اثرات باورنکردنی CRM در کسب و کارهای کوچک

نرم افزار CRM ابزاری است که به شما برای سازماندهی اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل کمک می کند، هدف اصلی این نرم افزارها بهبود خدمات مشتریان شما، افزایش فروش و موثر کردن فرایندهای بازاریابی کسب و کارها می باشد.
 
ما در مقاله «CRM چیست» به طور مفصل درباره این نرم افزار و قابلیت‌هایش توضیح داده‌ایم که چطور موجب رشد و موفقیت کسب‌وکار شما می‌شود. حتما یکبار آن را بخوانید.
 

 

اثرات CRM روی کسب‌وکارهای کوچک

پیاده‌سازی نرم افزار CRM در یک کسب‌وکار کوچک، ارزش‌های زیادی را به همراه خواهد داشت. برخی از مزایای CRM برای کسب‌وکارها عبارت است از:
 

بهبود خدمات مشتری

به کمک سیستم CRM می‌توانید سریعتر و موثر‌تر به مشکلات رسیدگی کنید که منجر به پشتیبانی بهتر مشتریان می‌شود. علتش این است که مشتریان مجبور نیستند هر بار که با کسب‌وکار شما تماس می‌گیرند، اطلاعات‌شان را تکرار کنند. چون CRM تمام اطلاعات مشتریان را یک جا به صورت متمرکز ذخیره می‌کند.
 

افزایش فروش

با استفاده از CRM می‌توانید فرآیند فروش خود را بهبود بخشیده و ساده کنید، یک کاریز فروش بسازید، کارهای را خودکارسازی کنید و داده‌های فروش را تجزیه‌وتحلیل کنید. تمام اینها منجر به فروش بیشتر می‌شود. CRM کمک می‌کند تمام تعاملات خود با مشتریان از کانال‌های مختلف را در یک جا ذخیره کنید و هر وقت به آنها نیاز داشته باشید، در دسترس‌تان باشد. در نتیجه می‌توانید یک پیام شخصی و مناسب‌تری را برای مشتری بفرستید.
 

حفظ بهتر مشتری

نرم افزار CRM به شما نشان می‌دهد که ریزش مشتری اتفاق افتاده، کدام مشتری و چه موقع از محصول یا خدمات شما استفاده نکرده است. این کار اجازه می‌دهد به راحتی بتوانید نقاط درد مشتری را شناسایی، آنالیز و حل کنید. این مساله موجب میشود نرخ حفظ مشتریان شما بالا برود.
 

کارایی بیشتر کسب‌وکار

وقتی تمام کارهای کسب‌وکار را در یک جا داشته باشید، گردش کار بهتری خواهید داشت، مدیریت پروژه شما بهبود می‌یابد و همکاری بین اعضای تیم تقویت می‌شود. همچنین نرم افزار CRM با قابلیت اتوماسیون، موجب می‌شود در وقت کارکنان صرفه جویی شود و وقت‌شان را روی کارهای مهم‌تر بگذازند.
 

شفافیت بیشتر و به اشتراک گذاری بهتر داده‌ها

نرم افزار CRM کمک می‌کند یک پایگاه داده بسازید، بهترین گردش کار را پیدا کنید و یک ارتباط یکپارچه بین کارکنان برقرار سازید. CRM به تمام افراد سازمان اجازه می‌دهد دید واضح و خوبی نسبت به فرآیندهای کاری داشته باشند و ببینند چه چیزی موجب همکاری بهتر و بیشتر کارکنان می‌شود.
 

 

چرا باید روی نرم افزار CRM سرمایه گذاری کنیم؟

آمار زیر در رابطه با اثرات CRM بر کسب‌وکارهای کوچک، نشان می‌دهد که چرا باید روی آن سرمایه‌گذاری کنیم:

• 41 درصد افزایش درآمد به ازای هر کارمند فروش
• 300% افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
• 27% بهبود در نگهداری مشتریان فعلی
• 23% کاهش در هزینه های بازاریابی

همین آمارها مسبب آن شده است که در سال 2012 حدود 55 درصد از کسب و کارهای کوچک و متوسط از CRM استفاده نمایند در حالیکه این رقم در سال 2010 فقط 34 درصد بوده است.
 

×