کاربردهای هوش مصنوعی (AI) در کسب و کار چیست؟

هنگامی که درباره استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌وکار سخن می‌گوییم، منظور استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی نظیر یادگیری ماشینی، پردازش زبان طبیعی (NLP)  و مواردی از این دست با هدف بهینه‌سازی عملکرد کسب‌وکار، افزایش بهره‌وری کارکنان و رشد ارزش بیزینس است. به طور کلی، AI و توسعه سیستم‌های کامپیوتری و یادگیری ماشینی برای تقلید از قابلیت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری هوش انسانی، بر مجموعه‌ای از فرآیندهای کسب‌وکار تاثیر می‌گذارند.

در حال حاضر برخی کسب‌وکارها از هوش مصنوعی به منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، بهبود تجربیات مشتری، تولید محتوا، فروش، بازاریابی و مواردی از این قبیل استفاده می‌کنند. مسلماً با پیشرفت‌های رخ داده در حوزه فناوری AI، شاهد ظهور برنامه‌های کاربردی جدیدی در بخش کسب‌وکارها خواهیم بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار بهتر آشنا شوید.

هوش مصنوعی در کسب و کار چیست؟

هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) از مقادیر زیادی داده و دانش انسانی برای قدرت بخشیدن به سیستم‌های رایانه‌ای با قابلیت دسته‌بندی داده‌ها، شناسایی خطاها، گفتگو و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به شیوه انسانی استفاده می‌کند. در واقع یکی از اهداف اصلی هوش مصنوعی این است که بتواند مهارت‌های تفکر انتقادی انسان‌ها را تقلید نماید.

این سیستم‌های کامپیوتری بر داده‌های کسب‌وکار متکی هستند و از فناوری‌هایی مثل پردازش زیان طبیعی (NLP)، یادگیری ماشینی (ML) و یادگیری عمیق برای تسهیل عملیات‌ مختلف کسب‌وکار استفاده می‌کنند. زمانی که از هوش مصنوعی در کسب و کار استفاده می‌کنیم، درواقع به سراغ ابزاری برای پشتیبانی از نیروی انسانی در بهینه‌سازی گردش کار و کارآمدتر کردن عملیات تجاری رفته‌ایم. یکی از ابزارهایی که کمک زیادی در این رابطه می‌کند، نرم افزار CRM است. در مقاله CRM و هوش مصنوعی توضیح می‌دهیم که AI چگونه به پیشرفت عملکرد CRM کمک می‌کند.

در پاسخ به این سوال که هوش مصنوعی در کسب و کار چه نقشی دارد؟ باید بگوییم که هوش مصنوعی در کسب و کار به خودکارسازی وظایف تکراری، تولید اطلاعات براساس الگوریتم‌های یادگیری ماشین، پردازش سریع حجم وسیعی از داده‌ها و پیش‌بینی نتایج آینده براساس تحلیل داده‌ها کمک می‌کند. ناگفته نماند استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌ و کار امکان پیاده‌سازی انواع اتوماسیون را نیز فراهم می‌آورد.

به بیان بهتر، با استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار می‌توانید خطای انسانی را کاهش داده و از نیروی انسانی برای کارهای سطح بالاتر بهره ببرید. براساس تحقیقات علمی موجود، استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار از سال 2017 رشد چشمگیری داشته است. حدود 63 درصد از استفاده‌کنندگان هوش مصنوعی در کسب‌وکار معتقدند که افزایش سرمایه‌گذاری در این زمینه به نفع آن‌ها خواهد بود.

در حال حاضر کاربرد اصلی هوش مصنوعی در کسب‌و کار را خودکارسازی وظایف تکراری و افزایش بهره‌وری کارکنان شکل داده است که به نظر می‌رسد به مرور زمان موارد استفاده از آن توسعه پیدا کرده و برای کمک به ابتکارت استراتژیک سطح بالاتری نیز به کار گرفته شود.

مؤلفه‌های اصلی فناوری هوش مصنوعی

ادغام هوش مصنوعی در کسب‌و کار و بهبود عملکردهای تجاری مستلزم داشتن درک نسبی از مؤلفه‌هایی است که AI بر پایه آن‌ها بنا شده است. این مؤلفه‌ها عبارتند از:
 

 

الگوریتم‌های یادگیری ماشینی

این الگوریتم‌ها زیرمجموعه‌ای از هوش مصنوعی هستند که برای پیش‌بینی یا طبقه‌بندی براساس داده‌های ورودی مورد استفاده قرار می‌گیرند. با کمک مجموعه‌ای از داده‌های آموزشی، این الگوریتم‌ها می‌توانند یاد بگیرند که الگوها را شناسایی کرده و خطاها را کشف و پیش‌بینی‌هایی مثل درآمد فروش در آینده را انجام دهند. استفاده از این الگوریتم‌ها می‌تواند به بهبود تصمیم‌گیری‌ها کمک کند.

یادگیری عمیق (Deep learning)

یادگیری عمیق زیرمجموعه‌ای از یادگیری ماشینی است که امکان خودکارسازی وظایف را بدون دخالت انسان فراهم می‌کند. دستیارهای مجازی، چت بات‌ها و مواردی از این قبیل، همگی بر یادگیری عمیق تکیه دارند. این مدل‌ها می‌توانند با دقت بیشتری اطلاعات را از داده‌های ساختار نیافته مثل متن و تصاویر استخراج کنند و نیازی به دخالت انسان ندارند.

پردازش زبان طبیعی (NLP)

پردازش زبان طبیعی شاخه‌ای از هوش مصنوعی بوده که رایانه‌ها و دستگاه‌های دیجیتالی را قادر می‌سازد تا متن و گفتار را تشخیص داده، درک کرده و پاسخ دهند! استفاده NLP همراه با الگوریتم‌های یادگیری ماشینی و مدل‌های یادگیری عمیق به سیستم‌ها اجازه می‌دهد تا بینش‌های دقیقی از داده‌های ساختار نیافته مبتنی بر متن یا صدا استخراج کنند.

بینایی رایانه‌ای (Computer vision)

این امکان را برای سیستم‌های رایانه‌ای فراهم می‌آورد تا اطلاعات را از تصاویر دیجیتال، ویدئوها و سایر ورودی‌های بصری استخراج کنند. بینایی کامپیوتری نیز در بحث استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار کاربرد دارد و می‌توان با پیاده‌سازی آن در خطوط تولید، عیوب جزئی را در طول فرآیند تولید شناسایی کرد.

نمونه‌های استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌و کار

با ورود فناوری‌های جدید به بازار، کاربردهای هوش مصنوعی در کسب‌و کار افزایش پیدا کرده است. هوش مصنوعی مزایای متعددی دارد و ادغام آن با نیروی انسانی می‌تواند کارایی عملیاتی را بهبود بخشیده و موجب رشد ارزش کسب‌وکار شما شود. برخی از نمونه‌های استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار را می‌توانید در زیر مشاهده کنید:
 

 

عملیات‌ IT

هوش مصنوعی AIOps که برای عملیات IT طراحی شده از یادگیری ماشینی و مدل‌های پردازش زبان طبیعی برای ساده‌سازی عملیات IT و مدیریت خدمات بهره می‌برد. این هوش مصنوعی به تیم‌های IT اجازه می‌دهد تا با سرعت بیشتری مقادیر زیادی از داده‌ها را غربال کنند که در نتیجه‌ی این کار، مدت زمان لازم برای شناسایی خطاها کاهش پیدا می‌کند.

بازاریابی و فروش

داده‌های مشتری به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا با شناسایی روندها و الگوهای هزینه، استراتژی‌های بازاریابی را توسعه دهند. ابزارهای هوش مصنوعی نیز دقیقاً در همین نقطه وارد ماجرا شده و با پردازش داده‌های حجیم موجود، هزینه‌های آتی را پیش‌بینی و وضعیت رقبا را مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهند. در واقع استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید جایگاه فعلی‌تان در بازار کجاست.

با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانید متناسب با داده‌ها، استراتژی‌های خوبی برای کمپین‌های بازاریابی که بر روی مشتریان خاص متمرکز است، طراحی کنید. از طرفی تیم‌های فروش، بر مبنای نتایج تحلیل داده‌ها راحت‌تر می‌توانند خرید محصولات را به مشتریان توصیه کنند.

خدمات مشتری

هوش مصنوعی این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌آورد تا خدمات مشتری 24 ساعته ارائه دهند. چت‌بات‌های مجهز به AI می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا پاسخ سوالات ساده را بدون نیاز به عامل انسانی دریافت نمایند. این موضوع به نیروی کار فعال در حوزه خدمات مشتری کمک می‌کند تا بر روی حل مسائل پیچیده‌تر تمرکز کند.

مدیریت زنجیره تأمین

کاربرد اصلی AI در حوزه مدیریت زنجیره تأمین به شکل تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی کننده نمود پیدا کرده است و به پیش‌بینی قیمت‌گذاری آتی کالاها و خدمات، هزینه‌های حمل‌ونقل و مواردی از این قبیل می‌پردازد. این قابلیت خاص استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌و کار به صاحبان مشاغل مختلف کمک می‌کند تا همواره سطوح مناسبی از موجودی را حفظ کنند.

بررسی چند مثال عملی درباره استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار

نمونه‌های متعددی را می‌توان برای استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌و کار مورد بررسی قرار داد. به عنوان مثال تیم سازنده اپلیکیشن Under Armour از فناوری هوش مصنوعی بر جمع‌آوری داده‌هایی مثل فعالیت بدنی، خواب و رژیم غذایی بهره می‌برد تا متناسب با این داده‌ها توصیه‌های شخصی درباره تمرینات به کاربران خود ارائه دهد. یا حتی در برخی از کسب‌وکارهای درجه 1 مثل هتل‌های هیلتون کار تا جایی پیش رفته که از یک ربات نگهبان به نام کانی برای خوش‌آمد گویی به مهمانان استفاده می‌شود.

به طور کلی، این روزها استفاده از موتورهای هوش مصنوعی برای ارزیابی رفتار بازدیدکنندگان و تجزیه‌وتحلیل آن افزایش پیدا کرده است. مثلاً فرض کنید در اپلیکیشنی مثل اسنپ در حال مشاهده هتل‌های شهر مقصد خود هستید و بدون رزرو هتل از اپلیکیشن خارج می‌شوید، در این حالت هوش مصنوعی رفتار شما را ارزیابی کرده و با ارسال پیامک حاوی کد تخفیف و یک تبلیغ جذاب شما را مجدد هدف قرار می‌دهد!

هوش مصنوعی؛ ابزاری مفید برای رشد کسب‌وکار شما!

همزمان با سرعت گرفتن پیشرفت‌های موجود در حوزه فناوری AI شاهد گسترش نفوذ و استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌و کار نیز هستیم. عملاً در حال حاضر این فناوری نوظهور می‌تواند پاسخگوی طیف وسیعی از نیازهای کسب‌وکارها و مشاغل مختلف باشد. خودکارسازی وظایف تکراری با استفاده از هوش مصنوعی کمک می‌کند تا وقت آزاد بیشتری برای تمرکز روی نحوه توسعه بهینه کسب‌وکار خود به دست آورید.

جمع بندی

بازاریابی شخصی‌سازی شده متناسب با نیاز مشتری دیگر یک رویا نیست و هوش مصنوعی در این حوزه می‌تواند به تیم‌های بازاریابی کمک ارزنده‌ای کند. به طور کلی درک این واقعیت که هوش مصنوعی در چه حوزه‌هایی می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند، کلید رشد پایدار کسب‌وکارتان در قرن جدید است. نظر شما درباره استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌و کار چیست؟ نظرات خود را برای ما بنویسید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل