زمان خواندن 3.5 دقیقه
بازاریابی داخلی شامل مجموعه فعالیت‌هایی است که شما انجام می‌دهید تا آگاهی کارمندانتان از برند کسب‌وکار را بیشتر کنید.
بیاید یک چیز مهم را از شرکت نتفلیکس یاد بگیریم: کارمندمداری! نتفلیکس همیشه برای کارمندهایش برنامه‌های ویژهای دارد. این شرکت در راستای بازاریابی داخلی (Internal Marketing) برای کارمندهایش امکانات آموزشی و رفاهی فوق‌العاده‌ای طراحی کرده است. تعریف بازاریابی داخلی این است که به جای تمرکز صد در صدی روی مشتری و محصول، کمی هم به کارمندها توجه کنید. در این مقاله به طور کامل درباره این موضوع صحبت می‌کنیم.
بازاریابی داخلی یعنی اینکه بتوانید به خوبی اهداف، ماموریت‌ها، فرهنگ، خدمات و محصولات برندتان را برای کارمندهایتان تشریح کنید. هدف این نوع بازاریابی این است که کارمندان به خوبی درباره برند شما آگاه باشند.
به عبارت بهتر محیط بازاریابی داخلی به این صورت است که کارمندانی که اشتیاق زیادی نسبت به شرکتی که در آن کار می‌کنند داشته باشند، احتمالا این اشتیاق را با افراد دیگر هم به اشتراک می‌گذارند. مثلا در شبکه‌های اجتماعی‌شان یا جمع‌های دوستانه خود درباره محل کارشان صحبت می‌کنند. بنابراین راضی نگه داشتن کارمندان و درگیر کردن آنها با مسائل مهم شرکت، می‌تواند تجربه‌های کاری مثبتی برای آنها ایجاد کند. همین موضوع به خودی خود باعث بهبود بازاریابی خارجی هم می‌شود.
کمپین بازاریابی داخلی در یک شرکت، اغلب به دست تیم منابع انسانی هدایت می‌شود. موضوع بیشتر این کمپین‌ها اطلاعات و آموزش‌های لازم درباره اهداف و استراتژی‌های شرکت است. بیاید در ادامه چند نمونه از اقداماتی که برای بازاریابی داخلی باید انجام دهید را با هم مرور کنیم.
در بازاریابی داخلی هدف مدیریت چیست؟ دقیقا هدف مدیر همین مزایایی است که برای کسب‌وکار دارد. این نوع بازاریابی هم برای شما مفید است هم برای کارمندانتان. بعضی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی داخلی، اینها هستند:
اگر بخواهید یک استراتژی موفق و کاربردی برای بازاریابی داخلی طراحی کنید باید چند مورد مهم را در نظر بگیرید. اجزای اصلی بازاریابی داخلی عبارتند از:
راه‌های مختلفی برای اجرا کردن استراتژی بازاریابی داخلی وجود دارد. احتمالا خودتان هم می‌دانید چطور از کجا باید شروع کنید. اما در این قسمت بیاید با هم ببینیم چطور باید این برنامه را عملیاتی کنید.
قبل از هرچیز باید ببینید درباره اهداف بازاریابی شرکت‌تان چه می‌دانید. باید به طور کامل و شفاف یک بار برای خودتان هدف‌های کسب‌وکارتان را مرور کنید. در مرحله بعدی این هدف‌ها را دقیق و واضح برای کارمندان توضیح دهید.
رضایت واقعی کارکنان یک شرکت، به چیزی بیشتر از فیش حقوق بستگی دارد. کارمندان باید احساس کنند بخشی از یک تیم هستند و کارشان ارزشمند است. این وظیفه شماست که این احساس را به آنها بدهید.
از طریق مطالب جذابی که داخل وب‌سایت، خبرنامه، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، با کارمندانتان تعامل کنید. سعی کنید که این مطالب را جذاب و خلاقانه بنویسید.
سعی کنید بفهمید که کارمندان شما عموما از چه چیزهایی لذت می‌برند. برای آنها برنامه‌های تفریحی متناسب با علایق و سلیقه‌شان طراحی کنید.
به کارمندان خود آموزش دهید که چطور می‌توانند سفیر برند شما باشند. چه وقتی که سر کار هستند چه وقتی که نیستند. این کار در نهایت باعث افزایش آگاهی از برند هم می‌شود.
کارمندان را تشویق کنید که نظرات خود را در مورد سیاست‌های شرکت، مدیریت و تاکتیک‌های بازاریابی و فروش، مطرح کنند. سعی کنید این نظرات را جدی بگیرید و به پیشنهادات و انتقادات مطرح شده، عمل کنید.
سعی کنید که به طور منظم نتایج بازاریابی داخلی را با روش‌های مختلف بررسی کنید. مثلا ببینید از زمان شروع برنامه، روندهای کسب‌وکاری‌تان چه تغییراتی کرده است. آیا این موضوع روی فروش شما تاثیری داشته یا نه. بررسی کردن نتایج می‌تواند به شما کمک کند که برنامه‌های بازاریابی داخلی خود را به طور منظم بهبود دهید.
اول مقاله گفتیم که نتفلیکس همیشه برای کارمندانش برنامه‌های ویژهای دارد. یکی از این برنامه‌ها شامل هدیه دادن یک کارت اعتباری مخصوص ماموریت برای کارمندان است. روی این کارت نوشته شده: آن طور خرج کن که برای نتفلیکس بهتر است! این موضوع خیلی جالب است. چرا که به این ترتیب کارمندان احساس مسئولیت بیشتری نسبت به برند می‌کنند. آنها ناخودآگاه تصمیم‌های بهتری می‌گیرند و حامیان برند می‌شوند. شما چطور؟ آیا تا به حال برنامه بازاریابی داخلی را اجرا کرده‌اید؟ نظر شما در این زمینه چیست؟
بازاریابی داخلی چیست؟
بازاریابی داخلی یعنی اینکه بتوانید به خوبی اهداف، ماموریت‌ها، فرهنگ، خدمات و محصولات برندتان را برای کارمندهایتان تشریح کنید. هدف این نوع بازاریابی این است که کارمندان به خوبی درباره برند شما آگاه باشند.
بازاریابی داخلی در یک شرکت برعهده چه تیمی است؟
کمپین‌های بازاریابی داخلی در یک شرکت، اغلب به دست تیم منابع انسانی هدایت می‌شوند. موضوع بیشتر این کمپین‌ها اطلاعات و آموزش‌های لازم درباره اهداف و استراتژی‌های شرکت است.
یک مثال از بازاریابی داخلی چیست؟
همان‌طور که در مقاله اشاره شد، مثال‌های رایج بازاریابی داخلی عبارت است از: آموزش کارکنان در رابطه با اهداف بلند مدت و ارزش‌های شرکت. ترغیب کارکنان به همکاری و مشارکت بیشتر، اجازه دادن گفتگوی آزاد و پذیرفتن انتقاد بدون جهت‌گیری و تقویت ارتباطات بین کارکنان
برگشت
به
وبلاگ
