مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

وقتی CRM ندارید چه چیزهایی را از دست می دهید؟

معایب عدم استفاده از crm

در بازار رقابتی فعلی داشتن و یا نداشتن یک ابزار قدرتمند مانند سی آر ام می‌تواند نقش تعیین کننده ای در سرنوشت یک کسب و کار داشته باشد .در این مقاله سعی داریم تا به شما نشان دهیم در صورت نداشتن یک نرم افزار سی آر ام crm چه چیزهایی را ممکن است از دست بدهید.

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۲۰ آذر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

در بازار رقابتی فعلی داشتن و یا نداشتن یک ابزار قدرتمند مانند سی آر ام می‌تواند نقش تعیین کننده ای در سرنوشت یک کسب و کار داشته باشد .در این مقاله سعی داریم تا به شما نشان دهیم در صورت نداشتن یک نرم افزار سی آر ام crm چه چیزهایی را ممکن است از دست بدهید.

تصور کنید یک روز شلوغ کاری است و مشتری مهمی تماس گرفته و درخواست اعلام قیمت و ارسال پیش فاکتور کرده است، اما کارمند فروش شما در میان ازدحام تماس‌ها و کارهایش فراموش می‌کند این مشتری مهم را پیگیری کند. در چنین حالتی مشتری مهم شما عصبانی شده و نه تنها از خرید منصرف می‌شود که تصمیم می‌گیرد دیگر با شما کار نکند.

یک مشتری از شما یک محصول ۱۰۰.۰۰۰ تومنی خرید کرده است و بابت این محصول بیش از ۷۳ بار به بخش پشتیبانی شما زنگ است، شما مجبور می شوید به خاطر چند تا از این مشتری ها یک نفر به بخش پشتیبانی خود اضافه کنید و ماهیانه معادل کل خرید این چند مشتری هزینه پرسنل پشتیبانی پرداخت کنید، چون دلیل این شلوغی را متوجه نمی شوید خیلی خوشحال هستید که حجم تماس ها زیاد است و تصور می کنید همه چیز خوب است!

در یک مجله ماهیانه ۲۰۰۰.۰۰۰ هزینه تبلیغات پرداخت می کنید در حالی که یک نفر هم در طول ۶ ماه اخیر از آن مجله با شما تماس نگرفته است، چون نمی دانید که تماس های شما از کجا انجام می شود، با این هزینه مشکلی ندارید و تصور می کنید همه چیز خوب است!

یک کارمند فروش شما به شدت از حجم کاری زیاد شکایت دارد، چون شما تخمین دقیق از فعالیت های ایشان ندارید، یک کارمند به بخش فروش اضافه می کنید و تصور می کنید همه چیز خوب است!

 

در چنین حالتی شما متحمل چه میزان ضرر و زیان می‌شوید؟

اگر چنین شرایطی حتی به تعداد کم تکرار شود چه سرنوشتی در انتظار کسب و کار شماست؟

و در نهایت شما چگونه از چنین اتفاقاتی باخبر می‌شوید، آیا اطلاعی از نحوه‌ پیگیری مشتریان و عملکرد کارکنانتان دارید.

گاهی اوقات شرایط فقط خوب به نظر می‌رسد، درحالی‌که در اصل و باطن ماجرا چیز دیگری در حال اتفاق افتادن است و همین امر باعث می‌شود بعد از یک مدت کوتاه نتایج دلخواه به‌دست نیامده و بسیاری از کسب و کارها با شکست مواجه شوند. در بازار رقابتی فعلی یک ابزار قدرتمند می‌تواند شرایط را کاملا به نفع شما تغییر دهد. همه این داستان ها یک منبع دارند، چون شما خیلی از اتفاقاتی که در نبض کسب و کار شما (بخش فروش) رخ می دهد را نمی توانید بدون داشتن CRM ببینید، پس خطاهایی که این وسط اتفاق می افتد را متوجه نمی شوید و فکر می کنید همه چیز خوب است! اگر هم مشکلی در فروش باشد آن را به جامعه و شرایط جاری نسبت می دهید!

در این مقاله سعی داریم تا به شما نشان دهیم در صورت نداشتن یک نرم افزار سی آر ام CRM چه چیزهایی را ممکن است از دست بدهید. پیش از هرچیز بهتر است بدانیم CRM چیست.

 

سی آر ام CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام CRM استراتژی‌ها، ابزارها، راهکارها یا فرآیندهایی است که تمام ارتباطات و تعاملات شرکت با مشتریان بالفعل و بالقوه را مدیریت کرده و به سوددهی بیشتر کسب و کار، رضایت مشتریان و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.

معمولا زمانی که به CRM اشاره می‌شود اغلب منظور نرم‌افزار سی آر ام یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار CRM ابزاری است که در بخش فروش و پشتیبانی به شما کمک می‌کند با پیگیری و برقراری ارتباط بهتر با مشتریان بالقوه، با حفظ و افزایش رضایت مشتریان، به آنها بیشتر بفروشید. امروزه ابزار CRM می‌تواند برای مدیریت روابط مشتریان در کل چرخه‌ی سفر مشتری، بازاریابی گسترده، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری استفاده شود.

 

اگر سی ار ام CRM نداشته باشید چه چیزی را از دست می‌دهید؟

۱. سوابق مشتریان فعلی

اطلاعات و سوابق مشتریان بزرگترین سرمایه‌ هر شرکتی محسوب می‌شود. این اطلاعات در سیستم سنتی فروش معمولا در فایل‌های اکسل ذخیره می‌شود که دسترسی و جستجوی آنها بسیار دشوار است. علاوه بر این امکان سرقت یا از بین رفتن آنها همیشه وجود دارد. در صورتیکه شما CRM نداشته باشید اطلاعات و سابقه مذاکرات کسب و کار شما با مشتریان تان در سررسیدها، دفترچه یاداشت ها و فایل های اکسل شخصی ذخیره خواهد شد، گاهی نیز با رفتن با یک کارمند بخش بزرگی از این اطلاعات برای همیشه از شرکت شما خارج می‌شود.

۲. اطلاعات سرنخ های تبلیغاتی (مشتریان بالقوه)

اطلاعات بازدید کنندگان از غرفه شما، سرنخ هایی که به گونه ای با شما تماس گرفته ند، سرنخ های که بابت جمع کردن شان کلی هزینه کرده اید، همچنین اطلاعات مشتریان بالقوه و سرنخ‌های شما که با هزینه‌ی بسیار از طریق ایمیل‌ها یا فرم‌های نمایشگاه به دست آمده، در زوم کن های مختلف آرشیو و بعد از مدتی در شرکت تکانی ها دور ریخته خواهند شد.

 

۳. اطلاع از عملکرد کارکنان

مسلما شما هم مانند همه‌ی مدیران انتظار دارید تیم فروشتان به بهترین و سریع‌ترین شکل ممکن معاملات را تعیین تکلیف کنند. شاید گاهی دیده اید که بعضی از اعضای تیم، فروش بیشتری دارند و بعضی کمتر. آیا می‌دانید چرا؟ آیا تنها دیدن نتایج فروش یک کارمند برای ارزیابی او کفایت می‌کند؟ بدون یک ابزار قدرتمند مسلما بررسی عملکرد کارکنان بسیار دشوار بوده و معمولا با خطای بسیار همراه خواهد بود.

بدون CRM چشم شما به بخش فروش بسته است، قابلیت های هر پرسنل به نحوه تعامل آن با شما برمی گردد، هر چقدر یک کارمند فروش بهتر خود را پیش شما ارائه کند، کارمند ارزشمندتری از دیدگاه شما خواهد بود و عملکرد آنها تنها چیزی خواهد بود که شما کمتر به آن توجه خواهید کرد

 

۴. میزان اثر بخشی تبلیغات

در دنیای فروش جمله‌ی معروفی وجود دارد که می‌گوید، تبلیغ نکردن، از بد تبلیغ کردن بهتر است؛ اما واقعا چطور می­توان تشخیص داد کدام تبلیغ سودآور و کدام بی تاثیر است؟ در سیستم سنتی  فروش معمولا تصمیم گیری برای  انجام تبلیغات از روی احساس بوده و این اقدامات بدون پشتوانه‌ی آماری و اطلاعاتی فقط به هدررفت سرمایه‌ها منجر می‌شود.

بدون استفاده از CRM شما ابزار مناسبی برای سنجش اثر تبلیغات نخواهید داشت، هر رسانه تبلیغاتی که طبق سلیقه شما باشد بهتر جلوه خواهد کرد، چرا که شما دقیقا نمی دانید که ROI هر منبع تبلیغاتی چقدر است، به همین دلیل از روی حس خود تصمیم می گیرد که اغلب تصمیم های دقیقی نیستند

 

۵. پیگیری مداوم مشتریان و سنجش رضایت آنها

مهم‌ترین عامل موفقیت یک کسب و کار، پیگیری سریع، دقیق و به موقع مشتریان است. هر اندازه که کارمندان فروش شما حرفه‌ای باشند بازهم امکان بروز اشتباه یا فراموش شدن بعضی از کارها کاملا اجتناب ناپذیر است. با افزایش مشتریان امکان بروز این اتفاقات نیز چند برابر خواهد شد. در چنین شرایطی و با انجام نشدن دقیق پیگیری‌ها شما به مرور مشتریان خود را از دست خواهید داد.

 

چقدر مشتریان از شما، پرسنل و محصولات شما رضایت دارند، می دانید که تبلیغات دهان به دهان بی نظیرترین ابزار تبلیغاتی جهان است، این تبلیغات زمانی اتفاق می افتد که مشتریان از خدمات شما راضی باشد، بدون CRM سخت خواهد بود که میزان رضایت مشتریان خود را بسنجید. یکی از مهترین کارهایی که CRM انجام می دهد نظم بخشیدن به فرایندهای تبدیل سرنخ به مشتری است. وقتی شما از CRM استفاده نمی کنید میزان تبدیل سرنخ به مشتری و کیفیت این فرایند به میزان قابل توجهی کاهش پیدا می کند.

 

۶. ابزاری مناسب برای یافتن مشتریان خوب و بد

CRM فقط برای شما مشتریان خوب پیدا نمی کند، بلکه علاوه بر آن مشتریان بد شما را هم شناسایی کرده و به شما نشان می دهد، مهم است سازمان مشتریان بد خود را شناسایی کرده، آنها را طرد کند و یا به مشتریان خوب تبدیل کند

 

نرم افزار سی آر ام دیدار چگونه این مشکلات را برطرف می‌کند؟

 

 ثبت و دسترسی آسان به سوابق مشتریان با پرونده‌ مشتریان و دیدار یاب

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار شما می­‌توانید اطلاعات و جزئیات مشتریان را در پرونده‌­ی هر فرد ثبت کنید. این اطلاعات همیشه در سیستم شما باقی خواهد ماند و با یک جستجوی ساده در دیداریاب در کمترین زمان، امکان دسترسی به آن وجود دارد.

 

دسترسی به پرونده مشتری- دیداریاب

 

 اطلاع از عملکرد کارکنان با گزارشات دیدار

گزارشات دیدار این امکان را برای شما ایجاد می­‌کند تا اطلاعات و آماری کلی از روند و فرایند فروش‌تان به دست آورید علاوه بر این یک بخش بسیار کاربردی در قسمت گزارشات وجود دارد که مربوط به نرخ تبدیل کارکنان فروش شماست. بر اساس این گزارشات شما می‌توانید به صورت دقیق متوجه شوید هر کارمند چه تعداد فرصت ورودی را به یک فروش موفق تبدیل کرده است.

 

نرخ تبدیل مشتری

 

سنجش اثر بخشی تبلیغات با ثبت شیوه آشنایی

با استفاده از نرم افزار دیدار شما می‌توانید نحوه‌ی آشنایی مشتریان‌تان را مشخص کنید. با ثبت شیوه‌ی آشنایی هر مشتری هنگام ثبت معاملات، دیدار یک آمار کلی از شیوه‌­های متفاوت تبلیغات‌تان در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این گزارشات شما می­‌توانید بهترین کانال تبلیغی کسب و کارخود را شناسایی کرده و به میزان قابل توجهی هزینه­‌ی تبلیغاتتان را کاهش دهید.

شیوه آشنایی- crm دیدار

 

فراموش نشدن پیگیری‌ها با رنگ‌های هشدار دهنده فعالیت‌ها

در کاریز دیدار هر فعالیت رنگ خاصی دارد و هر رنگ پیامی به شما می‌دهد. اگر فعالیتی مربوط به همان روز باشد با تیک سبز مشخص خواهد شد و اگر فعالیت مربوط به آینده باشد تیک خاکستری در کنار معامله به شما نشان داده می‌شود. همچنین اگر فعالیتی ایجاد کنید اما به هردلیلی به آن رسیدگی نکنید، دیدار با یک تیک قرمز رنگ به شما هشدار می‌دهد که فعالیتتان به تاخیر افتاده است. وجود این رنگ بندی‌ها در  دیدار سبب می‌شود هیچ چیز از قلم نیفتد.

 

رنگ فعالیت‌ها در crm دیدار

 

نرم افزار سی آر ام دیدار با داشتن ویژگی‌هایی که در مورد آن پیشتر گفتیم، نیازهای شما را در فضای نوین فروش برآورده می­‌کند. علاوه بر این ویژگی اصلی و مهم دیدار، ساده بودن و استفاده­‌ی آسان از آن است، بنابراین شما و کارکنانتان بدون کمترین مشکل می­‌توانید از آن استفاده کنید. اگر کنجکاو هستید با فضای نرم افزار دیدار و قابلیت­‌های دیگر آن آشنا شوید، می­‌توانید نسخه­‌ی رایگان آن را همین حالا امتحان کنید.

 

نتیجه‌گیری

در دنیای پررقابت امروز که هر کسب‌وکاری باید بتواند برای خودش یک مزیت رقابتی ایجاد کند مهم‌ترین اقدام تمرکز بر مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM دقیقاً ابزاری است که به شما کمک می‌کند مشتریان فعلی و همین‌طور مشتریان بالقوه خودتان را مدیریت و سازمان‌دهی کنید. یک CRM خوب ابزاری است که به شما کمک کند سرنخ‌ها را پیگیری و آن‌ها را به مشتری دائمی تبدیل کنید. از سوی دیگر مدیریت عملکرد کارکنان بخش فروش را هم نظام‌مند نماید. ما در این مقاله چند مزیت عمده CRM را برای شما توضیح دادیم که در صورت نداشتن این نرم‌افزار آن را از دست خواهید داد و قاعدتاً تأثیر زیادی در درآمد شما خواهد گذاشت.

نظر شما چیست؟ در صورت عدم استفاده از CRM شرکت‌ها چه چیزهای دیگری را از دست می‌دهند؟

این مطلب رو دوست داشتید؟

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاریز فروش

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات
  • با سلام و احترام
    اخیرا مقاله هایتان صرفا به سمت خرید نرم افزار گرایش پیدا کرده و دیگر مانند گذشته اطلاعات خوب و دست اول توسعه کسب و کار در آنها وجود ندارد.
    امیدوارم به روال سابق برگردید.

  • از اطلاعات مفیدی که در اختیار ما گذاشته می شود تشکر میکنیم.

    • ما خیلی خیلی خوشحالیم که تونستیم مفید باشیم
      موفق باشید

  • بسیار مستفید گشتیم

  • خطاب به نویسنده محترم:
    متن رو خیلی خوب استارت زدی، با داستانک جالبی شروع کردی (درانبوه تماسها و کارها مشتری فراموش میشود) ونشان دادی میخای مطلب مهمی رو مطرح کنی! بعدازداستانک رفتی سراغ موضوع ولی اصلا نگفتی که CRM چی هست!! شما مقدمه رو چیدی بعدش مطلب روخواستی بازکنی اول تعریف بده، مفاهیم بده، نشون بده اون چه که درباره اش صحبت میکنی اصلا چی هست!
    من خیلی مشتاق بودم ببینم قضیه چیه ولی چون هیچ تعریف و معنایی از CRM نیاوردی، تااواسط متن خوندم ودیگه منصرف شدم

    موفق باشین

  • لطفا اطلاعات بیشتر برام به ادرس ایمیلم ارسال بفرمایید

    • سلام اقای بیات
      وقت به خیر
      دوست دارید در چه زمینه ای اطلاعات بیشتری داشته باشید؟
      اگر سوال خاصی هم دارید میتونید با کارشناسان دیدار تماس بگیرید تا در کوتاه ترین زمان به جواب برسید.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟