چگونه فروش خود را چند برابر کنیم؟ | ۹ ترفند ساده برای جذب مشتریان

افزایش فروش، آن هم در مورد کسب‌وکارهای کوچک از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بنابراین برای تجارت‌های نوپا، توجه به این مسئله بسیار ضروری به نظر می‌رسد. از همین رو در این مقاله قصد داریم نکات مهم و ویژه‌ای را در مورد چگونگی افزایش فروش در مورد کسب‌وکارهای کوچک مطرح کنیم. توجه به این موارد می‌تواند به برندتان در افزایش فروش کمک شایانی کند.

9 نکته در مورد چگونگی افزایش فروش در کسب‌وکارهای کوچک

1. سوال بپرسید و خوب گوش کنید

پرسیدن سوال درست و به‌جا از مشتری در زمان مناسب، از اهمیت خاصی برخوردار است. گاهی مشتری اطلاعاتی را از شما دریغ می‌کند، که فکر نمی‌کند به دردتان بخورد. اما نکته اینجاست که هرچه بیشتر در مورد مشتری و جزئیات کسب‌وکار او بدانید، شانس بیشتری برای افزایش فروش‌تان خواهید داشت! پس هیچ نوع اطلاعاتی را دست‌کم نگیرید.

این که چه سوالاتی از مشتری بپرسیم هم، اهمیت دارد. نحوه سوال پرسیدن هم باید مورد بررسی قرار بگیرد. مثلا زمانی که با مشتری بالقوه خود صحبت می‌کنید، باید طوری رفتار کنید که گویی آنها قبلا محصول یا خدمات شما را خریداری کرده‌اند. هرگز نپرسید که آیا مایل به خرید هستند یا خیر، از نحوه پرداخت آنها نپرسید. بلکه بپرسید که آیا آنها از محصول یا خدمات شما در خانه استفاده خواهند کرد یا در محل کار.

2. تمام پتانسیل محصول را به نمایش بگذارید

بهبود فروش زمانی اتفاق می‌افتد، که مشتری از نتیجه خرید خود اطمینان پیدا کند. پس اشتراک‌گذاری نتایج خرید محصول یا خدمات‌تان با مشتری، بسیار حائز اهمیت است. بیان این مسائل به مشتری اجازه می‌دهد با برآورد نتایج خرید یا عدم خرید محصول‌تان، به یک جمع‌بندی رسیده و در نهایت تصمیم نهایی خود را بگیرد. پس همیشه قبل از خرید، غایت و نتیجه خرید محصول‌تان را، به مشتری نشان دهید!

3. شرایط فروش را فرض کنید!

یکی از بهترین کارها برای افزایش فروش، این است که فرض کنید طرف مقابل از قبل، تصمیم به خرید محصول یا خدمات‌تان گرفته است. اما علت این تصمیم چیست؟

بسته به صنعت شما، این احتمال وجود دارد که مشتری بالقوه قبلا تحقیقات‌اش را در مورد شرکت یا محصول‌تان انجام داده باشد، و از قبل قصد خرید داشته باشد. در این صورت برقراری ارتباط با مشتری، آسان‌تر خواهد شد و پروسه فروش خیلی سریع‌تر و بدون چالش پیش خواهد رفت.

4. متمایز شوید

یافتن یک محصول یا خدمت برای حل یک مشکل یا رفع نیاز در دنیای آنلاین امروزی، بسیار ساده است. برای این منظور شما می‌توانید به سادگی جستجو کنید، از چند دوست مطلع سوال بپرسید و یا در شبکه‌های اجتماعی که به آنها اعتماد دارید، نظرات مربوط به یک شرکت یا محصول را بررسی کنید. به همین دلیل، مهم است که پیام‌تان از بقیه متمایز باشد، تا مشتری بالقوه برای رفع نیازهایش جذب برندتان شود.

5. داستان‌تان را تصویری بگویید

از ویدئو، گیف، تصاویر متحرک و … برای انتقال پیام محصول‌تان به مشتری استفاده کنید. با استفاده از تصاویر و فیلم‌ها عملا به مشتری نشان دهید که محصول‌تان، دقیقا چه نیازهایی را از مشتری برطرف می‌کند.

6. از دادن اطلاعات بیشتر به مشتری، نترسید

بسیاری از صاحبان مشاغل، به ویژه آنهایی که در صنایع خدمات حرفه‌ای مشغول به کار هستند، آموزش و اطلاعات کافی را از قبل به مشتری ارائه نمی‌دهند. اما به یاد داشته باشید که: وقتی اطلاعات بیشتری به مشتری ارائه می‌کنید، مشتری‌تان را نیز توانمند کرده و در واقع او را به کسب‌وکارتان نزدیک‌تر می‌کنید.

7. انگیزه خرید مشتری را کشف کنید!

برای فهم انگیزه مشتریان بالقوه از خرید، حتما وقت بگذارید. برای شناخت نیازها، چالش ها، نگرانی‌ها و ترس‌های آنها وقت بگذارید. ابتدا باید به مشتری خدمت کنید، تا مشتری هم در عوض منافع‌تان را تامین کند.

همانطور که در مورد مشتریان‎تان می‌آموزید، در اصل دارید برای افزایش فروش مشتری در درازمدت سرمایه‌گذاری می‌کنید. مشتری خرید می‌کند، تا نیازهایش را برطرف کند. پس شما باید نیاز مشتری را درک کنید و آن نیاز را برطرف کنید. در نتیجه شانس بسیار بیشتری برای فروش خواهید داشت.

8. از کلمات و جملات قاطع استفاده کنید

هیچ‌گاه در مکالمات‌تان با مشتری از کلماتی مانند “شاید” استفاده نکنید. اما زمانی که اطمینان پیدا کردید مشتری بالقوه اطلاعات کافی برای تصمیم گیری دارد، او را وادار به تصمیم‌گیری کنید.

در دفعات بعدی جلسه فروش با مشتری، از آنها نخواهید که از شما خرید کنند، بلکه فقط بخواهید که تصمیم بگیرند. صرف نظر از اینکه تصمیم مشتری چه خواهد بود، راهی برای خدمت به آنها بیابید.

9. همیشه چیزی برای سوپرایز مشتری داشته باشید

اگر می‌خواهید اطمینان حاصل کنید که مشتری بارها و بارها از شما خرید می‌کند و محصول‌تان را به دیگران هم معرفی می‌کند، تحویل بیش از حد و سوپرایز مشتری بسیار مهم است. این بدان معنا نیست که شما باید کاری “بزرگ” انجام دهید که باعث از دست دادن پول‌تان و ضرر شود. ممکن است برای شما چیز کوچکی باشد، اما برای مشتری بزرگ به نظر برسد. تحویل بیش از حد می‌تواند به روش‌های مختلف انجام شود:

• یک تجربه غیر منتظره لذت بخش
• یک محصول شگفت‌انگیز

هنگام ارائه خدمات عالی به مشتریان، آن را به عنوان یک معامله کوتاه مدت در نظر نگیرید. در عوض، سرمایه گذاری بلندمدتی روی مشتریان خود انجام دهید و فرصتی برای فروش مجدد به مشتری ایجاد کنید.

مشتریان جدید و قدیمی باید تجربه یکسانی داشته باشند، صرف نظر از اینکه کسب‌وکارتان چقدر بزرگ یا کوچک است. ثبات می‌تواند یکی از مهم‌ترین عناصر خدمات، برای مشتریان‌تان باشد. اگر متعهد به خدمت به مشتری باشید، نه تنها متوجه خواهید شد که چگونه می‌توانید فروش را افزایش دهید، بلکه به فرآیندهای فروش منسجم‌تر و منظم‌تری هم دست خواهید یافت.

×

فایل اکسل رایگان کاریز فروش

دانلود رایگان