نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM به چه صورت است و چه اهمیتی دارد؟

ارتباط موثر، لازمه هر سازمانی است و تاثیر زیادی برای بقای آن دارد. اگر بتوانید ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشید، از مزایای فروش بیشتر، بازگشت مشتریان و ارجاع بهره‌مند خواهید شد.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کمک می‌کند به اهداف خود در رابطه با مشتریان بهتر و سریعتر برسید.

CRM با تسهیل ارتباطات داخلی و خارجی می‌تواند کمک زیادی به گردش اطلاعات بکند. در واقع، نرم افزار CRM امکان استفاده از اطلاعات را می‌دهد تا در مسیر بمانید و بر ارتباطات با مشتریان نظارت داشته باشید.

در این مقاله قصد داریم توضیح دهیم نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM چگونه است و ارتباط با مشتریان چه اهمیتی برای کسب‌وکارتان دارد.

اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان

هر شرکتی برای بقا نیاز به مشتری و فروش دارد. شما در صورتی می‌توانید به مشتریان‌تان بفروشید که ارتباط خوبی با آن‌ها برقرار کرده باشید. اگر به صورت مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید، به راحتی می‌توانید فروش‌تان را متحول کنید. در مقابل، اگر در این کار ناکام باشید، شرکت دچار کاهش فروش، برداشت منفی و تبلیغات منفی از طریق دهان به دهان می‌شود.

برای مثال اگر به خوبی با مشتری ارتباط برقرار کنید، او شما را به دوستانش معرفی می‌کند تا از شما خرید کنند. در مقابل اگر ارتباط‌تان با مشتری مناسب نباشد، فرد از شما ناراضی می‌شود و به دوستانش می‌گوید که کار بیزنس‌تان کلاه‌برداری است و ازش خرید نکنید.

مدیریت ارتباط با مشتری از طریق CRM می‌تواند به اهداف سازمانی مشتری محور کمک کند. نرم افزار CRM باعث می‌شود ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و همان طور که آن‌ها دوست دارند، رفتار کنید.
 

 

نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM

ایجاد ارتباطات موثر با مشتریان از طریق CRM رمز موفقیت کسب‌وکارهای موفق است. مدیران این کسب‌وکارها خوب می‌دانند که نرم افزار CRM تحولی در کسب‌وکارشان ایجاد می‌کند و موجب می‌شود مشتریان دید مثبتی نسبت به کسب‌وکارشان داشته باشند. همچنین CRM در زمینه‌های زیر به شما کمک می‌کند:

تحقیق درباره مشتریان

نرم افزار CRM کمک می‌کند به ساده‌ترین روش ممکن با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این نرم افزار اطلاعات مشتریان را در اختیارتان قرار می‌دهد و به شما می‌گوید که هر مشتری به چه چیزی نیاز دارد و اولویت اصلی او چیست. این موارد کمک‌تان می‌کند ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنید و در همان تماس اول به فرد بفروشید. با نظر سنجی و تحقیق درباره مشتریان فعلی، این نرم افزار کمک می‌کند مشتریان فعلی خود را بهتر حفظ کنید.

وقتی که خیال‌تان از مشتریان فعلی راحت شد، می‌توانید بیشتر روی مشتریان جدید و لیدها تمرکز کنید و آن‌ها را هم به دسته مشتریان فعلی هدایت کنید. با تحقیق درباره مشتریان، همیشه یک فرصت برای بهتر شدن خواهید داشت. نیازهای مشتریان به تدریج تغییر می‌کند، این نرم افزار این تغییر را می‌گوید و باید از آن به عنوان یک فرصت فروش استفاده کنید. یادتان باشد که بازار همیشه در حال تغییر است و بیزنسی موفق می‌شود که بتواند خود را با این تغییرات وفق دهد و ازشان به نفع خودش استفاده کند.

پیگیری مشتری

افرادی که در زمینه فروش هستند، همیشه لیستی از مشتریان چالش برانگیز دارند که جلب رضایت‌شان سخت است. این افراد برای اینکه راضی شوند، لازم است که چند بار با آن‌ها تماس گرفته شود. به زبانی دیگر باید پیگیرشان بود تا در صورت عدم جلب رضایت، مشکل‌شان را حل کنید. مشتریانی که به سختی برای خرید راضی می‌شوند، بهترین مشتریان هستند. تجربه ثابت کرده که این افراد وفادارتر هستند و بیشتر شما را به دیگران معرفی می‌کنند. پس توجه به این افراد خیلی مهم است.

هیچ چیز بدتر از این نیست که به مشتری قول دهید که با آن تماس می‌گیرید و فراموش کنید. این کار باعث می‌شود مشتری از شما دلسرد شود و حس کند که برای شما مهم نیست. در نهایت این کار باعث از دست دادن مشتری می‌شود. نرم افزار CRM قابلیت‌هایی دارد که به شما یادآوری می‌کند فلان مشتری در چه تاریخی نیاز به پیگیری دارد. با استفاده از این ابزار دیگر فراموش نمی‌کنید که مشتریان‌تان را پیگیری کنید.

همچنین باعث می‌شود نیازهای مشتری را به صورت مؤثرتری مدیریت کنید و خطاهای انسانی را به حداقل برسانید. برای مثال امروز با یک مشتری تماس می‌گیرید تا بلیت سفر را خریداری کند؛ ولی او می‌گوید که تا 12 روز دیگر شیفت است و فعلا نمی‌تواند این بلیت را تهیه کند. باید این اطلاعات را در CRM وارد کنید. این برنامه به صورت خودکار بعد از این 12 روز به شما می‌گوید که لازم است دوباره با این مشتری تماس بگیرید و اطلاعات او را هم به شما می‌دهد. همچنین سی‌ار‌ام کمک می‌کند که در پاسخگویی به مشتریان سریع‌تر عمل کنید.
 

 

چیزی که دوست دارند را بهشان بدهید

یکی از ویژگی‌های شگفت انگیز CRM تقسیم بندی پایگاه داده مشتریان است. به زبانی ساده‌تر مشتریان را با توجه به نیاز، علایق، محل زندگی و غیره برای شما تقسیم بندی می‌کند. این کار فروش را برای شما خیلی راحت‌تر می‌کند. لازم است چیزی را به مشتریان بدهید و ازشان بخواهید که ایمیل را باز کنند یا در نظر سنجی شرکت کنند. برای مثال افرادی مشتری شما هستند که علاقه به کتاب خواندن دارند، می‌توانید به این دسته از افراد بگویید که با شرکت در نظر سنجی، برنده یک کتاب الکترونیکی می‌شوند.
 

این کار باعث می‌شود فرد درگیر برندتان شود. جدا از اینکه در نظر سنجی شرکت می‌کند، هر دفعه با خواندن کتاب هم یاد شما می‌افتد. همچنین بعد از تمام شدن کتاب هر روز سایت‌تان را چک می‌کند تا دوباره کتابی دیگر هدیه بگیرد. می‌توانید اطلاعات تقسیم بندی را از طریق سیستم خودتان، فرم‌های اینترنتی یا روش‌های دیگر پیدا کنید. حتی می‌توانید از اطلاعات به دست آمده در مکالمه با مشتریان استفاده کنید.
 

تا حالا ماهیگیری کردید؟ ماهیگیری با قلاب خیلی جذاب است. هر یک از ماهی‌ها طعمه خاص خودشان را دارند. برای مثال ماهی کپور طلایی عاشق ذرت است و باید به عنوان طعمه از ذرت استفاده کنید، ولی برای گرفتن ماهی‌های بزرگ‌تر مثل سبیلک ماهی از گوشت، خون و ماهی‌های کوچک‌تر برای طعمه استفاده می‌کنند. شما نمی‌توانید با استفاده از یک طعمه چند ماهی متفاوت را شکار کنید. ماهیگیران تازه کار با افرادی که مشتریان را دسته بندی نمی‌کنند، شباهت زیادی به هم دارند.
 

افرادی که مشتریان را دسته بندی نمی‌کنند برای همه‌ی آن‌ها یک ایمیل ارسال می‌کنند و فقط دسته‌ای تحت تأثیر آن قرار می‌گیرند. ماهیگیران تازه کار و آماتور هم برای همه‌ی ماهی‌ها از یک طعمه استفاده می‌کنند و فقط دسته‌ای از ماهی‌ها را شکار می‌کنند. برای اینکه بتوانید همه مشتریان را جذب و ماهی‌ها را بگیرید، لازم است آن‌ها را دسته بندی کنید؛ مثلا وقتی که بدانید ماهی‌های این رود با ذرت، خمیر نان و کرم شکار می‌کنند، می‌توانید همه آن‌ها را بگیرید. با تقسیم بندی مشتریان هم می‌توانید برای هر کدام ایمیل منحصر به فرد و شخصی سازی شده ارسال کنید تا احتمال جذب‌شان بیشتر شود و تمام افراد بازار را جذب کنید.
 

استفاده از اتوماسیون

می‌توانید با خودکار سازی ایمیل مارکتینگ، ارتباط‌تان با مشتریان فعلی و بالقوه را تا حد زیادی بهتر کنید. کار این سیستم به این شکل است که مشتریان بالقوه و فعلی را شناسایی می‌کند و بعد با توجه به متن‌هایی که به آن داده‌اید، برای‌شان ایمیل ارسال می‌شود. نرم افزار CRM ایمیل‌ها را شخصی سازی می‌کند و همین باعث می‌شود که بازدهی‌شان بالاتر برود. وقتی که داده‌های جدید وارد سیستم شود، این ابزار به صورت خودکار برای مشتریان ایمیل ارسال می‌کند.

به زبانی دیگر به محض در دسترس قرار گرفتن اطلاعات، ایمیل‌ها ارسال می‌شوند. بدون اینکه وقت‌تان را صرف آن کنید. اتوماسیون بازاریابی وقت‌تان را خالی می‌کند تا روی دیگر کارهای مهم تمرکز کنید. در حینی که شما در حال انجام کارهای مهم‌تر هستید، این نرم افزار برای حفظ مشتریان فعلی و جذب لیدها تلاش می‌کند. این کار کمک می‌کند در وقت‌تان صرفه جویی کنید و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند.

کلام آخر

هر بیزنسی برای موفقیت نیاز به ارتباطی مؤثر با مشتریان دارد. مشتری بزرگ‌ترین دارایی هر شرکت است. کسب‌وکارها وقتی این دارایی (مشتری) را داشته باشند، می‌توانند به هر چیزی برسند. برای اینکه بتوانید مشتری جذب کنید و بهشان بفروشید، لازم است با آن‌ها ارتباط مؤثر و خوبی داشته باشید. برای ارتباط مؤثر باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید که پیشنهاد ما CRM دیدار است. این ابزار کمک می‌کند مشتریان را دسته بندی، کارها را خودکار و مشتریان را تحریک به اقدام کنید. برای رسیدن به این موارد لازم است که نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM را یاد بگیرید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل