ایمیل مارکتینگ چیست؟ + نکات نوشتن یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق

24 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌ها

ایمیل مارکتینگ، درس پانزدهم از سری دوره آموزش بازاریابی است، با خواندن مقالات این سری شما می‌توانید مهارت خود را در بازاریابی افزایش دهید. این سری به زبان ساده مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌های بازاریابی را به شما آموزش می‌دهد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

شاید ایمیل یکی از قدیمی‌ترین شکل‌های برقراری ارتباط دیجیتالی باشد، اما هنوز هم کاربردهای زیادی دارد. درست است که کانال‌های ارتباطی جدیدتری ارائه شده، اما در زمینه‌ی بازاریابی، همچنان ایمیل حرف اول را می‌زند. بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ (Email marketing) یکی از موثرترین کانال‌های بازاریابی است که حتی جلوتر از شبکه‌های اجتماعی، سئو و غیره قرار دارد.
 

شاید بپرسید چرا هنوز هم بازاریابی ایمیلی از بقیه موثرتر است؟
یکی از مهمترین علت‌هایی که مردم به ایمیل اطمینان می‌کنند، این است که خیال‌شان راحت است، هر روز الگوریتم جدیدی نمی‌آید و همیشه ثابت است.
 

در این مقاله، به هر سوالی که درباره‌ی بازاریابی ایمیلی داشته باشید، پاسخ می‌دهیم. پس این مقاله را از دست ندهید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی عبارت است از ارسال ایمیل تجاری‌ به لیستی از مخاطبان که اجازه داده‌اند از طریق ایمیل با آنها در تماس باشید.

خیلی از شرکتها برای تبلیغات محصولات‌شان، اطلاع‌رسانی به مخاطبان، اهداف ریمارکتینگ یا ارسال خبرنامه و حتی در مناسبت‌های خاص، مثل کمپین تبلیغاتی ولنتاین، از بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند.

بازاریابی ایمیلی مدرن از ارسال ایمیل دسته‌جمعی و کلی به سمت ارسال ایمیل‌های شخصی رفته است. شاید به نظرتان وقت‌گیر باشد، اما ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی این مشکل را حل می‌کند.

کاربردهای ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی یک تاکتیک قدرتمند برای کاربردهای زیر است:

• برقراری ارتباط: ایجاد ارتباط از طریق تعامل شخصی‌سازی شده
• افزایش آگاهی از برند: نام شرکت و خدمات‌تان را در ذهن مشتری تازه نگه دارید تا وقتی که مشتریان آمادگی تعامل با شما را داشته باشند.
• تبلیغ محتوا: با استفاده از ایمیل، محتوای ارزشمند بلاگ یا مطالب باارزش را با مشتریان به اشتراک بگذارید.
• تولید سرنخ: از مشترکین بخواهید اطلاعات شخصی‌شان را در اختیار شما بگذارند و در عوض یک چیز ارزشمند به آنها بدهید.
• بازاریابی محصولات: برای محصول یا خدمات‌تان تبلیغ کنید.
• پرورش سرنخ‌ها: محتوایی به مشتریان خود ارائه دهید که کمک کند به اهداف‌شان برسند.

اجزای اصلی بازاریابی ایمیلی

یک کمپین بازاریابی ایمیلی موثر، معمولا سه عنصر ضروری دارد:

1. فهرست ایمیل

برای داشتنِ کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، به فهرست ایمیل فعال نیاز دارید. این فهرست، پایگاه داده مخاطبان است که بیان کرده‌اند مایلند از برندتان ایمیل دریافت کنند.
 

2. ارائه دهنده خدمات ایمیل

ارائه‌دهنده خدمات ایمیل (ESP) که به عنوان پلتفرم بازاریابی ایمیل هم شناخته می‌شود، نرم‌افزاری است که کمک می‌کند فهرست ایمیل‌تان را مدیریت کنید.

به کمک ESP، خیلی از کارها را به صورت اتوماتیک انجام بدهید.

3. اهداف مشخص

به کمک بازاریابی ایمیلی به خیلی از اهداف کسب‌وکارتان می‌رسید. مثلا از بازاریابی ایمیلی برای موارد زیر استفاده می‌کنید:

• هدایت فروش
• افزایش آگاهی برند
• تولید و پرورش سرنخ
• افزایش مشارکت مشتری
• افزایش وفاداری مشتری

برای اجرای کمپین بازاریابی ایمیلی، فهرست ایمیل،  ESP، و اهداف‌تان باید در یک راستا باشند.

مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی هم مثل هر کانال بازاریابی دیگر، مزایا و معایبی دارد.

مزایای بازاریابی ایمیلی:

• ارسال ایمیل با اجازه‌ی مخاطب است
• امکان دسترسی مستقیم به مخاطب را دارید
• کنترل بیشتری دارید
• برقراری ارتباط شخصی‌تر با مشتری
• قابل اندازه‌گیری هستند
• مقیاس‌پذیر هستند
• افزایش وفاداری مشتری

برای اینکه بهتر به هدف‌تان برسید، خوب است که از بازاریابی ایمیلی در کنار سیستم CRM مثل CRM دیدار استفاده کنید تا ارتباط خوبی با مشتری برقرار کنید.

معایب بازاریابی ایمیلی:

• رقابت شدید
• به فهرست ایمیل نیاز دارید
• قوانین و مقررات سختی را باید دنبال کنید
• مسائل مربوط به تحویل ایمیل

انواع ایمیل مارکتینگ

انواع مختلف ایمیل مارکتینگ وجود دارد که هر کدام اهداف متفاوتی دارند. برخی از مهم‌ترین انواع ایمیل مارکتینگ عبارت است از:
 

ایمیل خوش آمدگویی

این نوع ایمیل به مشتریان خوش آمد می‌گوید و آنها را ترغیب می‌کند اطلاعات بیشتری درباره محصول یا خدمات شما جمع کنند. معمولا ایمیل‌های خوش آمدگویی حاوی یک کد تخفیف یا جایزه هستند.
 

ایمیل‌های خبرنامه

ایمیل‌های خبرنامه خیلی معروف هستند و معمولا به معرفی محصولات یا خدمات جدید می‌پردازند.
 

ایمیل‌های پرورش سرنخ

این نوع ایمیل‌ها، مخاطب خاصی را هدف قرار می‌دهد تا او را به مشتری تبدیل کند. معمولا ایمیل‌های پرورش سرنخ روی گروهی تمرکز می‌کنند که به یک محصول خاص علاقمند هستند و سپس برای آنها اطلاعات بیشتری درباره موضوع موردعلاقه‌شان می‌فرستند.
 

ایمیل‌های تایید

مخاطبانی که به تازگی ثبت نام کرده‌اند یا برای اولین بار محصولی را آنلاین خریداری کرده‌اند، یک ایمیل تایید دریافت می‌کنند. این کار به مشتری اطمینان می‌دهد که اطلاعات او را دریافت کرده‌اید و در اسرع وقت اقدام لازم را انجام می‌دهید.
 

ایمیل‌های دعوت

این نوع ایمیل‌ها اغلب رویدادهای پیش‌رو، معرفی محصول جدید و یا سمینارها را اعلام می‌کنند.
 

ایمیل‌های تبلیغاتی

این نوع ایمیل‌های بازاریابی بسیار رایج هستند و برای مخاطبان زیادی ارسال می‌شوند. آنها معمولا برای حفظ آگاهی و معرفی محصول استفاده می‌شوند.
 

ایمیل‌های نظرسنجی

بازخورد گرفتن از مشتریان، یکی از بهترین راه‌ها برای ارزیابی عملکرد کسب‌وکار است. شرکت‌ها به مشتریان‌شان ایمیل نظرسنجی می‌فرستند تا نشان دهند نظر آنها برایشان ارزشمند است و می‌خواهند تجربه خوبی را برایشان رقم بزنند.
 

ایمیل‌های بازاریابی فصلی

خیلی از شرکت‌ها از فصل تعطیلات یا تاریخ‌های خاص بهره می‌گیرند تا به برند و محصول‌شان را به مخاطبان بیشتری معرفی کنند. اینجاست که ایمیل بازاریابی فصلی انتخاب خوبی برای آنهاست تا به مخاطبان بیشتری دسترسی داشته باشند.

مراحل طراحی بازاریابی ایمیلی

طراحی یک استراتژی بازاریابی ایمیلی مناسب، تاثیر زیادی در موفقیت آن دارد. برای این منظور باید گام به گام و با برنامه پیش بروید.

• مرحله اول: تعیین اهداف بازاریابی ایمیلی: قبل از شروع کار، باید خوب فکر کنید و ببینید هدف شما از اجرای بازاریابی ایمیلی چیست و می‌خواهید به چه چیزی برسید. سپس بر آن اساس پیش بروید.
• مرحله دوم: تهیه فهرست ایمیل: حالا باید فهرستی از افرادی را تهیه کنید که می‌خواهید برایشان ایمیل بفرستید. از روش‌های مختلفی می‌توانید این فهرست را تهیه کنید؛ مثل مشتریان بالقوه‌ای که ایمیل‌شان را به شما داده‌اند و یا خرید لیست ایمیل.
• مرحله سوم: انتخاب نوع ایمیلی که می‌خواهید بفرستید: بازاریاب‌ها می‌توانند انواع مختلف ایمیل را برای مشتریان بالقوه بفرستند. اما نوع ایمیل انتخابی، به هدف شما از استراتژی بازاریابی ایمیلی بستگی دارد. به عنوان مثال، ایمیل می‌تواند به صورت خبرنامه باشد، یا ارائه تخفیف و یا دعوت به یک رویداد.
• مرحله چهارم: ایجاد کمپین بازاریابی ایمیلی: حالا نوبت به تهیه ایمیل می‌رسد. برای اینکه ایمیل‌تان توسط مخاطب باز شود، باید یک سری نکات را رعایت کنید. اول اینکه موضوع جذابی داشته باشد که گیرنده را جذب کند، محتوای آن هم باید خلاصه و دقیق باشد و البته خواندن متن آن ساده باشد. همچنین بهتر است از تصویر هم در آن استفاده کنید تا جذاب‌تر شود.
• مرحله پنجم: نتایج کمپین بازاریابی ایمیلی خود را اندازه بگیرید: از چند روش می‌توانید نتیجه بازاریابی ایمیلی خود را بسنجید. یکی از طریق ابزارهای بازاریابی ایمیلی و یا ابزارهای تحلیل وب‌سایت مثل گوگل آنالیتیکس.

استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ

برای اجرای موفق بازاریابی ایمیلی باید از استراتژی‌های درست استفاده کنید. استراتژی‌های موثر ایمیل مارکتینگ عبارتند از:
 

ایمیل‌های شخصی‌سازی شده بفرستید

شخصی‌سازی یعنی مطالب ایمیل شما بی ربط به حوزه کاری مخاطب نباشد. وقتی ایمیل شما مطابق با سلیقه و اولویت‌های مخاطب باشد، قطعا برایش جذاب بوده و آن را باز می‌کند.
 

مشترکین خود را تقسیم بندی کنید

اگر هنوز هم یک ایمیل را برای کل لیست‌تان می‌فرستید، باید بگویم سخت در اشتباهید. مخاطبان خود را براساس معیارهای مختلف، مثل نوع صنعت یا اندازه شرکت، دسته بندی کنید و برای هر گروه، ایمیل مرتبطی را بفرستید.
 

ایمیل‌ها را برای موبایل بهینه‌سازی کنید

این روزها اکثر افراد ایمیل‌هایشان را روی گوشی موبایل باز می‌کنند. پس حتما توجه کنید که ایمیل شما قابلیت نمایش روی صفحه موبایل را داشته باشد و تمام گزینه‌ها به خوبی نمایش داده شوند.
 

از اتوماسیون استفاده کنید

بازاریاب‌های موفق با استفاده از اتوماسیون ایمیل‌هایشان را می‌فرستند که هم در وقت، انرژی و البته هزینه‌هایشان صرفه‌جویی کنند و هم اینکه بهره‌وری‌شان را بالا ببرند.
 

موارد مهم را تست کنید

تست A/B کمک می‌کند بفهمید چه چیزی درست کار می‌کند و چه چیزی مشکل دارد. موارد مهم، مثل موضوع ایمیل، نام فرستنده، CTA و یا طول مطلب را تست کنید تا درست باشد. وگرنه احتمالش کم است که به نتیجه دلخواه برسید.
 

عنوان ایمیل را با دقت تنظیم کنید

عنوان ایمیل اولین چیزی است که بر مخاطب تاثیر می‌گذارد و در واقع او را ترغیب می‌کند که ایمیل را باز کند یا نه. عنوان شما باید کوتاه و در عین حال جذاب و واضح باشد و با همان چند کلمه، هدف شما را به خوبی بیان کند.
 

ایمیل را در زمان مناسب بفرستید

بهترین مطالب هم اگر بدموقع فرستاده شوند، بی‌نتیجه خواهند بود. مشخص کنید بهترین زمانی که ایمیل‌ها باز می‌شوند، چه موقعی هستند، همان موقع ایمیل‌تان را بفرستید تا شانس باز کردن آن توسط مخاطب بیشتر باشد.

اتوماسیون بازاریابی ایمیلی

در حالی که فرآیند اتوماسیون ESP های مختلف با هم فرق دارد، اما چند مورد کلی، بین همه‌ی آنها مشترک است.

قسمت‌های مختلف را مشخص کنید

کمپین‌های موثر بازاریابی ایمیلی، ابتدا فهرست ایمیل‌ها را تقسیم‌بندی می‌کنند. با استفاده از اطلاعات مشتریان، آنها را دسته‌بندی کنید.

جریان‌کاری مناسی را طراحی کنید

یعنی یک سری ایمیل طراحی کنید تا به اهداف کمپین بازاریابی ایمیلی‌تان برسید.

از محرک‌های مناسب استفاده کنید

با استفاده از محرک‌های مناسب، نرخ باز شدن ایمیل یا کلیک روی لینک را بالا ببرید. برای این مورد، توجه زیادی به موضوع ایمیل داشته باشید.
 

KPIهای بازاریابی ایمیلی

برخی از شاخص‌هایی که می‌توانید برای ارزیابی تاثیر تلاش‌های بازاریابی ایمیلی‌تان استفاده کنید، عبارت است از:

• نرخ باز کردن ایمیل: درصد گیرندگانی که ایمیل شما را باز کرده‌اند.
• نرخ کلیک: درصد افرادی که روی لینک ایمیل شما کلیک کرده‌اند.
• نرخ تبدیل: درصد گیرندگانی که اقدام موردنظر شما را انجام داده‌اند.
• نرخ لغو اشتراک: درصد گیرندگانی که از فهرست ایمیل شما خارج شده‌اند.
• نرخ گزارش اسپم: درصد افرادی که ایمیل شما را اسپم گزارش کرده‌اند.
• نرخ فوروارد کردن یا به اشتراک گذاشتن: درصد مشترکینی که ایمیل شما را برای دیگران می‌فرستند.
• نرخ بازگشت سرمایه (ROI): معیاری برای درک سودآوری بازاریابی ایمیلی‌ شما.
• نرخ پرش یا بانس ریت: درصد کل ایمیل‌های فرستاده شده که با موفقیت به اینباکس دریافت‌کننده نمی‌روند.
• نرخ رشد فهرست: نرخی که فهرست ایمیل‌تان بر آن اساس رشد می‌کند.
• نرخ ایمیل‌های دریافت شده (Delivery rate): نرخ ایمیل‌های دریافت شده نشان‌دهنده درصد ایمیل‌هایی است که با موفقیت وارد Inbox مشتری شما شده‌اند.

انواع نرم افزار ایمیل مارکتینگ

انتخاب ابزار ایمیل مارکتینگ مناسب، تاثیر زیادی بر موفقیت کمپین بازاریابی‌تان دارد.
در اینجا دو نوع سرویس ایمیل مارکتینگ موفق ایرانی را به شما معرفی می‌کنیم که با استفاده از آنها، راحت ایمیل بفرستید.
 

ایمیل مارکتینگ نجوا

سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا یکی از ابزارهای مورد اعتماد خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی است. مزایای سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا عبارت است از:

• پنل کاربری کارآمد بدون نیاز به دانش فنی و تخصصی
• پشتیبانی فنی و مشاوره ایمیل مارکتینگ رایگان
• قیمت منصفانه و پرداخت به ریال

 
سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا امکانات زیادی دارد که ارسال ایمیل را برای کسب‌وکارها آسانتر می‌کند.
امکاناتی مثل:

• زمان‌بندی ارسال
• دسته‌بندی کاربران
• گزارش‌گیری
• تست A/B
• کپی و پیست

ایمیل مارکتینگ میل چی

سرویس ایمیل مارکتینگ میل چی خودش را اولین سرویس‌دهنده ایمیل مارتینگ ایرانی معرفی کرده است. برای استفاده از این ابزار، ابتدا باید یک حساب کاربری در سامانه ارسال ایمیل میل چی ایجاد کنید و بعد از سرویس استفاده کنید.
 

اجرای این نرم‌افزار بسیار ساده است و تمام زبان‌های برنامه‌نویسی را پشتیبانی می‌کند. سرویس HTTP از یک سری متد تشکیل شده که هر یک برای منظوری خاص طراحی شده اند. کافیست یکی از متدها را انتخاب کرده و پارامترهای مخصوص آن را تنظیم کنید.

ایمیل مارکتینگ برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

ایمیل مارکتینگ تقریبا برای هر نوع کسب‌وکاری مناسب است، از جمله تجارت الکترونیک، خرده فروشی، b2b، B2C، کسب‌وکارهای خدمات محور، موسسات غیرانتفاعی و حتی شرکت‌های صنعتی. اما ایمیل مارکتینگ به خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک و شرکت‌هایی مناسب‌تر است که به مشتریان تکراری، برنامه‌های وفاداری و فروش متکی هستند و لازم است روابط قوی با مشتریان بسازند و اطلاعات ارزشمندی به آنها بدهند.

نتیجه‌گیری

در این مقاله به طور مفصل درباره ایمیل مارکتینگ صحبت کردیم و گفتیم بازاریابی ایمیلی چیست، چه کاربردهایی دارد، از چه اجزایی تشکیل شده، مزیت‌ها و معایب آن کدام است، اتوماسیون بازاریابی ایمیلی چیست و نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ کدام است.
با خواندن این مقاله حتما دید بهتر و کامل‌ترین نسبت به بازاریابی ایمیلی پیدا کرده‌اید که با استفاده از آنها می‌توانید تحولی در کسب‌وکارتان ایجاد کنید.

 
منابع:

• ایمیل مارکتینگ چیست؟ راهنمای جامع بازاریابی ایمیل
• ایمیل مارکتینگ چیست؟

×