news subscribe

سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟

شما با موفقیت در خبرنامه دیدار عضو شدید

میخواهید از ما مقالات رایگان دریافت کنید؟

آیا CRM مایکروسافت انتخاب درستی است؟

آیا خرید CRM مایکروسافت واقعا انتخاب درستی است؟

اولین کاری که برای پاسخ دادن به این سؤال باید انجام دهیم، تصحیح خود پرسش است! سؤالی که اگر درست پرسیده شود، خود به خود نیمی از راه پاسخ را نیز طی کرده است.

این سوال مانند این است که بپرسیم: آیا هواپیما وسیله مناسبی برای سفر است؟ هواپیما برای سفر به یک شهر دوردست می تواند گزینه مناسبی باشد، اما اگر شما بخواهید از خانه به محل کار بروید، قطعا جواب این سوال منفی است.

اگر شما به دنبال یک نرم افزار CRM برای یک کسب و کار بزرگ (مثلا بیش از ۱۰۰ نفر) با فرآیندهای پیچیده در بخش فروش و خدمات پس از فروش هستید و بودجه قابل توجهی برای راه اندازی CRM در نظر گرفته اید و یک تیم آموزش CRM در سازمان خود مستقر کرده اید، قطعا پاسخ این است که نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یک انتخاب درست برای کسب و کار شماست.

اما اگر مجموعه شما یک کسب و کار متوسط با یک بودجه محدود می باشد، پاسخ این سوال کامل مشخص است: CRM مایکروسافت اصلا انتخاب درستی برای مدیریت ارتباط با مشتری شما نیست.

فرقی هم نمی کند که شما به رایگان به این نرم افزار دسترسی دارید یا برای آن پول پرداخت می کنید. حتی اگر یک شرکت به صورت رایگان هم این نرم افزار را در اختیار شما قرار دهد، باز هم مشکل شما برطرف نمی شود.

آیا اگر یک نفر یک هواپیما به صورت رایگان در اختیار شما قرار دهد، می توانید با آن تا محل کارتان بروید؟

چرا CRM مایکروسافت برای کسب و کارهای کوچک و متوسط اصلا مناسب نیست؟

قبل از پاسخ به این سوال باید بگویم که انتخاب یک نرم افزار مناسب برای راه اندازی CRM در بخش فروش و پشتیبانی و مدیریت شرکت تان بسیار مهم است.

اگر شما انتخاب نادرستی داشته باشید، نه تنها هزینه ای که برای خرید CRM کرده اید را از دست میدهید، بلکه مهمتر از آن، شما زمان زیادی را نیز از دست داده اید. زمان گرانبهایی که می توانستید در آن فروش تان را رشد دهید، خدمات بهتری به مشتریان تان ارائه کنید و رضایت آن ها را جلب نمایید.

پس حتما دقیق تر و هوشمندانه تر بررسی کنید.

من در مقاله راهنمای خرید نرم افزار CRM به طور کامل به این موضوع پرداخته ام که چه مواردی را در انتخاب نرم افزار CRM مناسب باید در نظر بگیرید.

اما چرا Microsoft Dynamics CRM قطعا برای کسب و کارهای کوچک و متوسط انتخاب درستی نیست؟

دلایل زیر دید مناسبی در این زمینه به شما می دهد:

نرم افزار CRM مایکروسافت پیچیده است: بیش از ۷۰ درصد خریداران نرم افزارهای CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط می گویند که دلیل اصلی انتخاب شان سادگی و سهولت استفاده بوده است. سی آر ام مایکروسافت اصلا ساده نیست و شما برای استفاده از آن نیاز به آموزش های جدی دارید.

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM کند است: به دلیل حجم عظیم امکاناتی که در اختیار استفاده کنندگان قرار می دهد، این نرم افزار به میزان قابل توجهی کند می باشد.

آموزش نرم افزار CRM مایکروسافت زمانبر است: کارمندان شما برای استفاده از این نرم افزار به آموزشهای درازمدت نیاز دارند، در حالی که بسیاری از نرم افزارهای ابری با یک آموزش نیم ساعته قابل استفاده هستند.

CRM مایکروسافت خیلی خیلی بیشتر از حد نیاز شما امکانات دارد: امکانات زیادی که شما اصلا از آنها استفاده نخواهید کرد. وجود امکانات بیش از حد به آن منجر می شود که شما دیگر از این ابزار استفاده نکنید. مانند آبمیوه گیری همه کاره ای که در خانه هایمان وجود دارد و اصلا استفاده نمی کنیم.

نرم افزار مایکروسافت برای پیاده سازی نیاز به تجهیزات سخت افزاری گران دارد: برای نصب نرم افزار CRM مایکروسافت نیاز به خرید تجهیزات گران قیمت دارید.

همین موارد باعث شده است که سهم بازار مایکروسافت از 6.3 درصد در سال ۲۰۱۲ به 2.7 درصد در سال ۲۰۱۷ کاهش پیدا کند.

کسب و کارهای کوچک چگونه باید نرم افزار CRM مناسب خود را انتخاب کنند؟

اگر شما یک کسب و کار کوچک هستید و به دنبال نرم افزار CRM مناسب می گردید، باید ابتدا شرایط کسب و کار خودتان و خواسته هایتان از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی کنید.

نرم افزار CRM قرار است دقیقا به کدام نیاز کسب و کار شما پاسخ دهد؟

میخواهید هر روز چه مقدار اطلاعات در نرم افزار وارد کنید؟

چه گزارش هایی را میخواهید از نرم افزار بگیرید؟

چقدر می توانید برای آموزش کارمندان فروش وقت بگذارید؟

مهمتر از همه اینها باید ببینید که می خواهید CRM شما را از کجا به کجا برساند. یک بار دیگر مثال ابتدای متن را در نظر بیاورید. نرم افزار CRM مانند وسیله نقلیه ای است که شما را از محلی به محل دیگر می برد. بسته به بُعد مسافت و شرایط شما، وسایل نقلیه مختلفی مثل دوچرخه، موتور سیکلت، اتومبیل، هلی کوپتر، قطار، هواپیما و... وجود دارد.

وقتی شما یک کسب و کار کوچک هستید و می توانید با وسیله ای مثل دوچرخه یا نهایتا موتورسیکلت به هدف خود برسید، استفاده کردن از هواپیما شما را به مقصدتان نمی رساند.


با همه این تفاسیر اگر شما یک شرکت بزرگ هستید و نیاز دارید تا در بخش های مختلف سازمان تان سیستم های مختلفی را پیاده سازی کنید و از طرف دیگر نیاز به مدیریت فرآیندها و گردش کارهای مختلف دارید، به احتمال زیاد سیستم مایکروسافت CRM می تواند یک انتخاب بهینه برای سازمان شما باشد.

البته که شما برای راه اندازی آن نیاز به موارد زیر دارید:

فارسی سازی CRM مایکروسافت

سفارشی و اختصاصی سازی طبق نیاز سازمان تان

افزودن تاریخ شمسی به آن

یکپارچه سازی آن با نرم افزارهای دیگر سازمان تان

توسعه ماژول های اختصاصی بر اساس نیاز سازمان تان

خرید لایسنس این نرم افزار CRM که مبلغ ارزانی نیست

(1398/04/30)

ایده پرداز نرم افزار دیدار

حمید محمود زاده

لیست نـظرات