پیگیری مشتری های قدیمی | ۱۲ روش ساده و کاربردی پیگیری مشتریان

پیگیری مشتری پس از خرید، کمک می‌کند کسب‌وکارتان خدمات مشتری بهتری ارائه دهد. مشتریان به شرکت‌هایی وفادار هستند که محصولات یا خدمات باکیفیت می‌فروشند و همچنین مایلند از شرکت‌هایی خرید کنند که با مشتریان خود با احترام رفتار می‌کنند. تاکتیک‌های مختلفی هستند که برای ارتباط با مشتری پس از فروش، و ادامه تعامل آن‌ها با کسب‌وکار خود، می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. در این مقاله، درباره مزایای بالقوه پیگیری مشتری صحبت می‌کنیم و 12 روش برای پیگیری مشتریان قدیمی ارائه می‌دهیم که به کمک آن‌ها می‌توانید با مشتری خود در ارتباط باشید.

اهمیت پیگیری مشتری

پیگیری مشتری‌های قدیمی به بهبود تجربه مشتری و رضایت او از کسب‌وکار شما کمک می‌کند. در اینجا به برخی از مزیت‌های بالقوه پیگیری مشتریان اشاره می‌کنیم:

نشان می‌دهید که به مشتری توجه دارید

پیگیری مشتری کمک می‌کند به مشتری نشان دهید که به او توجه دارید و به رابطه حرفه‌ای‌تان متعهد هستید. مشتریان معمولاً از کسب‌وکارهایی خوششان می‌آید که با آن‌ها رفتار مناسب داشته باشند، نه اینکه فقط بخواهند محصول‌شان را به آن‌ها بفروشند.

بهبود تجربه مشتری با پیگیری به موقع

اگر مشتری تجربه بدی از خریدش داشته باشد، حتماً به شما اطلاع می‌دهد که جایی از کار مشکل داشته است. ارتباط با مشتری که تجربه منفی داشته، این فرصت را به شما می‌دهد که عذرخواهی کرده و بپرسید چطور می‌توانید جبران کنید.

راه‌های پیگیری مشتری‌های قدیمی

در اینجا به 12 روش اشاره می‌کنیم که به کمک آن‌ها می‌توانید مشتریان خود را پیگیری کنید.

1. ابراز قدردانی کنید

یکی از رایج‌ترین راه‌های پیگیری مشتریان، یک تشکر ساده در قالب یک پیام است که نشان می‌دهید قدردان خرید آن‌ها هستید. بسیاری از شرکت‌ها، با ایمیل، پیام تشکر می‌فرستند، برخی هم برای تشکر، کارت می‌فرستند یا حتی تماس تلفنی می‌گیرند.

2. بازخورد بگیرید

یک روش رایج دیگر برای پیگیری مشتریان قدیمی، این است که از مشتری بخواهید بازخوردش از خرید را به شما بگوید. می‌توانید یک فرم نظرسنجی با چند سؤال و گزینه برایش بفرستید، یا اینکه یک فرم با سؤالات تشریحی بدهید تا پاسخ دهد. بازخورد گرفتن از مشتری، نه تنها به ادامه ارتباط شما با مشتری کمک می‌کند، بلکه ایده‌هایی برای بهبود ارتباطات در آینده هم به شما می‌دهد.

3. به مشتری کمک کنید از محصول یا خدمات استفاده کند

می‌توانید به مشتری توصیه‌های لازم برای نحوه استفاده از محصول یا خدمات جدید را بدهید. بسته به محصول یا خدمات خاصی که دارید، این کمک می‌تواند به صورت راهنمای نصب، دستور‌العمل نحوه استفاده از محصول، نمودار یا پاسخ به سؤالات پرتکرار باشد.

4. یک پیشنهاد ویژه ارائه دهید

می‌توانید یک تخفیف ویژه، یا تبلیغ محصول جدید یا هر نوع پیشنهاد ویژه دیگری به مشتری ارائه دهید. بسته به خریدهای قبلی مشتری، این پیشنهاد می‌تواند برای یک محصول یا خدمات مرتبط باشد، یک ارزش افزوده یا به روز‌ رسانی برای محصول باشد. همچنین می‌توانید وقت بگذارید و بسته به نیازهای هر مشتری، پیشنهاد ویژه‌ای به او ارائه دهید.

5. قابلیت‌های اضافی را به اشتراک بگذارید

اگر مشتری، محصول یا خدماتی را خریده باشد که به تازگی ویژگی‌های جدیدی برای آن ارائه شده، می‌توانید به او اطلاع دهید. اینکه درباره این قابلیت‌های جدید به مشتری اطلاع دهید، راه خوبی برای کمک کردن به اوست تا ارزش کامل خرید خود را حفظ کرده و در عین حال، همچنان با آن مشتری رابطه داشته باشید.

6. برایشان ارجاع بفرستید

یک روش دیگر پیگیری مشتری‌های قدیمی، که کمک خیلی زیادی به او می‌کند، این است که یک ارجاع برای یک مشتری بالقوه بفرستید که ممکن است از تجارت مشتری شما سود ببرد. بهتر است که از قبل، به مشتری بالقوه اطلاع دهید که احتمالاً به زودی با او تماس می‌گیرید. همچنین می‌توانید یک فروشنده طرف سوم را به مشتری خود توصیه کنید که به نظرتان برای کسب‌وکارش مفید است.

7. به مناسبت‌های مختلف توجه ویژه‌ای داشته باشید

ارتباط با مشتری در رابطه با سالگرد یا مراسم خاص دیگر، کمک می‌کند به او نشان دهید به خودش بیشتر از فروش محصول یا خدمات توجه دارید. مثلاً پیامی به مشتری بفرستید و سالگرد پیوستن او به جمع مشتریان کسب‌وکارتان را تبریک بگویید. یا اینکه می‌توانید یک کارت تبریک تولد، برای مشتری ایمیل کنید. اگر می‌خواهید کارت تبریک بفرستید، باید پیام کوتاه و مختصری بنویسید. برای نمونه می‌توانید از قالب‌های آماده ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.

8. ببینید که آیا مشتری به کمک نیاز دارد؟

یک پیام برای مشتری بفرستید و بپرسید که آیا در رابطه با محصول یا خدمات جدیدی که خریده، به کمک نیاز دارد یا نه. مشتری‌ها از کسب‌وکارهایی که با آن‌ها تماس می‌گیرند که ببینند مشکلی دارند یا نه، خیلی خوششان می‌آید. کسب‌وکارهایی که هیچ ارتباطی با مشتری ندارند و مشتری خودش در هنگام مواجهه با مشکل، باید با آن‌ها تماس بگیرد، وجهه خوبی پیش مشتری‌ها ندارند. این رویکرد خدمات مشتری، به حل مشکلات احتمالی، قبل از بزرگ‌ شدن آن‌ها کمک می‌کند و موجب افزایش رضایت مشتری می‌شود.

9. به صورت آنلاین کامنت بگذارید

اگر مشتری یا کسب‌وکارش، اکانت یا وبلاگی در شبکه‌های اجتماعی دارد، او را فالو کنید. می‌توانید برای پست‌هایش کامنت بگذارید، او را لایک کنید یا پست‌هایش را در اکانت خودتان به اشتراک بگذارید. ارتباط با مشتری از طریق درگاه آنلاین، راه خوبی برای حفظ ارتباط با مشتری است.

10. چک کردن

می‌توانید پیام کوتاهی برای مشتری بفرستید و ببینید با محصول یا خدمات جدیدش چطور کار می‌کند. شاید اگر همه چیز خوب پیش ‌رود، مشتری پاسخی به پیام شما ندهد. اما باز هم خیلی خوب است کهمتوجه می‌شود در دسترس هستید و اگر مشکلی داشت می‌تواند روی کمک شما حساب کند.

11. مقاله و فیلم بفرستید

لینک یک مقاله یا فیلم مرتبط را برای مشتری بفرستید. محتوایی که می‌فرستید، می‌تواند درباره کسب‌وکارتان، کسب‌وکار مشتری یا اخبار مربوط به صنایع مرتبط باشد. می‌توانید پیامی با یک لینک بفرستید و بگویید که چرا به نظرتان این مطلب جالب است. مخصوصاً اگر به موضوعی مربوط باشد که قبلاً درباره‌اش با مشتری صحبت کرده‌اید.

12. مشتری را به یک رویداد دعوت کنید

اگر به رابطه بلند‌مدت با مشتریان خود فکر می‌کنید، بدون شک یکی از راه‌های پیگیری مشتریان قدیمی، دعوت از آنها به یک رویداد حرفه‌ای است. مثلاً می‌توانید در رابطه با رویدادی که قصد شرکت در آن را دارید و فکر می‌کنید برای مشتری هم مفید است، یک دعوت‌نامه برای مشتری بفرستید. فرستادن دعوت‌نامه برای یک رویداد خاص، نه تنها کمک می‌کند با مشتری در ارتباط باشید، بلکه موجب می‌شود وقت بیشتری را با او بگذرانید. که حاصل تمام این‌ها، فروش بیشتر و در نتیجه درآمد بالاتر برای کسب‌وکارتان است.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

کتاب کاربردی روانشناسی فروش

در این کتاب، برایان تریسی به شما یاد خواهد داد که در فروش از تکنیک های علمی استفاده کنید.

دانلود رایگان