نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟ | نرم افزار باشگاه مشتریان چه تفاوتی با CRM دارد؟

اگر کسب‌وکاری دارید، حتماً می‌دانید که ایجاد و حفظ روابط خوب با مشتریان چقدر اهمیت دارد. اما چگونه می‌توانید روابط خود با مشتریان را به طور مؤثر مدیریت کنید؟ چگونه داده‌ها، ترجیحات، بازخوردها و تعاملات آن‌ها را پیگیری می‌کنید؟ دو ابزار اصلی وجود دارد که می‌تواند در انجام این وظایف به شما کمک کند: نرم افزار CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و باشگاه مشتریان نوعی برنامه وفاداری است که مزایا و پاداش‌هایی را به مشتریان ارائه می‌دهد.

اما تفاوت این دو ابزار چیست؟ در این مقاله به شما کمک می‌کنیم تصمیم بگیرید کدام ابزار برای اهداف شما مناسب‌تر است.

نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان ابزاری است که کمک می‌کند طرح‌ ‎هایی برای وفاداری مشتریان ایجاد کنید و به مشتریان خود به ازای انجام کاری پاداش دهید. این ابزار این امکان را می‌دهد تا مزایا و پاداش‌هایی مانند تخفیف، کوپن، محصولات رایگان، امتیاز، اعتبار و موارد دیگر را به مشتریان خود ارائه دهید.
 

اهداف نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان به جذب مشتریان جدید، افزایش رضایت مشتری و ایجاد مزیت رقابتی کمک می‌کند. با این ابزار می‌توانید:

• بین مشتریان وفادار و معمولی خود تفاوت قائل شوید
• مشتریان را به خرید بیشتر و مکرر تشویق کنید
• حفظ مشتری و ارزش طول عمر آن‌ها را افزایش دهید
• حس اجتماع و تعلق را در بین مشتریان ایجاد کنید
• داده‌های مشتری را برای شخصی‌سازی پیشنهادات و ارتباطات جمع‌آوری و استفاده کنید
• آگاهی و شهرت برند خود را افزایش دهید

بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان

امروزه نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان زیادی در بازار موجود است که هر کدام دارای ویژگی‌ها، عملکردها و قیمت‌های متفاوتی هستند. چند نمونه از نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان عبارتند از:

1. Smile.io: یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان که کمک می‌کند برنامه‌های وفاداری ایجاد کنید و به مشتریان خود با امتیاز، ارجاع و ردیف‌های VIP پاداش دهید. Smile.io با ابزارهای مختلفی مثل Shopify، BigCommerce، Wix، WooCommerce، Mailchimp، Klaviyo و موارد دیگر ادغام می‌شود.
2. حاتم کلاب: یک نرم افزار باشگاه مشتریان است که با استفاده از قوانین متعدد می‌توانید به مشتریان خود امتیاز دهید و آنها را به کسب‌وکار خود وفادار کنید. این نرم افزار کاملا تحت ویندوز است و امکان طراحی انواع سناریوی امتیازدهی، اعتباری و تخفیفی و همچنین امکان تجزیه‌وتحلیل رفتار و وضعیت مشتریان را می‌دهد.

CRM چیست؟

CRM ابزاری است که کمک می‌کند روابط و داده‌های مشتری خود را مدیریت کنید. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان را ذخیره، سازماندهی و تجزیه‌وتحلیل کنید. اطلاعاتی مانند جزئیات تماس، سابقه خرید، ترجیحات، بازخورد، تعاملات و موارد دیگر. ما در مقاله CRM چیست این نرم افزار را به طور کامل معرفی کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم آن را بخوانید.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان مزایای زیادی برای کسب‌وکارها به همراه دارد که مهم‌ترین آنها عبارت است از:

• بهبود تجربه مشتری: وقتی کسب‌وکارها از قابلیت‌های مختلف نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند، می‌توانند پاسخگویی بهتری به مشتریان داشته باشند و خدمات بهتری به آنها ارائه دهند که موجب می‌شود تجربه مشتری ارتقا پیدا کند.
• حفظ بهتر مشتریان: کسب‌وکارها با پاداش دادن به مشتریان و تشویق آنها، می‌توانند رضایت مشتریان را جلب کرده و آنها را بهتر حفظ کنند.
• مشارکت بیشتر مشتریان: نرم افزار باشگاه مشتریان با ارائه پلتفرمی برای ارتباط پیوسته با مشتریان و پشتیبانی از آنها، موجب افزایش مشارکت مشتریان می‌شود.
• مزیت رقابتی بیشتر در بازار: نرم افزار باشگاه مشتریان می‌تواند به هر کسب‌وکاری کمک کند تا در بازار بدرخشد. این نرم افزار با ارتقای تجربه مشتریان، هدایت افراد به سمت خرید مجدد و حفظ بهتر آنها، یک مزیت رقابتی قوی در بازار برای برندتان ایجاد می‌کند.

لیست امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریانی که انتخاب می‌کنید، باید یک سری امکانات و قابلیت‌های اصلی داشته باشد تا بتوانید به اهداف تجاری‌تان برسید. برخی از این امکانات مهم عبارتند از:

• قابلیت اومنی چنل: نرم افزار باشگاه مشتریان باید به کانال‌هایی متصل شود که مشتری‌ها بیشتر از آنها استفاده می‌کنند؛ مثل وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی. قابلیت چند کاناله بودن این نرم افزار کمک می‌کند ارتباط بیشتر و بهتری با مشتریان داشته باشید و از کانال موردنظر آنها در تماس باشید.
• اتوماسیون و هوش مصنوعی: قابلیت AI و اتوماسیون کمک می‌کنند سریعتر به مشتریان پاسخ دهید و آنها را ترغیب کنید باز هم از شما خرید کنند. اشکال مختلف پشتیبانی خودکار می‌تواند کارهای تکراری را انجام دهد تا کارکنان استفاده بهتری از وقت‌شان ببرند و بتوانند روی کارهای مهمتر تمرکز کنند.
• ادغام: نرم افزار باشگاه مشتریان باید بتواند به راحتی با سایر نرم افزارهای شما، مثل ابزارهای مارکتینگ، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و نرم افزار خدمات مشتری ادغام شود.
• داشبورد و تجزیه‌وتحلیل: داشبوردها و آنالیز دقیق داده‌ها کمک زیادی در تصمیم‌گیری آگاهانه می‌کنند. به کمک این ویژگی می توانید به مشکل و نیاز مشتریان پی ببرید و برنامه بازاریابی مناسبی را ارائه دهید.
• نظرسنجی رضایت مشتری: وفاداری مشتری، تماما به جلب رضایت مشتری و رابطه بلندمدت با او مربوط می‌شود. البته که بدون دانستن نظر آنها، نمی‌توانید رضایت‌شان را جلب کنید. نظرسنجی از مشتریان کمک می‌کند از میزان موفقیت برنامه‌های وفاداری آگاه شوید و ترجیحات مشتریان را بدانید.
• تقسیم بندی مشتریان: همه مشتریان مثل هم نیستند؛ نظرات، نیازها و خواسته‌هایشان با هم فرق دارد. نرم افزار باشگاه مشتریان باید بتواند آنها را بخش‌بندی کند تا داده‌ها را به طور موثرتر بررسی کرده و تعاملات شخصی‌تری را ارائه دهید.

چگونه بین CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان یکی را انتخاب کنیم؟

CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان دو ابزار متفاوت هستند که می‌توانند در مدیریت روابط با مشتری و افزایش فروش کمک کنند. اما کدام یک برای کسب و کار شما بهتر است؟

هیچ پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد، چون به عوامل مختلفی مثل اهداف تجاری، نیازها، بودجه، صنعت و انتظارات مشتری بستگی دارد. با این حال، می‌توانید از برخی معیارها برای مقایسه و انتخاب استفاده کنید و تصمیم آگاهانه‌تری بگیرید. برخی از این معیارها عبارتند از:

• اهداف کسب‌وکار: اگر هدف شما بهبود خدمات مشتری و افزایش فروش است، CRM انتخاب بهتری است. اما اگر هدف شما جذب و حفظ مشتریان وفادار است، نرم افزار باشگاه مشتریان مناسب‌تر است.
• بودجه: نرم‌افزارهای CRM و باشگاه مشتریان هزینه‌های مختلفی دارند. بسته به بودجه‌تان، می‌توانید یکی را انتخاب کنید که بیشترین ارزش را برای شما دارد.
• اندازه کسب‌وکار: برای کسب‌وکارهای کوچک، شاید یک نرم‌افزار ساده باشگاه مشتریان کافی باشد. اما کسب‌وکارهای بزرگتر به امکانات پیچیده‌تر و یکپارچه‌تر نیاز دارند که CRM ارائه می‌دهد.
• نیازهای مشتری: اگر مشتریان شما توقع خدمات شخصی و سریع دارند،CRM به شما کمک می‌کند این انتظارات را برآورده کنید. اما اگر به دنبال پاداش‌ و تخفیفات ویژه هستند، نرم افزار باشگاه مشتریان گزینه بهتری است.
• عملکرد: نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان دارای ویژگی‌ها و عملکردهای متفاوتی هستند. نرم‌افزار CRM معمولاً بر جنبه‌های داخلی کسب‌وکار شما مانند مدیریت داده‌های مشتری، کاریز فروش، کمپین‌های بازاریابی و گزارش‌ها تمرکز می‌کند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولاً بر جنبه‌های خارجی کسب‌وکار شما مانند ایجاد برنامه‌های وفاداری، پاداش دادن به مشتریان و افزایش رضایت مشتری تمرکز می‌کند.
• یکپارچه‌سازی: نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان ادغام متفاوتی با ابزارها و پلتفرم‌های دیگر دارند. نرم‌افزار CRM معمولا با ابزارهای مختلفی مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تجارت الکترونیک، حسابداری و غیره ادغام می‌شود. نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولا با ابزارهای مختلفی مانند تجارت الکترونیک، بازاریابی ایمیلی، تجزیه‌وتحلیل و غیره ادغام می‌شود.
• مقیاس‌پذیری: نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان گزینه‌های مقیاس‌پذیری متفاوتی دارند. نرم‌افزار CRM معمولاً پلن‌های مختلفی را با سطوح مختلف ویژگی‌ها، ذخیره‌سازی، پشتیبانی و سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد. نرم‌افزار باشگاه مشتریان معمولاً طرح‌های مختلفی را با سطوح مختلف پاداش، اعضا، کمپین‌ها و سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد.

نکات مهم انتخاب نرم افزار باشگاه مشتریان

برای نشان دادن اینکه چگونه این معیارها می‌توانند در انتخاب بین CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان به شما کمک کنند، اجازه دهید به سناریوهایی نگاه کنیم که در آن یک ابزار ممکن است برای انواع مختلف کسب‌وکار مناسب‌تر از دیگری باشد:

• کسب‌وکار B2B : اگر یک کسب‌وکار B2B هستید که محصولات یا خدمات پیچیده را با چرخه‌های فروش طولانی و تصمیم‌گیرندگان متعدد می‌فروشید، ممکن است از یک نرم‌افزار CRM بهره بیشتری ببرید . چراکه کمک می‌کند سرنخ‌ها، مخاطبین، معاملات، وظایف، ایمیل‌ها، تماس‌ها و موارد دیگر را مدیریت کنید. یک نرم‌افزار CRM مانند CRM دیدار می‌تواند گزینه خوبی برای شما باشد.
• کسب‌وکار B2C: اگر یک کسب‌وکار B2C هستید که محصولات یا خدمات ساده را با چرخه‌های فروش کوتاه و تصمیم‌گیرندگان تکی می‌فروشید، ممکن است از نرم‌افزار باشگاه مشتریان بهره بیشتری ببرید. چرا که کمک می‌کند برنامه‌های وفاداری ایجاد کنید و به مشتریان خود با امتیاز، تخفیف، کوپن، محصولات رایگان و بیشتر ارائه دهید.
• کسب‌وکار ترکیبی: اگر کسب‌وکار شما ترکیبی است و محصولات یا خدمات B2B و B2C را با چرخه‌های فروش و تصمیم‌گیرندگان مختلف ارائه می‌دهید، استفاده همزمان از نرم‌افزار CRM و نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌تواند در مدیریت روابط با مشتریان و افزایش فروش به شما کمک کند. ترکیب یک نرم‌افزار CRM مانند CRM دیدار و یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.

البته این‌ها تنها نمونه‌هایی از سناریوهای احتمالی هستند. پیش از انتخاب ابزار مناسب، باید اهداف و نیازهای کسب‌وکار خود را به دقت ارزیابی کنید.
 

نتیجه‌گیری

در نهایت، CRM و نرم افزار باشگاه مشتریان دو ابزار متفاوت هستند که می‌توانند در مدیریت روابط با مشتری و افزایش فروش کمک کنند. CRM بیشتر بر جنبه‌های داخلی کسب‌وکار شما متمرکز است، در حالی که باشگاه مشتریان بیشتر بر جنبه‌های خارجی و رضایت مشتری تمرکز دارد.

بسته به اهداف و نیازهای کسب‌وکار خود، ممکن است یکی از این ابزارها یا حتی هر دو را انتخاب کنید. اگر قصد دارید مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود ایجاد کنید، بین مشتریان وفادار و عادی تفاوت قائل شوید و به مشتریان خود با اعتبار و امتیاز پاداش دهید، ابزار باشگاه مشتریان ممکن است گزینه بهتری برای شما باشد.
 

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل