مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای افزایش فروش | چگونه به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند؟

نرم افزار CRM فروش به نمایندگان امکان ارائه خدمات به مشتریان بالقوه را می‌دهد. امروزه با ظهور پلتفرم‌های فروش دیجیتال و گسترش شرکت‌ها، فناوری فروش بسیار متنوع‌تر از هر زمان دیگری است.

بر اساس تحقیقات انجام شده، در سال 2014 میانگین بازگشت سرمایه در نرم‌افزار CRM به میزان 8.71 دلار در ازای هر دلار خرج شده بود. در سال 2021، مشاوران حدس زدند که به ازای هر دلار خرج شده، این رقم به 30.48 دلار افزایش یافته است. این آمار، نشان دهنده موثر بودن نرم افزار CRM فروش است.

در این مقاله، توضیح می‌دهیم CRM فروش چیست و چگونه می‌تواند فرآیند فروش‌تان را بهینه کند. CRM فروش مناسب می‌تواند موفقیت کسب‌وکارتان را به طرز چشمگیری بهبود بخشد.

نرم افزار CRM فروش چیست؟

ابزار فروش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نرم‌افزاری است که شما را قادر می‌سازد، تا روابط‌تان با مشتریان را بهبود بدهید.

نرم افزار CRM‌ کاربردهای متفاوتی دارد. مثلا تیم پشتیبانی ممکن است از نرم افزار CRM برای مدیریت اعتراضات مشتری استفاده کند. یا تیم‌های بازاریابی ممکن است از همان ابزار برای تجزیه‌وتحلیل نحوه واکنش مصرف‌کنندگان به کمپین‌های آنلاین، بهره ببرند. این مساله بیانگر نیاز کسب‌وکارها به نرم افزار CRM است.

CRM در درجه اول برای ساده کردن مدیریت کاریز فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد. با استفاده از ابزارهای CRM فروش، می‌توانید با خیال راحت اطلاعات مشتری را ذخیره کرده و کاریز فروش را بهینه کنید، تا فروش و درآمد بیشتری داشته باشید.

آیا می‌خواهید بدانید که CRM فروش دقیقاً چگونه می‌تواند برای تیم فروش‌تان سودمند باشد؟ پس با ما همراه باشید:
 

 

نرم افزار CRM فروش را ساده می‌کند

CRM ارتباط با خریداران احتمالی را ردیابی می‌کند، به طور خودکار داده‌های مشتری را سازماندهی کرده و یادآورهایی را برای پیگیری سرنخ‌ها ارسال می‌نماید.

در اصل نرم ‌افزار CRM فروش، تعاملات با مشتری را آسان کرده و چرخه فروش‌تان را بهبود می‌بخشد. CRM همچنین وظایف اداری را به صورت خودکار انجام می‌دهد. به همین دلیل نمایندگان فروش زمان کمتری را برای ورود داده‌ها صرف می‌کنند و در عوض وقت بیشتری برای ایجاد روابط معنادار با مشتریان دارند.

نرم افزار CRM عملیات فروش را متمرکز می‌کند

نمایندگان فروش در طول روز فعالیت‌های متفاوتی دارند؛ از برقراری تماس‌های سرد گرفته تا مدیریت معاملات و فروش میدانی. به همین دلیل وجود یک سیستم متمرکز برای مدیریت عملیات‌ روزانه برای بخش فروش ضروری است. CRM فروش می‌تواند این مشکل را حل کند.
 

تمرکز داده‌ها، سبب یکپارچه‌سازی تمامی بخش‌های کسب‌وکارتان می‌شود. در نتیجه نمایندگان فروش به راحتی به اطلاعات مورد نظرشان دست پیدا می‌کنند.
 

CRM دقت داده‌های مشتری را بهبود می‌بخشد

ورود دستی داده‌ها مستعد خطاهای انسانی است. CRMهای فروش این اشتباهات را با ثبت خودکار هر اقدامی که یک نماینده انجام می‌دهد، (مانند شروع تماس فروش یا ارسال ایمیل بعدی) به حداقل می‌رساند. حتی اگر به دنبال اطلاعات خاصی در مورد مشتری هستید، می‌توانید فید جستجو را بر اساس نوع فعالیت یا کاربر، فیلتر کنید.

روش‌های افزایش فروش

بیایید برخی از موثرترین روش‌های افزایش فروش را با هم بررسی کنیم.
 

مشتریان خود را درک کنید

مهم‌ترین دارایی یک کسب‌وکار، مشتریانش است. درک مشکلات، چالش‌ها، آرزوها، نگرانی‌ها و دغدغه‌هایشان کمک می‌کند محصول یا خدماتی را به آنها بفروشید که نیازهایشان را تامین می‌کند. وقتی به مشکل و نیاز مشتریان‌تان پاسخ می‌دهید، آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کرده و اعتمادشان را جلب می‌کنید. یک راه درک بهتر مشتریان بالقوه و فعلی، ارسال نظرسنجی برای آنها و درخواست برای به اشتراک گذاشتن افکار و نظرات‌شان است.
 

به صورت آنلاین هم با مشتریان در ارتباط باشید

خیلی از شرکت‌ها وب‌سایت و اکانت شبکه‌های اجتماعی دارند که کارکنان از آن طریق مستقیما با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. برخی مشتریان ترجیح می‌دهند به جای مراجعه حضوری به شرکت و یا ملاقات حضوری با نمایندگان فروش، به صورت آنلاین درباره آنها تحقیق کنند. کارمندان فروش می‌توانند با تیم بازاریابی شرکت همکاری داشته و به نظرات افراد در پست‌های شبکه‌های اجتماعی یا در سایت، پاسخ دهند. همچنین می‌توانند یک چت بات به وب‌سایت شرکت اضافه کنند و در اسرع وقت به سوالات مشتریان پاسخ دهند.
 

از گزینه‌های پرداخت متنوع استفاده کنید

ارائه روش‌های پرداخت متنوع در هنگام خرید، این اطمینان را به مشتریان می‌دهد که با خیال راحت می‌توانند خریدشان را انجام دهند و هر طور مایلند پرداخت کنند. مدیران فروش باید با تیم‌های رهبری شرکت همکاری کنند تا روش‌هیا پرداخت ترجیحی مشتریان را شناسایی کنند. همچنین می‌توانند یک فرم نظرسنجی برای مشتریان فعلی بفرستند و از آنها بپرسند چه روش پرداختی برایشان آسان‌تر از بقیه است.
 

تخفیف بدهید

شرکت‌ها اغلب برای تشویق مشتریان خرید بیشتر، به آنها تخفیف ارائه می‌دهند. تخفیف هم انواع مختلفی دارد؛ مثلا می‌تواند به صورت یکی بخر، دو تا ببر یا کم کردن درصدی از قیمت محصول باشد. ارائه تخفیف و فروش ویژه می‌تواند مشتریان را ترغیب کند در آینده خریدشان را تکرار کنند.
 

نرم افزار CRM فروش

نرم افزار CRM با جمع‌آوری داده‌های مشتریان و ذخیره سازی متمرکز آنها، کمک زیادی به تیم فروش می‌کند. چرا که هر کدام از کارکنان در هر زمان که بخواهند به آن اطلاعات دسترسی دارند و چیزی را از قلم نمی‌اندازند. همچنین قابلیت اتوماسیون نرم افزار CRM کمک می‌کند در وقت و هزینه کسب‌وکار صرفه جویی شده و بهره‌وری تیم فروش بالا برود. استفاده از نرم افزار CRM فروش، مزایای خیلی زیادی برای کسب‌وکارها دارد که در ادامه مفصل درباره‌اش صحبت می‌کنیم.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای افزایش فروش

خودکارسازی کارهای تکراری و مستعد خطا توسط نرم افزار CRM فروش، امکان حذف اشتباهات را به تیم‌تان می‌دهد. همچنین شما زمان بیشتری برای ارتباط با مشتری دارید. یک نرم افزارCRM قوی، باعث بستن قراردادهای بیشتری خواهد شد.

در ادامه نحوه تأثیر CRM بر چند فعالیت کلیدی فروش آمده است:

مرحله کاوش

هر فرایند فروش با کاوش آغاز می‌شود. شما یک محصول یا خدمت برای فروش دارید؛ اما به کسی نیاز دارید که آن را بخرد. چگونه جامعه هدف‌تان را پیدا می‌کنید؟ این مسئله اصلا آسان نیست – حتی زمانی که سرنخ‌ها را شناسایی کرده باشید. مطالعات اخیر نشان می‌دهد که 50 درصد از این سرنخ‌ها برای محصول یا خدمات مناسب نیستند.

چالش‌های مرحله کاوش

جست‌وجوی سرنخ با چالش‌هایی همراه است، از جمله:

• یافتن چشم‌اندازهای با کیفیت بالا، در میان سرنخ‌های متعدد
• ارتباط با مشتریان بالقوه
• برنامه‌ریزی و تایید جلسات با مشتریان بالقوه

با استفاده از نرم افزار CRM فروش، مشکلات فوق کاهش یافته و یا حذف می‌شوند.

مزیت‌های CRM فروش برای مرحله کاوش

در مرحله اکتشاف، با استفاده از نرم افزار CRM:

• پارامترهای امتیازدهی سرنخ‌تان را تراز کنید.
• اطمینان حاصل کنید که سرنخ‌های منتقل شده از بازاریابی به بخش فروش، کیفیت خوبی داشته و ارزش پیگیری را دارند.
• یک مرکز برای داده‌های احتمالی ایجاد کنید که همیشه برای همه اعضای تیم در دسترس باشد.
• در بین مشتریان بالقوه، اعتبار و اعتماد ایجاد کنید.
• یک فرآیند ارتباطی و پیام‌رسانی همیشگی را فعال کنید.
• محتوا را شخصی‌سازی کرده و پیگیری‌ها را خودکار کنید.

مرحله مدیریت سرنخ‌ها

بر اساس گزارش فوربس، تنها با 27 درصد از سرنخ‌ها تماس گرفته می‌شود. مدیریت سرنخ به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا بفهمند که، سرنخ‌ها در کدام مرحله از کاریز فروش قرار دارند.

چالش‌های مرحله مدیریت سرنخ‌ها

مدیریت هر سرنخ بسیار مشکل است. چالش‌های این مرحله عبارتند از:

• ردیابی تمام مخاطبین
• سازماندهی و یافتن داده‌های مشتری
• ایجاد بینش سریع و دقیق در مورد سرنخ‌ها.

مزیت‌های CRM فروش برای مرحله مدیریت سرنخ‌ها

با استفاده از سیستم اتوماسیون فروش ، CRM مراحل متعددی را در فرآیند مدیریت سرنخ به طور خودکار انجام می‌دهد. از جمله :

• سرنخ‌ها به طور خودکار ردیابی شده، امتیاز می‌گیرند و به نمایندگان فروش اختصاص می‌یابند.
• یک فرآیند فروش، بر اساس تجربه مشتری بسازید.
• پیام‌ها و وظایف بعدی را با توجه به اینکه سرنخ‌ها در کدام مرحله از فروش هستند، اولویت‌بندی کنید.
• تعاملات شخصی را تسهیل کنید.

مرحله مدیریت تماس

در دنیای دیجیتال امروز، بیشتر کسب‌وکارها توسط نرم‌افزار مدیریت تماس، مخاطبین را ردیابی می‌کنند. این نرم‌افزار مخاطبین‌تان را سازماندهی شده، به‌روز و در دسترس نگه می‌دارد.

سیستم‌های مدیریت تماس فقط مخاطبین را ذخیره و سازماندهی می‌کنند. آنها برخی از امکانات پلت‌فرم CRM فروش را ندارند.

مزیت‌های CRM فروش برای مرحله مدیریت تماس

اما وقتی نرم افزار مدیریت تماس‌تان را با CRM ادغام کنید، می‌توانید:

• روابط‌تان را با مخاطبین مدیریت کنید.
• تعاملات‌تان را با مشتریان بالقوه پیگیری کنید و از اتوماسیون فروش برای ارتقای استراتژی‌های فروش و بازاریابی فردی استفاده کنید.
• از ارتباط کاملاً زمان‌بندی‌شده و شخصی‌شده با همه مخاطبین‌تان اطمینان حاصل کنید (بدون توجه به اینکه در چه مرحله‌ای از کاریز فروش هستند).

مرحله ارائه و عرضه محصول

مرحله ارائه و عرضه محصول برای نمایندگان فروش بسیار حیاتی است. نرم افزار CRM در این مرحله نیز به کمک‌تان می‌آید.
 

مزیت‌های CRM فروش برای مرحله عرضه محصول

نمایندگان فروش اگر آمادگی کافی نداشته باشند، نمی‌توانند ارائه خوبی از محصول داشته باشند. نداشتن اطلاعات کافی می‌تواند باعث ایجاد احساس ناامیدی در آن‌ها شود، به‌ویژه زمانی که مشتریان بالقوه سؤال یا اعتراضی دارند.
 

اما با استفاده از CRM:

• نمایندگان می‌توانند به یادداشت‌هایشان در طول ارائه دسترسی داشته باشند و فوراً به سؤالات پاسخ دهند.
• دسترسی به داده‌های مشتری آسان است و به نمایندگان بینش دقیقی در مورد نیازها، رفتارها و سطح علاقه مخاطبان می‌دهد.
• نمایندگان می‌توانند ارائه‌هایشان را شخصی کرده و فروش بیشتری داشته باشند.

نتیجه گیری

نرم افزار فروش CRM، نرم‌افزاری است که شما را قادر می‌سازد، تا روابط‌تان با مشتریان را بهبود بدهید. با استفاده از ابزارهای CRM فروش، می‌توانید با خیال راحت اطلاعات مشتری را ذخیره کنید و کاریز فروش را بهینه کرده تا فروش و درآمد بیشتری داشته باشید. نرم افزار CRM فروش را ساده می‌کند، عملیات فروش را متمرکز کرده و دقت داده‌های مشتری را بهبود می‌بخشد. از مزایای استفاده از نرم افزار CRM می‌توان به این موارد اشاره کرد: خودکارسازی کارهای تکراری و مستعد خطا توسط نرم افزار CRM فروش، امکان حذف اشتباهات را به شما می‌دهد. با استفاده از نرم افزار CRM فروش، مشکل پیدا کردن سرنخ نخواهید داشت. این نرم افزار در ردیابی تمام مخاطبین، سازماندهی و یافتن داده‌های مشتری و ایجاد بینش دقیق در مورد سرنخ‌ها به شما کمک می‌کند. همچنین با استفاده از CRM می‌توانید روابط‌تان را با مخاطبین مدیریت کرده و تعاملات‌تان را با مشتریان بالقوه پیگیری کنید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ