برنامه‌ی وفاداری مشتریان Customer loyalty program برنامه‌ای به منظور جذب و نگهداشت مشتریانی است که به طور مداوم از محصولات شما استفاده می‌کنند؛ بنابراین، در این مقاله راهنمایی جامع برای جذب مشتریان وفادار ارائه شده است.
تئوری انتخاب با تمرکز بر روانشناسی درونگرا استدلال می‌کند که رفتارهای ما ناشی از انتخاب خودمان است. انتخاب‌هایمان هم ناشی از نیازهای ما است. برای بهبود روابطمان باید این دو بخش را بشناسیم؛ نیازها و انتخاب‌ها.
قسمت (۱۴) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری اثر حقیقت واهی (Illusory truth effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد پس از تکرار اطلاعات خاصی تمایل دارد همان را معتبر دانسته و باور کند.
شاخص Net Promoter Score) NPS) یکی از راه‌های سنجش رضایت مشتری است و به شما برای تقویت کسب و کارتان کمک می‌کند. با اندازه‌گیری این شاخص می‌توانید به نحوه‌ی عملکردتان در تامین انتظارات و توقعات مشتریان خود پی ببرید.
سوگیری شناختی اثر دانینگ کروگر (خودبینی) Dunning kruger effect یکی از انواع سوگیری‌های شناختی است که باعث می‌شود فرد بدون اطلاع از توانایی‌ها، قابلیت‌های خود را بیش از آنچه واقعیت دارد ارزیابی کند.
قسمت (۱۳) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر قافیه به مثابه‌ی دلیل (Rhyme-as-reason effect) یکی از خطاهای ادراکی است که منجر می‌شود افراد جملات و عباراتی را که موزون و آهنگین هستند صادقانه‌تر و قابل اعتماد‌تر از گفته‌های عادی در نظر بگیرند.
شروع تماس تلفنی دقیقا ادامه مکالمه و احتمال موفقیت آن را تعیین می‌کند. ترفندهایی که از همان ابتدا به کار می‌گیرید، ادامه روند را شکل می‌دهد.
عملکرد فروش به معنای سنجش میزان فروش و نتیجه‌ی به دست آمده در مقایسه با توقع و انتظار شما از فروش است. لازمه‌ی دستیابی به یک عملکرد فروش موفق ایجاد یک تیم فروش حرفه‌ای است. در این مقاله به نکاتی برای تقویت و بهبود عملکرد فردی و تیمی فروش می‌پردازیم.
قسمت (۱۲) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر فریب‌گر یا اثر طعمه (Decoy effect) یکی از خطاهای ادراکی است که در نهایت منجر به تصمیم‌گیری اشتباه و پرداخت هزینه‌ی بیش از نیاز می‌شود.
وجود یک تیم فروش موفق و حرفه‌ای یکی از لازمه‌های پیشرفت در هر کسب و کار است. تیم فروش با پشتیبانی از محصولات شما میزان سود سازمان یا شرکت‌تان را افزایش می‌دهد. در این مقاله با مراحل ایجاد یک تیم فروش موفق آشنا می‌شوید.
تخفیف دادن به تسریع روند مذاکره و معامله کمک می‌کند. اما تخفیف دادن به مشتریان کاری چالش برانگیز است، در این مقاله به بررسی راه‌های هوشمندانه برای پاسخگویی به درخواست تخفیف مشتری می‌پردازیم.