برگشت به وبلاگ
.
بازاریابی داخلی (Internal Marketing) چیست؟ بهترین شیوه اجرای آن را بشناسید
زمان خواندن 3.5 دقیقه
بازاریابی داخلی شامل مجموعه فعالیت‌هایی است که شما انجام می‌دهید تا آگاهی کارمندانتان از برند کسب‌وکار را بیشتر کنید.
بیاید یک چیز مهم را از شرکت نتفلیکس یاد بگیریم: کارمندمداری! نتفلیکس همیشه برای کارمندهایش برنامه‌های ویژهای دارد. این شرکت در راستای بازاریابی داخلی (Internal Marketing) برای کارمندهایش امکانات آموزشی و رفاهی فوق‌العاده‌ای طراحی کرده است. بازاریابی داخلی یعنی اینکه به جای تمرکز صد در صدی روی مشتری و محصول، کمی هم به کارمندها توجه کنید. در این مقاله به طور کامل درباره این موضوع صحبت می‌کنیم.
بازاریابی داخلی چیست؟
بازاریابی داخلی یعنی اینکه بتوانید به خوبی اهداف، ماموریت‌ها، فرهنگ، خدمات و محصولات برندتان را برای کارمندهایتان تشریح کنید. هدف این نوع بازاریابی این است که کارمندان به خوبی درباره برند شما آگاه باشند.
به عبارت بهتر کارمندانی که اشتیاق زیادی درباره شرکتی که در آن کار می‌کنند داشته باشند، احتمالا این اشتیاق را با افراد دیگر هم به اشتراک می‌گذارند. مثلا در شبکه‌های اجتماعی‌شان یا جمع‌های دوستانه خود درباره محل کارشان صحبت می‌کنند. بنابراین راضی نگه داشتن کارمندان و درگیر کردن آنها با مسائل مهم شرکت، می‌تواند تجربه‌های کاری مثبتی برای آنها ایجاد کند. همین موضوع به خودی خود باعث بهبود بازاریابی خارجی هم می‌شود.
بازاریابی داخلی در یک شرکت برعهده چه تیمی است؟
کمپین‌های بازاریابی داخلی در یک شرکت، اغلب به دست تیم منابع انسانی هدایت میشوند. موضوع بیشتر این کمپین‌ها اطلاعات و آموزش‌های لازم درباره اهداف و استراتژی‌های شرکت است. بیاید در ادامه چند نمونه از اقداماتی که برای بازاریابی داخلی باید انجام دهید را با هم مرور کنیم.
اقدامات ضروری برای بازاریابی داخلی
- اطمینان از اینکه همه کارمندان شرکت می‌دانند مشارکت آنها برای موفقیت مجموعه ضروری است.
- آموزش همه کارکنان در مورد محصولات و خدمات شرکت
- تقویت این مفهوم که مشتریان منابع حقوق کارکنان هستند.
- تامین دستمزد کافی، مزایا و طرح‌های تشویقی و رفاهی به علاوه محیط کاری دلپذیر
- عمل به بهترین پیشنهادات کارمندان
- ایجاد فرصت‌های برای پیشرفت و ارتقای کارمندان.
- اطمینان از اینکه فرهنگ شرکت شما تعادل بین کار و زندگی کارمندان را حفظ می‌کند.
- تقویت ارتباطات داخلی و روحیه همکاری و همدلی بین کارکنان از روش‌های مختلف.
بازاریابی داخلی چه مزایایی دارد؟
در بازاریابی داخلی هدف مدیریت چیست؟ دقیقا هدف مدیر همین مزایایی است که برای کسب‌وکار دارد. این نوع بازاریابی هم برای شما مفید است هم برای کارمندانتان. بعضی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی داخلی، اینها هستند:
بالا بردن تعامل کارکنان
وقتی کارمندان حس می‌کنند که عضو ارزشمند سازمان هستند، مشتاقانه و متعهدانه کار می‌کنند.
توسعه و تقویت فرهنگ سازمانی
از آنجایی که بازاریابی داخلی به شما این امکان را می‌دهد که ارزش‌های خود را به اشتراک بگذارید، می‌تواند به توسعه و تقویت فرهنگ سازمانی کمک کند. این موضوع همچنین باعث می‌شود سازمان شما مکانی مثبت‌تر و لذت‌‌بخش‌تر برای کارکنان باشد.
آگاهی از برند
این روش بازاریابی باعث افزایش آگاهی از برند در بین کارمندان می‌شود. به این ترتیب کارمند شما به حامیان برند تبدیل میشوند و در خارج از محل کار هم برایتان تبلیغ می‌کنند.
توانمندسازی کارکنان
با افزایش آگاهی از برند، کارکنان خودشان را بهتر کار کردن، مجهز می‌کنند. این موضوع روی کارمندانی که صادقانه‌تر کار می‌کنند به مراتب بیشتر تاثیر دارد.
استخدام
وقتی شرکت شما فرهنگ سازمانی مثبت و جذابی داشته باشد، شهرت زیادی به دست می‌آورد. ناخودآگاه نیروهای بهتر و متعهد‌تری به مجموعه شما جذب میشوند. چرا که هرچقدر محل کار مطلوب‌تر باشد، متقاضیان بیشتری دوست دارند با شما کار کنند.
حفظ کارکنان
در نهایت بازاریابی داخلی محیطی را به وجود می‌آورد که کارمندان قدیمی هم در چنین فضایی بیشتر علاقه دارند که به کارشان ادامه دهند. بنابراین نیروهایی که سال‌ها برای آموزششان هزینه کردید، مدت زمان بیشتری با شما می‌مانند.
نکات کلیدی برای داشتن یک استراتژی موفق
اگر بخواهید یک استراتژی موفق و کاربردی برای بازاریابی داخلی طراحی کنید باید چند مورد مهم را در نظر بگیرید. اجزای اصلی بازاریابی داخلی عبارتند از:
- یک استراتژی شفاف برای کسب‌وکار به عنوان یک اصل اساسی
- اهداف مشخص و شفاف برای کسب‌وکار
- یک رابطه باز و قابل اعتماد با کارکنان
- ارتباطات داخلی صادقانه، شفاف و دائمی
- آگاهی کامل از تجربه‌های کارمندی
بهترین شیوه اجرای برنامه بازاریابی داخلی
راه‌های مختلفی برای اجرا کردن استراتژی بازاریابی داخلی وجود دارد. احتمالا خودتان هم می‌دانید چطور از کجا باید شروع کنید. اما در این قسمت بیاید با هم ببینیم چطور باید این برنامه را عملیاتی کنید.
قدم اول: اهداف بازاریابی داخلی شرکت را تعریف کنید
قبل از هرچیز باید ببینید درباره اهداف شرکت‌تان چه می‌دانید. باید به طور کامل و شفاف یک بار برای خودتان هدف‌های کسب‌وکارتان را مرور کنید. در مرحله بعدی این هدف‌ها را دقیق و واضح برای کارمندان توضیح دهید.
قدم دوم: درک نیازهای کارکنان و انگیزه‌های آنها
رضایت واقعی کارکنان یک شرکت، به چیزی بیشتر از فیش حقوق بستگی دارد. کارمندان باید احساس کنند بخشی از یک تیم هستند و کارشان ارزشمند است. این وظیفه شماست که این احساس را به آنها بدهید.
قدم سوم: تعامل با کارمندان
از طریق مطالب جذابی که داخل وب‌سایت، خبرنامه، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، با کارمندانتان تعامل کنید. سعی کنید که این مطالب را جذاب و خلاقانه بنویسید.
قدم چهارم: طراحی برنامه‌های تفریحی جذاب
سعی کنید بفهمید که کارمندان شما عموما از چه چیزهایی لذت می‌برند. برای آنها برنامه‌های تفریحی متناسب با علایق و سلیقه‌شان طراحی کنید.
قدم پنجم: تبدیل کارکنان به حامیان برند
به کارمندان خود آموزش دهید که چطور می‌توانند سفیر برند شما باشند. چه وقتی که سر کار هستند چه وقتی که نیستند. این کار در نهایت باعث افزایش آگاهی از برند هم می‌شود.
قدم ششم: عمل به پیشنهادات و انتقادات
کارمندان را تشویق کنید که نظرات خود را در مورد سیاست‌های شرکت، مدیریت و تاکتیک‌های بازاریابی و فروش، مطرح کنند. سعی کنید این نظرات را جدی بگیرید و به پیشنهادات و انتقادات مطرح شده، عمل کنید.
قدم هفتم: بررسی منظم نتایج
سعی کنید که به طور منظم نتایج بازاریابی داخلی را با روش‌های مختلف بررسی کنید. مثلا ببینید از زمان شروع برنامه، روندهای کسب‌وکاری‌تان چه تغییراتی کرده است. آیا این موضوع روی فروش شما تاثیری داشته یا نه. بررسی کردن نتایج می‌تواند به شما کمک کند که برنامه‌های بازاریابی داخلی خود را به طور منظم بهبود دهید.
استراتژی نتفلیکس برای بازاریابی داخلی
اول مقاله گفتیم که نتفلیکس همیشه برای کارمندانش برنامه‌های ویژهای دارد. یکی از این برنامه‌ها شامل هدیه دادن یک کارت اعتباری مخصوص ماموریت برای کارمندان است. روی این کارت نوشته شده: آن طور خرج کن که برای نتفلیکس بهتر است! این موضوع خیلی جالب است. چرا که به این ترتیب کارمندان احساس مسئولیت بیشتری نسبت به برند می‌کنند. آنها ناخودآگاه تصمیم‌های بهتری می‌گیرند و حامیان برند میشوند. شما چطور؟ آیا تا به حال برنامه بازاریابی داخلی را اجرا کرده‌اید؟ نظر شما در این زمینه چیست؟
سوالات متداول
بازاریابی داخلی چیست؟
بازاریابی داخلی یعنی اینکه بتوانید به خوبی اهداف، ماموریت‌ها، فرهنگ، خدمات و محصولات برندتان را برای کارمندهایتان تشریح کنید. هدف این نوع بازاریابی این است که کارمندان به خوبی درباره برند شما آگاه باشند.
بازاریابی داخلی در یک شرکت برعهده چه تیمی است؟
کمپین‌های بازاریابی داخلی در یک شرکت، اغلب به دست تیم منابع انسانی هدایت میشوند. موضوع بیشتر این کمپین‌ها اطلاعات و آموزش‌های لازم درباره اهداف و استراتژی‌های شرکت است.
یکشنبه نامه‌های دیدار
