخاطبانتان شود. همچنین می توانید از هوش مصنوعی برای نوشتن محتوای خاصی استفاده کنید که نیازهای مخاطبان شما را برآورده کند و آن نیازها را با مزایای محصول یا خدماتتان مرتبط سازد.
هوش مصنوعی به شما کمک میکند تا کسبوکارتان در بهینهترین حالت ممکن قرار گیرد و حتی به شما نشان میدهد استعداد ورود به عرصه کدام کسبوکارها را دارید. در هر صنعتی که با آن سروکار دارید، هوش مصنوعی به شخصیسازی آن برای تجارتتان کمک خواهد کرد.
5. تحلیل رقابتی
هوش مصنوعی به شما کمک میکند فهرستی از رقبای احتمالیتان را تهیه کنید. همچنین میتوانید از هوش مصنوعی بخواهید که تفاوتهای اصلی شما را با رقبایتان برجسته کند. از این طریق، میتوانید بازاریابیتان را بهبود ببخشید.
بگذارید برای روشن شدن مطلب یک مثال برایتان بزنم. فرض کنید نرم افزار مدیریت پروژه شما در برابر نرم افزارهایی مانند Asana، Trello و Monday.com قرار دارد. باید بدانید که مخاطبان هدفتان در حال حاضر از کدام نرمافزار استفاده میکنند.
با استفاده از هوش مصنوعی فهرستی از محبوبترین ابزارهای مدیریت پروژه را به دست میآورید. بعد متوجه میشوید که همه آنها دارای رابط کاربری پیچیدهای هستند، که اغلب بهرهوری را کاهش میدهند.
در نهایت، با استفاده از هوش مصنوعی آنالیز کاملی از فرآیندهای فروش بازاریابی رقبای برتر خود به دست میآورید. سپس میتوانید به پلتفرمهای بازاریابی، استراتژی ایمیل و پستهای اجتماعی رقبا نیز دست پیدا کنید.
خلاصه اینکه با کاربرد هوش مصنوعی در فروش، حتی اگر کسبوکارتان تازه شکل گرفته و نوپا باشد، احساس میکنید که یک رهبر قدرتمند تجاری هستید که به مخاطبانش محصولی کاملا منحصربفرد ارائه میدهد.
6. استفاده از هوش مصنوعی برای پرکردن شکافها
کاربرد هوش مصنوعی در فروش به پیشرفت سریع کسبوکارتان در حیطه صنعت مورد نظر شما کمک شایانی میکند.
از طریق تحقیقات صنعت، فهرستسازی، دسترسی به فروش شخصیسازیشده، بهینهسازی محتوا و تجزیهوتحلیل رقابتی، هوش مصنوعی میتواند شرکتتان را در هر مرحله از ورود به صنعت راهنمایی کند.
7. تجزیهوتحلیل تماسهای فروش
هر کدام از تماسهای فروشنده، اطلاعات زیادی ارائه میدهد که مشتری چه دیدی نسبت به محصول شما دارد، چه مشکلی دارد، چه میخواهد و چه چیزی برایش مهم است. اما جمعاوری تمام این اطلاعات به صورت دستی، کار آسانی نیست. اینجاست که نرم افزار CRM به کمک کسبوکارها آمده و البته که هوش مصنوعی کمک زیادی به بهبود عملکرد CRM هم میکند.
به همین دلیل است که فروشندههای آیندهنگر از هوش مصنوعی کمک میگیرند تا تماسهای فروششان را آنالیز کنند. امروزه هوش مصنوعی به شما میگوید که دقیقا چه اتفاقی افتاده و چه اهمیتی برای بستن معامله دارد.
8. پیش بینی احتمال بستن معامله
AI با استفاده از قدرت پیشبینیاش میتواند تخمینهای دقیقی از احتمال تبدیل سرنخها به مشتری و بستن معامله بزند. هوش مصنوعی با تجزیهوتحلیل سوابق و دادههای بازار میتواند نشان دهد کدام سرنخها شانس بیشتری برای قطعی کردن معامله دارند. در واقع، AI سطح جدیدی از پیشبینی و اثربخشی را وارد کاریز فروشتان میکند.
انواع ai برای فروش
انواع مختلف داده نیازمند انواع متفاوت ابزارهای ai است. در اینجا سه نوع AI را معرفی میکنیم که تیمهای فروش در صنایع مختلف از آنها استفاده میکنند.
پردازش زبان طبیعی
NLP طراحی شده تا کلام انسان را درک کرده و به آن پاسخ دهد. NLP بااستفاده از زبان شناسی محاسباتی، نه تنها تلاش میکند تا زبان مورد استفاده را درک کند، بلکه هدف و منظور آن را هم تفسیر میکند.
AI آنالیتیکس
این ابزار ai دادههای خام را عمیقتر بررسی کرده و به دنبال تفسیر الگوهاست. ابزارهای AI آنالیتیکس میتوانند ناهنجاریها را شناسایی کرده و در لحظه به شما هشدار دهند. همچنین آنالیز دادهها را ساعتها ذخیره میکنند.
اتوماسیون فرآیند هوشمند
SPA اتوماسیون رباتیک به اضافه یادگیری ماشینی است. SPA طی یک فرآیند خودکار، تشخیص میدهد که چه موقع به مداخله انسان نیاز است تا به مرحله بعدی برود. این ابزار از همکار انسانش در فرآیند کار کمک میگیرد و سپس آن تصمیمات گرفته شده توسط انسان را برای پیش بینی راهکارهایی برای شرایط مشابه در آینده استفاده میکند.
5 نمونه نرم افزار هوش مصنوعی فروش
بیایید چند تا از بهترین نرم افزارهای هوش مصنوعی فروش موجود در بازار را با هم بررسی کنیم:
Cold Email Generator
نرم افزار cold email generator یک نرم افزار رایگان هوش مصنوعی فروش است. این ابزار کمک میکند در وقتتان صرفهجویی کنید، از انسجام در کارهایتان مطمئن شوید و به اهداف فروشتان برسید. با استفاده از این نرم افزار سریعتر میتوانید نسخههای ایمیل فروشتان را نهایی کنید، چون یک نسخه آماده ایمیل را ظرف چند ثانیه به شما ارائه میدهد.
ویژگیهای اصلی این نرم افزار، قابلیت استفاده از AI است که میتواند خودش را با نیازهای شما مطابقت دهد، بر اساس ویژگیهای شرکتتان شخصیسازی میشود و امکان انتخاب ایمیل موردنظرتان را دارید.
این نرم افزار هوش مصنوعی فروش برای کسبوکارهای کوچک و متوسط که به دنبال افزایش فعالیتهای فروش خارجی هستند، بسیار مناسب است.
ChatGPT Plus
این ابزار نیاز به معرفی زیادی ندارد. این نرم افزار کمک زیادی در صرفهجویی در وقت و هزینههای تیم فروش میکند. امکانات آن بیشمار است، از تولید ایمیل پیگیری گرفته تا خلاصه نویسی جلسات فروش، همه و همه را به سرعت انجام میدهد.
از ویژگیهای اصلی این نرم افزار میتوان به پردازش زبان طبیعی، دسترسی 24 ساعته و پاسخهای شخصی اشاره کرد.
این نرم افزار هوش مصنوعی فروش بهترین انتخاب برای فروشندگانی است که میخواهند حجم کارهایشان را بهینه سازی کنند. ChatGPT برای کسبوکارها با هر اندازهای مناسب است.
Fathom
Fathom یک ابزار هوش مصنوعی است که جلسات فروش شما را ضبط، نسخه برداری و خلاصه نویسی میکند تا بتوانید تمام تمرکز و توجهتان را روی گفتگوها بگذارید. نکته جالب در رابطه با این نرم افزار، یکپارچه سازی آن با CRM است.
ویژگیهای اصلی این ابزار این است که به طور خودکار، خلاصه جلسات را تهیه میکند، تماسهای تلفنی را به طور خودکار یادداشت برداری کرده و در CRM وارد میکند و گزینه کپی نسخه کتبی در اسنادتان را دارد.
این ابزار هوش مصنوعی برای کسبوکارهای کوچک و متوسطی پیشنهاد میشود که نمیخواهند برای ابزارهای فیلمبرداری از جلسات، خیلی هزینه کنند.
Loom
این نرم افزار هوش مصنوعی فروش یک پلتفرم ویدئویی است که امکان همکاری شما با تیمتان را به صورت هماهنگ میدهد. استفاده از آن بسیار آسان است و میتوانید ارتباطات تصویری خود را ضبط کرده و به اشتراک بگذارید.
ویژگیهای کلیدی این نرم افزار، ضبط صفحه نمایش و دوربین، امکان برقراری تعاملات به صورت نامحدود و درست کردن فوری عنوان برای فیلم، خلاصه کردن فوری فیلم است.
این ابزار هوش مصنوعی برای کسبوکارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است. چون گردش کار را بسیار ساده و روان میکند.
CRM
CRM تقویتشده با هوش مصنوعی علاوه بر ثبت و مدیریت تعاملات مشتریان، با تحلیل دادهها و شناسایی الگوها به تیم فروش بینش هوشمندانه میدهد. این سیستم میتواند رفتار مشتریان را پیشبینی کند، نیازها و ترجیحات آنها را شناسایی کرده و بهترین زمان و روش برای ارتباط با هر مشتری را پیشنهاد دهد.
همچنین کارهای تکراری مانند ثبت اطلاعات، یادآوری پیگیریها و ارسال ایمیلهای استاندارد را خودکار میکند که باعث آزاد شدن زمان تیم فروش برای فعالیتهای استراتژیک میشود.
CRM تقویتشده با AI به تیم فروش کمک میکند فرصتهای با بیشترین احتمال موفقیت را شناسایی کند، تعاملات را شخصیسازی کرده و روندها و الگوهای پنهان بازار را کشف نماید. همچنین نرم افزار CRM گزارشها و داشبوردهای تحلیلی ارائه میدهد که مدیران فروش را در تصمیمگیریهای هوشمندانه درباره تخصیص منابع، کمپینها و استراتژیهای فروش یاری میکند. در نتیجه، فروش سریعتر، دقیقتر و اثربخشتر میشود و رضایت و وفاداری مشتریان نیز افزایش مییابد.
مزایای استفاده از ai در فروش
استفاده از هوش مصنوعی در فروش، مزایای متعددی به همراه دارد. بیایید چند مورد از مهمترینها را با هم بررسی کنیم.
صرفه جویی در وقت
AI میتواند کارهای روتین، مثل ثبت دادهها، ارسال ایمیل یا تنظیم جلسات را انجام دهد. این یعنی در وقت شما صرفه جویی میشود و میتوانید کارهای مهمتری انجام دهید.
درک بهتر مشتریان
هوش مصنوعی با آنالیز رفتار مشتریان، به تیم فروش کمک میکند اطلاعات بیشتری درباره آنها به دست آورید.
بهبود تصمیم گیری
AI دید دقیقتر و داده محوری را برای تیم فروش فراهم میکند. این کار موجب کاهش حدس و گمان شده و کمک زیادی به تیمها میکند.
خطای کمتر
AI با تجزیهوتحلیل داده، فرصت اشتباهات را کاهش میدهد. تیم فروش میتواند به اطلاعات دقیقتر و معتبر اعتماد کرده و از آنها برای برنامهریزی و اجرا استفاده کند.
بالا بردن نرخ تبدیل
یکی از بهترین دلایل استفاده از AI در فروش، توانایی آن در بهبود نرخ تبدیل در کل قیف فروش است. AI با ارائه دادههای لحظهای و قابلیت پیس بینی، به تیم فروش کمک میکند سرنخهای مناسب را در بهترین زمان وارد قیف کنند.
چالشهای استفاده از ai در فروش
البته که در فواید هوش مصنوعی برای فروش هیچ شکی نیست، اما استفاده از آن با مشکلاتی همراه است.
مسائل مربوط به دادهها
ابزارهای ai به دادههای باکیفیت وابسته هستند. وقتی دادههای درستی وارد نشود، خروجی AI هم دقیق نخواهد بود.
ادغام با سیستمهای فعلی
گاهی اوقات، به سختی میتوان هوش مصنوعی را با سیستمهای موجود یکپارچهسازی کرد. حتی برخی شرکتها سیستمهای قدیمی دارند که کار را سختتر میکند.
آموزش و استفاده
متاسفانه تمام فروشندگان در استفاده از ابزارهای AI راحت نیستند. آموزش دادن به آنها وقتگیر بوده و هزینه زیادی دارد. ضمن اینکه ممکن است اشتیاق کافی برای استفاده از آن نداشته باشند.
کاربرد هوش مصنوعی در صنایع
کسبوکارها در صنایع مختلف از هوش مصنوعی استفاده میکنند تا کارایی، قدرت تصمیمگیری و بهرهوریشان را بالا ببرند. در اینجا برای نمونه به کاربرد هوش مصنوعی در چند صنعت اشاره میکنیم.
هوش مصنوعی در صنایع تولیدی
در این بخش، میتوان از هوش مصنوعی برای انجام کارهایی مثل کنترل کیفی، پیشبینی زمان نگهداری، بهینهسازی زنجیره تامین، اتوماسیون رباتیک و بهینهسازی فرآیند استفاده کرد.
هوش مصنوعی در خرده فروشی
در صنعت خردهفروشی میتوان از AI برای خلق تجربه شخصی برای مشتریان، بخش خدمات مشتری و مدیریت موجودی استفاده کرد.
هوش مصنوعی در امورمالی
از جمله کاربردهای هوش مصنوعی در بخش مالی، میتوان به شناسایی جعل و تقلب، مدیریت ریسک و تجارت ااگوریتمی اشاره کرد. یعنی استفاده از AI در خودکارسازی استراتژیهای تجاری و تصمیمگیری براساس دادههای واقعی بازار.
هوش مصنوعی در کسبوکارهای SaaS
ادغام AI با محصولات SaaS شامل استفاده از تکنولوژیهای AI برای ارتقای امکانات، ایجاد ویژگیهای جدید و بهبود تجربه کلی کاربر و نتایج کسبوکار میشود.
البته کاربردهای هوش مصنوعی در کسبوکارها به همین موارد خلاصه نمیشود. امروزه صنایع مختلف، مثل صنعت املاک و بازار مسکن و فروشگاههای اینترنتی مختلف از مزایای هوش مصنوعی استفاده میکنند.
آینده هوش مصنوعی در فروش
همانطور که هوش مصنوعی در حال تحول است، سازمان ها هم این فرصت را دارند که نحوه کارکردشان را بازبینی کنند. کاربرد هوش مصنوعی در فروش نشان میدهد که در مدت زمان کوتاهی، چقدر این ابزارها مورد استفاده و استقبال کسبوکارهای مختلف قرار گرفتهاند. آینده، نویدبخش راهکارهای امیدوارکنندهتر است. از نمایندگان مستقل گرفته تا بینش لحظهای خریداران، همه و همه به لطف AI مرزهای فعلی فروش را رد خواهند کرد. تیمهای فروش برای اینکه همچنان رقابتی بمانند، باید چابک، تجربهگرا و متعهد به استفاده از ابزارهای مناسب AI در زمان مناسب باشند.
جمع بندی
امروزه میبینیم فروش با هوش مصنوعی ثابت کرده که استفاده از فناوری میتواند روش کارمان را تغییر دهد، فرصتهای فروش را افزایش داده و ارتباط با افراد مناسب در بین مخاطبان را آسانتر از همیشه کند. البته بهرهگیری کامل از هوش مصنوعی وابسته به عوامل مختلفی، مثل پرامپت نویسی صحیح است که کسبوکارها باید به آنها توجه داشته باشند. به نظر شما هوش مصنوعی چه تاثیری در فروش دارد و در آینده خواهد داشت؟
سوالات متداول
چند کاربرد هوش مصنوعی در فروش کدام است؟
برای تحقیقات در حوزه صنعت، فهرست سازی، بهینه سازی محتوا و تحلیل رقابتی میتوان از هوش مصنوعی استفاده کرد.
استفاده از هوش مصنوعی در فروش چه فایدهای دارد؟
کاربرد هوش مصنوعی در فروش موجب پیشرفت سریع کسبوکار شده، فرصتهای فروش را افزایش میدهد و ارتباط با افراد مناسب را آسانتر میکند.
