زمان خواندن 3.5 دقیقه
چرا باید روی ارائه اشانتیون و هدیه تبلیغاتی به مشتری سرمایه‌گذاری کنید؟ اصلا می‌دانید چه راه‌های دیگری به جز ارائه اشانتیون به مشتری وجود دارد که فروشتان را زیاد می‌کند؟
چرا بسیاری از شرکت‌ها (حتی شرکت‌های بزرگ و معروف) از ارائه اشانتیون و هدایای تبلیغاتی به مشتری استفاده می‌کنند؟ راه‌های مختلفی برای برنامه‌ریزی برای بازاریابی وفاداری وجود دارد؛ اما بهترین راه، ارائه اشانتیون به مشتری است. برنامه وفاداری، یک استراتژی بازاریابی است که مشتریان فعلی را هدف قرار می‌دهد. در این روش شما روی بازگشت مشتری‌هایی تمرکز می‌کنید که قبلاً به سراغ کسب‌وکار شما آمده‌اند (چه در دنیای واقعی و چه در دنیای مجازی).
بعد سعی می‌کنید با ایجاد انگیزه برای مشتریان، آنها را به خرید مجدد تشویق کنید. این مدل از بازاریابی وفاداری، ابزاری قدرتمند برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک است و تأثیر فوق‌العاده‌ای در رشد و افزایش درآمد آنها دارد.
در این مقاله می‌خواهیم با ایده‌های اشانتیون برای مشتری آشنا شویم. با ما همراه باشید.
اشانتیون هدیه‌ای است که کسب‌وکار به مشتریان می‌دهد تا آنها را جذب کرده و به مشتری وفادار تبدیل کند. استفاده از اشانتیون و هدیه تبلیغاتی فقط مختص کسب‌وکارهای کوچک نیست، بلکه شرکت‌های بزرگ هم از این استراتژی استفاده می‌کنند.
مخاطب هدف اشانتیون، گروه خاصی از مشتریان است که به احتمال زیاد به محصول یا خدمات شما نیاز دارند و در نتیجه باید کاری کنید تا کمپین تبلیغاتی شما را ببینند. شناسایی مخاطب هدف کمک زیادی می‌کند تا فعالیت‌های بازاریابی و از جمله ارائه اشانتیون را هدفمند پیش ببرید و فروشتان را افزایش دهید.
بیایید با چند ایده خوب برای اشانتیون مشتری آشنا شویم.
یکی از راه‌های وفادار کردن مشتری این است که امکان استفاده از محصولات و خدمات را به‌صورت محدود و فقط برای یک سری مشتری‌ها ارائه کنید. مطمئن باشید این کار مشتریان قدیمی را وسوسه می‌کند که برگردند و بازهم از شما خرید کنند.
اگر قیمت سرویس اشتراک محصولتان بالا است، می‌توانید محصول و یا خدمات خود را برای مدت‌زمان مشخصی به‌صورت آزمایشی در اختیار مشتریان قرار دهید. این کار ریسک پایین‌تری برای مشتری‌ها دارد و باعث می‌شود که قبل از پرداخت هزینه‌ی زیاد، اول با محصول آشنا شوند.
راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان، حس خوبی به مشتری‌ها می‌دهد. آنها حس می‌کنند که عضوی از مجموعه شما هستند و بیشتر از شما خرید می‌کنند. فقط یادتان باشد که عضویت در این باشگاه باید رایگان باشد. شرایط و قوانین استفاده از مزایای آن هم نباید سخت و پیچیده باشد. حتماً برای اعضای باشگاه امتیازات ویژه و تخفیف فوق‌العاده‌ای در نظر بگیرید.
یکی از راه‌های مؤثر برای تشویق مشتریان به خرید، این است که در ازای خرید یک محصول، یک اشانتیون برای مشتری در نظر بگیرید و یا تخفیف قابل‌توجهی به او بدهید.
بسیاری از کسب‌وکارها – مانند استارباکس معروف – برای پیگیری مشتریان و اهدای پاداش، از کارت به عنوان اشانتیون تبلیغاتی استفاده می‌کنند. در این صورت اگر مشتری خرید بیشتری انجام دهد، امتیاز بیشتری دریافت می‌کند و می‌تواند با ارائه کارت خود از تخفیف ویژه برخوردار شود.
بهترین راه برای اینکه بفهمید مشتری‌هایتان چه احساسی دارند و چه می‌خواهند، نظرسنجی از آنها است. از نتایج نظرسنجی برای تغییر استراتژی‌ها استفاده کنید. مشتری‌ها عاشق این هستند که ببینند به ایده‌شان توجه کرده‌اید و آن را اجرا می‌کنید. همچنین پیشنهاد می‌کنیم یک هدیه کوچک برای مشتریانی که در نظرسنجی شرکت می‌کنند، در نظر بگیرید و یا به آنها تخفیف بدهید.
اگر در زمینه تولید نرم‌افزار فعالیت می‌کنید، پیشنهاد ما این است که به‌جای دادن اشانتیون تبلیغاتی و هدیه به مشتری، آپدیت‌های منظمی برای نرم‌افزارتان تدارک ببینید و این آپدیت‌ها را به‌طور رایگان در اختیار مشتریان قرار دهید.
نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان (CRM) بانکی از اطلاعات مشتریانتان تهیه می‌کنند تا شما بتوانید در سالروز تولد و یا سالگرد ازدواج آنها غافلگیرشان کنید. یک پیام زیبا و یا یک هدیه کوچک برای مشتری کافی است تا او را غافلگیر کنید. مطمئن باشید که با این کار در ذهن مشتری ماندگار خواهید شد.
لازم نیست که باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری را به کسب‌وکار خودتان محدود کنید. می‌توانید با فروشگاه‌های محلی و کسب‌وکارهایی که بازار هدف یکسانی دارند شریک شوید. بعد در ازای خرید محصولات، تخفیف شرکت دیگر را به مشتری ارائه کنید. این‌گونه هم شما می‌توانید به مشتری‌هایتان تخفیف و اشانتیون ویژه‌ای بدهید و هم مشتری‌های آن کسب‌وکار را جذب می‌کنید.
بازی‌سازی (Gamification) یک راه عالی برای تعامل با مشتریان است. از این طریق می‌توانید از مشتری خود بخواهید لینک اشتراک اختصاصی خود را در فضای مجازی منتشر کند تا امتیاز دریافت کرده و بتواند از امکانات بیشتری برخوردار شود.
تخفیف‌هایی که برای خریدهای اول ارائه می‌دهید، تاثیر زیادی در جذب مشتریان جدید دارند. معمولا اکثر افرادی که از تخفیف اولیه استفاده می‌کنند، مایلند به خریدشان ادامه دهند. در واقع، شما فقط انگیزه اولیه به مشتری می‌دهید تا محصول شما را امتحان کند.
در نمایشگاه‌ها، ایونت‌ها یا فضاهای این‌چنینی شرکت کنید و با ارائه اشانتیون تبلیغاتی، محصول خودتان را به مشتریان معرفی کنید. یک مزیت مهم این روش، این است که با مخاطب مرتبط با کسب‌وکار خودتان ارتباط برقرار می‌کنید و احتمال خریدش خیلی بیشتر است.
ایده پردازی در کسب‌وکار بسیار متنوع است. لازم نیست به اشانتیون و ارائه بهترین هدیه تبلیغاتی به مشتری محدود باشید. می‌توانید از سایر ایده‌های این مقاله هم استفاده کنید. به‌علاوه اگر از روش دیگری استفاده می‌کنید یا ایده برای اشانتیون دارید، خوشحال می‌شویم آن را با ما و خوانندگان دیدار هم به اشتراک بگذارید.
چرا ارائه اشانتیون به مشتری مهم است؟
ارائه اشانتیون به مشتری یکی از مهم‌ترین کارهای برنامه وفاداری مشتریان است که همه شرکت‌های بزرگ در جهان روی آن سرمایه گذاری می‌کنند. دادن اشانتیون و هدیه تبلیغاتی به مشتری‌ها انگیزه می‌دهد که برای خرید دوباره برگردند.
چطور به مشتری‌ها حس خاص بودن بدهیم؟
همانطور که طی مقاله هم توضیح دادیم از راه‌های مختلفی می‌توانید برنامه وفاداری مشتریان خودتان را شکل بدهید؛ هدیه یا اشانتیون محصول، عضویت باشگاه‌های وی آی پی یا ارائه کارت وفاداری، راه‌های خوبی برای ایجاد انگیزه خرید دوباره در مشتری‌ها است.
