مقالات نرم افزار crm

مدل AIDA چیست؟ راهنمای مدل AIDA در بازاریابی و فروش

مدل AIDA

مدل AIDA چیست؟ مدل AIDA روند شناختی و رفتاری که مشتریان هنگام جستجوی کالا یا خدمات دارند را ترسیم می‌کند. با ما همراه باشید تا در این مقاله با این مفهوم آشنا شوید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

مدل AIDA، مدل پذیرش نو آوری، کاریز بازاریابی، کاریز فروش، مدل سلسله مراتب اثرات، مدل پردازش اطلاعات یا سفر مشتری. وجه اشتراک این مدل‌های مفهومی این است که آن‌ها سعی در ترسیم روند شناختی و رفتاری دارند که مشتریان هنگام جستجوی کالای خاص یا خدماتی که نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کند، طی می‌کنند. تئوری پشت آن بیان می‌کند که مشتریان قبل از برقراری تماس نهایی برای خرید محصول یک شرکت، چندین مرحله یا فاز را طی می‌کنند. با ترسیم نقشه‌های این مراحل و قرار گرفتن به جای مشتری، می توانید شرکت خود را از نگاه مشتری ببینید و در هر جا که لازم است، پیشرفت کنید.

 

مدل AIDA چیست؟

در این مقاله به طور خاص مدل AIDA را بررسی می‌کنیم که ۴ مرحله دارد: توجه، علاقه، رغبت و اقدام.

 

مدل AIDA چیست

 

توجه

اولین سطح واکنش در مدل AIDA، مرحله شناختی مشتریان است یعنی تفکر در مورد محصول. در این مرحله، مشتریان در مورد محصول آگاه می‌شوند و شروع به کسب کردن اطلاعات راجع به ویژگی‌ها و مزایای محصول می‌کنند. مرحله توجه معمولاً از طریق تبلیغات ایجاد می‌شود. تمام محصولات یا برندهایی که مشتریان از آن‌ها آگاه هستند، اصطلاحاً بخشی از «مجموعه آگاهی» هستند. این بخش کوچک‌تری از کل مجموعه محصولات و برند تجاری است که در یک گروه مشخص کالا وجود دارد.

 

علاقه

پس از مرحله توجه، مشتریان وارد مرحله عاطفی مدل AIDA می‌شوند. در این سطح مشتریان فراتر از کسب اطلاعات محض در مورد محصول رفته و در واقع شروع به ایجاد نگرش، ترجیح و شاید حتی علاقه به محصول می‌کنند. همه محصولات یا برندهایی که مشتریان به آن‌ها علاقه دارند، احتمالاً جزئی از به اصطلاح «مجموعه مد نظر» می‌شوند. این بدان معناست که مشتریان به طور جدی در فکر خرید محصول هستند. اما قبل از اقدام، مشتریان باید دو مرحله دیگر را پشت سر بگذارند.

 

رغبت

مرحله رغبت در مدل AIDA هنوز بخشی از مرحله شناختی مشتریان است. با این حال علاقه ابتدایی مشتری، به یک نیاز واقعی تبدیل شده‌ است. مشتریان در حال حاضر خود را با داشتن این محصول تصور می‌کنند.

 

اقدام به عمل

مرحله آخر در مدل AIDA مرحله رفتاری است. این مرحله دقیقا جایی است که مشتریان اقدام می‌کنند. این مرحله می‌تواند از سر زدن به خرده فروشی برای دیدن محصول یا نوشتن ایمیل به صاحب مغازه برای اطلاعات بیشتر در مورد محصول متفاوت باشد. البته در نهایت این اقدامات احتمالاً باید منجر به خرید محصول شود. در نتیجه محصولات یا برندهایی که به این مرحله رسیده‌ اند بخشی از «مجموعه انتخاب» یا «مجموعه خرید» هستند.

 

برای مثال، تصور کنید که به دنبال یک لپ تاپ یا کامپیوتر جدید هستید. احتمالاً چند برند کامپیوتر وجود دارد که بلافاصله به ذهن شما خطور می‌کنند: اپل، سامسونگ، مایکروسافت و ASUS. همه‌ی اینها برندهایی هستند که بخشی از «مجموعه آگاهی» هستند. با این حال مجموعه کلی برندهای کامپیوتر بسیار بزرگ‌تر است. آیا به عنوان مثال تاکنون نام MSI یا Razor را شنیده‌ اید؟ این برندها هنوز در مجموعه آگاهی شما قرار ندارند. از بین تمام برندهای رایانه‌ای که می‌شناسید، ممکن است چند برند باشد که ترجیح می‌دهید. بسته به اینکه چه برند تلفن هوشمندی دارید، ممکن است یک لپ تاپ سامسونگ یا اپل را مستثنی کنید. فقط برندهایی که به طور جدی قصد خرید آن‌ها را دارید، بخشی از«مجموعه مد نظر» هستند.اگر این طور باشد، این موضوع ارتباط با رویکردی دارد که از لحظه‌ برخورد با نام تجاری انتخاب کرده‌ اید. اگر علاقه شما به یک برند تجاری به یک تمایل واقعی تبدیل شود، احتمال اینکه برند در «مجموعه خرید» قرار بگیرد زیاد است.

 

چگونه می‌توان مدل AIDA را در برنامه ریزی بازاریابی اعمال کرد؟

مدل AIDA می‌تواند به عنوان یک مدل ارتباطی به جای یک مدل تصمیم گیری شناخته شود، زیرا این مدل برای شرکت‌ها مشخص می‌کند که کی و چگونه در هر یک از مراحل ارتباط برقرار کنند زیرا مصرف کنندگان از پلتفرم‌های مختلف استفاده می‌کنند، با نقاط تماس مختلفی در ارتباط هستند و در طول مراحل نیاز به اطلاعات متفاوت از منابع متنوع دارند. بنابراین استفاده از  مدل AIDA برای کمک به برنامه ریزی مناسب و هدفمند کمپین ارتباطی شما می‌تواند نقطه شروع باشد. در طول مراحل چند سوال اصلی را از خود بپرسید:

 

مرحله اول مدل AIDA (آگاهی): چگونه خریداران را از محصولات یا خدمات خود آگاه کنیم؟ استراتژی اطلاع رسانی ما چیست؟ کمپین آگاهی از برند تجاری ما چیست؟ از کدام ابزارها یا پلتفرم‌ها استفاده می‌کنیم؟ پیام‌ها چه باید باشند؟

 

مرحله دوم مدل AIDA (علاقه): چگونه علاقه آن‌ها را به دست بیاوریم؟ استراتژی بازاریابی محتوای ما چیست؟ مدرک اجتماعی برای پشتیبانی از اعتبار ما موجود است؟ چگونه و از کجا این اطلاعات را در دسترس قرار دهیم؟ یعنی در وب سایت، از طریق فیلم، امتیازدهی مشتری و…

 

مرحله سوم مدل AIDA (رغبت): چه چیزی محصول یا خدمات ما را خواستنی می‌کند؟ چگونه برای برقراری ارتباط عاطفی شخصاً تعامل داریم؟ چت آنلاین؟ به اشتراک گذاری نکات و توصیه‌ها؟ همچنین شما می‌توانید جهت از بین نرفتن این رغبت برای برقراری ارتباط با مشتری به صورت دائم و موثر از نرم افزار سی ار ام ابری دیدار استفاده کنید، کافیست روی لینک زیر کلیک کنید تا تاثیر آن را روی کسب و کار خود ببینید.

 


 

مرحله چهارم مدل AIDA (اقدام به عمل): فراخوان اقدام به عمل چیست و کجا آن‌ها را قرار می‌دهیم؟ آیا اتصال برای مصرف کنندگان آسان است و انتظار دارند کجا آن را پیدا کنند؟ به این فکر کنید که از کدام کانال / پلتفرم بازاریابی استفاده می‌کنید و نحوه تعامل شما چیست مثلاً از طریق ایمیل، وب سایت، صفحات فرود، تماس‌های تلفنی درونگرا و غیره.

 

نتیجه‌گیری

مدل AIDA ابزاری عالی برای بازاریابی و کمک به تصمیم گیری مشتریان در مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری است. در هر مرحله، بازاریاب باید کمپین‌های بازاریابی خود را تطبیق دهد تا به مشتریان در انتقال از یک مرحله به مرحله دیگر کمک کند. مدل AIDA کوتاه و ساده است و بنابراین ممکن است از دیگر جنبه‌های مهم فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده چشم پوشی کند. 

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟