همه چیز درباره‌ی استراتژی بازاریابی شرکت مایکروسافت + تحلیل SWOT

به نظر شما 10 اختراعی که زندگی میلیون‌ها نفر را تحت تاثیر قرار داده و جزء جدایی‌ناپذیر زندگی همه ما شده‌اند، چه چیزهایی هستند؟ مطمئنم که کامپیوتر را جز این لیست 10 تایی قرار می‌دهید. به نظرتان سیستم عامل حدود 80 درصد کامپیوترها و لپ‌تاپ‌های موجود در دنیا چیست؟ فقط یک نام انحصاری در بازار کامپیوتر هست که به ذهن همه می‌رسد: مایکروسافت! در بخش بعدی از مبحث استراتژی بازاریابی به سراغ این برند معروف می‌رویم و بررسی می‌کنیم که شرکت مایکروسافت چگونه به کمک تحلیل SWOT توانسته نقاط قوت و ضعفش را بشناسد. پس همراهمان باشید تا استراتژی بازاریابی شرکت مایکروسافت را با هم بررسی کنیم.

معرفی مایکروسافت (Microsoft)

شرکت مایکروسافت یک غول تکنولوژی چندملیتی آمریکایی است. مایکروسافت در سال 1975 توسط بیل گیتس و پاول آلن (دو دوست و همکلاسی قدیمی) تاسیس شد. این شرکت در زمینه خدمات کامپیوتری فعال است. مایکروسافت با خدمات فوق‌العاده‌ای که ارائه می‌دهد، زندگی تمام افراد در سراسر کره زمین را راحت، آسان، و متحول کرده است. از جمله خدمات شرکت مایکروسافت می‌توان به توسعه نرم‌افزار، خدمات شبکه‌های اجتماعی، محاسبات ابری، بازی‌های ویدئویی، و بسیاری خدمات مرتبط دیگر اشاره کرد. به علاوه microsoft dynamic 365 یکی از بهترین نرم افزارهای CRM در دنیا است. این شرکت در سال 2020، حدود 39 بیلیون دلار سودآوری داشته و در رتبه 21 رده بندی 500 شرکت برتر مجله‌ی Fortune قرار دارد.
 

با این وجود این سوال پیش می‌آید که استراتژی بازاریابی و رمزموفقیت شرکت مایکروسافت در پیش بینی و مدیریت تقاضای مشتریان چیست؟! بیایید جنبه‌های مختلف استراتژی بازاریابی این شرکت را با هم بررسی کنیم.
 

آمیخته بازاریابی (4Ps) مایکروسافت

آمیخته بازاریابی ترکیبی از تجزیه‌وتحلیل 4 فاکتور مهم در هر کسب وکار است: محصول (product)، مکان توزیع (Place)، قیمت (Price)، و ترویج (promotion). بیایید استراتژی های بازاریابی مایکروسافت را در این سیستم ببریم:

محصول مایکروسافت

مایکروسافت هم محصولات سخت‌افزاری ارائه می‌دهد و هم محصولات نرم‌افزاری. محصولات سخت‌افزاری آن شامل کامپیوتر، لپ‌تاپ، تبلت، ایکس باکس و موبایل می‌شود. درحالی‌که محصولات نرم‌افزاری آن عبارت است از: مایکروسافت آفیس (Microsoft Office)، ویندوز و غیره.

قیمت مایکروسافت

معمولا مایکروسافت از یک استراتژی قیمت‌گذاری بازارمحور، استراتژی قیمت‌گذاری فریمیوم (Freemium)، و استراتژی قیمت‌گذاری «چیزی را بخر که استفاده می‌کنی» ( Buy Only What You Use) بهره می‌برد.

استراتژی فریمیوم یعنی یک محصول برای مصرف‌کننده، رایگان است، اما اگر یک کسب وکار بخواهد از آن استفاده کند، باید هزینه‌ای را بپردازد.

مکان مایکروسافت

مایکروسافت اکثر محصولاتش را از طریق وب‌سایت رسمی‌اش می‌فروشد. کاربران می‌توانند نرم‌افزار مایکروسافت را از وب‌سایتش دانلود کرده و بخرند. مایکروسافت برای فروش محصولات سخت‌افزاری‌اش، فروشگاه‌هایی هم دارد.

ترویج مایکروسافت

مایکروسافت، با تصویر برند قوی‌اش، دقیقا مشتریان را هدف قرار می‌دهد. مایکروسافت از پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک و توئیتر استفاده می‌کند تا محصولاتش را تبلیغ کند.

استراتژی بازاریابی مایکروسافت (STP)

از وقتی که ساتیا نادلا بر صندلی ریاست مایکروسافت نشسته، استراتژی های برندینگ این شرکت روی ایجاد یک شخصیت انسانی متمرکز شده‌اند. در نتیجه، رویکرد مشتری محور را در استراتژی بازاریابی مایکروسافت به وفور می‌بینیم. هدف مایکروسافت این است که خدمات فعلی‌اش را گسترش دهد تا هر کسی و هر کسب‌وکاری از آن بهره‌مند شود.
 

استراتژی بازاریابی این غول تکنولوژی، ترکیبی از سه استراتژی بخش‌بندی (Segmentation)، هدف‌گیری (Targeting)، و موقعیت‌یابی (Positioning) است.

تقسیم‌بندی

در بخش‌بندی بازار، مشتری‌ها را به گروههایی با ویژگی‌های مشابه تقسیم می‌کنیم. تحلیل استراتژی بازاریابی شرکت مایکروسافت با توجه به تقسیم‌بندی، برای محصولاتی مثل سیستم عامل و آفیس تقسیم بندی جمعیت‌شناسی به کار می‌رود. برای محصولاتی مثل سیستم عامل سرور مایکروسافت ویندوز یا موبایل‌های ویندوز هم تقسیم‌بندی رفتاری استفاده می‌شود. این استراتژی در تعداد زیادی از کسب وکارهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری وجود دارد.

هدف گیری

از آنجاییکه مایکروسافت محصولات و خدمات گسترده‌ای را ارائه می‌دهد، لذا از ترکیبی از استراتژی هدف‌گیری متمایز و غیرمتمایز استفاده می‌کند. استراتژی بازاریابی مایکروسافت با توجه به هدف، در آفیس و ویندوز (یا به طور کلی در سیستم‌ عامل‌ها) جمعیت همگن است و هدف کل دنیا و تمام افرادی است که به کامپیوتر دسترسی دارند. بااین‌حال، در رابطه با لوازم مویابل، مایکروسافت به یک هدف متمایز نیاز دارد، چون رقابت در زمینه این محصولات، بسیار زیاد است و بازار بر اساس ویژگی‌ها و امکاناتی که ارائه می‌‌شود، تقسیم‌بندی می‌گردد.

موقعیت یابی

این شرکت از زمان ریبرندینگ، خودش را یک شرکت ارزش بنیان قرار داده تا زندگی تمام افراد دنیا را بهبود ببخشد. اگر درباره موقعیت‌یابی مایکروسافت صحبت می‌کنیم، پس بدون شک سیستم عامل‌ها و نرم‌افزارهای مختلفش در راس بازار قرار می‌گیرند. هر محصولی که مایکروسافت معرفی می‌کند (به خاطر ارزش برندش)، موقعیت خوبی در بازار کسب می‌نماید. اما در برخی موارد هم شاید رتبه اول نباشد. مثلا نمی‌توانید سهم بازار موبایل‌های مایکروسافت را با موبایل‌های سامسونگ یا اپل مقایسه کنید.

مایکروسافت با محصولات متنوع و زیادی که ارائه می‌دهد، جایگاه ویژه‌ای در دنیا دارد. یکی از مهمترین مزیت‌های رقابتی مایکروسافت، استراتژی اکتساب و ادغام آن است. مایکروسافت خیلی از شرکتهای خوب دنیا مثل Hotmail، skype، Nokia، و خیلی شرکتهای بزرگ و کوچک دیگر را تحت تملک خودش گرفته است. این یک جور تعمیم برند هم محسوب می‌شود. به طور کلی استراتژی های بازاریابی مایکروسافت در این بخش بسیار خوب عمل کرده‌اند.

یک مزیت رقابتی دیگر مایکروسافت این است که سیستم عامل آن روی هر کامپیوتر شخصی یا لپ‌تاپی نصب می‌شود و نیاز به هیچ سخت‌افزار پیچیده و خاصی ندارد. چیزی که دقیقا نقطه ضعف محصولات اپل است.
 

جنبه‌های تاثیرگذار بر استراتژی بازاریابی مایکروسافت

1. ارزش ویژه برند

مایکروسافت محصولات و خدمات زیادی ارائه می‌دهد که آن را از رقبایش متمایز می‌سازد. از نظر برند، جایگاه ویژه‌ای در ذهن همه دارد، چون در سراسر دنیا پذیرفته شده است و همه از محصولات آن استفاده می‌کنند. مایکروسافت که با سابقه‌ترین شرکت در زمینه فناوری است، همواره تغییراتی در محیط کسب وکارش انجام می‌دهد تا به روز باقی بماند. استراتژی های بازاریابی مایکروسافت در سال 2021 روی نوآوری و تحول متمرکز بوده‌اند.

2. آمیخته محصول

مایکروسافت، محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهد که به تمام مردم جهان و کسب‌وکارها  کمک می‌کنند تا به استعدادها و توانایی‌هایشان پی ببرند و آنها را ارتقا دهند. این برند، تمرکز زیادی روی محصولاتش دارد. کاربرپسند بودن یک ویژگی بارز محصولات مایکروسافت است.
 

خط تولید مایکروسافت شامل سیستم عامل، اپلیکیشن‌های سرور، اپلیکیشن‌های کسب‌وکار، ابزارهای مدیریت دسکتاپ و سرور و حتی بازیهای ویدئویی می‌شود.
 

مایکروسافت از طریق کانال‌های توزیع مختلف، محصولات و خدماتش را به بازار عرضه می‌کند. استراتژی بازاریابی مایکروسافت چند کاناله است و به این شرکت کمک کرده تا بهتر و بیشتر دیده شود.

3. قیمت گذاری

مایکروسافت با قدرت قیمت‌گذاری انحصاری‌اش، سهم عمده‌ای از بازار حوزه تکنولوژی را به خود اختصاص داده است. استراتژی قیمت‌گذاری این شرکت به صورتی است که برای تمام مشتریان هدف، جذاب باشد.
 

استراتژی قیمت‌گذاری بازار محور

در این استراتژی، محصول بر اساس عوامل بازار (مثل قیمت رقبا و تقاضای بازار) قیمت‌گذاری می‌شود. شرکت ابتدا قیمت محصول مشابه و تقاضای بازار برای آن محصول را ارزیابی کرده و بعد، بر آن اساس، محصولاتش را قیمت‌گذاری می‌کند.

4. تولید کننده تجهیزات اصلی

این تجهیزات ابتدا روی سیستم یا سرور نصب می‌شوند و بعد نرم‌افزار مایکروسافت را نصب می‌کنند. مثلا سیستم عامل ویندوز، ابتدا روی دستگاه نصب می‌شود و بعد آفیس یا نرم‌افزارهای دیگر را می‌توان نصب کرد. استراتژی های بازاریابی مایکروسافت هم معمولا روی محصولات اصلی چیده می‌شوند.

5. تبلیغات

تبلیغات نقش اصلی در استراتژی بازاریابی هر کسب وکاری ایفا می‌کند. مایکروسافت به طرق مختلف با مخاطبان ارتباط برقرار می‌کند تا پیامش را به گوش آنها برساند. فروش و بازاریابی مستقیم، فروش شخصی، روابط عمومی، و تبلیغات دیجیتالی برخی از اجزای استراتژی تبلیغات شرکت مایکروسافت هستند.
 

استراتژی قیمت‌گذاری ممتاز

در این استراتژی، محصول با یک سری امکانات اصلی‌اش به صورت رایگان ارائه می‌شود. بااین‌حال، مشتری باید برای عملکردهای اضافی آن، هزینه‌ای را پرداخت کند. همچنین در این استراتژی، مشتری می تواند برای مدت محدودی به صورت رایگان از محصول استفاده کند تا با قابلیت‌های آن بیشتر آشنا شود.

استراتژی قیمت‌گذاری «فقط چیزی را بخر که از آن استفاده می‌‌کنی»

این استراتژی قیمت‌گذاری منحصربفرد برای ارائه خدمات ابری (مثل CRM مایکروسافت) استفاده می‌شود. این استراتژی در بین مشتریان، سر و صدای زیادی کرده است. این روش قیمت‌گذاری، هیچ مقدار ثابتی وجود ندارد که مشتری باید یپردازد. بلکه مشتری فقط برای مقدار کاربردش، هزینه می‌پردازد. این استراتژی مخصوصا برای مشتریانی جذاب است که دوست ندارند بابت خدمات اضافی که به کارشان نمی آید، هزینه‌ای بپردازند.

تحلیل SWOT مایکروسافت

تحلیل SWOT به این شرکت کمک می‌کند تا نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصتها و تهدیدهایش را بشناسد و با استفاده از نقاط قوت و فرصتهایش، بر نقاط ضعف و تهدیدهایش غلبه کند.

نقاط قوت مایکروسافت

نقاط قوت، نکته‌های مثبت یک شرکت هستند که آن را از رقبایش متمایز می‌کنند. نقاط قوت مایکروسافت عبارتند از:

1. مایکروسافت به بیش از 190 کشور در سراسر دنیا رسیده و بیش از 500 میلیون دستگاه از سیستم عامل ویندوز استفاده می‌کنند.
2. تنوع محصولات مایکروسافت، یک نقطه قوت مهم آن است که بهره‌وری‌اش را به حداکثر می‌رساند.
3. در چند سال اخیر، مایکروسافت سرمایه‌گذاری هنگفتی روی نوآوری کسب‌وکار ابری‌اش کرده است. در نتیجه‌ی آن، صنعت ابری این شرکت رونق گرفت و به یکی از نقاط قوت اصلی آن تبدیل شده است.
4. حضور بین المللی، یک تصویر قوی از این برند ساخته، که یک نقطه قوت دیگر مایکروسافت به شمار می‌رود.

نقاط ضعف مایکروسافت

نقاط ضعف، مورادی هستند که مانع از این می‌شوند که شرکت بهترین عملکرد خودش را داشته باشد. نقاط ضعف مایکروسافت عبارتند از:

1. در سال های اخیر، مایکروسافت سرمایه‌گذاری زیادی در بخش تحقیق و توسعه کرده است، اما هنوز در زمینه نوآوری، از رقبایش عقب است.
2. محصولات مایکروسافت در برابر جرایم سایبری آسیب‌پذیر هستند.
3. سهم بازار این شرکت، از لحاظ تبلیغات، خیلی پایینتر از رقبایش است.
4. کاهش فروش PC در بازار، به خاطر افزایش تقاضا برای گوشی‌های هوشمند و تبلت است، که ضربه بدی به مایکروسافت وارد کرده است.

فرصت های مایکروسافت

1. هوش مصنوعی یک شاخه گسترده علوم کامپیوتر است. مایکروسافت با سرمایه‌گذاری در این بخش، می تواند رشد چشمگیری داشته باشد.
2. مایکروسافت باید در بیشتر در زمینه اکتساب و ادغام شرکتها فعالیت کند، چون این امر موجب متمایز بودن آن در بین رقبایش می‌شود.
3. استراتژی بازاریابی مایکروسافت باید روی عرضه محصولات و خدمات به قیمت مناسب و مقرون به صرفه متمرکز بماند. این کار سهم بازارش را افزایش می‌دهد.

تهدیدهای مایکروسافت

تهدیدها، آن دسته از عوامل خارجی هستند که پتانسیل ضربه زدن به سازمان را دارند. تهدیدهای اصلی مایکروسافت عبارتند از:

1. علی رغم اینکه مایکروسافت تنوع محصول زیادی دارد، اما در زمینه IT رقبای سرسختی پیش رو دارد.
2. مایکروسافت باید روی بهبود نوآوری‌هایش تمرکز کند، زیرا بازار تکنولوژی به سرعت در حال تغییر است.

تمرکز مایکروسافت روی مشتری‌مداری چطور به نفع استراتژی بازاریابی آن بوده است؟

تمرکز شدید مایکروسافت روی مشتری مداری، اطمینان می‌دهد که تلاش‌های بازاریابی آنها در راستای نیازهای مشتریان‌شان قرار دارد. مایکروسافت با تقسیم پایگاه مشتریانش و ارائه خدمات شخصی به آنها، نه تنها پایگاه مشتریان فعلی‌اش را حفظ کرده، بلکه مشتری‌های جدید زیادی را هم جذب کرده است. این رویکرد، وفاداری برند را تقویت کرده و جایگاه آن را به عنوان پیشگام قابل اعتماد در فناوری، تثبیت کرده است.

مایکروسافت و شبکه‌های اجتماعی

در دنیای دیجیتال امروز که اکثر مردم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، غول‌های فناوری مثل مایکروسافت که می‌خواهند این افراد را هدف قرار ‌دهند، شبکه‌های اجتماعی بستری است که می‌توانند بیشترین بهره را از آن ببرند.
مایکروسافت مخاطبان زیادی در شبکه‌های اجتماعی دارد؛ مثلا بیش از 3 میلیون فالوور در اینستاگرام و حدود 1 میلیون و 500 هزار فالوور در فیسبوک.
مایکروسافت توانسته است به کمک فعالیت منظم در این شبکه‌ها، این حجم از مخاطبان را جذب کند که قطعا به معرفی آن کمک زیادی می‌کند.

نتیجه‌گیری

ما در دنیای پیشرفته‌ای زندگی می‌کنیم که تکنولوژی همه‌ی ابعاد زندگی‌مان را تحت تاثیر قرار داده است. هر روز، محصولات و خدمات جدیدی وارد بازار می‌شود. شرکتهای IT در سراسر دنیا در تلاشند تا از رقبایشان پیشی بگیرند. شرکت مایکروسافت یکی از شرکتهای موفق در بازار تکنولوژی امروزی است. استراتژی های بازاریابی مایکروسافت توانسته‌اند این شرکت را از رقبایش متمایز کنند. مایکروسافت، محصولات و خدماتی برای تمام رده‌های سنی و افرادی با سلایق مختلف دارد. این شرکت باید روی توسعه محصولات و خدماتی تمرکز کند که کمتر نسبت به جرایم سایبری آسیب‌پذیر باشند.

×