زمان خواندن 3 دقیقه
به نظر شما چرا استارت آپ‌ها باید از CRM استفاده کنند؟ به عنوان یک استارت آپ شاید مهم‌ترین سوالی که باید از خود بپرسید این است که آیا قصد ماندن در بازار را دارید؟ با ما همراه باشید تا ۶ دلیل برای استفاده از crm را بررسی کنیم.
به نظر شما چرا استارت آپ‌ها باید از CRM استفاده کنند؟ به عنوان یک استارت آپ شاید مهم‌ترین سوالی که باید از خود بپرسید این است که آیا قصد ماندن در بازار را دارید؟ هدف اصلی هر استارتاپی رشد و توسعه است و برای تحقق این امر، شما قطعاً به یک ابزار و نرم افزار CRM موثر نیاز دارید. اما CRM چیست؟ استارت آپ‌ها معمولاً مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای موفقیت در کسب و کار متوسط یا بزرگ ضروری می‌دانند؛ اگرچه در پایان این مقاله خواهید فهمید که این برداشت درست نیست. CRM برای استارت آپ‌ها نیز به همان اندازه مهم است، حتی قبل از شروع فعالیت.
بیایید نگاه کوتاهی به برخی از مزایای مهم داشته باشیم که استارت آپ‌ها می‌توانند با استفاده از CRM مناسب به دست آورند:
استارت آپ‌ها معمولاً هنگام ورود داده‌ها گیج می‌شوند. بدون CRM، آنها ممکن است از اطلاعات مربوطه غافل شوند. استارتاپ‌هایی که CRM دارند، تمایل دارند که تمام داده‌هایشان سازمان یافته باشد، در نتیجه نحوه تعامل آنها با مشتریان بهبود می‌یابد، زیرا آنها می توانند یک دید کلی از داده‌های مورد نیاز داشته باشند. CRM همچنین با افزایش بهینه سازی به استارت آپ‌ها کمک می‌کند تا بازاریابی و فروش را افزایش دهند.
مشتریان مایه حیات رشد هر استارت آپی هستند. امروزه تجربه مشتری بی عیب و نقص به کلید برنده شدن مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی تبدیل شده است؛ و چه چیزی می‌تواند مفیدتر از CRM در این زمینه باشد؟ CRM به شما کمک می‌کند تمام معاملات مشتری، خریدها و تاریخچه مکالمه را پیگیری کنید؛ بنابراین اطمینان حاصل کنید که همه افراد کادر استارت آپ شما جدیدترین و مرتبط ترین اطلاعات مربوط به مشتریان را در اختیار دارند.
بنابراین اطمینان حاصل کنید که همه افراد در استارت آپ شما جدیدترین اطلاعات مربوط به مشتریان را در دسترس دارند. این کار افراد را در بخش فروش قادر می سازد بهترین تجربه مشتری ممکن را ارائه دهند. CRM همچنین می‌تواند در یافتن مشتری و تعامل با آنها کمک کند. این کار از طریق تلفیق CRM با رسانه‌های اجتماعی انجام می‌شود، زیرا بسیاری از مشتریان بالقوه کاربران منظم رسانه‌های اجتماعی هستند. با ظهور CRM اجتماعی، ارتباط با مشتریان بالقوه می‌تواند تقویت کننده استارت آپ‌ها باشد. پس از یافتن مشتری، بیشتر تلاش‌ها باید در جهت جلب رضایت مشتری با ارائه خدمات استثنایی به مشتری باشد.
یک استارت آپ باید در آغاز، به روشی کاربردی و ساده شروع به کار کند. چرا؟ چون به خصوص شرکت‌های نوپا نمی‌توانند اجازه دهند که مشتریان برای خدمات مشتریان پس از فروش بهتر از دست بروند. CRM به آنها امکان می‌دهد مشتریان موجود را پیدا و حفظ کنند، آنها را خوشنود کرده و به تدریج استارت آپ‌ها به مزیت رقابتی دست پیدا کنند.
پس از یافتن مشتری، شرکت‌های نوپا اکنون می‌توانند از CRM برای مدیریت آنها استفاده کنند. در حقیقت CRM می‌تواند برای مدیریت تمام مخاطبان یک استارت آپ استفاده شود. استارت آپ‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند می‌توانند از طریق تقسیم تماس که کاملاً بی بازده است، جلوگیری کرد. با در نظر گرفتن همه موارد مهم درباره آنها، با استفاده از CRM می‌توان چشم انداز واحدی در مورد مخاطب ایجاد کرد. علاوه بر این، یک CRM خوب با ساده سازی روند مدیریت مشتری، به هر کارمندی کمک می‌کند که یک متخصص ارتباط با مشتری باشد.
استارت آپ‌ها اغلب دوره‌های مالی زیادی را پشت سر می‌گذارند و برای اینکه بتوانند به فعالیت خود ادامه دهند، باید بودجه خود را مدیریت کنند. یک سیستم CRM می‌تواند برای ثبت کلیه فرصت‌های مربوط به ورود و خروج سرمایه، فرموله شود. استارت آپ‌ها باید مکانیسم کار آمدی را برای جمع آوری و مدیریت وجوه داشته باشند. روابط معنی دار در قالب روند جمع آوری کمک مالی قرار دارند. ابزارهای CRM به شما کمک می‌کند تا این روابط مهم را شناسایی، پرورش و مدیریت کنید، به شما اجازه می‌دهد که حفظ سرمایه گذار را بهبود ببخشید. بعلاوه این ابزارها به شما این امکان را می‌دهند تا کمپین‌های جمع آوری کمک مالی چند کاناله را اجرا و هماهنگ کنید تا به جای کانال‌های منفرد، آنها را بصورت پیوسته و استراتژیک مدیریت کنید.
شاید تاکنون با استفاده از نوت پد و کاغذ به خوبی مدیریت داده‌های مشتری را انجام داده اید. با این حال پیگیری و حفظ کسب و کار شما و پایگاه مدام در حال گسترش مشتری به صورت نامحدود امکان پذیر نخواهد بود. یک ابزار CRM به طور خودکار، در عین حال امکان دستیابی به اطلاعات داده‌های اجتماعی، ایمیل و تلفیق تلفنی را فراهم می‌کند، بنابراین می‌توانید به مشتریان خود تمام توجهی را که شایسته آن هستند، بدهید.
همانطور که استارت آپ شما رشد می‌کند، افرادی در تیم‌های مختلف کار می‌کنند و شاید در مکان‌های مختلف مستقر شوند. شما و کارمندانتان باید ابزاری کار آمد و مؤثر برای اشتراک و دسترسی به داده‌ها داشته باشید. CRM ابری بهترین راه برای دستیابی به این هدف است زیرا به شما امکان دسترسی به آخرین اطلاعات را با کلیک یک دکمه بدون در نظر گرفتن مکان و در هر دستگاه تلفن همراه می‌دهد.
برای موفقیت در بازاریابی و کمک به در اوج ماندن شما، CRM به شما در سازماندهی و تجزیه و تحلیل سریع داده‌ها، شناسایی و حفظ پایگاه ایده آل مشتری، جمع آوری بودجه برای تبلیغ و توسعه محصول کمک می‌کند. علاوه بر این به شما کمک می‌کند مناطق بالقوه رشد را که برای توسعه شرکت شما بسیار مهم است، شناسایی کنید. نرم افزار CRM دیدار با بیش از هزاران کاربر فعال به مشتریان راضی خود خدمات ارائه داده است. شما هم می‌توانید در نرم افزار CRM دیدار رایگان ثبت نام کنید و یا برای جلسه مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.
برگشت
به
وبلاگ
