کسب و کار شما چرا وجود دارد؟ پاسخ به این سؤال شاید در نگاه اول ساده به نظر برسد، اما حتی برای مدیران و صاحبان بیزینس باتجربه هم چالش‌برانگیز است. بیانیه مأموریت شرکت فقط یک جمله شیک و تبلیغاتی نیست، بلکه تدوین بیانیه ماموریت نشان می‌دهد که یک برند دقیقاً برای چه هدفی به وجود آمده و چه ارزشی را دنبال می‌کند. وقتی یک بیانیه مأموریت سازمان قوی داشته باشید، هم تیم شما بهتر می‌داند در چه مسیری حرکت کند، هم مشتریان راحت‌تر با برندتان ارتباط می‌گیرند.
در این مقاله، هم نمونه‌های واقعی از برندهای مختلف را بررسی می‌کنیم که می‌توانید از آنها به عنوان یک نمونه بیانیه ماموریت شرکت‌های مختلف استفاده کنید، هم قدم به قدم یاد می‌گیریم که چطور یک بیانیه مأموریت مؤثر بنویسیم و آن را در کسب و کارمان به درستی اجرا کنیم.
بیانیه ماموریت چیست؟
بیانیه مأموریت در واقع یک جمله‌ی کوتاه اما قدرتمند است که هدف و مأموریت اصلی یک کسب و کار را توضیح می‌دهد. معمولاً این بیانیه در قالب یک یا دو جمله بیان می‌شود و مانند یک ستاره‌ی راهنما، مسیر شرکت را مشخص می‌کند؛ چه روی وب‌سایت باشد، چه در برنامه‌ی تجاری و چه روی دیوار دفتر کار. این جمله‌ی کوتاه به تیم کمک می‌کند تا بهتر بدانند که چه‌کار می‌کنند و هدفشان از کار کردن چیست.
بیانیه‌های مأموریت شرکت‌های بزرگی مثل نایکی، آمازون و ایکیا معمولاً گسترده و الهام بخش هستند، چون منابع و اندازه آن ها باعث می‌شود مأموریت‌های بلند پروازانه‌تری داشته باشند. یک نمونه بیانیه ماموریت را ببینید که برای شرکت استارباکس است:
«ما می‌خواهیم بهترین ارائه‌دهنده‌ی قهوه‌ی دنیا باشیم و روح انسان را تغذیه و الهام‌بخش آن باشیم. با هر فنجان، به هر فرد و در هر منطقه‌ای.»
این جمله شاید زیبا و انگیزشی باشد، اما برای کسب و کارهای کوچک یا استارتاپ‌ها چندان کاربردی نیست، چون مشخص نمی‌کند که تیم باید دقیقاً روی چه چیزی تمرکز کند.
عناصر کلیدی بیانیه ماموریت
یک بیانیه مأموریت مؤثر معمولاً شامل سه عنصر کلیدی است:
هدف اصلی: مشکل یا نیازی که کسب و کار برطرف می‌کند و ارزشی که ارائه می‌دهد.
رویکرد کسب و کار: نحوه‌ی ارائه‌ی این ارزش و تفاوت آن با رقبا.
تأثیر نهایی: افرادی که از این مأموریت سود می‌برند و اهمیتی که این سود برایشان دارد.
به عنوان مثال، یک شرکت ارائه دهنده‌ی خدمات IT ممکن است این بیانیه مأموریت را داشته باشد:
«کمک به رشد کسب و کارهای کوچک، با پشتیبانی فناوری قابل اعتماد و راهکارهای ساده.»
این جمله واضح است، هم هدف شرکت (کمک به رشد کسب و کارهای کوچک) هم رویکرد آن (پشتیبانی قابل اعتماد و راهکارهای ساده) و هم تأثیر نهایی آن (موفقیت بیشتر این کسب و کارها) را نشان می‌دهد.
چرا هر کسب و کار کوچکی به یک بیانیه مأموریت قوی نیاز دارد؟
بیانیه مأموریت فقط یک سند تجاری نیست، بلکه ابزاری عملی است که می‌تواند به بهبود عملکرد داخلی و تقویت جایگاه هر برندی در بازار کاری خودش کمک کند. فرقی ندارد که یک سازمان غیرانتفاعی باشید که به حل چالش‌های اجتماعی می‌پردازد، یک مرکز درمانی که به دنبال بهبود سلامت بیماران است یا یک کسب و کار IT که خدمات فناوری ارائه می‌دهد؛ تدوین بیانیه ماموریت دقیق و کاربردی می‌تواند تأثیر بسیار چشمگیری برای رشد کار شما داشته باشد.
همسوسازی تیم با اهداف و ارزش‌های مشترک
بیانیه مأموریت قوی باعث می‌شود که اعضای تیم درک روشنی از نقش خود در موفقیت یک مجموعه داشته باشند. برای مثال، اگر بیانیه‌ی مأموریت یک شرکت روی «راهکارهای ساده و شفاف» تأکید کند، کارکنان بخش پشتیبانی مشتریان احساس می‌کنند که باید مسائل پیچیده را به زبان ساده توضیح دهند و این موضوع به بهبود تجربه‌ی مشتری کمک می‌کند.
ایجاد شفافیت در تصمیم گیری‌ها
کارآفرینان همیشه با انتخاب‌های متعددی در زمینه‌ی تخصیص منابع، ارزیابی فرصت‌ها و تعیین اولویت‌ها رو به رو هستند. یک بیانیه مأموریت مؤثر می‌تواند به آنها کمک کند تا بسیار سریع‌تر و کارسازتر از قبل تصمیم‌گیری کنند.
جذب مشتریان ایده‌آل که ارزش‌های برند را به اشتراک می‌گذارند
بیانیه مأموریت شما مانند یک آهنربا، مشتریانی را جذب می‌کند که ارزش‌های شما را درک می‌کنند و به آنها اهمیت می‌دهند. برای مثال، یک شرکت IT که روی «راهکارهای ساده و شفاف» تمرکز دارد، احتمالاً مشتریانی را جذب می‌کند که به دنبال ارتباطات واضح و راه حل‌های عملی هستند. در مقابل، افرادی که به فناوری‌های پیچیده و پیشرفته‌تر علاقه‌مندند، ممکن است گزینه‌های دیگری را ترجیح دهند.
سه نمونه از بیانیه مأموریت
وقتی در حال تدوین بیانیه مأموریت کسب و کار خود هستید، بررسی بیانیه‌های مأموریت سایر شرکت‌ها می‌تواند الهام بخش باشد. در ادامه سه مثال از بیانیه ماموریت شرکت‌های بزرگ را بررسی می‌کنیم که هرکدام نشان می‌دهند چگونه می‌توان یک بیانیه مأموریت تأثیرگذار ایجاد کرد که هم تیم را راهنمایی کند و هم با مشتریان هدف همخوانی داشته باشد.
بیانیه مأموریت شرکت اپل
بیانیه مأموریت اپل به این شکل است:
«ارائه بهترین تجربه کاربری به مشتریان از طریق سخت افزار، نرم افزار و خدمات نوآورانه»
این شرکت تمرکز خود را بر ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر برای کاربران قرار داده و تلاش می‌کند با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، نیازهای آنها را برآورده کند. از تولید سخت‌افزارهایی مانند آیفون، ایرپاد و مک‌بوک پرو گرفته تا توسعه سیستم‌عامل‌های iOS، macOS و watchOS، اپل همواره در پی بهبود محصولات و ارائه نوآوری‌های جدید است.
بیانیه مأموریت شرکت سامسونگ
سامسونگ در بیانیه مأموریت خود بیان می‌کند:
«ما منابع انسانی و فناوری خود را وقف خلق محصولات و خدمات برتر می‌کنیم تا به خلق جامعه‌ای بهتر کمک کنیم.»
این شرکت خود را به‌عنوان پیشرو در نوآوری و توسعه فناوری معرفی کرده و معتقد است که محصولات پیشرفته آن می‌توانند الهام بخش سایر شرکت‌ها برای ارائه راهکارهای باکیفیت باشند. این مأموریت تأکیدی بر نقش سامسونگ در ایجاد تغییرات مثبت و تأثیرات جهانی پایدار است.
بیانیه مأموریت شرکت آمازون
بیانیه مأموریت آمازون می‌گوید:
«تبدیل‌شدن به مشتری محورترین شرکت روی زمین»
این هدف بر ارائه خدمات تجارت الکترونیک جذاب و اهمیت رضایت مشتری تأکید دارد. چهار اصل کلیدی که آمازون بر اساس آنها فعالیت می‌کند، شامل پایین‌ترین قیمت‌ها، گسترده‌ترین مجموعه کالاها و خدمات، ایجاد سهولت در خرید آنلاین و رهبری صنعت در سطح جهانی است.
تأثیر بیانیه مأموریت شرکت خود را با دیدار دنبال کنید
یک بیانیه مأموریت قوی فقط یک جمله زیبا نیست، بلکه می‌تواند بر تعاملات مشتریان، استراتژی‌های فروش و تصمیم‌گیری‌های کلیدی کسب و کار تأثیر بگذارد. برای درک بهتر این تأثیر، دیدار به شما این امکان را می‌دهد میزان هماهنگی بیانیه ماموریت شرکت خود را با مشتریانی که دارید بررسی کنید و ببینید چگونه بر تصمیم خرید آنها تأثیر می‌گذارد.
با استفاده از دیدار، می‌توان فیلدهای سفارشی ایجاد کرد تا مشخص شود مشتریان در مکالمات فروش یا تعاملاتشان به کدام بخش از مأموریت شرکت واکنش نشان می‌دهند. برای مثال، اگر یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات IT مأموریت خود را بر حمایت از رشد کسب و کارهای کوچک با ارائه خدمات فناوری مطمئن و راهکارهای شفاف متمرکز کرده باشد، می‌تواند یک فیلد سفارشی تحت عنوان (ارزش کلیدی ذکرشده) را در نرم افزار CRM خود اضافه کند.
چگونه این داده‌ها به بهبود استراتژی فروش کمک می‌کنند؟
تیم فروش می‌تواند برچسب‌های معاملاتی ایجاد کند که مخصوص مشخص کردن مذاکراتی است که تحت تأثیر مأموریت شرکت قرار گرفته‌اند.
تحلیل این داده‌ها به شما نشان می‌دهد کدام بخش از مأموریت شرکت بیشترین تأثیر را بر مشتریان دارد. اگر مشتریان دائما از شفافیت در خدمات رسانی تقدیر می‌کنند، تیم فروش باید در مراحل ابتدایی مذاکرات بیشتر بر این ویژگی تأکید کند.
اگر برخی از عناصر مأموریت شما کمتر مورد توجه قرار می‌گیرند، شاید زمان آن رسیده که در بیانیه مأموریت خود بازنگری کنید یا استراتژی بازاریابی خود را تغییر دهید.
اگر هنوز برای شما سوال است که سی آر ام چیست، حتما سری به مقاله «CRM چیست» بزنید.
جمع‌بندی
نوشتن یک بیانیه مأموریت که در یک جمله کوتاه اهداف و ارزش‌های کسب و کار را منعکس کند، ممکن است چالش‌برانگیز باشد، اما مطمئن باشید که ارزشش را دارد. یک بیانیه مأموریت خوب نه تنها جهت‌گیری استراتژیک را مشخص می‌کند، بلکه تیم‌ها را حول یک هدف مشترک متحد کرده و فرهنگ سازمانی مشتری‌محور را تقویت می‌کند.
با استفاده از CRM دیدار می‌توانید تأثیر واقعی بیانیه مأموریت خود را بسنجید، استراتژی خود را بر اساس بازخوردهای مشتریان بهینه‌سازی کنید و مسیر رشد بهتری برای کسب و کار خود ترسیم کنید.
سوالات متداول
بیانیه مأموریت شرکت چیست؟
جمله‌ای کوتاه و قدرتمند که هدف و مأموریت اصلی یک کسب و کار را توضیح می‌دهد.
برای همسوسازی تیم، ایجاد شفافیت در تصمیم‌گیری‌ها و جذب مشتریان ایده‌آل.
بهترین راه سنجش NPS چیست؟
پیشنهاد ما این است که مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید و برای هر بخش کمپین‌های جداگانۀ NPS اجرا کنید. مثلاً می‌توانید آنها را از نظر جمعیت‌شناسی یا جنسیت تقسیم‌بندی کنید و با توجه به هر گروه خاص، سوالات خاصی بپرسید.
سه عنصر کلیدی یک بیانیه مأموریت مؤثر چیست؟
هدف اصلی، رویکرد کسب‌وکار و تأثیر نهایی
×
یکشنبه نامه های رایگان دیدار!
با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید
پرسش
چرا بیانیه مأموریت برای کسب و کار مهم است؟
پاسخ را نشان بده
پاسخ
بیانیه مأموریت، جهت گیری کسب و کار را مشخص می‌کند، تیم را هماهنگ نگه می‌دارد و به جذب مشتریان ایده‌آل کمک می‌کند.
سوال را نشان بده
پرسش
چگونه می‌توان میزان تأثیر بیانیه مأموریت را ارزیابی کرد؟
پاسخ را نشان بده
پاسخ
با استفاده از CRM دیدار، می‌توانید داده‌هایی درباره واکنش مشتریان به عناصر مختلف مأموریت شرکت جمع‌آوری کرده و از آن برای بهینه سازی استراتژی خود استفاده کنید.
سوال را نشان بده
پرسش
آیا بیانیه مأموریت باید همیشه ثابت بماند؟
پاسخ را نشان بده
پاسخ
خیر، اگر با گذر زمان متوجه شدید که بیانیه مأموریت شما دیگر با ارزش‌های کسب و کار یا انتظارات مشتریان همخوانی ندارد، بهتر است آن را بازبینی و به‌روز کنید.
سوال را نشان بده
پرسش
بیانیه مأموریت شرکت آمازون چیست؟
پاسخ را نشان بده
پاسخ
تبدیل‌شدن به مشتری‌محورترین شرکت روی زمین
سوال را نشان بده
پرسش
چگونه بیانیه مأموریت می‌تواند به استراتژی فروش کمک کند؟
پاسخ را نشان بده
پاسخ
با تحلیل داده‌های مشتریان، شناسایی ارزش‌های کلیدی و بهینه‌سازی پیام‌های فروش.
