خرده فروشی چیست؟ | تغییر معنای خروده فروش با پیشرفت تکنولوژی

احتمالاً قبلاً راجع‌ به خرده فروشی شنیده‌اید، اما بیایید با جزئیاتی خرده فروشی را تحلیل کنیم که من احتمال می‌دهم قبلا جایی نخوانده باشید.

خرده‌فروشی به معنای فروش کالا یا خدمات یک کسب‌وکار، به مصرف‌کننده است. در اصل خرده فروشی، فروش کالا در مقیاس کوچک است، در حالی که عمده فروشی با خرید کالا در مقیاس بزرگ سروکار دارد. در خرده فروشی کالاها باید طور مستقیم به مصرف کنندگان فروخته شوند. این یک تعریف ساده از موضوعی است که در این مقاله بررسی می‌کنیم. اما پیشرفت تکنولوژی به کلی این فرآیند ساده فروش محصولات را تغییر داده؛ پس ادامه مقاله را همراه ما باشید.

تعریف خرده فروش

خرده فروش شخص یا کسب‌وکاری است که شما از آن کالایی می‌خرید. خرده فروشان معمولاً اقلام‌شان را تولید نمی‌کنند. آنها کالاها را از یک تولید کننده یا عمده فروش خریداری کرده و این کالاها را در تعداد کم به مصرف‌کنندگان می‌فروشند.

خرده‌فروشی فرآیند توزیع یک کالا و فروش آن به مشتریان است. این فرآیند از طریق زنجیره تامین انجام می‌شود. اما سوالی که پیش می‌آید این است:

زنجیره تأمین چیست؟

زنجیره تأمین فرایندی است که به منظور توزیع محصولات میان کاربران نهایی، بین شرکت‌ها و تأمین‌کنندگان اتفاق می‌افتد. در واقع زنجیره تامین، سرویس ارائه دهنده خدمات به مصرف‌کنندگان است. خرده فروشان باید زنجیره تأمین مناسب را پیدا کرده، تا اطمینان حاصل کنند که محصولات مناسب را با قیمت مقطوع در یک بازه زمانی مناسب دریافت می‌کنند.

مولفه‌های زنجیره تامین

مولفات زنجیره تأمین شامل موارد ذیل هستند:

1. تولیدکنندگان و عمده‌فروشان

تولیدکنندگان با استفاده از ماشین آلات و نیروی کار، کالاهایی را از مواد اولیه تولید می‌کنند. پس از اتمام تولید عمده‌فروشان کالاها را خریداری کرده و آنها را به خرده فروشان می‌فروشند. در اصل عمده‌فروشان مقادیر زیادی کالا را به خرده فروشان، با قیمت پایین می‌فروشند.

2. خرده فروش

خرده فروشان کالاها را از عمده فروش و یا مستقیماً از تولیدکننده خریداری می‌کنند. سپس این کالاها را در تعداد کمی، به کاربران نهایی می‌فروشند.

3. مصرف‌کننده (کاربر نهایی)

مصرف‌کنندگان کالاها را از خرده فروش به تعداد کم خریداری می‌کنند. مصرف کننده متفاوت از مشتری است که از شما خرید می‌کند.

انواع رایج خرده فروشی

خرده فروشی در اشکال و انواع بسیاری وجود دارد. هر کدام از این موارد، مزایا و معایب خاص خودشان را دارند. بسته به نوع کسب‌وکار، یک مدل خرده فروشی ممکن است برایتان، مناسب‌تر از مدل‌های دیگر باشد.

خرده فروش مستقل:

خرده فروش مستقل کسی است که کسب‌وکار خودش را از پایه می‌سازد. معمولاً مالک همه کارها را انجام می‌دهد، اما ممکن است دستیارانی داشته باشد یا شخص دیگری را برای خرده فروشی استخدام کند.

کسب‌وکار خرده فروشی موجود:

یک کسب و کار خرده فروشی موجود، همانطور که از نام آن پیداست، یک کسب‌وکار خرده فروشی بوده که در حال راه اندازی است. در این موارد، شخصی یک کسب‌وکار را می‌خرد و مالکیت و مسئولیت‎های آن را بر عهده می‌گیرد.

فرانشیز:

حق امتیاز یک طرح تجاری موجود است که شامل نام تجاری، مجموعه‌ای از محصولات و مفاهیم تجاری تثبیت شده است. اگر خرده‌فروشی بخواهد بخشی از یک فرنشیز شود، اجازه استفاده از تمام عناصر بالا را به او داده می‌شود.

نمایندگی:

خرده‌فروشی که با یک نمایندگی کار می‌کند مجوز فروش یک برند را دارد (از مارک‌های مختلف). برخلاف مدل فرنشیز، این مدل هیچ هزینه‌ای برای مجوز دهنده ندارد.

بازاریابی شبکه‌ای:

بازاریابی شبکه‌ای، یک مدل تجاری است که در آن فروش محصولات به افراد در شبکه بستگی دارد. در حالی که، یک فرد در حال فروش محصولات است، اما در همان زمان، فروشندگان دیگری برای فروش همان کالا جذب می شوند.

تحول دیجیتال در خرده فروشی چیست؟

تحول دیجیتال در خرده فروشی به تأثیر عمیقی که فناوری دیجیتال بر صنعت خرده فروشی می‌گذارد، اشاره دارد. این امر اساس الگوهای رفتار مصرف‌کننده و نیازهای مشتری را تغییر داده و بر شیوه‌های تجاری از طریق استفاده از کانال‌های دیجیتال و اتخاذ روش‌های نوآورانه خرید و فروش کالا، تأثیر می‌گذارد.

تحول دیجیتال در خرده فروشی توسط تجارت الکترونیک، تلفن همراه و استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی (AI) برای شخصی‌سازی تجربه مشتری، استفاده می‌شود. این فرایند نوین از منابعی مانند شبکه‌ها، تجهیزات، تیم‌ها، روش‌شناسی، استانداردها، ابزارها، ربات‌ها، دستگاه‌ها و … استفاده کرده که به مشتری کمک می‌کند تا انتخاب‌های رضایت‌بخشی مبتنی بر داده‌ها داشته باشد.

تحول دیجیتال در خرده فروشی: نقش کلیدی فناوری‌های نوظهور

فناوری‌های نوظهور مختلفی وجود دارند که به تحول خرده‌فروشی دیجیتال کمک می‌کنند. این فناوری‌ها به صاحبان مشاغل کمک می‌کنند تا بر چالش‌های خرده‌فروشی غلبه کنند. انواعی از این فناوری‌ها را به همراه کاربردشان در ادامه آورده‌ایم.

هوش مصنوعی/یادگیری ماشین (AI/ML)

هوش مصنوعی قابلیت‌های سیستم‌های خرده‌فروشی‌تان را برای جمع‌آوری، ذخیره و بهره‌برداری از داده‌ها بدون دخالت کمتر، یا بدون دخالت انسانی افزایش می‌دهد. شما می توانید فروشگاه‌تان را به اسکنر بارکد خرده فروشی یا اسکنر کد QR به منظور مدیریت موجودی، حمل‌ونقل و فرآیند تحویل کالا مجهز کنید.

تلفن همراه

امروزه فناوری‌های تلفن همراه بسیار پیشرفت کرده‌اند. اکنون خرده فروشان آنلاین این امتیاز را دارند که با توسعه اپلیکیشن‌های موبایل و استفاده از تجارت الکترونیک، روابط طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنند. آنها با تعامل با مشتریان از طریق تلفن‌های هوشمند و ارائه خدمات، به سمت خرده فروشی چابک حرکت می‌کنند.

اینترنت اشیا (IoT)

فناوری دیگری که در تحول دیجیتال استفاده می‌شود، اینترنت اشیا است. این فناوری نقش مهمی در کمک به خرده فروشان، از طریق درک رفتارهای خرید توسط حسگرها را دارد. این امر سبب سهولت در خرید توسط مشتری شده و به ارائه خدمات سریع نیز کمک می‌کند. می‌توانید دستگاه‌های موجودتان را به دستگاه‌های هوشمند مجهز به اینترنت اشیا تبدیل کرده و تجربه خرید در فروشگاه‌تان را ساده کنید!

اتوماسیون

اتوماسیون زنجیره تامین، ارزش خرده فروشی را به سمت بهتر شدن تغییر می‌دهد. خرده‌فروشان می‌توانند عملیات اصلی مانند جمع‌آوری اطلاعات، توزیع، مدیریت موجودی، بازرگانی و غیره را با اجرای فناوری اتوماسیون خودکار کنند. اتوماسیون فروش یکی از بهترین اتفاقی است که برای بخش فروش چه در سطح B2B . چه در سطح B2C رخ داده است.

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری‌ است که نقش موثری در رشد سرمایه و افزایش فروش کسب‌وکارها ایفا می‌کند. استفاده از نرم افزار CRM در خرده فروشی‌ها موجب افزایش رضایت مشتری و حفظ مشتری می‌شود. CRM اطلاعات مشتریان را در یک جا به صورت متمرکز ذخیره می‌کند در نتیجه می‌توانید ارتباط بهتری با مشتری داشته باشید و هیچ چیزی را فراموش نکنید. کاربرد CRM در خرده فروشی‌ها به همین موارد اندک محدود نمی‌شود. پیشنهاد می‌کنیم مقاله کاربردهای نرم‌افزار CRM برای خرده فروشی ها را بخوانید تا بیشتر با آنها آشنا شوید.
 

چگونه تحول دیجیتال استراتژی‌های کسب‌وکار خرده فروشی را تغییر می‌دهد؟

اکنون که اصول اولیه تحول دیجیتال در خرده‌فروشی را می‌دانید، اجازه بدهید در مورد تأثیر آن بر استراتژی‌های خرده‌فروشی و فرآیندهای تجاری نیز صحبت کنیم.

به طور موثر مشتریان را تقسیم بندی کنید

با استفاده از فناوری تحول دیجیتال، می‌توانید توسط تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، مشتریان را به دسته‌های مختلفی تقسیم کنید. خرده‌فروشان می‌توانند از طریق کانال‌ها و پلتفرم‌های مختلف، به مشتریان دسترسی پیدا کنند. با درک ترجیحات و عادات مشتریان، خرده فروشان می‌توانند پیام‌ها و پیشنهادات‌شان را برای تعامل بهتر با مشتری تنظیم کنند.

خرده فروشی مقصد

معمولاً خرده فروشی مقصد به ایجاد یک تجربه خرید منحصر به فرد اشاره دارد که مشتریان را به یک مکان خاص برای خرید می‌کشاند.

مدل های جدید کسب‌وکار را بپذیرید

مدل‌های کسب‌وکار خرده‌فروشی می‌توانند در طول زمان، در پاسخ به تغییرات در شرایط بازار، نیازهای مشتری و پیشرفت‌های فناوری تغییر کنند. برای رقابتی ماندن و موفقیت، خرده فروشان باید دائماً مدل‌های کسب‌وکارشان را ارزیابی کرده و در صورت لزوم تغییراتی را ایجاد کنند.

قرار گرفتن در معرض فرمت‌های عملیاتی مختلف

خرده فروشان در حال استفاده از پلتفرم‌های متمرکز، برای ارائه تجربیات یکپارچه مشتری هستند. آنها در حال آزمایش رویکردهای مختلفی مانند اشتراک دیجیتال، خدمات فروش و موارد دیگر هستند.

تقویت شبکه تولید

شرکت‌ها در حال بررسی مجدد تولید، به عنوان گزینه‌ای مناسب برای کاهش ناتوانی‌ها در طول چرخه عمر محصول هستند. مزایای حاصل از این کار عبارتند از: استفاده بهتر از منابع موجود، صرفه‌جویی در هزینه، زمان برگشت سریع نقدینگی و غیره.

بازتعریف تلاش‌های eB2B

تحول دیجیتال در خرده فروشی، ابتکارات eB2B را با ایجاد ارزش پیشنهادی مشتری محور تغییر می‌دهد.

تاثیر تحول دیجیتال بر فرایند خرده فروشی

در اینجا برخی از حوزه های کسب‌وکار وجود دارد، که قابلیت قرار گرفتن در معرض دیجیتالی شدن و فناوری را دارند.

زنجیره تامین

شرکت‌ها در حال گذر از زنجیره‌های تامین سنتی به شبکه‌های تامین دیجیتال (DSN) هستند، تا بتوانند پاسخگویی را بهبود بخشند. با استفاده از تجزیه‌وتحلیل، خرده فروشان می‌توانند تصمیمات آگاهانه بگیرند و راه‌حل‌های بهتری ارائه دهند.

لجستیک و انبارداری

تحول دیجیتال در خرده فروشی، تأثیر زیادی بر لجستیک و انبارداری دارد. این مسئله به خرده فروشان کمک می‌کند، تا مجموعه متنوعی از مشتریان را داشته باشند.

مدیریت تدارکات و فروشنده

به‌عنوان یک خرده‌فروش، می‌توانید از فناوری‌هایی مانند تجزیه‌وتحلیل، روباتیک و … برای تسهیل منابع الکترونیکی، تدارکات الکترونیکی، کاتالوگ‌های الکترونیکی، و … بیشترین بهره را ببرید.

برنامه‌ریزی مجموعه

تحول دیجیتال خرده‌فروشی، صاحبان کسب‌وکار را قادر می‌سازد تا یک استراتژی بهینه‌سازی مشتری‌محور ایجاد کنند ،که پتانسیل برآوردن نیازهای بازار همیشه در حال تغییر را دارد.

دارایی و سرمایه گذاری

دیجیتالی شدن خرده فروشی بر هر جنبه‌ای از امور مالی و سایر وظایف سرمایه بر مرتبط تأثیر می‌گذارد. این در حال ایجاد یک اکوسیستم یکپارچه است که با قابلیت مشاهده در زمان واقعی داده ها، نوآوری، قابلیت های مبتنی بر فناوری و کاهش ریسک پشتیبانی می‌شود.

مشارکت و مدیریت تیم

تحول دیجیتال در خرده فروشی نه تنها بر تجربه مشتری ثابت تمرکز دارد، بلکه جنبه‌های مختلف مرتبط با کارمندان را نیز پوشش می‌دهد.

همان‌طور که گفتیم، خرده‌فروشی فرآیند توزیع یک کالا و فروش آن به مشتریان است. خرده فروشی خود، شامل انواع متنوعی است. شما به عنوان یک خرده فروش می‌توانید برای پیشرفت در حوزه کسب‌وکارتان، از انواع مختلفی از فناوری‌های نوظهور استفاده کرده و به موفقیت در حوزه کسب‌وکارتان دست پیدا کنید. اما قبل از آن باید به خوبی مفاهیم مربوط به خرده فروشی را بشناسید و فرآیند این نوع از فروش محصول را درک کنید. بعد از آن به راحتی می‌توانید به کمک فناوری‌های جدید کسب‌وکارتان را توسعه بدهید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل