مقالات نرم افزار crm

مشتری و مصرف کننده چه فرقی دارند؟ این دو را بهتر بشناسیم

فرق مشتری و مصرف کننده

فرق مشتری و مصرف کننده چیست؟ شناخت تفاوت میان مشتری و مصرف کننده برای هدف‌گذاری‌های تجاری مهم است. پس با ما همراه باشید تا ویژگی‌های مشتری و مصرف کننده را بشناسیم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۰ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

واژه‌های «مشتری» و «مصرف‌کننده» در زندگی روزمره به طور مداوم به جای هم به کار می‌روند، به همین دلیل بیان تفاوت‌های میان این دو واژه کمی گیج‌کننده است. اما زمان آن فرارسیده که – یک بار برای همیشه – تفاوت بین مشتری و مصرف‌کننده را درک کنیم.

به چه کسی مشتری (customer) و به چه کسی مصرف‌کننده (consumer) می‌گوییم؟

 

مشتری کیست؟

به افراد/ تجارت‌ها/ مؤسساتی که از طریق تراکنش‌ها مالی و تبادلات پولی نسبت به خرید محصولات یک فروشنده اقدام می‌کنند، مشتری (Customer) گفته می‌شود.

مشتری کسی است که محصولات و خدمات را می‌خرد.

مثال: کسی که از مغازه‌ی فروش اشیای تزئینی، هدیه‌ای برای دوستش می‌خرد، مشتری است.

به طور کلی، تجارت‌ها بر جلب مشتری‌های بیشتر تمرکز می‌کنند؛ چرا که این مشتری‌ها زمینه‌ی رشد و افزایش سود آن‌ها را فراهم می‌کنند. روش‌های مختلفی برای طبقه‌بندی مشتری‌ها وجود دارد. این روش‌ها بر اساس بخش‌های مختلف کسب‌وکار طبقه‌بندی می‌شوند. اما – برای سادگی هرچه بیشتر – می‌توانیم مشتری‌ها را بر اساس رفتار مشتری به دو دسته طبقه‌بندی کنیم:

  1. مشتری نهایی: کسی که محصولات را با هدف استفاده‌ی شخصی می‌خرند و به مصرف‌کننده‌ی آن محصول بدل می‌شوند.
  2. توزیع‌کنندگان/خرده‌فروشان: کسانی که واسطه‌ی فروش محصولات هستند. این افراد محصولات موجود را با هدف فروش مجدد آن‌ها خریداری می‌کنند. چنین افرادی تنها مشتری محصول هستند، نه مصرف‌کننده‌ی آن.

 

نقش مشتری

مشتری‌ها نیروی محرکه‌ی کسب‌وکارها و نقطه‌ی تمرکز آن‌ها هستند. تجارت‌ها از طریق فروش محصولات به مشتری‌هایشان در بازار دوام می‌آورند و به کارشان ادامه می‌دهند. بدون مشتری، دلیلی برای ادامه‌ی کار نیست.

مشتری‌ها سبب بهبود کیفیت محصولات و خدمات می‌شوند. با نظرسنجی از مشتری‌های فعلی – که به مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) معروف است – می‌توانید میزان رضایت مشتریان و توقعات آن‌ها را بسنجید و بهتر کنید.

 

مصرف کننده کیست؟

مصرف‌کننده (consumer)، کاربر محصولات و خدمات ارائه شده است.

مصرف‌کننده، کاربر نهایی محصولات است.

مثال: به کودکی فکر کنید که شکلاتی را از پدرش هدیه گرفته است. پدر مشتری است، چرا که شکلات را خریداری کرده است. و کودک مصرف‌کننده است؛ کسی که محصول را می‌خورد.

نقش مصرف کننده

مشتری لزوماً محصول و خدمات خریداری‌شده را مصرف نمی‌کند؛ اما مصرف‌کننده قطعاً آن را مصرف/استفاده می‌کند. این‌گونه است که مصرف‌کننده به بهترین گزینه برای بررسی میزان بهره‌وری و نبوغ محصولات تولیدی بدل می‌شود.

رفتار مصرف‌کننده، ابزار مناسبی برای شناسایی محصولات دارای متقاضی و محصولات منسوخ‌شده است. کسب‌وکارها از رفتار مصرف‌کننده برای شناسایی مخاطب ایده‌آل استفاده می‌کنند و درنتیجه‌ی آن، بالاترین تأثیر در میزان فروش و رشد شرکت را سبب می‌شوند.

 

تفاوت مشتری و مصرف کننده

 

پس مصرف‌کننده می‌تواند مشتری هم باشد؛ اما همیشه این‌طور نیست.

 

ارتباط بین مشتری و مصرف کننده

 

می‌توان عبارات مشتری و مصرف‌کننده را به جای هم استفاده کرد؛ چرا که مشتری و مصرف‌کننده می‌توانند یک نفر باشند. خرید خوراکی و لوازم مصرفی برای مصرف شخصی، بارزترین مثال این پدیده است.

کسی که خودش خوراکی‌های موردنیازش را از سوپرمارکت تهیه می‌کند، مشتری سوپرمارکت است و هزینه‌ی محصولات عرضه شده در سوپرمارکت را پرداخت می‌کند. چنین فردی پس از استفاده از اقلام خریداری‌شده، به مصرف‌کننده‌ی آن‌ها تبدیل می‌شود.

اما این فقط یک مثال برای تشابه است. یادتان باشد که مشتری و مصرف‌کننده دو اصطلاح متفاوت هستند.

تفاوت های مشتری و مصرف کننده

 

مشتریمصرف‌کننده
تعریفخریدار محصولات و خدماتکاربر و مصرف‌کننده‌ی محصولات و خدمات
اهدافمصرف یا فروش مجددمصرف
پرداخت هزینه‌ی کالا و خدماتبلهنه لزوماً
نوعاشخاص یا شرکت‌هافرد یا افراد

 

با مشاهده‌ی جدول بالا، می‌توانیم بگوییم که مشتری و مصرف‌کننده تشابهات بسیاری دارند، اما مفاهیم مختلفی را منتقل می‌کنند. بیشتر مردم در این جای کار دچار اشتباه شده و این دو واژه را به جای هم به کار می‌برند.

به زبان ساده، مشتری، خریدار محصولات/کالا/سرویس‌هاست و مصرف‌کننده کسی است که از این محصولات/کالا/خدمات را استفاده می‌کند. مشتری لزوماً مصرف‌کننده نیست، اما هر کسی که فعل خریدن را انجام دهد، مشتری محسوب می‌شود. فراموش نکنید که در مقایسه تفاوت مشتری و مصرف کننده باید به رفتار هرکدام هم دقت داشته باشید.

مشتری می‌تواند محصولات خریداری‌شده را برای نیازهای شخصی مصرف کند و یا این محصولات را برای دیگران تهیه کرده باشد. به علاوه ممکن است محصولات مورد نظر را با هدف فروش مجدد آن خریده باشد.

اما مصرف‌کننده کسی است که محصولات را تنها با هدف مصرف شخصی خریداری می‌کند.
مشتری هزینه‌ی خرید را پرداخت می‌کند و ممکن است با فروش مجدد محصول به شخص دیگری، هزینه‌ی پرداختی را پس بگیرد. اما یک مصرف‌کننده لزوماً هزینه‌ی محصول را پرداخت نمی‌کند. به عنوان مثال شخصی را در نظر بگیرید که هدیه‌ای را دریافت کرده و از آن استفاده می‌کند. در چنین حالتی شخصی که هدیه را خریده، مشتری است و شخصی که هدیه را دریافت کرده، مصرف‌کننده است.
 
مهم است بدانیم انگیزه خرید در مشتری و مصرف کننده چیست تا بتوان تفاوت بین این دو گروه را واضح‌تر تشخیص داد. انگیزه خرید مشتری می‌تواند فردی، خانوادگی یا سازمانی (شرکتی) باشد؛ اما انگیزه خرید مصرف کننده تنها رفع نیازهای فردی است.
 

Rework-book

واقعیت‌های جدید در دنیای کسب‌وکار

کتاب Rework با نگاهی عمیق به رویکردهای جدید در دنیای کسب‌وکار، واقعیت‌های حیرت‌انگیزی را بیان می‌کند که برای رشد و موفقیت بیزینس‌های امروزی بسیار ضروری هستند.

دانلود رایگانdidar-crm-icon

نتیجه گیری

فرق مشتری و مصرف کننده چیست؟ مشتری شخص، شرکت و یا تجارتی است که محصولی را خریداری می‌کند. مصرف‌کننده شخص، اشخاص و یا خانواده‌ای هستند که محصولات را استفاده می‌کنند – و لزوماً خودشان هزینه‌ی محصول را پرداخت نکرده‌اند. شناخت تفاوت رفتار مشتری و مصرف کننده به شما کمک می‌کند که مسیر رشد خود را بهتر طی کنید، چرا که مشتری زمانی یک محصول را می خرد که مصرف کننده بدان نیاز دارد.

شناخت تفاوت میان مشتری و مصرف کننده برای بهینه‌سازی کمپین‌ها و تولید محصولات جدید، حائز اهمیت است.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟