۱۳ اصل کوچینگ که در طراحی فرآیند کوچینگ بیشترین تاثیر را دارند

ما انسان‌ها برای قدم گذاشتن در هر مسیری، جدای از جایگاه اجتماعی و مزایای مالی‌اش، نیاز به هدف‌های دیگری هم داریم. در واقع باید نگرش‌مان این باشد که در آن زمینه به سطوح بالا برسیم و با استفاده از تخصصی که کسب می‌کنیم، به مردم و شرکت‌های دیگر خدمت‌رسانی کنیم. کوچینگ هم مثل هر کار دیگری اصول و مبانی خاص خودش را دارد. هر کوچ می‌تواند با تسلط بر اصول کوچینگ به مدارج بالای این حرفه برسد و به افراد زیادی در سراسر جهان کمک کند.

قبلا به طور مفصل در یک درسنامه توضیح دادیم که کوچینگ یعنی چه؟! بد نیست ببینیم چطور اصول کوچینگ باعث بهبود فرآیند کوچینگ ما می‌شود؟!

چرا باید اصول کوچینگ را یاد بگیریم؟

کوچینگ دارای چند اصل اساسی است. ممکن است این سؤال مطرح شود که چرا باید به تمام این اصول مسلط شویم؟ در پاسخ می‌توان گفت یادگیری اصول کوچینگ باعث می‌شود کوچ‌ها با شناخت مبانی و اهداف کوچینگ، بهترین خدمات ممکن را به مشتریان خود ارائه دهند.
 

اصول کوچینگ به ما می‌آموزد برای قدم گذاشتن در این مسیر باید ایمان، صداقت و اخلاق را سرلوحه کارمان قرار دهیم. پاسخگویی به خواسته‌های مشتری و برآورده کردن نیازهای او بدون تسلط بر این اصول امکان‌پذیر نیست. با یادگیری اصول کوچینگ می‌توانیم به مهارت‌های زیر برسیم:

• تجزیه‌وتحلیل خصوصیات و چارچوب‌های اخلاقی مشتریان
• درک کامل مشتریان و شرایط ذهنی و جسمی آن‌ها
• توانایی کار بر روی اهداف، مقاصد و خواسته‌های مشتری
• مهارت تحقیق احتمالات و کشف سرنخ‌های تازه برای پیشرفت مشتری
• توسعه راه‌حل‌های انحصاری برای مشتریان
• کسب دیدگاه گسترده و دانش عمیق در مورد پتانسیل افراد

آشنایی با اصول کوچینگ

1) آگاهی

آگاهی یا Awareness به معنی آگاهی از احساسات است. بیشتر مشتریان سراغ کوچ‌ها می‌آیند تا سطح آگاهی خود را افزایش دهند و در مورد چگونگی قدم برداشتن در مسیر اهداف تصمیمات بهتری بگیرند. کسب آگاهی برای شناخت فرصت‌های جدید خیلی مهم است. چراکه بدون آگاهی از الگوها و ساختارهای فعلی، تغییر این الگوها غیرممکن خواهد بود. یک کوچ برای اینکه قانع‌کننده باشد و به مشتریان خود در مسیر آگاهی کمک کند، خودش باید به سطوح بالایی از آگاهی رسیده باشد.
 

2) برقراری ارتباط و جلب اعتماد

پایه و اساس کوچینگ در جلب اعتماد و رابطه بین کوچ و مشتری قرار دارد. یک محیط امن و باز، فضا را برای گفتگوی صادقانه مهیا کرده و به مشتری این اجازه را می‌دهد تا بدون ترس از قضاوت شدن، افکار، نظرات، احساسات و مشکلاتش را بیان کند.
از اصول مهم موچینگ این است که رابطه خوب و صمیمانه‌ای را با مشتریان برقرار کرده و کاری کند که احساس راحتی کنند.

3) مسئولیت‌پذیری

مسئولیت‌پذیری یکی از اصول کوچینگ است که به کمک آن می‌توان به قدرت شناساییِ مسیر صحیح و جرئتِ تلاشِ مستمر رسید. اگر یک کوچ اصل مسئولیت‌پذیری را جدی نگیرد، اعتمادسازی و هدایت مشتری تقریباً غیرممکن خواهد شد.
 

خیلی وقت‌ها جلسات کوچینگ پیچیده و دشوار می‌شوند. در چنین مواقعی فقط یک کوچ مسئولیت‌پذیر می‌تواند در هر شرایطی دانش و توانایی‌های خود را به کار گیرد و مشتری را نیز به سمت مسئولیت‌های ناشناخته هدایت کند.

4) تمرکز بر راه‌حل

یکی از مهم‌ترین مباحث مطرح شده در حوزه مربیگری «کوچینگ راه‌حل محور» (solution-focused coaching) است. این استراتژی به جای تمرکز بر معضلات و نارسایی‌ها، به کشف و حصول نتایج مثبت متمرکز می‌شود.
 

این اصل کوچینگ بیان می‌کند برای رسیدن به موفقیت، باید انعطاف‌پذیری لازم برای مواجهه با ضعف‌ها و کاستی‌های خود را داشته باشیم. سپس به جای تمرکز بر موانع، مسیرهای خوش‌بینانه‌ای برای مشتری طراحی کنیم. تمرکز بر راه‌حل باعث می‌شود انرژی و پتانسیل افراد به شیوه‌ای مطلوب هدایت شود و آن‌ها به سمت ثبات و خودشناسی حرکت کنند.

5) عمل‌گرایی

کوچ با یادگیری اصل عمل‌گرایی می‌تواند اهمیت «شروع» را به مشتری گوشزد کند. عمل‌گرا بودن، یعنی به‌موقع تصمیم‌گیری کنیم و با تمرکز بر اخلاق کاری و دانش خود، شروع به قدم برداشتن کنیم. القای حس عمل‌گرایی به مشتری، با تمرکز بر انگیزه و هدف او نیز انجام‌پذیر است. کوچ‌ها همیشه باید مطمئن شوند انرژی افراد به سمت «عمل» و تغییر عادات هدایت شود.

6) نگاه مثبت به چالش‌ها

بیشتر ما وقتی به جنبه مثبت چالش‌ها نگاه می‌کنیم، به آن‌ها علاقه‌مند می‌شویم. روان‌شناسان معتقدند ما برای رد شدن از مرزها و گذر از محدودیت‌های خود زندگی می‌کنیم. اما اگر نتوانیم نگاهی مثبت به دشواری‌ها زندگی داشته باشیم، قربانی آن‌ها خواهیم شد.

یکی از اصول کوچینگ نگاه مثبت به چالش‌هاست. یک کوچ حرفه‌ای باید توجه داشته باشد که اهداف مشتری همواره باید بالاتر از چشم‌انداز فعلی او باشند. افراد وقتی در برابر چنین اهدافی قرار می‌گیرند، یک محرک چالش‌برانگیز پیدا می‌کنند و دوباره روی پای خود می‌ایستند تا مرزهای جدیدی را کشف کنند.

7) آموزش بدون سرزنش

کوچ باید از این مسئله آگاه باشد که اشتباهات، لازمه پیشرفت هستند. در واقع اشتباهات نقاط عطف یادگیری هستند. اشتباه کردن به افراد کمک می‌کند دیدگاه جدیدی نسبت به زندگی خود پیدا کنند و تفکر خلاق‌تری داشته باشند. بنابراین مربیان برای توسعه همه‌جانبه مشتری خود باید یک محیط عاری از سرزنش ایجاد کنند.

8) خودباوری

اگرچه کوچ قرار است به مشتری کمک کند پتانسیل خود را بشناسد و آن را آزاد کند، نباید حس خودباوری را از مشتری بگیرد. مشتری باید در مورد هر تلاشی که انجام می‌دهد، مطمئن باشد و آن اقدام را متعلق به خودش بداند.

در این صورت، فضایی ایجاد می‌شود که افراد بتوانند در آن اشتباه کنند، درس بگیرند و به قدرت وجودشان پی ببرند. خودباوری سطح اعتمادبه‌نفس ما را بیشتر می‌کند. این حس، باعث تقویت روابط، بهبود قدرت شبکه‌سازی و ایجاد تعادل میان کار و زندگی افراد می‌شود.

9) خودانگیزشی

خودانگیزشی یا Self-Motivation به این معنی است که همیشه ابزارهای ذهنی لازم را برای کسب انگیزه همراه خود داشته باشیم. افراد اگر در مسیر رشد به مهارت خودانگیزشی برسند، همیشه تعهد و اعتمادبه‌نفس لازم را برای ادامه دادن خواهند داشت.

کسب مهارت خودانگیزشی برای به دست آوردن رضایت ذهنی ضروری است. این مفهوم در فرایند کوچینگ از اهمیت بالایی برخوردار است. به این صورت که هم کوچ و هم مشتری باید با مفهوم Self-Motivation آشنا باشند و آن را در حد قابل قبولی در زندگی خود به کار ببرند.

10) مشاهده‌گری

یکی از مهم‌ترین اصول کوچینگ موفق، مشاهده‌گری است. این مهارت مربیان را وادار می‌کند به مشاهده‌گرانی فعال تبدیل شوند و مشکلات و نقاط قوت مشتری را در کمترین زمان ممکن تشخیص دهند. قدرت مشاهدۀ دقیق به کوچ کمک می‌کند همیشه فیدبک‌های سازنده و دقیقی در اختیار مشتری قرار دهد.

مشاهده‌گری ارتباط تنگاتنگی با قدرت استدلال و طراحی استراتژی دارد. به کمک این مهارت می‌توانیم بهترین راهکارهای ممکن را تشخیص دهیم و با آنالیز دقیق و به‌موقع، کیفیت و کارایی تصمیمات مشتری را بسنجیم.

11) هدایت کردن

کوچینگ چیزی شبیه به کارگردانی سینماست. بدون یادگیری هنر هدایت‌گری و جهت‌دهی کردن مشتریان، کوچ نمی‌تواند آن‌ها را در مسیر موفقیت یاری کند. برای مشاوره و راهنمایی افراد باید اصول رهبری و هدایت را بیاموزیم.

این اصل به ما می‌گوید خواسته‌ها، توانایی‌ها، رفتارها و استعدادهای مشتری باید در جهت درستی قرار گیرند. تنها در این صورت است که شرایط ایدئال مشتری رقم می‌خورد و او می‌تواند به اهدافش برسد.

12) گوش دادن فعال

خوب گوش دادن یکی از اصول اصلی کوچینگ موثر است. کوچ باید خوب به حرف‌های مراجعش گوش کند تا کاملا متوجه دیدگاه، نگرانی، دغدغه‌ها و خواسته‌هایش بشود. کوچ‌ها از طریق ارتباط خوب و همدلی، به مراجع خود کمک می‌کنند افکار خود را بررسی کرده و بینش‌های جدیدی به دست آورند.
 

13) داشتن اشتیاق برای کوچینگ دیگران

یکی از اصول کوچینگ این است که کوچ باور داشته باشد کمک کردن به دیگران، به نفع خودش است. کوچ باید روحیه و طرز تفکر کوچینگ و کمک به دیگران داشته باشد. شاید این‌طور به نظر برسد که کوچینگ دیگران مستقیما نفعی برای کوچ ندارد، اما ارزش حمایت از دیگران و کمک به آنها غیرقابل وصف است.
 

کوچینگ افراد یک تجربه فوق‌العاده ارزشمند است که نه تنها به مراجع کمک می‌کند، بلکه برای رشد شخصی کوچ هم مفید است. اشتیاق به هدایت و پشتیبانی از دیگران به افراد انگیزه می‌دهد تا درباره خودشان هم بیشتر فکر کنند و خودشان را ارتقا دهند. برای کمک موثر به دیگران، ابتدا باید مهارت‌های خودتان را تقویت کنید تا بر دیگران هم تاثیر بگذارید. و این مهم فقط با داشتن شوق وانگیزه برای کوچینگ دیگران میسر می‌شود.

اصول کوچینگ چه ویژگی‌های مشترکی دارند؟

با بررسی عمیق اصول فوق، می‌توانیم ویژگی‌های فرایند کوچینگ موفق را استخراج کنیم. ما با مطالعه چندباره اصول کوچینگ، سعی کردیم این ویژگی‌ها را شناسایی کنیم و در قالب یک لیست 24 موردی ارائه دهیم.

ویژگی‌های فرایند کوچینگ موفق (با در نظر گرفتن اصول ده‌گانه کوچینگ)

1. طراحی یک برنامه دقیق برای موفقیت افراد
2. شناخت پتانسیل فردی و تلاش برای رهاسازی آن پتانسیل
3. افزایش حس خودباوری در افراد
4. تلاش برای استخراج بهترین نسخه از هر شخص
5. تمرکز روی استعداد به جای برجسته کردن مسئولیت
6. شکوفایی در چالش‌ها و تجربه حس سازگاری با شرایط مختلف
7. توسعه حس اعتماد و اطمینان در افراد
8. توسعه مهارت شوخ‌طبعی
9. تمرین اخلاق و باورهای سازنده
10. کار کردن روی نگرانی‌ها و مهارت‌های افراد
11. توسعه مهارت گوش دادن و شهود
12. اولویت‌بندی مسائل
13. توجه به مسائل خارجی در عین شنیدن گفتارهای درونی
14. خودداری از قضاوت‌های ناآگاهانه و غیرعلمی
15. رفتار عادلانه و بدون قضاوت
16. خودآگاهی و تأیید خود
17. پذیرش و شکرگزاری
18. توسعه حس اصلاح‌پذیری
19. دریافت توصیه‌ها و فیدبک‌های صادقانه از کوچ
20. تمرکز روی اهداف و برنامه‌ریزی فعال برای رسیدن به آن‌ها
21. افزایش حس مالکیت و مسئولیت نسبت به هدف
22. طراحی تکنیک‌ها و نقشه‌های ذهنی برای رسیدن به مقاصد موردنظر
23. انجام اصلاحات لازم برای دستیابی به هدف
24. استفاده از استراتژی‌های تجسم برای حفظ تمرکز

جمع‌بندی

افرادی که قصد دارند در مهارت کوچینگ به استادی برسند، باید اصول کوچینگ را به درستی فراگرفته و اجرا کنند. توجه به اصول کوچینگ باعث افزایش اعتمادبه‌نفس مشتریان و بهبود مهارت‌های آن‌ها می‌شود. یک کوچ حرفه‌ای که روی یادگیری این اصول وقت گذاشته باشد، قادر به دیدن چیزهایی است که توسط دیگران نادیده گرفته می‌شوند.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل