جملات و عبارات مشتری پسند | ۱۶ جمله که مشتریان دوست دارند از شما بشنوند

فرض کنید می‌خواهید وب‌سایتی برای فروش اکسسوری منزل راه‌اندازی کنید. در قدم اول مشتری لازم دارید و بعد – برای ماندگاری در بازار رقابتی امروز – باید نظر مشتری‌ها را جلب کنید. روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارد. اما تجربه‌ی بیست و چند ساله‌ی ما نشان می‌دهد که «خدمات مشتری» ماندگاری و رشد کسب‌وکارها را در بازار رقابتی تضمین می‌کند. و می‌دانید تیم خدمات مشتریان چطور رضایت مشتری‌ها را جلب می‌کنند؟ با جملات مشتری پسند!
 

در این مقاله برایتان جمله‌هایی را اورده‌ایم که شنیدنشان باعث ایجاد حس رضایت در مشتری می‌شود و آن‌ها را به خرید کردن ترغیب می‌کند.
جملات جادویی فروش که مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهد خیلی مهم هستند اما این جمله کوین استریتز را در نظر داشته باشید..

اول دو چیز را مشخص کنید:

1. مشتری‌ها بیشتر از همه چه می‌خواهند؟
2. شرکتتان در چه کاری بهترین است؟

بعد روی نقطه‌ اشتراک این دو تمرکز کنید.

کوین استریتز
نویسنده معروف آمریکایی
 

جملات مشتری پسند برای جذب مشتری

1. چطور می‌توانم کمکتان کنم؟

مشتری‌ها به دنبال فرصتی مناسب برای توضیح خواسته‌ها و نگرانی‌هایشان هستند. متاسفانه اغلب اوقات، صاحبان کسب‌و‌کارها و تیم پشتیبانی درست به حرف‌های مشتری گوش نمی‌دهند.

این برای خریداران خیلی آزاردهنده است؛ بنابراین با پرسیدن «چگونه می‌توانم کمکتان کنم؟» حرف‌تان را مثبت شروع می‌کند. مشتری هم احساس بهتری پیدا می‌کند. (یادتان باشد شما قصد «کمک کردن» به مشتری را دارید، نه صرفا فروش)

2. جای نگرانی نیست، مشکلتان را حل می‌کنم.

اکثر مشتریان به دنبال رفع نیازهایشان هستند؛ بنابراین با استفاده از جملات نوید بخش مانند، «می‌توانم مشکل شما را حل کنم.» یا «مشکل شما را حل خواهم کرد»، احساس امنیت و اطمینان ایجاد کنید. این دو عبارت تاثیر فوق العاده‌ای روی مشتری دارد.

3. جواب سوالتان را نمی‌دانم. اما می‌پرسم و خیلی زود دوباره تماس می‌گیرم

کاملا طبیعی است که همه چیز را ندانید. گاهی ممکن است با سوالاتی روبرو شوید که برای یافتن پاسخ مناسب، نیازمند زمان و تحقیق بیشتری باشید؛ بنابراین از ایجاد چنین شرایطی نگران نشوید و به مشتریان خود صادقانه بگویید که در حال حاضر پاسخ صحیح را نمی‌دانید. این یکی از جملاتی است که مشتری‌ها دوست دارند بشوند.
 

یادتان باشد که راهنمایی و پاسخ‌دهی اشتباه، اعتبار شما را خدشه‌دار خواهد کرد؛ اما درخواست زمان برای دستیابی به پاسخ درست، هم شما را فردی منطقی نشان می‌دهد و هم بیانگر صداقت و وجدان کاری شما است.

به علاوه بسیاری از مشتری‌ها می‌خواهند شما را با سؤالی که پاسخ آن را نمی‌دانید، امتحان کنند؛ پس بهترین عکس‌العمل، ارائه پاسخ صادقانه به آن‌هاست: «نمی‌دانم؛ اما به‌زودی متوجه خواهم شد.»

4. می‌دانم که در برابر خرید شما مسئول هستم.

این بهترین جمله‌ی مشتری پسند است. به مشتریانتان بگویید که نسبت به مسئولیت خود آگاهید و همه تلاشتان را برای ارائه بهترین گزینه به آن‌ها انجام می‌دهید.

5. شما را در جریان قرار خواهیم داد.

فرقی نمی‌کند صاحب چه کسب‌و‌کاری باشید، در هر صورت برای رشد و پیشرفت صنعت خود به برنامه‌ریزی و هماهنگی رویدادهای متعدد نیاز دارید. به مشتریانتان اطمینان دهید که در اولین فرصت آن‌ها را از وضعیت این رویدادها مطلع می‌کنید.

بر طبق تحقیقات به‌عمل آمده، وقتی مشتریان در جریان رویدادهای مختلف قرار می‌گیرند، احساس اطمینان بیشتری در خرید می‌کنند.
 

6. خریدتان را به موقع تحویل می‌دهیم.

تحویل به‌موقع یکی از مهم‌ترین عواملی است که باعث ایجاد حس اعتماد و تجربه خوشایند مشتری می‌شود. گذشته از این، زمان تعیین شده برای تحویل محصول، قولی است که حتما باید به آن عمل شود.
 

7. شنبه یعنی شنبه!

اول هفته به معنای اول هفته است، حتی اگر تعطیلات رسمی باشد. یکی از جملات مشتری پسند که مشتری ها دوست دارند بشنوند این است: «به موقع تحویلتان می‌دهم.»

از آنجایی که تعداد کمی از فروشندگان این کار را انجام می‌دهند، این اقدامی منحصر به فرد است.

8. این درست همان چیزی است که می‌خواهید.

«این محصول، مشابه یا بهتر از آنچه سفارش داده‌اید نیست. بلکه دقیقا همان چیزی است که ‌خواسته‌اید.» این یکی از بهترین جملات برای جذب مشتری است.

اگر به عنوان یک فروشنده فکر می‌کنید جایگزین بهتری برای مشتریان سراغ دارید، حتما با آن‌ها صحبت کنید. به خاطر داشته باشید، شما هرگز نباید به جای مشتری تصمیم بگیرید.

9. ما کار خود را به‌طور کامل انجام خواهیم داد.

به مشتری اطمینان دهید که کار خود را در اسرع وقت و به طور کامل انجام خواهید داد. اگر محصول برای ارائه آماده نیست یا هنوز باید روی آن کار کنید، هرگز نگویید که کارتان تمام شده است. جمله مشتری پسند زمان موثر است که صادقانه باشد.

10. از خرید شما متشکریم.

این مورد را قبلا در بررسی جملات خوب برای جلب اعتماد مشتری هم بررسی کردیم. معنای این جمله چیزی فراتر از یک «متشکرم برای سفارش» ساده است. قدردانی واقعی شامل تماس‌های بعدی، ارائه پاسخ مناسب به سؤالات، ارزیابی عملکرد کارکنان و اطمینان از حل مشکل اصلی آن‌هاست.

11.  فوق‌العاده/عالی/بی‌نظیر است!

عبارات مثبتی که با اشتیاق بیان می‌شوند، تاثیر عمیقی را از خود به جا می‌گذارند. استفاده از این جملات مشتری پسند علاوه بر اینکه حس ارزشمندی را در مشتریان ایجاد می‌کند، علاقه ‌و حمایت شما را نسبت به نظرات آن‌ها نشان می‌دهد.

مشتریان هرگز از تعامل با فردی که مثبت و خوش‌بین است خسته نمی‌شوند.

12. درست متوجه منظورتان شدم؟

برای داشتن یک گفتگوی موثر و مفید، ایجاد درک متقابل در ابتدای مکالمه ضروری است. راز استفاده از جملات مشتری پسند در درک متقابل شما و مشتری است. وقتی از مشتریان می‌پرسید که «آیا درست متوجه منظورتان شده‌ام یا خیر؟»:

1. به آن‌ها فرصت شفاف‌سازی خواسته‌هایشان را می‌دهید.
2. از اینکه آیا راه‌حل مناسبی را برای مشکل موجود ارائه داده‌اید یا خیر، مطلع می‌شوید.

13. بیایید با یکدیگر راه‌حلی پیدا کنیم.

این عبارت سرشار از حس مهربانی و همدلی است.

وقتی از کلمه «بیایید» استفاده می‌کنید در واقع به مشتریان حس یکی بودن را القا کرده‌اید و وقتی کلمه «راه‌حل» را به زبان می‌آورید، به آن‌ها نوید یک نتیجه رضایت‌بخش را داده‌اید. این یکی از جملاتی است که مشتری ها عاشق شنیدنش هستند.

14. شما کاملاً درست می‌گویید. بیایید راه‌حل مناسب را بررسی کنیم.

فرقی ندارد که مشتریان قصد شکایت از شما را دارند و یا می‌خواهند ایده‌ای را به اشتراک بگذارند. در هر دو صورت به آن‌ها اطمینان دهید که نظرشان  درست و قابل احترام است. سپس آن‌ها را دعوت به حل مسئله نمایید.

زمانی که به مشتریان می‌گویید که نظرشان درست است، آن‌ها را در حفظ تعاملشان با خود مطمئن‌تر می‌کنید.
 

15. راه‌حل ‌مناسب این است که…

این عبارت جایگزین مناسبی برای جمله «شما باید …» است و از آنجایی که بیشتر شبیه توصیه و راهنمایی است، روشی مهربان و مؤدبانه برای دستور دادن تلقی می‌شود. یادتان باشد که «باید» را از لیست جملات مشتری پسند خط بزنید.

16. خوشحالم که…

کلمه «خوشحال» تاثیر مثبتی در فرد ایجاد می‌کند. بعلاوه، بیانگر آن است که هدف شما علاوه بر انجام وظیفه، خوشحال کردن مشتریان و کمک به آن‌هاست.
 

پشتیبانی شانس دوم شما برای جذب با جملات مشتری پسندتان

سؤالاتی که بخش پشتیبانی شرکت شما دریافت می‌کند، طیف وسیعی از سؤال‌های بسیار فنی و دشوار را برای شما آشکار می‌کند که درک وضعیت یک سفارش را برایتان آسان می‌کند.
بنابراین، در حالی که روایت مکالمات شما ممکن است بسیار متفاوت باشد، سه نکته وجود دارد که باید در هر تعامل با پشتیبانی مشتری به آنها توجه کنید:

1. از مشتریان خود برای بازخوردشان تشکر کنید.
2. نقطه درد مشتری را بپذیرید.
3. از مشتری دعوت کنید تا در صورت نیاز به چیزی دوباره تماس بگیرد.

با استفاده از این مواد در طول هر تعامل پشتیبانی، می‌توانید به اطمینان از تجربه بهتر مشتری کمک کنید. انجام این کار به استحکام رابطه شما با مشتریان کمک می‌کند. از طریق اقدامات و صحبت‌هایی که با مشتری دارید حمایت واقعی و عمیق‌تان را از آنها نشان دهید. همچنین اینکار می‌تواند موقعیت‌های پرتنشی را که ممکن است با آن مواجه شوید خنثی کند و رضایت مشتری را به طور کلی بهبود بخشد.
 

داستان موفقیت مشتری دقیقا از جایی شروع می‌شود که بهترین کار را برای مشتری انجام دهید. گرفتن بازخورد، تشکر از مشتری یا حتی غذر خواهی از مشتری را فقط برای حل شدن مسئله انجام ندهید. دقیقا همانطور که ممکن است یکی از دوستان شما فقط یک غذر خواهی سرسری از شما بکند شما دلخوریتان همچنان باقی می‌ماند، مشتری هم در چنین موقعیتی قرار می‌گیرد.

یک نکته اساسی: کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی را فراموش نکنید

از آنجایی که انتقاد و شکایت در شبکه‌های اجتماعی و حتی وبسایت خودتان بسیار رایج شده است، باید همیشه حواستان به این بخش‌ها باشد. شما به راهی نیاز دارید که بدون استفاده از زبان تهاجمی مشکلات و انتقادات مشتریان را درک کنید. حواستان باشد آیا کسی در مورد شرکت شما توییت کرده است. برای مثال با عبارتی مانند این برخورد کرده‌اید که «روشی که شرکت X دارد، بسیار مضحک است.» حتی اگر به نظر برسد که این نوع انتقاد از روی بداندیشی بوده، ممکن است کنجکاو شوید که چرا مخاطب یا مشتری شما به این نتیجه رسیده است. برای نزدیک شدن به این موقعیت باید احتیاط کنید، نباید به عنوان طرف مقصر شناخته شوید.
اینجا جایی است که «می‌توانم بپرسم چرا؟» به کار می‌آید در حالی که هر نظر دهنده سرسختی را آرام نمی‌کند، همیشه شما را در طرف حق قرار می‌دهد. چه کسی می تواند شما را به خاطر درخواست بازخورد بیشتر مورد سرزنش قرار دهد؟

نتیجه‌گیری

هر چند که عملکرد قوی و مناسب برای ایجاد حس رضایت در مشتریان امری ضروری است، اما به‌کارگیری آن به تنهایی کافی نیست. معیارهای با ارزش دیگری مانند مهربانی، احترام، قدردانی و غیره وجود دارند که باعث افزایش وفاداری مشتریان به برند شما می‌شوند.
 

همه با تاثیر زبان بدن و استفاده از جملات درست برای جذب مشتری آشنایی دارند. بنابراین بهتر است در مکالمات خود از جملات و کلماتی استفاده کنید که احساس محبت، احترام و قدردانی شما را نسبت به آن‌ها بیان کند. چند مورد از رایج‌ترین جملات مشتری پسند را در این مقاله بررسی کردیم. اگر شما موارد بیشتری را می‌شناسید، برایمان بنویسید تا به مطالب اضافه کنیم.

×