استراتژی بازاریابی اپل و ۱۲ درس مهمی که از آن می‌‌گیریم

بدون شک اپل یکی از باارزش‌ترین برندهای دنیاست که به خاطر بازاریابی خوبش، 10 سال متوالی برنده جایزه CMO Survey شده است. شرکت اپل از محبوبیت جهانی بالایی برخوردار است و علی‌رغم رقبای زیادی که دارد، باز هم موفق بوده و اکثر مردم محصولات اپل را ترجیح می‌دهند. فکر می‌کنید علت این موفقیت چیست؟ یکی از علتهای مهم آن، استراتژی بازاریابی شرکت اپل است. بازاریابی اپل آنقدر موفق و موثر است که شرکتهای دیگر آن را به عنوان معیار در نظر گرفته‌ و سعی دارند با درس گرفتن از آن، درآمدشان را افزایش داده و ارزش‌شان را بالا ببرند.
 

در این مقاله قصد داریم به چند نکته مهم در رابطه با استراتژی بازاریابی اپل اشاره کنیم که اگر شما هم آنها را در کسب‌وکارتان به کار ببرید، حتما موفق می‌شوید.

درس های مهمی که از استراتژی مارکتینگ اپل می‌گیریم

1. سادگی، رمز موفقیت است

استراتژی های بازاریابی پیچیده با اطلاعات خیلی زیاد، مخاطب را گیج می کنند. نکته مهمی که اپل در بازاریابی‌اش رعایت می‌کند، این است که در هنگام معرفی محصولاتش، سادگی را در اولویت قرار می‌دهد.
 

در بازاریابی اپل، افکت‌های عجیب و غریب، یا فهرست طولانی از ویژگی‌های محصول، یا رنگ‌های جور واجور و از این قبیل موارد نمی‌بینید. آنچه که می‌بینید یک طرح ساده با یک عبارت ساده است. اپل به جای اینکه زیاد درباره محصولاتش حرف بزند، اجازه می‌دهد محصول خودش گویای همه‌چیز باشد.
 

این سادگی را در محصولاتش هم مشاهده می‌کنید. به نحوی بیان می‌کند که کار کردن و زندگی با محصولات اپل ساده و راحت است. تغییرات لوگوی اپل در طول زمان، این موضوع را بیشتر مشخص می‌کند.

2. تجربه خوبی برای مشتری خلق می‌کند

بازاریابی اپل تمرکز ویژه‌ای روی تجربه مشتری دارد. هر نقطه تماس با مشتری (مثل سایت، تبلیغات، فروشگاهها و غیره) تجربه رضایت‌بخشی با محصولات اپل را نشان می‌دهد.
 

وقتی اپل محصولی را که قرار است فقط یک کار انجام دهد، معرفی می‌کند و مثلا با آن خرید می‌کنید، درِ اتاق‌تان را باز می‌کنید، کالری مصرفی‌تان را مشاهده می‌کنید، با دوستان‌تان تماس می‌گیرید و… همه اینها موجب می‌شود که با یک دستگاه کوچک در جیب‌تان یا روی مچ دست‌تان، تجربه لذت‌بخشی داشته باشید و خیلی از کارهایتان را به راحتی انجام دهید.

اپل زیرساختی را فراهم می‌کند که تمام این کارها به راحتی و سهولت انجام شود و در نوآوری در این زمینه، مهارت دارد.

3. به زبان خود مخاطب، با او صحبت می‌کند

وقتی وارد سایت اپل می‌شوید، عکس محصولات مختلف اپل را با فونت ساده و بزرگ می‌بینید. در آنجا کلمات سنگین مثل مگابایت و گیگاهرتز نمی‌بینید. بلکه همه جا از کلمات ساده و قابل فهم استفاده شده است.
 

همانطور که بالاتر گفتیم استراتژی بازاریابی شرکت اپل بر اساس سادگی شکل گرفته است. اما این شرکت، خیلی خوب مشتریانش را درک می‌کند و می‌داند چه می‌خواهند. شرکت اپل خوب می‌داند به چه زبانی با مشتریانش ارتباط برقرار کند و چه کار کند که احساس راحتی کنند.

4. به جای تمرکز روی قیمت، روی ارزش ویژه محصولاتش تاکید می‌کند

خیلی از کسب‌وکارها فکر می‌کنند برای رسیدن به موفقیت در صنعت‌شان باید یک قیمت رقابتی ارائه دهند. اما نظر اپل کاملا متفاوت است؛ این شرکت هیچ‌‌وقت از استراتژی قیمت‌گذاری متزلزل استفاده نکرده است.
 

پایین آوردن قیمت‌ها و رقابت بر سر قیمت منجر به یک رقابت سطح پایین می‌شود. در واقع، می‌توان گفت این ضرب‌المثل که «هرچقدر پول بدی، آش می‌خوری» سرلوحه استراتژی قیمت‌گذاری اپل است.
 

شرکت اپل به جای تمرکز روی ارائه محصول با قیمت پایین، روی ارزش ویژه و منحصربفرد محصولاتش تاکید دارد. این استراتژی عالی بازاریابی شرکت اپل است که نهایت استفاده را از شبکه‌های اجتماعی می‌کند و برایش یک مزیت رقابتی به شمار می رود. و در حالی ‌که کسب‌‌وکارهای مختلف روی یکی از ویژگی‌های برجسته‌شان تاکید می‌کنند، شرکت اپل روی کل محصولاتش تمرکز دارد.

5. توجه ویژه به جای‌گذاری محصول

یکی از بخش‌های مهم بازاریابی اپل، رابطه این شرکت با هالیوود است. در اکثر فیلم‌های هالیوود، محصولات اپل را می‌بینیم. این یک سیاست هوشمندانه شرکت اپل است که محصولش را در اختیار فیلم‌ها می‌گذارد، چون هزینه‌اش خیلی کمتر از پولی است که باید برای تبلیغات تلویزیونی بپردازد، ضمن اینکه تاثیرش هم به مراتب بیشتر است.

6. مرموز بودن به جای سرو صدا به پا کردن

معمولا شرکت‌ها وقتی محصول جدیدی را وارد بازار می‌کنند، تیم بازاریابی‌شان شروع می‌کند به اطلاعات دادن درباره آن محصول، تا مخاطب را به هیجان بیاورند و جذب محصول جدید کنند. اما اپل این کار را نمی‌کند. وقتی محصول جدیدی را معرفی می‌کند، اطلاعات زیادی درباره‌اش نمی‌دهد، تا مشتری را کنجکاو کند که خودش آن را بخرد و ویژگی‌های منحصربفردش را کشف کند.

این یکی از بهترین استراتژی های بازاریابی شرکت اپل است که آن را از شرکتهای دیگر متمایز کرده است.

7. تشکیل جامعه‌ای از طرفداران

اپل یکی از قدرتمند‌ترین پایگاههای مشتریان را در سراسر دنیا دارد. طرفدارانی دارند که برای خریدن محصولات جدیدش چادر می‌زنند و صف می‌کشند، که نشان‌دهنده شور و اشتیاق و تعصب بی‌نظیر طرفداران این برند است.

استراتژی‌ بازاریابی اپل مشتریان را وسوسه می‌کند بخواهند عضوی از آن جامعه باشند.

به این شعار تبلیغاتی اپل توجه کنید، Think Different (متفاوت فکر کن). خیلی ساده، همه را ترغیب می‌کند متفاوت فکر کنند و عضوی از یک جامعه متفاوت و منحصربفرد باشند.

8. توجه به انتقادات و نظرات

اپل از نظرات منفی و انتقادات فرار نمی‌کند. یک استراتژی خوب در بازاریابی اپل این است که از انتقادهای کاربران استقبال می‌کند و آنها را به درستی به کار می‌برد.

9. استفاده از احساسات

اپل همیشه کاربران محصولاتش را خوشحال و راضی نشان می‌دهد. این یک استراتژی بازاریابی زیرکانه‌ است؛ به عبارتی می‌گوید هر کسی که از محصولات اپل استفاده می‌کند، خوشحال است. مخاطب هم وسوسه می‌شود، او هم دوست دارد از زندگی‌اش لذت ببرد و در نتیجه جذب محصولات اپل می‌شود.

10. جلوه‌های بصری

یکی از استراتژی‌های بازاریابی اپل این است که به هیچ‌وجه در تبلیغاتش زیاده گویی نمی‌کند، چون می‌داند مشتری و مخاطب از این موضوع خوشش نمی‌آید. پس حداکثر کلماتی که در تبلیغاتش استفاده می‌کند، 10 کلمه است. بیشتر سعی می‌کند از جلوه‌های بصری استفاده کند که برای مخاطب جذاب باشد.

11. ارزش‌های اصلی و اصولش را بیان می‌کند

استراتژی بازاریابی و فروش اپل ارزش‌های مخاطبان را شناسایی می‌کند. اپل می‌داند که مشتری می‌خواهد بداند به چه اصلی پایبند هستید و عملا چه ارزش‌های اصلی و مهمی را رعایت می‌کنید تا با خیال راحت محصول‌تان را بخرد. البته این موضوع فقط به محصول محدود نمی‌شود، بلکه باید در همه چیز‌های مربوط به آن، مشخص باشد، مثل بسته بندی و تضمین بازاریابی.
 

12. بر بازارهای هدف خود مسلط شوید

شما آن جمله معروف هنری فورد را می‌دانید که می‌گوید: «اگر از مردم می‌پرسیدم چه می‌خواهند، می‌گفتند اسب‌های سریع‌تر» مثل این است که او قبل از انجام خواسته‌های مشتریانش را می‌دانست.
و این نشانه آشکاری است که نشان می دهد آیا شما بر بازار خود تسلط دارید یا خیر. آیا می‌دانید مشتریان هدف شما چه می‌خواهند، حتی قبل از اینکه بتوانند آن را بیان کنند؟
استیو جابز در این کار حرفه ای بود. ما نمی‌دانستیم که تلفن های تمام لمسی می‌خواهیم تا زمانی که آنها در دست ما بودند. حداقل من یک گوشی تمام لمسی نمی‌خواستم. حتی خیلی از ما فکر می‌کردیم این ایده مضحک است.
 

و حالا دیگر نمی‌توانیم بدون آنها زندگی کنیم. استیوجابز قدرت جادویی پیش‌بینی آینده نداشت. در واقع بازار هدفش را خوب می‌شناخت. باید بر بخش‌های مختلف بازار هدف خود به خوبی تسلط داشته باشید و آنقدر با نقاط درد آنها در تماس باشید که بتوانید راه‌حلی برای مشکل آنها قبل از خودشان حدس بزنید.
هنگامی که در حال برنامه ریزی تحقیقات بازار برای پروژه خود هستید، این را در نظر داشته باشید. اگر به این فکر می‌کنید که آیا باید بودجه تحقیقاتی خود را برای صرفه جویی در هزینه کاهش دهید یا خیر، این کار را به هیچ وجه نکنید.

نتیجه گیری

برای موفقیت در کسب‌وکارتان، بهتر است در رابطه با کلیشه‌های بازاریابی تجدیدنظر کنید. اپل می‌داند که یک استراتژی بازاریابی همیشه جواب نمی‌دهد. اپل بیشتر روی استراتژی بازاریابی متفاوتی تکیه دارد: نشان دادن محصول در دست افراد با نفوذ مثل سلبریتی‌ها و همهمه انداختن درباره جنبه‌های مثبت محصولاتش در رسانه‌ها.
 

از هر استراتژی بازاریابی که استفاده می‌کنید یادتان باشد، موثرترین و کم هزینه‌ترین استراتژی بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان است. وقتی افراد از دوستان و آشنایان‌شان که به آنها اعتماد دارند، درباره محصولی می‌شنوند، خیلی بیشتر اعتماد می کنند تا چیزی که در تبلیغات می بینند.

×