CRM به درد چه کسانی میخورد؟ مهم‌ترین کاربران نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری

احتمالا اسم شرکت آمازون را شنیده باشید. در طول چند سال گذشته، آمازون به اصلی‌ترین پلتفرم جهانی خرید آنلاین تبدیل شده است. یکی از دلایل اصلی این کار به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان این برمی‌گردد.  آمازون یکی از کامل‌ترین زیرساخت‌های CRM جهان را دارد و از داده‌های خرید مشتری برای سفارشی‌سازی سریع تجربه آنلاین کاربران استفاده می‌کند. لازمه خرید از این پلتفرم ایجاد حساب کاربری است. با این کار آمازون می‌تواند سابقه جستجو و خرید مشتریان را ثبت کرده و ایمیل‌ها و کمپین‌های بازاریابی برایشان بفرستد. آمازون تنها یکی از نمونه‌های CRM است و اهمیتی ندارد کسب‌وکار شما چقدر بزرگ یا کوچک باشد. آنچه مهم است این است که بتوانید تمام داده‌های مشتریان را یکجا داشته باشید و این کار فقط به کمک CRM انجام می‌شود. برای آشنایی بیشتر با این نرم افزار و قابلیت‌های آن، پیشنهاد می‌‌کنیم مقاله «CRM چیست» را مطالعه کنید. اما CRM به درد چه کسانی میخورد؟ می‌خواهیم پاسخ این سوال را با هم بررسی کنیم.

چه کسانی از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند؟

1- صنعت خرده‌فروشی

تمامی کسب‌وکارهایی را که در زمینه فروش کالا و خدمات فعالیت دارند، در این دسته قرار می‌گیرند. هدف اصلی این صنعت، جذب مشتریان زیاد از طریق بازاریابی و تبلیغات کالا و خدمات است. آن‌ها به دنبال دریافت بازخوردهای مثبت از مشتریانشان هستند. فعالیت این کسب‌وکارها شامل بخش‌های مختلفی ازجمله تولید، عرضه، بهره‌برداری، امور مالی و مدیریت پایگاه داده‌ها می‌شود.
 

کاربرد نرم افزار CRM در خرده فروشی ها زیاد است. سرپرستان و مدیران مشاغل می‌توانند برای تعیین اهداف، اجرای اقدامات و فرآیندهای مختلف و تنظیم شرایط و ضوابط برای دستیابی به اهداف تجاری‌شان از CRM استفاده کنند.
 

2- بانکداری

سیستم بانکداری در اکثر کشورها به نرم‌افزار CRM متکی است. بانک‌ها از این نرم‌افزار برای آسان‌تر کردن مدیریت شخصی مشتریان استفاده می‌کنند. نرم‌افزارهای CRM بانکی، ساختار مشتری محورتری دارند که مبتنی بر بینش مشتری است.

3- هتل‌ها

اگر بخواهیم در جواب سوال CRM به درد چه کسانی میخورد، فقط چند مورد را اسم ببریم، قطعا هتل‌ها در این موارد جا می‌گیرند. CRM در بخش مهمانداری هتل‌ها بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد. به کمک نرم افزار CRM گردشگری، هتل‌ها و شرکت‌های مسافرتی می‌توانند داده‌های اطلاعاتی مهمانانشان را به روشی سازمان یافته و در دسترس نگهداری کنند.

4- خدمات مالی

شرکت‌هایی که خدمات مالی ارائه می‌دهند، با استفاده از برنامه CRM می‌توانند از امتیاز ویژه‌ای برخوردار شوند. این فناوری جدید به مشاغل کمک می‌کند تا پیشنهادهای هدفمند ایجاد کرده و مشتریان باارزش را شناسایی کنند. همچنین باعث می‌شود مشاغل بتوانند اعتماد مشتری را از طریق وظایف و فرآیندهای کلیدی خودکار جلب کنند.

5- بیمه

نرم افزار CRM بیمه، نقش پلتفرم تعامل مشتری را ایفا می‌کند؛ به این صورت که به کمک داده‌های استخراج شده از سیستم‌های مختلف بیمه، تعاملات مشتری را از کانال‌های مختلف گردآوری می‌کند. همچنین به تجزیه‌وتحلیل جامع و یادگیری ماشین نیز کمک می‌کند. همه این‌ها در مجموع به ایجاد یک فایل اطلاعاتی جامع با یک پایگاه داده کامل برای هر مشتری کمک می‌کند.
 

6- مشاوره

موفقیت یک شرکت مشاوره‌ای، علاوه بر داشتن مهارت‌های مشاوره تا حدود زیادی به فرآیند و جنبه‌های عملیاتی آن بستگی دارد. با انتخاب CRM مناسب برای مشاورها، شرکت‌ها می‌توانند کار روزانه خود را مدیریت کنند و تمرکز بیشتری بر مشتریان داشته باشند.

7- کشاورزی

CRM می‌تواند فرآیندهای فروش در بخش کشاوری را خیلی خوب و دقیق پیگیری کند.

8- منابع انسانی

فناوری CRM ترکیبی مشخص از منابع انسانی داشته و همه موارد را از استخدام کارمند گرفته تا نظارت بر جزئیات شامل می‌شود. اگر شرکت شما برنامه مدیریت ارتباط با کارکنان/ارتباط با مشتری ندارد، اکنون زمان مناسبی برای داشتن آن است.

9- بازاریابی

کسب‌وکارهای مختلف به کمک CRM می‌توانند از اطلاعات فروش مشتریان برای تنظیم دقیق کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنند.

نتیجه‌گیری

امروزه CRM بزرگ‌ترین بازار نرم‌افزاری در جهان را دارد. و تعداد زیادی نرم‌افزار CRM وجود دارد که می‌توانید از بین آن‌ها یکی را انتخاب کنید. ویژگی‌های این نرم‌افزار متنوع بوده و با نیازهای مختلف سازگار است. شرکت‌هایی که پایگاه مشتریان زیادی دارند، بهتر است به سراغ CRM ای بروند که کامل‌تر بوده و بتواند تمامی نیازهایشان را پوشش دهد. به غیر از صنایع نام برده شده، به نظر شما CRM به درد چه کسانی میخورد؟
 

×