بازاریابی داخلی (Internal Marketing) چیست؟ بهترین شیوه اجرای آن را بشناسید

بیاید یک چیز مهم را از شرکت نتفلیکس یاد بگیریم: کارمندمداری! نتفلیکس همیشه برای کارمندهایش برنامه‌های ویژه‌‌ای دارد. این شرکت در راستای بازاریابی داخلی (Internal Marketing) برای کارمندهایش امکانات آموزشی و رفاهی فوق‌العاده‌ای طراحی کرده است. تعریف بازاریابی داخلی این است که به جای تمرکز صد در صدی روی مشتری و محصول، کمی هم به کارمندها توجه کنید. در این مقاله به طور کامل درباره این موضوع صحبت می‌کنیم.

بازاریابی داخلی چیست؟

بازاریابی داخلی یعنی اینکه بتوانید به خوبی اهداف، ماموریت‌ها، فرهنگ، خدمات و محصولات برندتان را برای کارمندهایتان تشریح کنید. هدف این نوع بازاریابی این است که کارمندان به خوبی درباره برند شما آگاه باشند.
 

به عبارت بهتر محیط بازاریابی داخلی به این صورت است که کارمندانی که اشتیاق زیادی نسبت به شرکتی که در آن کار می‌کنند داشته باشند، احتمالا این اشتیاق را با افراد دیگر هم به اشتراک می‌گذارند. مثلا در شبکه‌های اجتماعی‌شان یا جمع‌های دوستانه خود درباره محل کارشان صحبت می‌کنند. بنابراین راضی نگه‌ داشتن کارمندان و درگیر کردن آنها با مسائل مهم شرکت، می‌تواند تجربه‌های کاری مثبتی برای آنها ایجاد کند. همین موضوع به خودی خود باعث بهبود بازاریابی خارجی هم می‌شود.

بازاریابی داخلی در یک شرکت برعهده چه تیمی است؟

کمپین‌ بازاریابی داخلی در یک شرکت، اغلب به دست تیم‌ منابع انسانی هدایت می‌شود. موضوع بیشتر این کمپین‌ها اطلاعات و آموزش‌های لازم درباره اهداف و استراتژی‌های شرکت است.

انواع بازاریابی داخلی

بازاریابی برای کارکنان و ذینفعان شرکت با بازاریابی برای عموم مردم خیلی فرق دارد. انواع مختلف بازاریابی داخلی وجود دارد که موجب مشارکت و رضایت بیشتر کارکنان شرکت می‌شود. معروف‌ترین انواع بازاریابی داخلی عبارت است از:

• بازاریابی محصول: هدف آن آشنا کردن کارکنان با محصول یا خدمات شرکت است. بازاریابی محصول نیازمند آموزش محصول و یادگیری است که به کارکنان اجازه می‌دهد محصولی که می‌خواهند بفروشند را بهتر درک کنند.
• اصالت برند: یعنی مشتریان تا چه اندازه باور دارند که این برند حقیقی و معتبر است. یک برند اصیل، شفاف بوده و در تمام بخش‌هایش انسجام دارد.
• ارتباطات داخلی: ارتباطات داخلی به جریان ارتباطی و همکاری بین افراد در یک سازمان اشاره دارد. ارتباطات باز موجب بهره‌وری کاری بالاتر و مشارکت بیشتر کارکنان می‌شود.
• برندسازی پروژه: برندینگ به معنای ایجاد یک ارزش پیشنهادی برای جلب حمایت یک گروه هدف است. برندسازی موثر پروژه می‌تواند منجر به شناخت بهتر پروژه، کمک به تضمین سرمایه شرکت و مشارکت کارکنان در گرفتن بهترین نتیجه از پروژه شود.

بازاریابی داخلی چه مزایایی دارد؟

در بازاریابی داخلی هدف مدیریت چیست؟ دقیقا هدف مدیر همین مزایایی است که برای کسب‌وکار دارد. این نوع بازاریابی هم برای شما مفید است هم برای کارمندانتان. بعضی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی داخلی، اینها هستند:

• بالا بردن تعامل کارکنان
• توسعه و تقویت فرهنگ سازمانی
• آگاهی از برند
• توانمندسازی کارکنان
• استخدام
• حفظ کارکنان

نکات کلیدی برای داشتن یک استراتژی بازاریابی داخلی موفق

اگر بخواهید یک استراتژی موفق و کاربردی برای بازاریابی داخلی طراحی کنید باید چند مورد مهم را در نظر بگیرید. اجزای اصلی بازاریابی داخلی عبارتند از:

• یک استراتژی شفاف برای کسب‌وکار به عنوان یک اصل اساسی
• اهداف مشخص و شفاف برای کسب‌وکار
• یک رابطه باز و قابل اعتماد با کارکنان
• ارتباطات داخلی صادقانه، شفاف و دائمی
• آگاهی کامل از تجربه‌های کارمندی

بهترین شیوه اجرای برنامه بازاریابی داخلی

راه‌های مختلفی برای اجرا کردن استراتژی‌ بازاریابی داخلی وجود دارد. احتمالا خودتان هم می‌دانید چطور از کجا باید شروع کنید. اما در این قسمت بیاید با هم ببینیم چطور باید این برنامه را عملیاتی کنید.

قدم اول: اهداف بازاریابی داخلی شرکت را تعریف کنید

قبل از هرچیز باید ببینید درباره اهداف بازاریابی شرکت‌تان چه می‌دانید. باید به طور کامل و شفاف یک بار برای خودتان هدف‌های کسب‌وکارتان را مرور کنید. در مرحله بعدی این هدف‌ها را دقیق و واضح برای کارمندان توضیح دهید.

قدم دوم: درک نیازهای کارکنان و انگیزه‌های آنها

رضایت واقعی کارکنان یک شرکت، به چیزی بیشتر از فیش حقوق بستگی دارد. کارمندان باید احساس کنند بخشی از یک تیم هستند و کارشان ارزشمند است. این وظیفه شماست که این احساس را به آنها بدهید.

قدم سوم: تعامل با کارمندان

از طریق مطالب جذابی که داخل وب‌سایت، خبرنامه، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، با کارمندانتان تعامل کنید. سعی کنید که این مطالب را جذاب و خلاقانه بنویسید.

قدم چهارم: طراحی برنامه‌های تفریحی جذاب

سعی کنید بفهمید که کارمندان شما عموما از چه چیزهایی لذت می‌برند. برای آنها برنامه‌های تفریحی متناسب با علایق و سلیقه‌شان طراحی کنید.

قدم پنجم: تبدیل کارکنان به حامیان برند

به کارمندان خود آموزش دهید که چطور می‌توانند سفیر برند شما باشند. چه وقتی که سر کار هستند چه وقتی که نیستند. این کار در نهایت باعث افزایش آگاهی از برند هم می‌شود.

قدم ششم: عمل به پیشنهادات و انتقادات

کارمندان را تشویق کنید که نظرات خود را در مورد سیاست‌های شرکت،‌ مدیریت و تاکتیک‌های بازاریابی و فروش، مطرح کنند. سعی کنید این نظرات را جدی بگیرید و به پیشنهادات و انتقادات مطرح شده، عمل کنید.

قدم هفتم: بررسی منظم نتایج

سعی کنید که به طور منظم نتایج بازاریابی داخلی را با روش‌های مختلف بررسی کنید. مثلا ببینید از زمان شروع برنامه، روندهای کسب‌وکاری‌تان چه تغییراتی کرده است. آیا این موضوع روی فروش شما تاثیری داشته یا نه. بررسی کردن نتایج می‌تواند به شما کمک کند که برنامه‌های بازاریابی داخلی خود را به طور منظم بهبود دهید.
 

بازاریابی داخلی موثر

بازاریابی داخلی در واقع استراتژی شرکت برای تبلیغ برند به کارکنانش است. وقتی بینش و عملکرد کارکنان با هم همسو باشند، بازاریابی داخلی به ایجاد یک تجربه مشتری مثبت کمک می‌کند.
اگر بازاریابی داخلی به درستی اجرا شود، منجر به مشارکت بیشتر کارکنان، افزایش رضایت و انگیزه آنها شده و در نهایت رضایت مشتریان را دربر دارد.
موفقیت یک شرکت با برنامه بازاریابی داخلی به توانایی آن شرکت در انگیزه دادن صحیح و مشارکت کارکنان وابسته است. کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از بهترین شیوه‌های بازاریابی داخلی که در بالا به آنها اشاره شد، این استراتژی را با موفقیت پیاده کنند.

استراتژی نتفلیکس برای بازاریابی داخلی

اول مقاله گفتیم که نتفلیکس همیشه برای کارمندانش برنامه‌های ویژه‌ای دارد. یکی از این برنامه‌ها شامل هدیه دادن یک کارت اعتباری مخصوص ماموریت‌ برای کارمندان است. روی این کارت نوشته شده: آن طور خرج کن که برای نتفلیکس بهتر است! این موضوع خیلی جالب است. چرا که به این ترتیب کارمندان احساس مسئولیت بیشتری نسبت به برند می‌کنند. آنها ناخودآگاه تصمیم‌های بهتری می‌گیرند و حامیان برند می‌شوند. شما چطور؟ آیا تا به حال برنامه بازاریابی داخلی را اجرا کرده‌اید؟ نظر شما در این زمینه چیست؟

×