خلاقیت در فروش | ۱۱ ایده خلاقانه برای فروش بیشتر به مشتری‌ها

خلاقیت در فروش و ویژگی‌ها و مهارت‌هایی که یک فروشنده‌ موفق برای فروش بیشتر و خلاقانه باید به آنها مسلط باشد مسئله‌ی بسیار مهمی برای فروشندگان مبتدی و حرفه‌ای به شمار می‌رود. خلاقیت صفتی است که معمولا یک متخصص یا کارشناس فروش با آن شناخته نمی‌شود! درعوض، حرفه‌‌ی فروش معمولاً با فعالیت‌های روتینی مانند تماس سرد و … شناخته می‌شود. اما حرفه‌ای ترین فروشندگان از روانشناسی فروش و راهکارهای خلاقانه برای فروش بیشتر استفاده می‌کنند و در این شرایط، بازده کاری آنها می‌تواند بسیار زیاد باشد. از سوی دیگر خلاقیت در فروش عامل مهمی در تکنیک‌های بیش فروشی و فروش مکمل است.

خبر خوب این است که همه می‌توانند از خلاقیت و نوآوری در فروش بهره مند شوند. در اینجا چند راهکار به شما ارائه می‌دهیم تا خلاقیت در فروش را در خودتان تقویت کنید.
 

خلاقیت در فروش چیست؟

خلاقیت در فروش به ترکیب استراتژیک اصالت و نوآوری در کل چرخه فروش اشاره دارد. با استفاده از مهارت‌های تفکر خلاقانه می‌توانید از ایده‌های ناب و جدید در ابعاد مختلف فرآیند فروش استفاده کنید و حس کنجکاوی را در مشتریان بالقوه بیدار نمایید.
خلاقیت در فروش، این توانایی را به تیم فروش می‌دهد که بر چالش‌های دنیای فروشندگی غلبه کنند.

ایده‌هایی برای فروش محصول

نوآوری و خلاقیت در فروش از یک نقشه راه محدود پیروی نمی‌کند. در اینجا ده ایده فروش محصول آورده شده که به شما کمک می‌کند بازاریابی خلاقانه را یاد بگیرید و خلاقیت خود را بهبود ببخشید. پس مواردی را انتخاب کنید که متناسب با شرایط شما باشند.
 

1. سه سوال بپرسید

• چرا؟
• چی میشه اگه
• چرا که نه؟

این سوالات را بارها و بارها تکرار کنید. پرسیدن “چرا” به شما کمک می‌کند تا وضعیت فعلی را کشف کنید. وقتی می‌پرسید “چی میشه اگه”،  در واقع گزینه‌های دیگر را تصور می‌کنید و وقتی “چرا که نه” را در نظر می‌گیرید، نیروهایی را که جلوی تغییر و خلاقیت در فروش را می‌گیرند یا مانع راه این ایده خاص هستند، جستجو می‌کنید.

2. شرایط را تحلیل کنید.

 شما یا دیگران در گذشته برای حل این مشکل چگونه تلاش کرده اید؟ آیا هیچ یک از این راهکارهای خلاقانه در افزایش فروش ما تاثیر داشته است؟ اگر نه، چرا آن ایده‌ها و راهکارها شکست خوردند؟ در حال حاضر درمورد مشکل چه می‌کنید؟ هنگام حل آن با چه مقاومتی روبرو خواهید شد؟ مشخص کنید چه کسی و چرا با شما مخالفت می‌کند.
 

3. دیگران را مجاب کنید که ایده شما را بپذیرند.

فقط اینکه به راه حل برسید کافی نیست. شما باید همکاران یا مشتریان خود را متقاعد کنید که از راه حل و ایده‌های خلاقانه برای فروش بیشتر شما استقبال کنند. مخاطب هدف خود را مشخص کنید. چگونه ایده جدید خود را مطرح می‌کنید؟ برنامه‌ای برای خود پروژه تهیه کنید، آن را به مراحل کوچکتر تقسیم کنید و سود یا بازگشت سرمایه را پیش‌بینی کنید.

4. دیدگاه خود را تغییر دهید.

 از دید استاندارد به مسئله نگاه کنید، سپس بزرگنمایی کنید تا ببینید تأثیر آن بر افراد چیست. از زاویه دید خود خارج شوید. مسئله را از دیدگاه فرد دیگری در نظر بگیرید. چرا کارها را به روشی که اکنون انجام می‌دهید، انجام می‌دهید؟
 

 ۵. ایده‌های خلاقانه‌ی دیگر را کشف کنید.

 لازم نیست همه ایده‌های جدید را خودتان خلق کنید. به جای خلق ایده‌ها، می‌توانید آنها را کشف کنید. رویکرد رقیبتان را در نظر بگیرید و سعی کنید نکات مثبت آن را استخراج کنید و در سخنرانی‌های‌تان استفاده کنید. آیا مشتری خود را به یک رقیب از دست داده اید؟ سعی کنید دلایل این موضوع را دقیقاً مشخص کنید. سپس چند راه حل خلاقانه برای جذب مشتری و پرورش سرنخ فروش پیدا کنید.
 

6. برای جلب رضایت مشتریان بالقوه به دنبال راه حل‌های خلاقانه باشید.

این کار، کلید خلاقیت در فروش است. به مشتریان فعلی و بالقوه خود در مورد چگونگی بهبود فعالیت‌های کسب و کارشان ایده دهید. احتمالا شما حین معاملات خود با طیف گسترده‌ای از مشاغل مواجه شده اید و ایده‌ها و تکنیک‌هایی را دیده اید که برای مشتریان قبلی‌تان مفید بوده اند و می‌توانند برای سایر مشتریانتان نیز مفید باشند. سعی کنید پیشنهادهای موثر را به سایر مشتریان خود منتقل کنید. آنها از این نوع کمک‌ها قدردانی می‌کنند و ممکن است باعث ایجاد روابط طولانی مدت شود.

7. در برابر ایده‌های جدید گارد نگیرید.

هدف شما اکنون ارزیابی ایده‌ها نیست، بلکه تولید و افزایش آنها است. ایده‌های جدید را قضاوت نکنید. درباره آنها توضیحی ندهید، ویرایش نکنید و نگران نحوه عملی کردن آنها نباشید. اجازه ندهید که حوادث گذشته بر آینده حاکم شود.

8. ایده‌های خود را عملی کنید.

ایده‌های جدیدتان را مرتب و ارزیابی کنید تا بهترین‌ها را انتخاب و آنها را زنده کنید. پس از انتخاب ایده، آن را آزمایش کنید و در ارائه‌های خود استفاده کنید؛ “کارت امتیازی” برای پیگیری موفقیت‌ها و شکست‌های خود نگه دارید.
 

9. به موقع سکوت کنید.

رمز موفقیت بسیاری از فروشندگان حرفه‌ای این است که می‌دانند چه موقع حرف بزنند و کی سکوت کنند. وقتی می‌خواهید اطلاعات بیشتری درباره مشتری کسب‌ کنید و به نیازها و مشکل خاصش پی ببرید، بهتر است بیشتر سکوت کرده و اجازه دهید مشتری صحبت کند.
 

وقتی یک سوال خوب از مشتری می‌پرسید، عجله نداشته باشید. صبر کنید تا مشتری پاسخ کاملی به سوال‌تان بدهد. حرفش را قطع نکنید و طوری نشان ندهید که انگار پاسخ سوال را بهتر می‌دانید. چون واقعا نمی‌دانید.
 

10. از آموزش و کوچینگ غافل نشوید.

مدیران فروش باید درک کنند که هرکسی اگر آموزش درست ببیند و یک مربی کاربلد کنار خودش داشته باشد، می‌تواند خلاقیت داشته باشد. استفاده از تجربیات دیگران همیشه می‌تواند کمک کننده باشد. مثلا می‌توانید فروشندگان را در معرض ایده‌های مختلف قرار دهید و به آنها کمک کنید بهترین روش را انتخاب کنند. استفاده از تکنیک نقش بازی کردن هم می‌تواند در اینجا مفید باشد و تجربیات خوبی را برای فروشندگان به همراه داشته باشد.

11. با مشتری شوخی کنید.

تحقیقات نشان می‌دهد بیشتر مشتری‌ها شوخی کردن را دوست دارند. حتی مشتری‌هایی که شاید خیلی هم خوش‌اخلاق نیستند واکنش مثبتی به شوخی کردن نشان می‌دهند. البته نه هر شوخی! شوخی‌هایتان نباید جنبه مسخره کردن و تحقیر داشته باشند. شوخی باید باعث خندیدن هر دو طرف یک رابطه بشود! اگر از شوخی‌های به جا و مناسب استفاده کنید، می‌توانید فروش‌تان را بالا ببرید.
 

روش‌های تحریک خلاقیت

طبق مطالعاتی که در روانشناسی فروش انجام گرفته است، شما می‌توانید این سه روش را امتحان کنید:

1. اهداف مشخصی داشته باشید.
2. از مشکلات درس بگیرید و تجربه کسب کنید.
3. سوالات واضح و روشن بپرسید.

 
هرچه اهداف و تارگت‌های شما شفاف‌تر و مشخص‌تر باشد برای رسیدن به آنها می‌توانید از روش‌های خلاقانه‌تری استفاده کنید. شما باید ضمن ارزیابی اولیه و شناسایی انگیزه‌های خرید، تفکر خلاقانه را تمرین کنید. توجه و تمرین در این زمینه‌ها قدرت ذهن و هوش شما را محک می‌زند.
 

پس زمانی که ارزیابی اولیه را انجام می‌دهید سوالات زیر را از خودتان بپرسید:

1. جذاب‌ترین ویژگی‌های محصول شما چیست؟
2. محصول شما چه نیازهای خاصی از مشتریانتان را برآورده می‌کند؟
3. و شرکت شما چه مزیتی نسبت به شرکت‌های دیگر دارد؟

 
اگر می‌خواهید رویکرد مفیدتری در فروش داشته باشید و به موفقیت در فروش دست پیدا کنید، برای اینکه جزو 10 درصد افراد برتر و درآمد‌زای حرفه و کسب و کار خودتان باشید؛ طبق اصول روانشناسی فروش روی این چهار حوزه تمرکز کنید:
 

تخصص

دقیقاً مشخص کنید محصول شما چه کاری برای مشتریانتان انجام میدهد. به جای اینکه در چند زمینه کار کنید و معلومات داشته باشید، در یک رشته تخصص داشته باشید. برای اینکه به یک فروشنده‌ی حرفه‌ای تبدیل شوید باید متخصص باشید.
 

تفکیک و تمایز

یک فروشنده‌ی حرفه‌ای باید بداند محصولات و خدمات شرکت و کسب و کارش در چه زمینه‌هایی بهتر از 90% کالاها و خدمات مشابه در بازار است. شما باید محصولتان را جدا و متفاوت از دیگر محصولات بدانید. محصول و خدمات خود را جذاب و خاص جلوه دهید.
 

گروه بندی

یکی دیگر از ترفند‌هایی که یک فروشنده‌ی حرفه‌ای باید بداند این است که تشخیص دهد کدام گروه از مشتریان می‌توانند نسبت به دیگران از آنچه تولید می‌کند، بیشتر بهره مند شوند. به بیان دیگر، بازار خود را مشخص کنید و به دنبال راهی باشید که مشتریان خود را افزایش دهید تا به موفقیت در فروش برسید.

تمرکز

اولویت‌های خودتان را مشخص کنید و روی مشتریانی که بیشترین پتانسیل را دارند سرمایه گذاری کنید. ممکن است یک مشتری به اندازه ی صد مشتری ارزش داشته باشد. خریداران عمده را پیدا کنید و به آنها نزدیک شوید.

با گذشت زمان خلاق‌تر می‌شوید و این کار برای شما راحت‌تر می‌شود

شما باید به کار روی خلاقیت عادت کنید، اما با گذشت زمان این کار آسان‌تر می‌شود و به مرور زمان، پاسخ شما به مشکلات در هر زمینه خلاقانه‌تر می‌شود، از مسائل روزمره با رقبا تا نوآوری‌های کسب‌وکار تغییر دهنده بازی،‌ و به تدریج در این روند اشتباهات کمتری خواهید داشت. شما تعریف خود را از خلاقیت در فروش گسترش می‌دهید و در شناخت مراحل نوآوری در فروش بهتر می‌شوید. همچنین در مورد جلب نظر دیگران و جذب مشتری می‌توانید به ایده‌های خلاقانه بهتر برای فروش بیشتر دست پیدا کنید.
 

×