مقالات نرم افزار crm

وقتی CRM ندارید چه چیزهایی را از دست می دهید؟

معایب عدم استفاده از crm

در بازار رقابتی فعلی داشتن و یا نداشتن یک ابزار قدرتمند مانند سی آر ام می‌تواند نقش تعیین کننده ای در سرنوشت یک کسب و کار داشته باشد .در این مقاله سعی داریم تا به شما نشان دهیم در صورت نداشتن یک نرم افزار سی آر ام crm چه چیزهایی را ممکن است از دست بدهید.

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۱۴ اردیبهشت ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

تصور کنید یک روز شلوغ کاری است و مشتری مهمی تماس گرفته و درخواست اعلام قیمت و ارسال پیش فاکتور کرده است، اما کارمند فروش شما در میان ازدحام تماس‌ها و کارهایش فراموش می‌کند این مشتری مهم را پیگیری کند. در چنین حالتی مشتری مهم شما عصبانی شده و نه تنها از خرید منصرف می‌شود که تصمیم می‌گیرد دیگر با شما کار نکند.

 

در چنین حالتی شما متحمل چه میزان ضرر و زیان می‌شوید؟

اگر چنین شرایطی حتی به تعداد کم تکرار شود چه سرنوشتی در انتظار کسب و کار شماست؟

و در نهایت شما چگونه از چنین اتفاقاتی باخبر می‌شوید، آیا اطلاعی از نحوه‌ پیگیری مشتریان و عملکرد کارکنانتان دارید؟

 

گاهی اوقات شرایط فقط خوب به نظر می‌رسد، درحالی‌که در اصل و باطن ماجرا چیز دیگری در حال اتفاق افتادن است و همین امر باعث می‌شود بعد از یک مدت کوتاه نتایج دلخواه به‌دست نیامده و بسیاری از کسب و کارها با شکست مواجه شوند. در بازار رقابتی فعلی یک ابزار قدرتمند می‌تواند شرایط را کاملا به نفع شما تغییر دهد. در این مقاله سعی داریم تا به شما نشان دهیم در صورت نداشتن یک نرم افزار سی آر ام CRM چه چیزهایی را ممکن است از دست بدهید.

 

اگر سی ار ام CRM نداشته باشید چه چیزی را از دست می‌دهید؟

۱. سوابق مشتریان و مشتریان بالقوه

اطلاعات و سوابق مشتریان بزرگترین سرمایه‌ هر شرکتی محسوب می‌شود. این اطلاعات در سیستم سنتی فروش معمولا در فایل‌های اکسل ذخیره می‌شود که دسترسی و جستجوی آنها بسیار دشوار است. علاوه بر این امکان سرقت یا از بین رفتن آنها همیشه وجود دارد. گاهی نیز با رفتن با یک کارمند بخش بزرگی از این اطلاعات برای همیشه از شرکت شما خارج می‌شود.

 

همچنین اطلاعات مشتریان بالقوه و سرنخ‌های شما که با هزینه‌ی بسیار از طریق ایمیل‌ها یا فرم‌های نمایشگاه به دست آمده، در زونکن‌های مختلف آرشیو و بعد از مدتی در شرکت تکانی‌ها دور ریخته خواهند شد.

 

۲. اطلاع از عملکرد کارکنان

مسلما شما هم مانند همه‌ی مدیران انتظار دارید تیم فروشتان به بهترین و سریع‌ترین شکل ممکن معاملات را تعیین تکلیف کنند. شاید گاهی دیده اید که بعضی از اعضای تیم، فروش بیشتری دارند و بعضی کمتر. آیا می‌دانید چرا؟ آیا تنها دیدن نتایج فروش یک کارمند برای ارزیابی او کفایت می‌کند؟ بدون یک ابزار قدرتمند مسلما بررسی عملکرد کارکنان بسیار دشوار بوده و معمولا با خطای بسیار همراه خواهد بود.

 

۳. میزان اثر بخشی تبلیغات

در دنیای فروش جمله‌ی معروفی وجود دارد که می‌گوید، تبلیغ نکردن، از بد تبلیغ کردن بهتر است؛ اما واقعا چطور می­توان تشخیص داد کدام تبلیغ  سودآور و کدام بی تاثیر است؟ در سیستم سنتی  فروش معمولا تصمیم گیری برای  انجام تبلیغات از روی حس بوده و  این اقدامات بدون پشتوانه‌ی آماری و اطلاعاتی فقط به هدررفت سرمایه‌ها منجر می‌شود.

 

۴. پیگیری مداوم مشتریان

مهم‌ترین عامل موفقیت یک کسب و کار، پیگیری سریع دقیق و به موقع مشتریان است. هر اندازه که کارمندان فروش شما حرفه‌ای باشند بازهم امکان بروز اشتباه یا فراموش شدن بعضی از کارها کاملا اجتناب ناپذیر است. با افزایش مشتریان امکان بروز این اتفاقات نیز چند برابر خواهد شد. در چنین شرایطی و با انجام نشدن دقیق پیگیری‌ها شما به مرور مشتریان خود را از دست خواهید داد.
 

نرم افزار سی آر ام دیدار چگونه این مشکلات را برطرف می‌کند؟

 ثبت و دسترسی آسان به سوابق مشتریان با پرونده‌ مشتریان و دیدار یاب

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار شما می­‌توانید اطلاعات و جزئیات مشتریان را در پرونده‌­ی هر فرد ثبت کنید. این اطلاعات همیشه در سیستم شما باقی خواهد ماند و با یک جستجوی ساده در دیداریاب در کمترین زمان، امکان دسترسی به آن وجود دارد.

 

دسترسی به پرونده مشتری- دیداریاب

 

 اطلاع از عملکرد کارکنان با گزارشات دیدار

گزارشات دیدار این امکان را برای شما ایجاد می­‌کند تا اطلاعات و آماری کلی از روند و فرایند فروش‌تان به دست آورید علاوه بر این یک بخش بسیار کاربردی در قسمت گزارشات وجود دارد که مربوط به نرخ تبدیل کارکنان فروش شماست. بر اساس این گزارشات شما می‌توانید به صورت دقیق متوجه شوید هر کارمند چه تعداد فرصت ورودی را به یک فروش موفق تبدیل کرده است.

 

نرخ تبدیل مشتری

 

سنجش اثر بخشی تبلیغات با ثبت شیوه آشنایی

با استفاده از نرم افزار دیدار شما می‌توانید نحوه‌ی آشنایی مشتریان‌تان را مشخص کنید. با ثبت شیوه‌ی آشنایی هر مشتری هنگام ثبت معاملات، دیدار یک آمار کلی از شیوه‌­های متفاوت تبلیغات‌تان در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این گزارشات شما می­‌توانید بهترین کانال تبلیغی کسب و کارخود را شناسایی کرده و به میزان قابل توجهی هزینه­‌ی تبلیغاتتان را کاهش دهید.
 
شیوه آشنایی- crm دیدار

 

فراموش نشدن پیگیری‌ها با رنگ‌های هشدار دهنده فعالیت‌ها

در کاریز دیدار هر فعالیت رنگ خاصی دارد و هر رنگ پیامی به شما می‌دهد. اگر فعالیتی مربوط به همان روز باشد با تیک سبز مشخص خواهد شد و اگر فعالیت مربوط به آینده باشد تیک خاکستری در کنار معامله به شما نشان داده می‌شود. همچنین اگر فعالیتی ایجاد کنید اما به هردلیلی به آن رسیدگی نکنید، دیدار با یک تیک قرمز رنگ به شما هشدار می‌دهد که فعالیتتان به تاخیر افتاده است. وجود این رنگ بندی‌ها در  دیدار سبب می‌شود هیچ چیز از قلم نیفتد.

 

رنگ فعالیت‌ها در crm دیدار

 

نرم افزار سی آر ام دیدار با داشتن ویژگی‌هایی که در مورد آن پیشتر گفتیم، نیازهای شما را در فضای نوین فروش برآورده می­‌کند. علاوه بر این ویژگی اصلی و مهم دیدار، ساده بودن و استفاده­‌ی آسان از آن است، بنابراین شما و کارکنانتان بدون کمترین مشکل می­‌توانید از آن استفاده کنید. اگر کنجکاو هستید با فضای نرم افزار دیدار و قابلیت­‌های دیگر آن آشنا شوید، می­‌توانید نسخه­‌ی رایگان آن را همین حالا امتحان کنید.

 

لیست نـظرات
  • با سلام و احترام
    اخیرا مقاله هایتان صرفا به سمت خرید نرم افزار گرایش پیدا کرده و دیگر مانند گذشته اطلاعات خوب و دست اول توسعه کسب و کار در آنها وجود ندارد.
    امیدوارم به روال سابق برگردید.

  • از اطلاعات مفیدی که در اختیار ما گذاشته می شود تشکر میکنیم.

    • ما خیلی خیلی خوشحالیم که تونستیم مفید باشیم
      موفق باشید

  • بسیار مستفید گشتیم

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟