مقالات نرم افزار crm

OKR چیست؟ با سیستم هدف گذاری گوگل بیشتر آشنا شوید

OKR چیست؟

در این مقاله به مفهوم OKR پرداخته‌ایم و مزایا و عناصر OKR را شرح داده و مثال‌هایی از پیاده‌سازی آن را درج کرده‌ایم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۶ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 8 دقیقه


تا به حال فکر کرده‌اید که شرکت‌های موفق چطور برای رسیدن به اهدافشان برنامه‌ریزی می‌کنند؟ فرقی ندارد شرکتی بزرگ باشید و یا کسب‌وکاری کوچک و استارت آپی، ایجاد هماهنگی بین اعضای یک سازمان همواره چالشی پابرجاست. هرچه سازمان بزرگ‌تر باشد، پیچیدگی‌ها بیشتر شده و احتمال ایجاد ناهماهنگی‌های داخلی افزایش میابد. به‌علاوه اگر سیستم مناسبی برای مدیریت نداشته باشید، در چرخه‌ی سخت و طاقت‌فرسای رفع مداوم ناهماهنگی‌ها به دام خواهید افتاد.

 

OKR چیست؟

 

OKR مخفف Objectives and Key Results به معنای اهداف و نتایج کلیدی است. OKRیک چهارچوب محبوب مدیریت اهداف است که به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و اجرای استراتژی‌ها کمک می‌کند. بزرگ‌ترین و معروف‌ترین شرکت‌های دنیا از OKR برای مدیریت برنامه‌ها و اهدافشان استفاده می‌کنند.

چارچوب OKR شامل قوانینی است که به کارکنان کمک می‌کند اولویت‌بندی، همسویی و اندازه‌گیری پیامد تلاش‌های خود را انجام دهند. OKR به شرکت‌ها کمک می‌کند تا شکاف بین استراتژی و اجرا را از بین ببرند و از رویکرد مبتنی بر خروجی به رویکرد مبتنی بر اهداف حرکت کنند. از مزایای OKR می‌توان به تمرکز بهتر بر نتایج مهم، افزایش شفافیت و همسویی بهتر (استراتژیک) نام برد. OKR با سازمان‌دهی کارکنان و کار آن‌ها در جهت رسیدن به اهداف مشترک به این مهم دست می‌یابد.

 

تاریخچه OKR

 

می‌توان گفت که OKR برای اولین بار در سال ۱۹۵۴، زمانی که پیتر دراکر ایده‌ی مدیریت به وسیله اهداف (MBO) را مطرح کرد، ابداع شد. اندرو گراو در سال ۱۹۶۸، شرکت اینتل را تاسیس کرد و MBO را به سمت به چارچوب OKR امروزی پیش برد. در سال ۱۹۷۴، جان دوئر به اینتل پیوست و OKR را یاد گرفت. دوئر سپس به شرکت Kleiner Perkins Caufield & Byers – یکی از اولین سرمایه‌گذاران بزرگ گوگل – پیوست و از همان روزهای اولیه به‌عنوان مشاور گوگل کار می‌کرد. دوئر ایده‌ی OKR را به بنیان‌گذاران گوگل، معرفی کرد. OKR امروزی همان نسخه‌ای است که در Google پیاده‌سازی شد.

 

همه چیز درباره ی OKR

 

مزایای OKR

 

  • تأثیر بر کسب‌وکار: تحقیقات نتایج استفاده از OKR نشان می‌دهد کسانی که از OKR استفاده می‌کنند در مشاغل خود بسیار مؤثرتر هستند و در نتیجه عملکرد بهتری دارند و بیشتر می‌فروشند. گروهی که از OKR استفاده نمی‌کردند و در این تحقیق شرکت کردند، درخواست کردند که در چرخه‌های بعدی در این پروسه شرکت کنند.

 

  • مزایای فرهنگی: بزرگ‌ترین تأثیر استفاده از OKR، تغییر فرهنگی از حالت خروجی-محور به حالت نتایج-محور است. OKR تمرکز، پاسخگویی، شفافیت و همسویی را در یک سازمان ایجاد می‌کند. در نتیجه شاهد افزایش عملکرد و مشارکت کارکنان خواهید بود.

 

  • هم‌راستایی استراتژیک: OKR به مدیران و کارکنان کمک می‌کند تا تمام تلاش خود را در یک راستا قرار دهند و مطمئن شوند که همه افراد در یک مسیر در حال حرکت هستند.

 

  • عملکرد متمرکز: با استفاده از OKR کارهایتان را اولویت‌بندی کرده و روی مواردی تمرکز می‌کنید که بیشترین تأثیر را در موفقیت کسب‌وکارتان دارند.

 

  • کارکنان درگیر: وقتی افراد باهدفی درگیر می‌شوند، نتایج بیشتری را کسب می‌کنند. OKR سبب می‌شود تا همه هدف اصلی را درک کنند.

OKR از چه بخش‌هایی تشکیل‌شده است؟

OKR از یک هدف و چندین نتیجه‌ی کلیدی تشکیل‌شده است. هدف به شما می‌گوید به کدام سمت بروید و نتایج کلیدی، لازمه‌ی دستیابی به هدف هستند. طرح‌های ابتکاری هم، همه‌ی پروژه‌ها و وظایفی هستند که به شما در دستیابی به نتایج کلیدی کمک می‌کنند.

 

منظور از هدف در OKR چیست؟

هدف (Objective) شرح چیزی است که می‌خواهید در آینده به آن برسید. یک هدف، مانند مقصدی بر روی نقشه، جهت را تعیین می‌کند. اهداف منتخب نباید تکنیکی و وابسته به معیارهای سنجشی باشد. تنها این‌گونه است که همه می‌فهمند به کدام سو حرکت می‌کنید.

 

عناصر OKR

 

منظور از نتیجه کلیدی در OKR چیست؟

نتیجه کلیدی (Key Result)، یک نتیجه قابل اندازه‌گیری برای دستیابی به هدف مورد نیاز است. این نتیجه شامل یک معیار سنجش، مقدار اولیه و هدف است. نتایج کلیدی پیشرفت به سوی هدف را اندازه‌گیری می‌کنند؛ مانند یک نشانگر که نشان می‌دهد چقدر به هدف خود نزدیک هستید.

 

منظور از طرح ابتکاری در OKR چیست؟

طرح‌های ابتکاری (Initiative) همه پروژه‌ها و وظایفی هستند که به شما در دستیابی به نتیجه کلیدی کمک می‌کنند. تصور کنید سازمان شما یک ماشین و هدف، مقصد شماست. نتایج کلیدی نشان می‌دهد که آیا در مسیر درستی حرکت می‌کنید یا نه. و طرح‌های ابتکاری همان چیزی است که باعث حرکت خودرو می‌شود.

 

طرح ابتکاری همان عملی است که نتایج کلیدی را پیش می‌برد. برخلاف نتایج کلیدی، که پیشرفت را به‌طور واضح اندازه‌گیری می‌کند، طرح‌های ابتکاری فقط فرضیه‌هایی هستند که پیش‌بینی می‌کنند کدام کار می‌تواند بیشترین تأثیر را داشته باشد.

طرح‌های ابتکاری، وظایف، پروژه‌ها و یا فعالیت‌های مشابه مرتبط با OKR هستند که تأثیری بر پیشرفت فرایند هدف ندارند. بررسی منظم نتایج کلیدی به شما کمک می‌کند تا میزان موفقیت طرح‌های ابتکاری را مشخص کنید و در صورت نیاز برای تغییر طرح‌های ابتکاری تصمیم‌گیری کنید.

 

هدفنتیجه کلیدیطرح ابتکاری
«کجا می‌خواهم بروم؟»«چگونه بدانم دارم به آنجا می‌رسم؟»«برای رسیدن به آنجا چه کار کنم؟»
هدف شرح می‌دهد کجا می‌خواهید بروید و جهت آن را مشخص می‌کند. هدف را به‌عنوان نقطه‌ای روی نقشه در نظر بگیرید، مقصدی مانند تهران.نتیجه کلیدی به شما نشان می‌دهد که چگونه به سمت هدف خود پیش می‌روید. آن را به‌عنوان یک تابلو راهنما با فاصله نما در نظر بگیرید.طرح ابتکاری آنچه را که برای دستیابی به نتایج کلیدی خود انجام می‌دهید، توضیح می‌دهد. آن را به‌عنوان آنچه برای رسیدن به مقصد انجام می‌دهید تصور کنید.

 

ویژگی‌های OKR

برای تعیین هدف، نتایج کلیدی و طرح ابتکاری، ویژگی‌های زیر را در نظر داشته باشید:

 

هدفنتیجه کلیدیطرح ابتکاری
همسویی
جاه‌طلبانه
جهت‌دار
تأثیر بالا
الهام‌بخش
قابل اندازه‌گیری
دقیق
زمان محدود
قابل‌فهم
تأثیرپذیر
قابل‌کنترل

 

 

مثال‌های OKR

 

اهدافنتایج کلیدیطرح ابتکاری
شکست رقبا از طریق خرید حق انحصار۳ شرکت کوچک را خریداری کنیمتأیید بودجه مطمئن از سهامداران
تبدیل شدن به بهترین محل کار در کشور آمریکادر لیست ۱۰۰ شرکت برتر Fortune به موقعیت‌های بالا برسیماستخدام مدیر در حوزه مردم و فرهنگ
بهینه‌سازی قیف فروش باهدف انجام معاملات بیشتری در مدت‌زمان کمترافزایش نرخ موفقیت فرصت از ۱۲ به ۲۰ درصدراه‌اندازی یک مدل تخفیف جدید
ایجاد فرهنگ هدف-محورمشارکت ۱۰۰درصدی کارکنان در OKRآموزش جامع CRM به همه‌ی کارکنان
توانمندسازی تیم پشتیبانی باهدف خودکفاییکاهش ۱۵ درصدی انتقال مشکل مشتری به رده‌های بالاتر در فرایند پشتیبانیایجاد سند پرسش و پاسخ برای ۲۰ مشکل در حال افزایش

 

چگونه از OKR استفاده کنیم؟

 

مرحله‌ی اول: پیش از شروع

قبل از شروع استفاده از OKR، باید درک درست از چالشی که می‌خواهید آن را حل کند و مزایایی آن، داشته باشید.

برای اکثر سازمان‌ها، OKR چالش پیاده‌سازی و اجرای استراتژی‌ها را رفع می‌کند. به‌طوری که استراتژی‌هایتان برای همه کارکنان روشن و شفاف و قابل اندازه‌گیری باشند. موفقیت در پیاده‌سازی و مدیریت OKR، تنها در صورتی ممکن می‌شود که OKR مالکی درون سازمان داشته باشد. این شخص معمولاً «سفیر» نامیده می‌شود. وظیفه سفیر این است که از استفاده‌ی همه افرادی از OKR، آموزش درست آن‌ها، مشارکت کارمندان اطمینان حاصل کرده و راهنمایی و هدایت دائمی کارکنان و هیئت مدیره را جز سرفصل‌های کاری خود قرار دهد.

 

OKR یک چارچوب است؛ یک فرایند یادگیری که معمولاً تغییر اساسی در تفکر افراد، اندازه‌گیری خروجی کاری افراد و تمرکز بر نتایج را شامل می‌شود.

 

مرحله‌ی دوم: پیدا کردن آهنگ OKR مناسب

OKR معمولاً در ۲ مرحله ایجاد می‌شود: سالانه و سه ماهه. اهداف شرکت معمولاً سالانه تنظیم می‌شوند در حالی که افراد و تیم‌ها OKR خود را به صورت سه ماهه تعیین می‌کنند.

OKRهای شرکت کاملاً جهت‌دار هستند و بنابراین بازه زمانی طولانی‌تری دارند. OKRهای تیمی تاکتیکی هستند و طبیعتا بازه زمانی سه ماهه برای آن‌ها منطقی‌تر است. چرخه بازبینی کوتاه‌تر، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا اگر تاکتیک‌ها پیشرفتی در OKRهای سالانه را به همراه نداشتند، آن‌ها را تغییر دهند.

 

مرحله‌ی سوم: ایجاد هدف نهایی

همه‌ی شرکت‌ها مأموریت و چشم‌انداز تعریف‌شده‌ای دارند. اما در اغلب اوقات، درک این مأموریت‌ها و چشم‌اندازها دشوار است و با هم اشتباه گرفته می‌شود. توصیه می‌کنیم مأموریت و چشم‌انداز خود را به یک هدف نهایی تبدیل کنید. هدف نهایی مشخص می‌کند که «در نهایت» چه چیزی در انتظار سازمان شما است. هدف نهایی، ستاره شمالی شماست و باید سایر اهدافتان را با آن همسو کنید.

 

موفقیت با OKR

 

هدف نهایی شما باید نقطه‌ای را در زمان مشخصی در آینده مدنظر قرار دهد. ۱۰، ۱۵ و حتی ۲۵ سال معقول است. به‌عنوان‌مثال، زمانی که جان اف کندی تصمیم به ارسال انسان‌ها به کره‌ی ماه گرفت، یک هدف نهایی بلندمدت را برای آمریکا تعیین کرد.

داشتن یک هدف نهایی واحد، تمرکز مورد نیاز کل سازمان را فراهم می‌کند. به‌عنوان‌مثال ناسا در سال ۱۹۵۸ هشت هدف سطح بالا داشت. اما این شرکت در سال ۱۹۶۱ و به لطف جان اف کندی، روی یک هدف تمرکز کرد: «فرود یک انسان روی ماه قبل از اتمام دهه‌ی ۱۹۶۰ میلادی و بازگشت موفقیت‌آمیز او به زمین»

 

نمونه‌های دیگری از هدف نهایی

 

  • جابه‌جایی بین سیاره‌ای انسان‌ها (شرکت SpaceX)
  • تبدیل شدن به بزرگ‌ترین شرکت هواپیمایی اروپا با ارائه کمترین کرایه ممکن (شرکت RyanAir)
  • ساخت مشتری محورترین فروشگاه برای فروش هر چیزی که فکرش را بکنید (شرکت Amazon)

 

مرحله چهارم: تنظیم OKRهای شرکت

OKRهای شرکت جهت کل سازمان را تعیین می‌کنند. از آنجا که OKRهای شرکت جهت‌دار هستند، معمولاً بازه زمانی ۱ تا ۳ ساله دارند. OKRهای شرکت ۳ یا ۴ موردی را نشان می‌دهند که سازمان شما باید در ۱۲ ماه آینده به آن برسد.

مهم این است که همه کارکنان شانس اظهار نظر برای تصمیم‌گیری ۱۲ ماه آینده را داشته باشند. توصیه می‌کنیم با یک کارگاه OKR شروع کنید که در آن همه ذینفعان اصلی و مسئولین استراتژی شرکت حضور داشته باشند. ابتدا بپرسید و بعد نظرات کارکنان را در مورد اولویت‌های اصلی گرداوری کنید. این نظرات را می‌توان به سه الی پنج OKR تقسیم کرد. از یادداشت‌های کوچک، اسناد مشارکتی و یا حتی تخته سفید برای انجام این کار استفاده کنید. هدف این تمرین این است که بر سر اهداف سالانه‌ی شرکت به توافق برسید.

مرحله‌ی پنجم: تنظیم OKRهای تیمی و فردی

OKRهای تیمی و فردی بیان می‌کنند که تیم‌ها و افراد چه تاکتیک‌هایی را به کار می‌گیرند و به چه نتایجی نیاز دارند تا به اهداف بلندمدت سازمان کمک کند. همه افراد سرشان شلوغ است و کارهای فوری مدام پیش می‌آیند، اما هر چیزی که در OKRهای شما منعکس می‌شود، باید بر سایر موارد اولویت داشته باشد. به همین دلیل است که باید به‌طور مرتب OKRها را به‌روزرسانی کنید و پیشرفتتان را بسنجید. همیشه OKRهای تیمی را در جلسات تیمی هفتگی یا دوهفته‌ای مطرح کنید.

 

انواع OKR: OKR های فردی و تیمی

 

OKRها به افراد و تیم‌ها جهت‌دهی کرده و انگیزه‌ی لازم برای موفقیت را می‌کنند. و دلیلی هستند که به موارد خارج از OKR دست رد بزند. اگر هر تیمی OKRهای خود را طوری ایجاد کند که گویی این تنها هدف سه ماهه است، موفقیت OKR را تضمین کرده‌اند. اینگونه به پیش برد استراتژی‌های سازمان هم کمک می‌کنند.

 

ویژگی‌های کلیدی عناصر OKR تیمی و فردی

 

ویژگی‌های مهم اهداف

 

هم‌راستایی: اهداف گروه همیشه باید با اهداف شرکت همسو بوده و از هدف نهایی سازمان پشتیبانی کنند. اهداف گروه را همیشه پس از توافق بر OKRهای شرکت ایجاد کنید.

 

تأثیرگذاری بالا: رسیدن به اهداف گروه باید تأثیر بزرگی بر کل سازمان شما بگذارد. دستیابی به اهداف گروه، درست مانند دستیابی به اهداف شرکت، باید دلیلی برای جشن گرفتن باشد!

 

زمان محدود: در نظر گرفتن بازه‌ی زمانی کوتاه برای اهداف گروه، تمرکز را بالا برده و به شما امکان می‌دهد آن‌ها را در چرخه مرور کنید. اینگونه هم میزان موفقیت اهداف تعیین شده را به سرعت تشخیص می‌دهید و هم در صورت لزوم آن‌ها را تغییر می‌دهید.

 

ویژگی‌های مهم نتایج کلیدی

 

تأثیرگذاری زیاد: نتایج مهم گروه باید نشان‌دهنده یک تغییر بزرگ باشد. به‌طوری که اگر حدود ۷۰ تا ۸۰ درصد از هدف خود را به دست آوردید، بقیه سازمان شما متوجه تغییرات ایجاد شده بشوند. نتایجی دشوار تعیین کنید. اگر رسیدن به آن‌ها آسان باشد، به اندازه کافی چالش‌برانگیز نیستند.

 

خاص: نتایج کلیدی گروه باید متمرکز و دارای دامنه کاملاً مشخصی باشد. نتایج کلیدی شرکت معیارهای گسترده‌ای را پوشش می‌دهند، اما نتایج کلیدی گروه باید پیشرفت‌ها را دقیق‌تر اندازه‌گیری کنند.

 

تأثیرپذیری: نتایج کلیدی گروه، مواردی هستند که اندازه‌گیری می‌کنید، اما نقشی در آن‌ها ندارید و فقط می‌توانید رویشان تأثیرگذار باشید. نوشتن ۱۰ پست وبلاگی، نتیجه کلیدی خوبی نیست. رسیدن به ۱۰۰۰ بازدید وبلاگ را به‌عنوان نتیجه کلیدی خوب در نظر بگیرید. شما نمی‌توانید کاری برای افزایش بازدیدها انجام بدهید، فقط می‌توانید با تولید محتوای خوب، روی میزان بازدیدها تأثیر بگذارید.

 

عناصر OKR های فردی و تیمی

 

ویژگی‌های مهم طرح‌های ابتکاری

 

دقت: یک طرح‌ ابتکاری باید خاص باشد، محدوده واضح و مشخصی داشته باشد. به‌علاوه صاحب طرح‌ ابتکاری باید نحوه عملکرد مشخصی داشته باشد. طرح‌های ابتکاری نمی‌توانند مبهم باشد. بنابراین یک طرح‌ ابتکاری باید شامل افعال بدون ابهام باشد، مانند ایجاد کردن، نوشتن، راه‌اندازی، بازدید، انتشار و غیره. افعال نامشخص‌تری مانند بهبود، افزایش و غیره هم موردقبول هستند.

 

کنترل: باید کنترل کاملی بر طرح‌ ابتکاری خود داشته باشید، به این معنی که تکمیل آن‌ها تحت اختیار شما خواهد بود. این بدان معناست که نباید به چیزی یا شخص دیگری وابستگی داشته باشد. همچنین به این معنی است که شما باید مسئولیت عدم تکمیل طرح‌های ابتکاری را بر عهده بگیرید. حتی نمی‌توانید کسی را به دلیل عدم دستیابی به OKRهای خودش مسئول بدانید (زیرا آن‌ها کنترل کاملی بر روی این مورد ندارند).

نمونه اهداف تیمی و شخصی:

  • ساخت یک موتور سبک‌تر
  • ایجاد جستجوهای حساس‌تر
  • افزایش فروش کتاب‌های غیرداستانی

 

نمونه نتایج کلیدی

  • کاهش ۱۰ درصدی وزن پمپ مخصوص بنزین
  • کاهش سرعت بارگذاری صفحه تا ۱ ثانیه
  • فروش یک میلیون دلار کتاب‌های آموزشی

 

نمونه طرح‌های ابتکاری

  • ساخت نمونه اولیه پمپ سوخت
  • اجرای گزارش عملکرد منظم
  • اضافه کردن ۱۰۰۰۰ کتاب به فروشگاه آنلاین

 

نتیجه گیری

OKR (مخفف Objectives and Key Results) یک چهارچوب محبوب مدیریت اهداف است که برای پیاده‌سازی و اجرای موفق استراتژی‌های تجاری به کار می‌رود. سیستم OKR از سه بخش هدف، نتایج کلیدی و طرح ابتکاری تشکیل شده است که در این مقاله به طور مفصل شرح داده شدند.

بزرگ‌ترین و معروف‌ترین شرکت‌های دنیا از OKR برای مدیریت برنامه‌ها و اهدافشان استفاده می‌کنند. با استفاده از OKR بر امور مهم تمرکز کرده و کارکنان را در راستای رسیدن به اهداف مشترک سازمان‌دهی می‌کنید.
 

سوالات متداول

تفاوت بین OKR و KPI چیست؟

OKR و KPI (شاخص کلیدی عملکرد) انواع مختلفی از اهداف هستند. تصور کنید سازمان شما یک خودرو است و آن را به سمت مقصدی (هدف نهایی) هدایت می‌کنید.KPI همان چیزی است که در صفحه آمپر اتومبیل می‌بینید، مانند دماسنج موتور، میزان بنزین و غیره. در اصل این علائم تمام چیزهایی هستند که باید دائماً چک کنید. OKR اما مانند نقشه است و شما را به سمت مقصد راهنمایی می‌کنند. OKR موقت است و بعد از مدتی تغییر می‌کند. همانطوری که پس از رسیدن به تابلوی مقصد، روی مقصد بعدی تمرکز خواهید کرد.

تفاوت بین اهداف OKR و هدف‌گذاری SMART چیست؟

OKR و SMART هر دو چارچوب تعیین هدف هستند که ریشه در MBO دارند. تفاوت این دو تعریف، در چگونگی ایجاد هدف نهفته است. با SMART همه اهداف باید خاص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و محدود به زمان باشند. تعیین میزان دست‌یافتی بودن هدف جز نقاط ضعف تکنیک SMART است که در OKR حذف شده است. به‌علاوه اینکه OKR صرفاً برای تجارت‌ها طراحی شده و SMART یک سیستم کلی است که برای انواع هدف‌گذاری‌ها مورداستفاده قرار می‌گیرد.

پیاده‌سازی OKR چقدر زمان می‌برد؟

پیاده‌سازی و تنظیم OKR به‌طور متوسط ۱۵ الی ۳۰ دقیقه طول خواهد کشید. اما مدت‌زمان لازم برای موفقیت OKR به عوامل متعددی بستگی دارد. به‌عنوان‌مثال، میزان همخوانی استراتژی‌های فعلی با OKR، میزان موفقیت شما در پیاده‌سازی فعالیت‌های داده محور، داشتن استراتژی‌ها و نرم‌افزارهای مناسب و غیره، همگی بر موفقیت پیاده‌سازی OKR تأثیرگذار هستند.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟