نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان | چطور بهترین نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان را انتخاب کنیم؟

در جلسه هفتگی ماه پیش، یکی از همکاران از کسب‌وکار عمویش تعریف کرد. این فرد سال‌ها یکی از موفق‌ترین کارگاه‌های صنعتی اطراف تهران را داشت. اما با شیوع کرونا، سه سالی میشد که کاروبارش کساد شده بود. همکار ما نمی‌خواست سال‌ها تجربه‌ی عمویش را زیر سوال ببرد و چیزی به او نمی‌گفت. اما همه می‌دانستیم که عمویش باید با تغییرات بازار همراه شود و از ابزارهای به‌روزی استفاده کند. به همین دلیل پیشنهاد کردیم که به طور آزمایشی از نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان استفاده کند و بعد از مرتب کردن داده‌هایش، نتایج گزارش‌ها را بررسی کند تا خودش دلیل افت فروش را بفهمد.

شاید بپرسید چرا این فرد به نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان نیاز داشت؟ در ادامه این مقاله دلیلش را می‌فهمید.
در انتهای مقاله فایل اکسل ثبت اطلاعات مشتریان را به صورت رایگان قرار داده‌ایم تا به راحتی از آن استفاده کنید. اما قبل از آن بیایید ببینیم چه ابزاری برایتان مناسب‌تر است.

چه داده‌هایی را باید جمع‌آوری کنید؟

همانطور که قبلا در مقاله‌ی پرونده‌ی مشتری در CRM هم گفتیم، این‌ها متداول‌ترین اطلاعاتی هستند که باید در نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان گرداوری کنید. اما فقط نمونه‌هایی را انتخاب کنید که برایتان مفید هستند. در غیر این صورت با یک سیلوی داده‌ی عظیم مواجه می‌شوید که به جای کمک کردن، دست و پایتان را می‌بندند.
 

اطلاعات تماس

• نام مشتری
• اطلاعات تماس شامل ایمیل، آدرس شماره تلفن و…
• روش تماس مورد ترجیح

داده‌های مربوط به ترجیحات خرید

• اقلام خریداری شده
• ارزش فروش قبلی
• زمان خرید
• روش پرداخت
• دفعات خرید

اطلاعات دموگرافیک

• سن
• جنسیت
• روز تولد
• منطقه
• علایق، سرگرمی‌ها
• سطح درآمد

بازخورد

• نتایج نظرسنجی
• مشکلات، سوالات، نظرات
• آخرین تعامل و نتیجه
• امتیاز رضایت مشتری

ثبت اطلاعات مشتری‌ها چه مزایایی دارد؟

ثبت اطلاعات مشتری‌ها و مدیریت داده کمک می‌کند تا:

• مشتری‌های جدید جذب کنید.
• روندهای بازار (مثل روندهای فصلی) را شناسایی کنید.
• وفاداری در مشتری را افزایش دهید.
• در میان رقبا متمایز شوید.
• نرخ حفظ مشتری را بهبود دهید
• درآمد کسب‌وکارتان را افزایش دهید
• ارزش هر مشتری را بالا ببرید

برنامه ثبت اطلاعات مشتریان

ابزارهای مختلفی برای ذخیره و سازماندهی اطلاعات مشتری‌ها وجود دارد. در گذشته فایل اکسل برای ثبت اطلاعات مشتری‌ها کافی بود، اما حالا فناوری نرم‌افزار بانک اطلاعات مشتریان امکانات زیادی را در اختیارتان می‌گذارد.  سه تا از متداول‌ترین و کارآمدترین پلتفرم های ثبت اطلاعات مشتریان عبارتند از:

1. پلتفرم داده مشتری

این یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان است که داده‌ها را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری و یکپارچه می‌کند. بعد می‌توانید پروفایل مشتری را مدیریت کنید.
 

سیستم داده مشتری درک عمیقی در اختیارتان قرار می‌دهد تا دریابید چه کسی، در ارتباط با چه چیزی، در کجا و در چه زمانی با شرکتتان تعامل داشته است. یک پلتفرم CDP داده‌های مشتری‌ها را گرداوری و سازماندهی می‌کند.
 

مزایای پلتفرم داده مشتری

• مدیریت داده‌های مشتری به شکل سازمان‌یافته‌تر انجام می‌شود. در این سیستم بخش‌بندی هوشمندانه‌تر و قابلیت‌های شخصی‌سازی پیشرفته‌ای ارائه می‌شود.
• تجزیه‌وتحلیل دقیق‌تر مشتری که شامل درک رفتار افراد در طول سفر مشتری است.
• افزایش قابل توجه حفظ و وفاداری مشتری به دلیل درک رفتار افراد صورت می‌گیرد.

2. پلتفرم مدیریت داده

یکی دیگر از نرم افزارهای ثبت اطلاعات مشتریان، نرم افزار DMP است. این سیستم داده‌ها را از منابع مختلف جمع‌آوری، دسته‌بندی و طبقه‌بندی می‌کند. این داده‌ها برای مدت کوتاهی در یک پایگاه داده موقت ذخیره می‌شوند. در این سیستم ابتدا مخاطبان دسته‌بندی می‌شوند. سپس بازاریابان با استفاده از این پلتفرم مخاطبان مناسب را هدف قرار می‌دهند.
 

مزایای پلتفرم مدیریت داده

• درک بهتر الگوها: این نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان امکان مقایسه روندها و الگوها در داده‌ها را راحت‌تر می‌کند.
• در ک بهتر مخاطب: با مقایسه داده‌ها و بررسی رفتار آنلاین مشتری‌ها و مخاطبان، بازاریابان درک بهتری از مخاطبان هدف به دست می‌آورند.
• کشف مخاطب‌های جدید
• هدف‌گیری موثر مشتری‌ها

3. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، داده‌های مشتری‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار را مدیریت می‌کند. این سیستم که یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان است بر اساس تعاملات قبلی با مشتری، سرنخ‌ها را پرورش می‌دهد. به کمک CRM کل تیم برای ایجاد کمپین‌های تولید سرنخ و بازاریابی عملکردی هماهنگ دارند.
 

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد؟

• اطلاع وضعیت کاریز فروش
• پیش‌بینی فروش به شکل دقیق به کمک داده‌ها
• به‌روزرسانی خودکار داده‌های مشتری
• خودکارسازی برخی از وظایف
• برقراری ارتباط شخصی با مشتری‌ها

4 تا نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان

اگر کسب‌وکار کوچکی دارید و مشتریان شما زیاد نیستند، و البته بودجه کافی برای سرمایه گذاری روی ابزارهای پولی ندارید، می‌توانید از نرم افزارهای ثبت اطلاعات مشتریان رایگان استفاده کنید که هم کارتان را راه می‌اندازند و هم اینکه انتقال داده‌ها در آینده را راحت می‌کنند.
 

CRM HubSpot

این نرم افزار یک سری بسته‌های رایگان ارائه می‌دهد که برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب است. می‌توانید از طرح رایگان این نرم افزار استفاده کنید و وقتی تعداد مشتریان شما بیشتر شد، نرم افزار CRM مناسبی را جایگزین کنید.
 

Google Cloud Platform

این نرم افزار رایگان، مجموعه‌ای از سرویس‌های محاسبه ابری است که توسط شرکت گوگل ارائه شده و یک سری خدمات ابری معمول، مثل محاسبه، ذخیره سازی داده، تحلیل داده و یادگیری ماشین را ارائه می‌دهد.
 

ابزارهای اکسل

مایکروسافت اکسل یک ادیتور صفحه گسترده است که توسط شرکت مایکروسافت برای ویندوز، MacOS، اندروید، iOS و iPadOS طراحی شده است. از قابلیت‌های این نرم افزار رایگان، می‌توان به قابلیت‌های محاسباتی، ابزارهای گرافیکی، رسم جدول و زبان برنامه نویسی ماکرو اشاره کرد. کسب‌وکارهای زیادی از این نرم افزار برای ثبت اطلاعات مشتریان استفاده می‌کنند و تا وقتی که تعداد مشتریان زیاد نیست، برایشان مفید است.
 

Snowflake

Snowflake یک پلتفرم ابری است که ذخیره‌سازی داده، یکپارچه‌سازی و تحلیل داده را آسان می‌کند. هزاران کسب‌وکار در سراسر دنیا از این نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان استفاده می‌کنند.

نرم افزارهای ثبت اطلاعات مشتریان چه تفاوت‌ها و شباهت‌هایی دارند؟

شباهت‌های اصلی

• CDP و DMP: معمولاً تیم بازاریابی این دو سیستم را مدیریت می‌کند.
• CDP و CRM: هر دو داده‌های شخص اول، شخص دوم و شخص ثالث را ذخیره می‌کنند.
• DMP و CRM وCDP: هر سه به بهبود تجربه مشتری از طریق بخش‌بندی کارآمدتر کمک می‌کنند.

تفاوت‌های اصلی

• DMP: این نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان، داده‌های شخص ثالث را به طور موقت ذخیره می‌کند.
• CDP: داده‌های مشتری را ادغام و یکپارچه می‌کند. بنابراین دقیق‌ترین پروفایل کاربر را ارائه می‌دهد.
• CRM: معمولاً تیم فروش با یکپارچه‌سازی داده‌ها این سیستم را مدیریت می‌کند.

بهترین نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری‌ها کدام است؟

بازاریابان باید پیام مناسب را در زمان مناسب و در کانال مناسب ارسال کنند. با استفاده از این سه سیستم به بهترین شکل به هدفشان می‌رسند:

• DMP مشتری‌های بالقوه و سرنخ‌های جدید را جذب می‌کند. اگر می‌خواهید برای مخاطبانی که با کسب‌وکارتان آشنا نیستند کمپین‌های بازاریابی ایجاد کنید از این سیستم استفاده کنید.
• CDP با سرنخ‌های جذب شده از طریق DMP تعامل موثرتری برقرار می‌کند. اگر می‌خواهید کمپین‌های بازاریابی بسیار شخصی شده را بر اساس داده‌هایتان ایجاد کنید، سیستم CDP مناسب است.
• CRM روابط مداوم و عمیقی را با مشتری‌های که از CDP ایجاد شده‌اند، مدیریت می‌کند. این نرم‌افزار شما را از تمامی نرم‌افزارهای مدیریت ارتباطات دیگر بی‌نیاز می‌کند.

چطور بهترین نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان را انتخاب کنیم؟

برای انتخاب بهترین سیستم به عنوان نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان معیارهای زیر را در نظر بگیرید:

• رابط کاربری: آیا سیستم مورد نظر کاملاً کاربردپسند است؟
• قابلیت استفاده: آیا یادگیری و استفاده از این سیستم راحت است؟ آیا ارائه دهنده آموزش و پشتیبانی مناسبی ارائه می‌دهد؟
• ادغام: آیا سیستم انتخابی به راحتی با دیگر برنامه‌ها ادغام می‌شود؟
• قیمت: آیا این سیستم مقرون‌به صرفه‌است؟
• اتوماسیون گردش کار: مدیریت وظایت در بازاریابی و فروش باید ساده؛ چابک و تا حد امکان خودکار باشد و بتواند کارها را اولویت‌بندی کند.
• اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای بازاریابی باید اجازه دهند یک کمپین بازاریابی راه‌اندازی کنید و سپس بدون مداخله بیشتر از طرف شما، کارها را به صورت یکپارچه انجام دهند.
• گزارش دهی: باید به گزارش‌ها و داشبورد ردیابی معیارها دسترسی داشته باشید و بتوانید تحلیل‌های مفیدی ارائه کرده و فروش را به خوبی پیش بینی نمایید.

نتیجه‌گیری

در دنیای امروز داده‌های مشتریان نقش چشمگیری در رشد هر کسب‌وکاری دارند. نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان امکان جمع‌آوری و مدیریت و استفاده بهینه از اطلاعات مشتری‌ها را فراهم می‌کند. با انجام این کار فروش و درآمد افزایش می‌یابد و نرخ حفظ مشتری و وفاداری مشتری هم بالاتر می‌رود. در واقع نرم افزار بانک اطلاعات مشتریان همان چیزی است که کار شما را در ارتباط با مشتری تسهیل می‌کند. البته باید هنگام انتخاب یک سیستم، نرم افزاری را انتخاب کنید که بیشترین سازگاری را با کسب‌وکار شما دارد. شما از چه سیستمی برای ثبت اطلاعات مشتری‌ها استفاده می‌کنید؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید تا دیگر خوانندگان از آن استفاده کنند.
 

×