۸ روش فوق العاده برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه به کمک محتوای تولید شده توسط کاربر

امروزه اینترنت به یک بازار بسیار شلوغ و رقابتی در بین کسب‌وکارها تبدیل شده است. بنابراین نیاز به استفاده از روش‌های جدید تبلیغات برای ارتباط با مشتریان و افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بیش‌ از هر زمان دیگری احساس می‌شود.

یکی از بهترین روش‌های تبلیغات، تغییر در استراتژی تولید محتواست. در واقع جایگزین کردن محتوای تولید شده توسط برند با محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان User Generated Content (UGC) از موفق‌ترین اقدامات یک کسب‌وکار در این زمینه است.

آیا می‌دانید محتوای تولید شده توسط کاربر چقدر قدرتمند است؟ طبق چند نظرسنجی 75٪ از مصرف کنندگان بیان کرده‌اند که محتوای تولید شده توسط مصرف کنندگان را بیشتر از محتوای تولید شده توسط خود برند باور دارند.

UGC مخفف چیست؟

UGC مخفف عبارت User Generated Content است به معنای محتوای تولید شده توسط کاربر. این عبارت از زمان پیدایش خدمات وب ابداع شد، چرا که کاربران می‌توانستند محتوایی مثل تصویر، ویدئو، فایل صوتی یا متن تولید کنند.
 

UGC چیست؟

محتوای تولید شده توسط کاربران یا UGC همان محتوایی است که افراد عادی در رابطه با یک برند یا محصولش در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. UGC می‌تواند به صورت نظرات شخصی افراد، داستان‌هایی که به اشتراک می‌گذارند و حتی ویدئوها و فایل‌های صوتی باشد که افراد منتشر می‌کنند UGC .

چرا محتوای تولید شده توسط کاربر اینقدر مهم است؟

UGC در تمام مراحل سفر مشتری استفاده می‌شود تا کمک کند نرخ تبدیل را بالا برده و تعامل مشتریان را افزایش دهد. این محتوای مشتری محور را می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر، مثل ایمیل یا صفحات فرود به کار ببرید.
 

در واقع، UGC موجب می‌شود صداقت و درستی یک برند به افراد نشان داده شود که این مساله موجب بالا رفتن اعتبار آن شده و مشتریان بهتر به آن اعتماد می‌کنند. همچنین UGC وفاداری به برند را افزایش می‌دهد؛ چرا که مشتریان احساس می‌کنند عضوی از آن کسب‌وکار هستند.
 

گذشته از اینها UGC از این جهت برای کسب‌وکارها مهم است که یک روش بازاریابی بسیار مقرون به صرفه‌ است که اتفاقا بازده خیلی بالایی دارد. چون مشتریان به حرف‌های کاربران بهتر اعتماد می‌کنند تا به تبلیغات.

مزایای UGC

همان‌طور که متوجه شدید، UGC مزایای متعددی برای کسب‌وکارها دارد. برخی از مهم‌ترین مزیت‌ها عبارت است از:

• اعتماد و صداقت
• تعامل بیشتر
• بازاریابی کم هزینه
• محتوای متنوع
• اثبات اجتماعی
• بازخورد مثبت
• بالا بردن نرخ تبدیل
• افزایش درآمد
• تولید محتوای منظم

8 روش مؤثر برای افزایش بازگشت سرمایه به وسیله‌ی محتوای تولید شده توسط کاربر

1. اعتماد سازی کنید.

اعتماد مصرف‌کنندگان، از مهم‌ترین موارد قابل توجه برای هر کسب‌وکاری است. اکثر خریداران در حال حاضر با UGC موافق‌تر از تبلیغات سنتی و کمپین‌ها هستند.

دلیلش هم این است که مصرف کنندگان می‌خواهند بدانند کالای مورد نظرشان از کیفیت ویژه‌ای برخوردار است یا خیر. به علاوه، مردم کالای باکیفیتی را که دهان به دهان درباره آن می‌شنوند، بهتر دوست دارند.

2. برقراری ارتباط با مشتریان، کلید موفقیت است

این روزها برقراری ارتباط با مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است. زیرا اگر تبلیغات کاربر_محور باشد، هرچه مصرف کنندگانی که تبلیغ می‌کنند، عملکرد بهتری داشته باشند، هزینه تبلیغات کسب‌وکار شما کمتر خواهد بود و شانس بیشتری برای افزایش  نرخ بازگشت سرمایه ROI خواهید داشت.

3. میانگین سفارشات را افزایش دهید

افزایش انبوه تعامل کاربر با وب سایت شما خیلی خوب است؛ اما آیا می‌دانستید که UGC می‌تواند مقدار پولی را که افراد هنگام ورود به سایت شما هزینه می‌کنند، افزایش دهد؟

کسب‌وکار Enerskin میانگین ارزش سفارش خود را با استفاده از UGC در وب سایت خود 76٪ افزایش داد. به این صورت که  نشان داد عکس‌ها و ویدیوهای مشتریان را می‌توان بر اساس رفتار مصرف‌کنندگان در گذشته به نمایش گذاشت. چنین محتوای پیش‌بینی‌کننده‌ای، پیدا کردن کالای موردنظر توسط مشتریان را آسانتر می‌کرد. در نتیجه میانگین سفارشات وب‌سایت افزایش می‌یابد.

4. زمان سپری شده در وب سایت را افزایش دهید

هرچه شخصی زمان بیشتری را در سایت شما سپری کند، احتمالا پول بیشتری را هزینه خواهد کرد. سایت‌های مجهز به تکنیک UGC تا 90 درصد با افزایش زمان سپری شده توسط مصرف کنندگان در سایت و همچنین 20 درصد افزایش در بازگشت مشتری همراه هستند.

UGC توانایی قابل توجهی در جذب و حفظ کاربران دارد و آن‌ها را با محتوایی که به نظرشان به اندازه کافی جالب و قانع کننده برای خرید است، درگیر نگه می‌دارد.
 

در ادامه با چند روش پر بازده که می‌تواند به شما در بهبود نرخ تبدیل وب سایت کمک کند، آشنا می‌شویم:

• یک فراخوان قانع کننده برای اقدام (CTA) ایجاد کنید.
• داستان سرایی برند خود را بهبود ببخشید (مشتریان را قهرمان نشان دهید).
• از محتوای خوب در وبلاگ خود استفاده کنید و آن را آپدیت نگه دارید.
• کلمات کلیدی با ترافیک بالا را به وب سایت خود اضافه کنید.
• یک متا دسکریپشن جذاب برای کاربران ایجاد کنید.
• زمان بارگذاری صفحه خود را کاهش دهید.

5. شبکه‌های اجتماعی زره ​​شما هستند

امروزه شبکه‌های اجتماعی به یک ابزار فراگیر در دنیای تبلیغات مدرن تبدیل شده‌اند. برای نمونه پنج میلیون کسب‌وکار در فیس بوک تبلیغ می‌کنند. این پدیده به این معناست که کسب‌وکارها باید از شبکه‌های اجتماعی به طور ویژه‌ای برای ماندن در بازار رقابت استفاده کنند.

با میلیون‌ها کسب‌‌وکار و میلیون‌ها تبلیغ که از شبکه‌های اجتماعی به عنوان زره شما استفاده می‌کنند، تولید محتوایی که در میان آن همه سر و صدا برجسته شود، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. بعید است که با روش های مرسوم بازاریابی این کار را انجام دهید. شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در هنگام استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای افزایش نرخ  RIOایفا می‌کنند.

6. UGC را با روش‌های موجود بازاریابی ادغام کنید.

شرکت‌های موفق مشتریان‌شان را تشویق کرده‌اند تا محتوای خود را با استفاده از محصولات خاص ارسال و سپس آن محتوا را برای استفاده بعدی در وب سایت یا شبکه‌های اجتماعی خود فهرست کنند.

در واقع کاری که باید انجام دهید این است که تعداد زیادی عکس و ویدیو UGC را در وبلاگ خود قرار دهید و سپس آن‌ها را هشتگ کنید تا بینندگان بیشتری را به محصولات و خدمات خود جذب کنید. با گنجاندن UGC ، به کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و متمایز کردن برند خود از دیگران کمک می‌کنید.

7. نوشتن راهنما برای استفاده از UGC

مهم است که هر صفحه‌ای که شامل محتوای نوشته شده توسط کاربران می‌شود به خوبی نوشته شده و از نظر نگارشی صحیح باشد. مواردی مانند غلط املایی و اشتباهات گرامری، به راحتی اعتبار شما را از بین می‌برد.

8. تشویق مشتریان برای به اشتراک گذاشتن UGC

مشتریان را تشویق کنید درباره محصول یا خدمات شما محتوا تولید کرده و آن را به اشتراک بگذارند. این کار می‌تواند به صورت انتشار نظر مثبت آنها درباره محصول باشد، یا اجرای یک کمپین شبکه‌های اجتماعی که افراد را تشویق می‌کند عکس‌ها یا فیلم‌های خود در حین استفاده از محصول را به اشتراک بگذارند. به این ترتیب می‌توانید نرخ بازگشت سرمایه و نرخ تبدیل خود را بالا برده و بر تصمیمات خرید مشتریان بالقوه تاثیر بگذارید.
 

کلام آخر

خوشبختانه منابع زیادی برای کمک به مصرف کنندگان برای تولید محتوای برند در دسترس است. وب سایت‌ها و مقالات متعددی می‌تواند به شما در نوشتن محتوای با ارزش و با‌کیفیت برای UGC کمک کند. می‌توانید تجربه نوشتن شخصی را در بخش نظرات وب سایت خود تشویق کنید تا تعامل کاربران را افزایش دهید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ