مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

دغدغه‌‌های مشتریان برای خرید و بهترین راه‌حل مواجه با آنها زیر ذره‌بین

دغدغه‌‌های مشتریان برای خرید

دغدغه مشتری برای خرید یکی از مهم‌‌ترین عوامی است که کمتر به آن پرداخته می‌شود. رفع این نگرانی‌ها باعث جلب اعتماد مشتریان خواهد شد.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۰ مهر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 2.5 دقیقه

بیاید برای یک بار هم که شده خودمان را به جای مشتری‌ها بگذاریم. بیاید با هم بررسی کنیم و ببینیم همین الان چه چیزهایی در سر مشتری‌ها می‌گذرد؟ جنس مشکلاتشان را بیشتر بشناسیم و ببینیم دغدغه های مشتری برای خرید چیست؟ چرا بعضی از آنها نمی‌توانند اعتماد کنند یا اصلا چرا از شدت نگرانی، قید خرید را می‌زنند. در این مقاله مهم‌ترین دغدغه‌ های مشتری‌ها را با هم زیر ذره‌‌بین می‌بریم.

 

دغدغه‌های مشتری برای خرید

دغدغه‌های مربوط به کیفیت محصول

رایج‌ترین مشکلی که مشتری‌ها با آن مواجه هستند، این است که فکر می‌کنند هیچ تضمینی برای کیفیت محصول وجود ندارد. اصلا به همین دلیل است که خیلی از شرکت‌های بزرگ مفهومی به نام گارانتی را وارد دنیای خرید و فروش کردند. نکته غم‌انگیز ماجرا اینجاست که این روزها نه تنها مشکلات مربوط به کیفیت محصول کم نشده، بلکه چند برابر شده است. چرا که خیلی از افراد یا شرکت‌ها حالا محصولات تقلبی یا های‌کپی را هم به عنوان محصول اصل می‌فروشند.

از طرف دیگر در حال حاضر بررسی کیفیت به ندرت روی کالاها انجام می‌شود و این هم یک دلیل دیگر برای بی‌اعتمادی مشتری‌هاست. به همه این موارد شرایط سخت پس دادن کالاها را هم اضافه کنید. خیلی از کسب‌وکارها حق تعویض یا مرجوع کردن کالا را به مشتری‌ها نمی‌دهند. پس اگر خوب نگاه کنیم می‌بینیم در چنین شرایطی مشتری‌ها حق دارند که نتوانند به راحتی تصمیم به خرید بگیرند.

 

راه‌حل:

  • در نظر گرفتن ضمانت‌نامه برای بعضی از کالاها
  • در نظر گرفتن شرایط مرجوع کردن یا تعویض
  • کنترل کیفی محصولات و ارائه اصالت‌نامه

 
دغدغه مشتریان درباره کیفیت محصول
 

مشکلات مربوط به لجستیک

یکی دیگر از دغدغه‌ های مشتری برای خرید، مشکلات مربوط به حمل و نقل است. این موضوع به خصوص برای خرید‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای آنلاین اهمیت بیشتری دارد. مشکلاتی مثل آسیب دیدن سفارش در حین بسته‌بندی یا حمل‌ونقل، گم شدن محصولات یا ارسال اشتباه محصول. جالب است که بعضی از مشتری‌ها آنقدر روی ارسال به موقع و سالم سفارش، حساس هستند که حاضرند پول بیشتری پرداخت کنند. با این وجود باز هم بیشتر سفارش‌ها در موعد مقرر بدست مشتری نمی‌رسند.

 

راه‌حل:

  • در نظر گرفتن ضمانت‌نامه ارسال به موقع و صحیح کالا

 

دغدغه پیدا کردن بهترین قیمت

حتما خود شما هم طرفدار نظریه بهترین قیمت هستید. نظریه بهترین قیمت در واقع یک قانون نانوشته بین ما ایرانی‌هاست. از آنجایی که یک کالای خاص در بازار با قیمت‌های متفاوتی ارائه می‌شود، بیشتر مشتری‌ها به دنبال پیدا کردن بهترین قیمت هستند. هیچ کس دلش نمی‌خواهد بعد از خرید کالای مورد نیازش، با این حقیقت روبرو شود که می‌توانسته آن را ارزان‌تر هم بخرد! به همین دلیل خیلی از مشتری‌ها برای پیدا کردن بهترین قیمت زمان زیادی صرف می‌کنند.

 

راه‌حل:

  • مقایسه روزانه قیمت‌ها و قیمت‌گذاری منصفانه کالا
  • مشخص کردن و به روزرسانی قیمت‌ کالاها در فروشگاه‌های حضوری و اینترنتی
  • کمک گرفتن از سرویس‌هایی مثل ترب

 

مشکلات مربوط به پرداخت

با توجه به مشکلات اقتصادی که در این دوران وجود دارد، یکی دیگر از دغدغه‌های مشتریان پرداخت وجه است. البته این دغدغه به چند شکل خودش را نشان می‌دهد. مثلا اینکه مشتری‌ها دوست دارند بدانند که می‌توانند هزینه یک کالا را به شکل اقساطی پرداخت کنند یا نه. یا اینکه در خرید‌های اینترنتی یکی از نگرانی‌های مهم این است که آیا پرداخت درست انجام می‌شود یا نه. حتما برای شما هم پیش آمده که در هنگام پرداخت با خطای سرور مواجه شوید. این مشکلات فنی گاهی باعث کم شدن هزینه از حساب مشتری می‌شوند. برگشتن پول به حساب هم ممکن است چندین روز طول بکشد.

 

راه‌حل:

  • برای بعضی از کالاها شرایط پرداخت اقساطی در نظر بگیرید
  • برای بعضی از مشتری‌ها شرایط پرداخت اعتباری در نظر بگیرید
  • به مشتری‌ها اطمینان دهید که اگر با خطاهای فنی در حین پرداخت مواجه شدند، در اسرع وقت وجه پرداختی را باز می‌گردانید.

 
دغدغه مشتری برای خرید و پرداخت
 

هزینه‌های پنهان

مالیات بر ارزش افزوده، هزینه بسته‌بندی، هزینه ارسال، حق سرویس و چیزهایی شبیه به این موارد، همگی جزو هزینه‌های پنهان هستند. مشتری‌ها معمولا در خریدهای اول چنین هزینه‌هایی را در نظر نمی‌گیرند. اما به مرور زمان موضوع هزینه‌های پنهان برای آنها بیشتر از قبل اهمیت پیدا می‌کند. هرچند این هزینه‌ها مبالغ چندان هنگفتی نیستند اما جالب است که در بعضی موارد کاملا باعث صرف نظر کردن مشتری از خرید می‌شوند.

 

راه‌حل:

  • تا می‌توانید هزینه‌های جانبی و پنهان را کاهش دهید
  • اگر می‌توانید هزینه‌ بسته‌بندی و ارسال را در مبلغ سفارش بگنجانید

 

مسائل مربوط به بهداشت

همه می‌دانیم که بیماری کرونا خسارت‌های زیادی به بار آورد. مثلا یکی از مشکلات مهمی که کرونا به همراه خودش داشت این بود که مشتری‌ها حالا حساسیت بیشتری نسبت به مسائل بهداشتی نشان ‌می‌دهند. چنان که در دوران کرونا خیلی از کسب‌وکارها مجبور بودند سفارش‌ها و محصولات را ضدعفونی کنند. بنابراین این روزها یکی از دغدغه‌های مهم مشتری‌ها مسائل بهداشتی است.

 

راه‌حل:

  • سعی کنید با تولید محتوا در این زمینه، به مشتری‌ها بگویید که مسائل بهداشتی در کسب‌وکارتان رعایت می‌شود.

 
نگرانی مشتری برای خرید و بهداشت محصول
 

مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش

خیلی از مشتری‌ها به خدمات پس از فروش اهمیت ویژه‌ای می‌دهند. مثلا جواب دادن به سوال‌ها،‌ برطرف کردن مشکلات محصول، آموزش کار با محصول و مسائلی از این قبیل، ایده‌هایی از خدمات پس از فروش است. اگر مشتری‌ها گمان کنند که کسب‌وکار شما قرار نیست بعد از خرید مشکلات آنها را حل کند، از خرید کردن منصرف می‌شوند.

 

راه‌حل:

  • یکبار دیگر خدمات پس از فروش کسب‌وکارتان را بازبینی کنید. ببینید که آیا سیستم پشتیبانی شما جوابگوی نیاز مشتری‌ها هست یا نه.
  • به طور منظم درباره خدمات پس از فروش و سرویس پشتیبانی شرکتتان در شبکه‌ اجتماعی و وب‌سایت خودتان اطلاع‌رسانی کنید.

 

سوالات متداول

مهم‌ترین دغدغه‌های مشتری‌ها برای خرید چیست؟

مشکلات مربوط به کیفیت محصول، مشکلات مربوط به پرداخت، حمل و نقل کالا، هزینه‌های پنهان، مسائل بهداشتی، حریم خصوصی و مواردی شبیه‌ به اینها، مهم‌ترین دغدغه‌های مشتریان برای خرید هستند.

چطور می‌توانیم به دغدغه پیدا کردن بهترین قیمت مشتری رسیدگی کنیم؟

همانطور که گفتیم راه‌هایی مانند مقایسه روزانه قیمت‌ها و قیمت‌گذاری منصفانه کالا، به روزرسانی قیمت‌ کالاها در فروشگاه‌های حضوری و اینترنتی و همینطور کمک گرفتن از سرویس‌هایی مثل ترب، به مشتریان کمک می‌کند که بهترین قیمت را پیدا کنند و باعث جلب اعتماد آنها می‌شود.

این مطلب رو دوست داشتید؟

یک پیشنهاد ویژه

دیکشنری کاربردی مفاهیم کسب و کاری

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟