تا حالا برای شما پیش آمده که وسط کار، یک اعلان روی گوشی‌تان پدیدار شود که در آن نوشته: «تخفیف ویژه فقط تا ۱ ساعت!» یا «یادت نره سفارشت رو کامل کنی»؟ احتمالاً اولین واکنش‌تان این بوده که: «از کجا فهمید من الان آنلاینم؟!» این تجربه برای همه ما آشناست. این پیام‌های کوچک که در لحظه مناسب ظاهر می‌شوند و توجه‌مان را جلب می‌کنند، تبلیغات پوش نوتیفیکیشن هستند. این نوع تبلیغات گاهی مفید و گاهی آزاردهنده هستند؛ اما همیشه تأثیر خود را روی ما می‌گذارند. در این مطلب، بررسی می‌کنیم این اعلان‌ها چطور کار می‌کنند، چرا در بازاریابی قدرتمندند و چه نقشی در تجربه روزمره ما دارند.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) یک پیام کوتاه است که به شکل پنجره پاپ‌آپ روی مرورگر دسکتاپ، صفحه موبایل یا مرکز اعلان‌های دستگاه شما از یک اپلیکیشن موبایل ظاهر می‌شود. این اعلان‌ها معمولاً اختیاری هستند و شامل متن و محتوای چندرسانه‌ای مثل تصویر یا دکمه می‌شوند تا کاربر عملی خاص را انجام بدهد. سازمان‌ها معمولاً از پوش نوتیفیکیشن برای بازاریابی یا ارتباط با کاربران استفاده می‌کنند؛ اما گاهی این اعلان‌ها به‌عنوان یک ابزار امنیتی هم وارد عمل می‌شوند.
منشاء تبلیغات پوش نوتیفیکیشن از کجاست؟
پوش نوتیفیکیشن‌ها برای اولین بار در شرکت Danger طراحی شدند؛ دقت کنید که واژه «Danger» نام شرکت است و به معنی «خطر» یا تهدید نیست! در سال ۲۰۰۸، متیاس دوآرد که در آن زمان مدیر طراحی شرکت Danger بود و تیم طراحی‌اش، مفهوم پوش نوتیفیکیشن را توسعه دادند. در سال ۲۰۰۹، اپل سرویس ارسال پوش نوتیفیکیشن خود را از طریق سرویس پیام‌رسانی ابری‌اش با نام APNS) Apple Push Notification Service) معرفی کرد. این سرویس که توسط اپل طراحی شده، اکنون در تمام دستگاه‌های iOS، در انواع آیپدها تا آیفون‌ها، استفاده می‌شود و تبلیغات پوش نوتیفیکیشن موبایلی را برای کاربران فراهم می‌کند.
انواع پوش نوتیفیکیشن‌ها
حالا که با مفهوم پوش نویتیفیکیشن آشنا شدید، بیایید انواع آن را هم بررسی کنیم.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن وب
اعلان‌های مبتنی بر وب که به آنها «وب پوش» هم گفته می‌شود، روی دسکتاپ یا دستگاه موبایل شما ظاهر می‌شوند. هر وب‌سایتی از طریق سیستم‌عامل‌ها و مرورگرهای پشتیبانی‌شده، تبلیغات پوش نوتیفیکیشن را ارسال می‌کند. محل نمایش اعلان‌ها روی صفحه به نوع مرورگر یا سیستم‌عامل شما بستگی دارد.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن موبایل
اعلان‌های مبتنی بر اپلیکیشن همان چیزی هستند که بیشتر کاربران به‌عنوان پوش نوتیفیکیشن می‌شناسند (اگرچه وب پوش هم بسیار رایج است). این نوع اعلان داخل اپلیکیشن ایجاد می‌شود و معمولاً کاربر باید ابتدا آن را فعال کند یا اجازه دریافت آن را بدهد. این اعلان‌ها به شکل پنجره‌های پاپ‌آپ روی موبایل ظاهر می‌شوند. اپلیکیشن‌ها از این اعلان‌ها برای افزایش تعامل کاربران با اپ، بالا بردن نرخ باز شدن محتوا یا ترغیب کاربران به انجام یک اقدام مشخص استفاده می‌کنند.
چگونگی استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن‌ها به‌عنوان یک کانال ارتباطی عمل می‌کنند و معمولاً برای انتقال پیام و جلب توجه کاربران استفاده می‌شوند. رایج‌ترین کاربرد آن در بازاریابی است؛ اما گاهی برای ارتباطات شهری و حتی احراز هویت امنیتی نیز به کار می‌رود.
در بازاریابی
در بازاریابی، پوش نوتیفیکیشن‌ها کانالی قدرتمند برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و جمع‌آوری داده‌های تحلیلی هستند. به عنوان مثال، اعلان‌ها می‌توانند مشتری را به بازگشت به سبد خرید رهاشده یا تعامل مجدد با اپلیکیشن ترغیب کنند. همچنین با ارسال پیام‌های زمان‌بندی‌شده و هدفمند، می‌توان آگاهی از برند را افزایش داد. داده‌ها نشان می‌دهد که کاربران در شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌های آنلاین تمایل کمتری به فعال‌کردن اعلان‌ها دارند (فقط ۶٪)، اما برنامه‌ریزی دقیق و داده‌محور می‌تواند باعث کاهش ریزش مشتری و افزایش نرخ کلیک شود.
در ارتباطات شهری
اخیراً، کاربران بیشترین تعامل (با نرخ تعامل ۳۷٪) را با اعلان‌های خدماتی و کاربردی داشته‌اند. دولت‌های محلی و سازمان‌های خدماتی از این اعلان‌ها برای هشدارهای امنیتی، شرایط آب و هوایی شدید، اختلالات شبکه، ترافیک، اطلاعیه‌های محلی و هشدار افراد مفقودشده استفاده می‌کنند.
در احراز هویت امنیتی
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند به‌عنوان عاملی برای احراز هویت نیز عمل کنند. وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که اطلاعات حساس دارند، مانند بانکداری آنلاین، می‌توانند از این اعلان‌ها برای تایید هویت و دسترسی امن به داده‌ها استفاده کنند.
مزایای پوش نوتیفیکیشن‌ها
استفاده از تبلیغات پوش نوتیفیکیشن‌ها مزایای متعددی دارد؛ اما میزان موفقیت آنها وابسته به نحوه برنامه‌ریزی و اجرای سازمان است. به‌طور متوسط نرخ کلیک روی پوش نوتیفیکیشن‌ها در صنایع مختلف حدود ۲ تا ۳ درصد است. برای رسیدن به تعامل بالاتر و جلب رضایت کاربران، زمان‌بندی هوشمند، شخصی‌سازی و تقسیم‌بندی مخاطبان از عوامل کلیدی به شمار می‌روند. مزایای اصلی پوش نوتیفیکیشن‌ها شامل موارد زیر می‌شود:
- نرخ باز شدن بالاتر نسبت به ایمیل
- خودکارسازی کمپین‌ها و ارتباطات بازاریابی
- شباهت به پیامک، بدون نیاز به روشن بودن دستگاه، مرورگر یا اپلیکیشن برای دریافت اعلان
- افزایش رضایت کاربران و بهبود تجربه آنها
- ایجاد فرصت‌های بیشتر برای تعامل و فروش
- پاسخگویی در لحظه
- امکان شخصی‌سازی برای دریافت یا لغو اعلان‌ها
- ارائه تحلیل رفتاری برای بهبود استراتژی محتوا
مزیت مهم برای دریافت‌کنندگان پوش نوتیفیکیشن‌ها این است که این کانال کاملا کاربرمحور است. افراد می‌توانند اطلاعات را در زمان و فضای دلخواه خود دریافت کنند و تنظیمات اعلان دستگاه را تغییر داده یا از دریافت آن انصراف دهند. این انعطاف‌پذیری باعث کاهش خستگی ناشی از دریافت اعلان‌ها می‌شود و همزمان توسعه‌دهندگان و سازمان‌ها را ترغیب می‌کند محتوای مرتبط و ارزشمند ارائه دهند.
علاوه بر این، خودکارسازی اعلان‌ها برای سازمان‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد؛ به‌خصوص در مواردی که سرعت واکنش اهمیت دارد؛ مانند ارائه اخبار، اطلاعات خدمات عمومی یا ارسال به‌روزرسانی‌های شخصی‌شده درباره رویدادهای ورزشی یا هشدارهای املاک.
نحوه عملکرد تبلیغات پوش نوتیفیکیشن
اگر تاکنون اعلان یک فروش ویژه، پیشنهاد سفر یا هشدار ترافیکی دریافت کرده باشید، این پیام از یک سرور پوش ارسال شده که مسئول تحویل آن است. پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند مبتنی بر ابر (cloud) یا اپلیکیشن باشند و برای کارکرد صحیح به سروری نیاز دارند که پیام را ارائه کند. APIها این امکان را می‌دهند تا پوش نوتیفیکیشن‌ها هم به‌صورت وب و هم در اپلیکیشن ارسال شوند. زمانی که یک سازمان درخواست ارسال اعلان می‌دهد، API پیام را آماده و برای تحویل به کاربر تنظیم می‌کند.
پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند روی صفحه اصلی موبایل، صفحه قفل، آیکون اپلیکیشن یا حتی روی دسکتاپ هنگام باز کردن مرورگر نمایش داده شوند. اکثر اعلان‌ها شامل متن و اغلب محتوای چندرسانه‌ای مانند ایموجی هستند و برخی از آنها لینک یا دکمه دعوت به اقدام (CTA) دارند که کاربر را به انجام عملی مثل تکمیل خرید یا تعامل مستقیم با سایت یا اپ ترغیب می‌کنند.
با این حال، پوش نوتیفیکیشن‌ها در مرورگرها و سیستم‌عامل‌ها عملکرد یکسانی ندارند. مرورگرهای محبوب موبایل و دسکتاپ مانند Safari، Firefox،Chrome و Android اعلان‌ها را پشتیبانی می‌کنند؛ اما تجربه کاربری و نحوه تحویل پیام بین آنها متفاوت است.
برای کاربران اندروید، برخی محتواهای چندرسانه‌ای ممکن است در دستگاه‌هایی که آپدیت‌های منظم دریافت نمی‌کنند، نمایش داده نشود. همچنین روند لغو دریافت اعلان در اندروید کمی متفاوت از iOS است و کاربر باید چند مرحله را به شکل دستی انجام دهد. البته انجام این فرآیند در سال‌های اخیر ساده‌تر شده است.
انواع استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها
روش‌های مختلفی برای استفاده از تبلیغات پوش نوتیفیکیشن‌ها وجود دارد. این اعلان‌ها شامل موارد زیر هستند:
- یادآورها: شامل اقداماتی مانند موارد داخل سبد خرید، ورود به حساب کاربری یا مراحل بعدی فرآیندها.
- به‌روزرسانی‌ها: اخبار یا اطلاعات مرتبط با برند.
- پیشنهادات و تخفیف‌ها: اعلان‌های CTA برای فروش، پیشنهادهای ویژه یا ثبت‌نام در اشتراک‌ها.
- احراز هویت: اعلان‌های مبتنی بر امنیت مانند رمز یک‌بار مصرف.
- اطلاع‌رسانی‌های عمومی (PSA): اطلاعات شهری و هشدارهای آب‌وهوایی.
در کمپین‌های تبلیغاتی، کلید موفقیت اجرای پوش نوتیفیکیشن‌ها، تقسیم‌بندی درست و شخصی‌سازی پیام‌هاست. با نظارت بر تعداد و نوع اعلان‌ها و میزان تطابق آنها با علایق کاربران، سازمان‌ها می‌توانند از خستگی کاربران در نمایش این پیام‌ها جلوگیری کنند.
همچنین اعلان‌هایی که بر اساس الگوهای رفتاری و علاقه‌مندی کاربران تقسیم‌بندی شده‌اند، نتایج بهتری دارند؛ به عنوان مثال، ارسال اعلان یادآوری چکاپ دندان برای هر بیمار توسط پلتفرم بیمه سلامت، به حفظ سلامت بیمار کمک کرده و فرآیند رزرو نوبت را آسان‌تر می‌کند. شخصی‌سازی نیز شامل ارائه محتوای منحصربه‌فرد و زمان‌بندی مناسب برای هر کاربر می‌شود. برای مثال، اعلان کاهش قیمت یک محصول ارائه شده در سایت می‌تواند فروش را در فروشگاه‌های آنلاین افزایش دهد.
کاربردهای پوش نوتیفیکیشن‌ها
تقریباً همه صنایع و حوزه‌ها از تبلیغات پوش نوتیفیکیشن‌ها استفاده می‌کنند که با نیازها و علایق مشتریان و مخاطبان آنها هماهنگ شده است. با این حال، بیشترین نرخ کلیک در حوزه‌هایی مشاهده می‌شود که نیاز محور هستند؛ مانند امور مالی، سلامت، آب‌وهوا، ترافیک و خدمات هتلداری.
نکته مهم در موفقیت یک کمپین، توانایی پوش نوتیفیکیشن در پاسخ دقیق و سریع به نیاز کاربر است و این عامل به‌شدت در افزایش نرخ تبدیل تاثیر دارد. در مقابل، رسیدن به نرخ تعامل بالا در حوزه‌های خرده‌فروشی و شبکه‌های اجتماعی دشوارتر است؛ زیرا حدود ۸۱٪ کاربران گوشی‌های هوشمند این اعلان‌ها را غیرفعال می‌کنند. علاوه بر این، اعلان‌هایی که با محتوای احساسی و ایموجی‌ها همراه هستند، معمولاً نرخ تعامل بالاتری نسبت به اعلان‌های متنی ساده دارند.
در نهایت، علاوه بر حوزه بازاریابی، پوش نوتیفیکیشن‌ها کاربرد مهمی در احراز هویت و امنیت نیز دارند. سازمان‌هایی مانند بانک‌ها و مراکز درمانی از این اعلان‌ها برای تایید هویت کاربران استفاده می‌کنند که از طریق اپلیکیشن‌های امن و رمزنگاری‌شده ارسال می‌شوند.
جمع بندی
در دنیایی که رقابت برای جلب توجه کاربران هر روز شدیدتر می‌شود، پوش نوتیفیکیشن‌ها به یکی از کارآمدترین ابزارهای ارتباطی تبدیل شده‌اند. این اعلان‌های کوچک، اگر با برنامه‌ریزی هوشمند، زمان‌بندی درست و شخصی‌سازی مناسب استفاده شوند، پل ارتباطی قدرتمندی بین برند و کاربر می‌سازند. اما اگر بدون استراتژی یا بیش از حد ارسال شوند، به‌راحتی می‌توانند باعث خستگی کاربران و غیرفعال‌کردن اعلان‌ها شوند. تبلیغات پوش نوتیفیکیشن فرصتی برای ارتباط مؤثر، سریع و هوشمندانه با کاربر هستند؛ ارتباطی که اگر درست مدیریت شود، تجربه‌ای مثبت برای هر دو طرف رقم خواهد زد.
سوالات متداول
پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن یک پیام کوتاه است که روی صفحه موبایل یا مرورگر دسکتاپ ظاهر می‌شود و توسط وب‌سایت یا اپلیکیشن ارسال می‌گردد. این پیام‌ها برای جلب توجه کاربر، اطلاع‌رسانی یا تحریک به انجام یک عمل خاص استفاده می‌شوند.
پوش نوتیفیکیشن چگونه کار می‌کند؟
یک سرور پوش، پیام را از سوی سازمان دریافت کرده و از طریق API به دستگاه کاربر ارسال می‌کند. پیام می‌تواند روی صفحه قفل، صفحه اصلی یا نوار اعلان نمایش داده شود.
مزایای اصلی پوش نوتیفیکیشن‌ها چیست؟
نرخ باز شدن بالا، ارسال سریع، امکان خودکارسازی، شخصی‌سازی، افزایش تعامل کاربر، بهبود تجربه مشتری و فرصت مناسب برای فروش یا اطلاع‌رسانی فوری.
