رضایت مشتری Customer Satisfaction و بهبود تجربه‌ی مشتری Customer Experience دو اصطلاح مهم در بازاریابی و فروش هستند که امروزه بیش از پیش به آنها توجه می‌شود. بنابراین در این مقاله به بررسی منافع و مزایای این دو شاخص که منجر به تحول در کسب و کارتان می‌شود می‌پردازیم.
حتما برای شما هم پیش آمده که یک مشتری به دلیل مشکلی که هنگام استفاده از خدمات یا محصولات شما برایش پیش آمده، با شما تماس بگیرد و با خشم بر سرتان فریاد بکشد! در این مقاله بر اساس یک تحقیق علمی از Harvard Business Review، بررسی می‌کنیم که چطور می‌توانید این افراد را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.
قسمت (۱۰) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر نتیجه معکوس یا اثر پس زدگی (Backfire effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد عمیقاً به چیزی اعتقاد دارد و به هیچ عنوان حاضر نیست نظرش را تغییر دهد؛ یعنی در برابر اطلاعات جدید موضع می‌گیرد و بخاطر اثر معکوس بیش از پیش متقاعد می‌شود که نظرش درست است.
چگونه فروش تلفنی موفق داشته باشیم؟ یادگیری و استفاده از روش های فروش تلفنی موفق به فروشنده‌های آینده کمک می‌کند تا در روند بازی فروش موفق‌تر بوده و همیشه پیروز شوند. در این مقاله با نکات فروش تلفنی موفق آشنا می‌شوید.
قسمت (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر هاله ای یا خطای هاله ای (Halo effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد درباره‌ی کلیت موضوع یا پدیده ای خیلی سریع قضاوت و نتیجه‌گیری می‌کند.
سهم بازار یکی از بزرگ‌ترین شاخص‌های موفقیت است. با به‌کارگیری استراتژی‌های این مقاله می‌توانید سهم بازار افزایش خود را دهید.
مدیریت موفقیت مشتری (customer success management) از مفاهیم نسبتا جدید در حوزه‌ی کسب و کار است؛ بنابراین فردی که مدیریت موفقیت مشتری را برعهده دارد باید مهارت‌هایی را کسب کند.
مدیریت موفقیت مشتری Customer success management، فرآیند نظارت بر نمایندگان موفقیت مشتری و حفظ استراتژی موفقیت مشتری برای همکاری فعالانه و پشتیبانی از مشتریان فعلی است. مدیر موفقیت مشتری هدایت گروهی از نمایندگانی را که با مشتریان ارتباط دارند بر عهده دارد.
درباره اهمیت موفقیت مشتری و اینکه چگونه کمک به مشتریان و رضایت آنها می‌تواند باعث رشد کسب و کارتان شود بیشتر بدانید!
تلاش‌های بازاریابی شما وقتی به نتیجه می‌رسد که فرآیند پیگیری درستی داشته باشید. یعنی در زمان درست با سرنخ درست تماس بگیرید. اما این زمان درست به چه معناست؟ بیایید قاون ۵ دقیقه را برای پیگیری سرنخ‌ها بررسی کنیم تا به جواب این سوال برسیم.
قسمت (۸) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری هزینه‌ی هدر رفته (Sunk Cost Fallacy) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد زمان، انرژی و سرمایه‌ی خود را صرف انجام کاری می‌کند، و به هر قیمتی برای به اتمام رساندن آن تلاش می‌کند.