نرم افزار CRM مایکروسافت | هرچه باید درمورد Microsoft Dynamics 365 بدانید

نرم‌افزار Dynamics 365 یکی از معروف‌ترین نرم‌افزارهای CRM دنیاست که توسط شرکت مایکروسافت طراحی شده است. این نرم افزار سی آر ام امکانات فوق‌العاده حرفه‌ای را به کاربرانش ارائه می‌دهد. اما سوال این است که آیا این سی آر ام مایکروسافت برای کسب‌وکارهای ایرانی مناسب است؟

اگر مخاطب دیدار باشید، دیده‌اید که قبلا این نرم‌افزار را در لیست بهترین نرم‌افزارهای CRM در ایران و جهان معرفی کردیم. اما تصمیم گرفتیم تا برای پاسخ دادن به این سوال یک مقاله کامل‌تر بنویسیم. پس بیایید همه ویژگی‌های نرم افزار CRM‌ شرکت مایکروسافت را بررسی کنیم.

آیا نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت انتخاب درستی برای شرکت‌های ایرانی است؟

آیا می‌توانیم بگوییم نرم افزار CRM مایکروسافت بهترین نرم افزار سی آر ام است؟! «بهترین نرم‌افزار CRM»، نرم‌افزاری است که نیازها و شرایط شما را برطرف می‌کند، با بودجه شما همخوانی دارد و با سیستم‌هایی که استفاده می‌کنید به راحتی ادغام می‌شود.
 

کسب‌وکارهای جدید، کم و بیش با مشکل بودجه مواجه هستند. اگر شما هم یک کسب‌و کار کوچک یا جدید هستید، باید نرم‌افزاری را انتخاب کنید که در عین حال که نیازهایتان را برطرف کرده و کمک می‌کند تا در کارتان رشد کنید، مقرون به صرفه هم باشد. پس اولین کاری که در انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب برای کسب‌وکارتان باید بکنید، این است که نیازها و اهداف خودتان را مشخص کنید.
 
اما شاید از خودتان بپرسید دقیقا CRM چیست؟ چه کار می‌کند؟ و خیلی سوالات دیگر که پاسخ تمام آنها را می‌توانید در مقاله«CRM چیست » پیدا کنید و بعد با آگاهی کامل درباره خرید این نرم افزار تصمیم بگیرید.
 

برای شناخت نیازهایتان سوالات زیر را از خودتان بپرسید:

• می‌خواهید چقدر اطلاعات وارد نرم‌افزار کنید؟
• دقیقا کدام نیازهایتان را می‌خواهید با CRM برطرف سازید؟
• چه گزارشی می‌خواهید از نرم‌افزار بگیرید؟
• چقدر می‌توانید برای آموزش کار با نرم‌افزار وقت بگذارید؟
• سادگی نرم‌افزار چقدر برایتان مهم است؟
• چه حجم ذخیره‌سازی پاسخگوی نیازهایتان است؟
• قیمت نرم افزار CRM چقدر است و شما می‌خواهید چه مقدار برای خرید آن هزینه کنید؟
• و غیره

با این حساب آیا نرم افزار مایکروسافت CRM مناسب کسب‌وکار شما هست یا خیر؟! برای پاسخ به این سوال باید ابتدا ببینیم نرم افزار CRM مایکروسافت چیست و چه ویژگی‌هایی دارد.

معرفی نرم‌ افزار CRM مایکروسافت

جدیدترین نسخه نرم‌افزار CRM مایکروسافت، مایکروسافت داینامیک (Microsoft Dynamics 365) است. پس ما هم در این مقاله صرفا در خصوص همین نسخه صحبت می‌کنیم. نرم افزار سی آر ام مایکروسافت یک پلتفرم یکپارچه و جامع است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مشتریان را مدیریت کنند، مشارکت و تعامل بیشتری داشته باشند و از طریق تجزیه‌وتحلیل دقیق، سازمانی منعطف و چابک داشته باشند. نرم افزار CRM مایکروسافت یک نسخه ابری است و به طور منظم به روزرسانی می‌شود تا به کاربران اطمینان دهد همواره به جدیدترین امکانات دسترسی دارند.
 

ویژگی‌های نرم افزار CRM مایکروسافت

در اینجا به برخی از جذاب‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM مایکروسافت اشاره می‌کنیم.
 

آنالیز و گزارش‌دهی پیشرفته

نرم افزار داینامیک 365 مایکروسافت قابلیت‌های گزارش‌دهی و تجزیه‌وتحلیل قوی دارد که اجازه می‌دهد بینش‌ها را به سرعت جمع‌آوری کنید، عملکرد را ردیابی کرده و تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرید. این نرم افزار با ابزارهای گزارش‌دهی داخلی‌اش کمک می‌کند گزارشات دقیقی ارائه دهید و داده‌ها را به صورت تصویری در نمودار به شما نشان می‌دهد. به کمک این ویژگی به راحتی می‌توانید داده‌ها را به بینش‌های عملی تبدیل کنید.
 

قابلیت‌های ERP و CRM

نرم افزار داینامیک 365 شامل قابلیت‌های ERP و CRM هردو می‌شود که اجازه می‌دهند فرآیندهای فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و عملیات را در یک سیستم مدیریت کنید. نرم افزار CRM مایکروسافت امکان مدیریت تعاملات مشتریان و فرآیندهای فروش را می‌دهد، در حالی که ویژگی ERP آن کمک می‌کند امور مالی و عملیات کسب‌وکارتان را مدیریت کنید. این کار موجب می‌شود در وقت و هزینه‌هایتان صرفه‌جویی کنید.
 

رابط کاربری یکپارچه CRM

رابطه کاربری نرم افزار داینامیک 365 خودش را با دستگاه یا صفحه استفاده شده تطبیق می‌دهد تا تجربه دسترسی آسان و منسجمی را در سراسر وب و دستگاه‌های موبایل بدهد. در ارتباط با این رابط کاربری، Sitemap Designer اجازه می‌دهد به آسانی نقشه سایت را ایجاد کرده و ادیت کنید.
 

بینش‌های مشتری

این ویژگی امکان آنالیز هوشمند و تصویرسازی دقیق را می‌دهد که کمک می‌کند درک بهتری از مشتریان داشته باشید و ارتباط بهتری با آنها برقرار کنید. به علاوه، دو ویژگی قدرتمند Predictive Match و Predictive Scoring هم اطلاعات متنی درباره مشتریان ارائه داده و کمک می‌کنند مدلهای یادگیری ماشینی را تولید کنید تا نتایج کسب‌وکار را پیش‌بینی کنید.
 

هاب خدمات مشتری

این ویژگی به مدیریت موثرتر موردها و پست‌ها، چابکی و سرعت کارتان کمک می‌کند. هاب خدمات مشتریان روی رابط کاربری یکپارچه قرار دارد و بینش و تجربه AI فراهم می‌کند. همچنین می‌تواند به رسیدگی هوشمند به درخواست‌های معمولی ، حل مسائل پیچیده‌تر و ارائه خدمات بهتر به مشتریان در کانال‌های متعدد کمک کند.
 

مسیر یادگیری

مسیرهای یادگیری در نرم افزار CRM مایکروسافت، یک سری امکانات تعاملی مثل ویدئو، کارهای هدایت شده و اسناد مربوط به ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن است. این منابع را می‌توان بسته به بخش کاربر و وظایف شغلی او سفارشی‌سازی کنید.
 

ماژول‌های نرم افزار CRM مایکروسافت

نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک سه ماژول کاربردی جامع دارد: فروش، بازاریابی، و خدمات مشتری. بیایید هر بخش را بیشتر بررسی کنیم

ماژول فروش در نرم افزار CRM مایکروسافت

برای اینکه تیم فروش در کارش موفق‌تر عمل کند، باید از راهکارهایی ساده و تطبیق‌پذیر استفاده کند. نرم‌افزار CRM مایکروسافت قابلیت‌های خوبی در این زمینه دارد. تیم فروش می‌تواند سرنخ‌های بیشتری را تولید کرده و روابطش با مشتریان را بهتر مدیریت نماید.
 

به علاوه، به کمک نرم‌افزار CRM مایکروسافت داینامیک، اعضای تیم فروش می‌توانند بهتر و هماهنگ‌تر با هم همکاری کنند. CRM مایکروسافت داینامیک فرایند اتوماسیون تولید سرنخ، تبدیل سرنخ به فرضت بر اساس صلاحیت آن، مدیریت سفارش، و پیگیری صورتحساب‌ها را ارائه می‌دهد. اما همه‌ی نرم‌افزارهای CRM‌ این قابلیت را دارند. در کل می‌توانیم بگوییم که Microsoft Dynamics 365 در بخش فروش ماژول‌های خیره‌کننده‌ای ندارد.

ماژول بازاریابی در نرم افزار CRM مایکروسافت

در عصر دیجیتال، بازاریاب‌ها باید توانایی برنامه‌ریزی، اجرا، و اندازه‌گیری کمپین‌ها را از ابتدا تا انتها داشته باشند. نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک این امکان را می‌دهد تا بازاریابی‌تان را به صورت چابک برنامه‌ریزی کرده و کارتان را سرعت بخشید.
 

CRM مایکروسافت داینامیک کمک می‌کند تا زمان کمتری را صرف بازاریابی کنید، انسجام برند را بهبود بخشیده، پیام‌رسانی را تسهیل می‌کند، و به این ترتیب می‌توانید بینش بهتری نسبت به مشتری داشته باشید و در نتیجه به طور موثرتر برنامه‌ریزی کرده و برنامه‌ها را بهتر و راحت‌تر اجرا کنید.
 

در مقایسه این فابلیت CRM‌ مایکروسافت با نمونه‌های مشابه می‌توان گفت که سی آر ام مایکروسافت در این بخش حدود 5 الی 7 درصد بهتر از رقبا ظاهر شده است. سایر قابلیت‌ها (مانند گزارش‌دهی کمپین‌ها،‌ارسال اتوماتیک پیام‌های شخصی‌سازی شده و غیره) را می‌توانید در هر نرم دیگری پیدا کنید.

ماژول خدمات مشتریان در نرم افزار CRM مایکروسافت

CRM مایکروسافت داینامیک قابلیت‌های جامعی را در زمینه خدمات مشتری ارائه می‌دهد. زمان پاسخ به مشتری را کاهش داده، شفافیت کار را بهبود بخشیده، و خود خدمات مشتری را افزایش می‌دهد. در نتیجه، می‌توانید سطح خدمات‌تان به مشتری را بهتر مدیریت کرده و فراتر از رقبا بروید.
 

به کمک CRM مایکروسافت داینامیک می‌توانید خدمات مرتبط و موثری را از هر کجا و هر زمانی ارائه دهید. همچنین می‌توانید ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کرده و براساس شرایط و نیازهایشان به آنها خدمات‌رسانی کنید. همچنین می‌توانید تیم‌تان را تقویت کنید تا سریعتر بتوانید انتظارات مشتری را پاسخ دهید.

نرم‌افزار CRM مایکروسافت امکانات فوق‌العاده حرفه‌ای را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد که لزوما به آن‌ها احتیاج نخواهید داشت. CRM مایکروسافت در دو نسخه ابری (on-line) و محلی (on-premise) موجود است که هر کدام ویژگی‌های خودشان را دارند. بیایید برخی ویژگی‌های این دو نسخه را با هم مقایسه کنیم.

چه کسی و چرا از Dynamics 365 استفاده می‌کنند؟

استراتژی بازاریابی مایکروسافت برای معرفی نرم‌افزار CRM موفق بوده‌اند. برنامه های CRM Dynamics 365 میلیون ها کاربر در سراسر جهان دارد. اکثر کسب‌وکارهایی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند، شرکت‌های بزرگی هستند که محصولات یا خدمات ارائه می‌کنند. آن هم به خاطر پیشرفت‌های اخیر محصول و جذابیت سرویس ابری Azure مایکروسافت است.
 

جدا از بسیاری از ویژگی های پیشرفته، مشتریان زیادی به Dynamics 365 به دلیل ادغام آسان آن با سایر محصولات تجاری مایکروسافت مانند Outlook، Power BI و Office جذب می‌شوند. علاوه بر این، Dynamics 365 دارای طیف وسیعی از محصولات مدیریت کسب و کار دیگر، مانند ERP و برنامه های بازاریابی است، که آن را به گزینه ای وسوسه انگیز برای مشاغلی تبدیل می کند که می خواهند فرآیندها را در سراسر صفحه بازنگری کنند یا یک پلت فرم دیجیتال واحد را برای تمام عملیات خود ایجاد کنند.
 

بسیاری از کاربران مایکروسافت CRM به رابط کاربری آشنا و کاربرپسند آن اشاره کرده‌اند که برای بسیاری از کسب‌وکارها یک امتیاز مثبت است و به دلیل شباهت آن با سایر محصولات مایکروسافت، می‌تواند به افزایش پذیرش کاربر کمک کند.

دسترسی به CRM مایکروسافت

نرم افزار CRM‌ مایکروسافت سیستم‌های زیر را پشتیبانی می‌کند:

• مرورگرهای اینترنتی مانند کروم
• موبایل و تبلت
• نرم‌افزار Outlook مایکروسافت

بدون شک CRM مایکروسافت داینامیک یکی از بهترین محصولات در زمینه CRM است. این نرم‌افزار بیش از 40000 کاربر در سراسر دنیا دارد. بسیاری از شرکتهای بزرگ از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند، که عمدتا در ایالات متحده بوده و در زمینه نرم‌افزارهای کامپیوتری فعال هستند. از جمله این شرکتها می‌توان به MWW Group LLC  و Zendesk Inc اشاره کرد.

چرا نرم افزار CRM مایکروسافت برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب نیست؟

صد البته که شکی در قابلیت‌ها و قدرتمندی این نرم‌افزار وجود ندارد. همانطور که در اول مقاله هم گفتیم، باید بررسی کنید که آیا با توجه به قیمت دلاری سیستم، هزینه‌های موجود و مسائل مرتبط با تحریم‌های اقتصادی توجیه خوبی برای خرید این نرم‌افزار دارید یا نه؟

نرم‌افزار همیشه اینطور نیست که نرم‌افزاری که فلان شرکت بزرگ و موفق استفاده می‌کند، برای همه کسب‌وکارها، مخصوصا کسب‌وکارهای کوچک هم مناسب است.

این‌ها مهم‌ترین معایب استفاده از CRM‌مایکروسافت هستند که نباید دست کم بگیرید:

پیچیدگی CRM مایکروسافت

اولین و مهمترین نکته‌ای که اکثر کاربران نرم‌افزار CRM مایکروسافت به آن اشاره کرده‌اند، کاربرپسند نبودن آن است. کار کردن با CRM مایکروسافت، آسان نیست. اکثر کاربران جدید، برایشان سخت است که اطلاعات‌شان را وارد نرم‌افزار کنند. خیلی‌ها از رابط کاربری آن ناراضی هستند و معتقدند که طراحی آن برای تازه‌کارها اصلا مناسب نیست.

نیاز به آموزش طولانی

همانطور که در درسنامه آموزش رایگان نرم افزار CRM هم گفتیم، فرایند یادگیری این نرم‌افزار، یکی از اصلی‌ترین معیارهای انتخاب است. و از آنجاییکه CRM مایکروسافت نرم‌افزار پیچیده‌ای است، نیاز به ساعتها آموزش به کارکنان دارد تا بتوانند با آن کار کنند.
 

امکانات بیش از حد

نرم‌افزار CRM مایکروسافت امکانات فوق‌العاده زیادی دارد. شاید فکر کنید خیلی خوب است. اما یک کسب‌وکار کوچک هیچ‌وقت از این‌همه امکانات استفاده نخواهد کرد. این حجم بالای امکانات فقط موجب سنگین شدن نرم‌افزار می‌شود.
 

سرعت پایین

از آنجاییکه CRM مایکروسافت نرم‌افزار سنگینی است، پس دیر بالا می‌آید و اگر سرعت اینترنت خوب نباشد، کار کردن با آن خیلی کسل‌کننده و وقت‌گیر خواهد بود.
 

حجم ذخیره‌سازی محدود و قیمت دلاری

یکی دیگر از معایب CRM مایکروسافت این است که حجم داده اولیه فقط 5 گیگابایت است. برای خریدحجم اضافه باید هزینه اضافی بپردازید.
 

سخت‌افزارهای پیچیده

اجرای CRM مایکروسافت به سخت‌افزارهای پیچیده‌ای نیاز دارد. برای نصب و اجرای این نرم‌افزار باید یک سری سخت‌افزارهای خاص را داشته باشید که نیاز به هزینه و تخصص بالایی دارد.
 

قیمت CRM مایکروسافت

CRM مایکروسافت به هیچ وجه مقرون به صرفه نیست و در مقایسه با قیمت CRMهای دیگر، قیمت رقابتی را ارائه نمی‌دهد. اکثر
 

اپلیکیشن موبایل

یک عیب بزرگ CRM مایکروسافت این است که نسخه اپلیکیشن موبایل آن، تمام ویژگی‌های نسخه اصلی را ارائه نمی‌دهد.
 

نتیجه گیری

اگر قصد خرید نرم افزار CRM مایکروسافت را دارید، یک بار دیگر به اطلاعات این مقاله فکر کنید. این نرم‌افزار مزایای متعددی دارد،نرم افزار مایکروسافت داینامیک crm سه ماژول اصلی و اساسی مدیریت ارتباط با مشتریان را پشتیبانی می‌کند. اما برای تمام کسب‌وکارها (مخصوصا فارسی‌زبان‌ها) کارایی لازم را ندارد. مثلا کاربری که در ایران قصد استفاده از این نرم‌افزار را دارد، برای فعال‌سازی پشتیبانی از زبان فارسی باید هزینه جداگانه‌ و وقت بیشتری بگذارید تا برای تمام کارمندان قابل استفاده باشد. باید تقویم شمسی را در این نرم‌افزار نصب کنید. برای شخصی‌سازی نرم‌افزار متناسب با کسب‌وکارتان هم باید هزینه جداگانه‌ای را بپردازید.
 

با اینهمه، اگر یک کسب‌وکار بزرگ با تعداد زیادی کارمند هستید که مشتریان مختلفی از سراسر دنیا دارید و در بخش CRM کسب‌وکارتان از متخصصان خبره‌ای بهره می‌برید، و گذشته از اینها هزینه‌ی تهیه این نرم‌افزار برایتان زیاد نیست، پس احتمالا نرم‌افزار CRM مایکروسافت برای شما گزینه مناسبی است. اما اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، بهتر است سایر گزینه‌ها را بررسی کنید.
 

×