اکانت منیجر کیست؟ | چه وظایفی به عهده یک اکانت منیجر است؟

مشتری‌ها همیشه به عنوان جزء جدایی‌ناپذیر یک کسب‌وکار به شمار می‌آیند. از این‌رو جذب مشتری و ادامه ارتباط با او، یکی از مهم‌ترین اهداف هر تجارتی است. در واقع برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان پس از فروش و جلب رضایت آنها، اهمیت بیشتری نسبت به جذب‌شان دارد.

بنابراین کسب‌وکارها باید برای حفظ مشتریان و برطرف کردن نیازهایشان، راهکارهایی داشته باشند. یکی از سمت‌های کسب‌وکار که می‌تواند به برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان کمک کند، مدیر اکانت است. به همین دلیل هم در این مقاله سعی داریم در مورد اینکه اکانت منیجر کیست، چه نقشی در کسب‌وکار دارد، مسیر شغلی و حقوق او و همین‌طور وظایف اکانت منیجر توضیح دهیم.

اکانت منیجر کیست؟

اکانت منیجر عضوی از کسب‌وکار است که مسئولیت مدیریت روزمره اکانت یک مشتری خاص در کسب‌وکار را بر عهده دارد. در واقع مدیر اکانت بیشتر به جنبه جلب رضایت مشتری در یک رابطه تجاری می‌پردازد. پس:

• اکانت منیجر یک نماینده تجاری است که بیشتر از هر فرد دیگری با مشتری تعامل دارد.
• شرکت‌ها از اکانت منیجر برای برآورده کردن نیازهای مشتریان استفاده می‌کنند.
• معمولا اکانت منیجر دارای سابقه در زمینه مالی یا کسب‌وکار است و مدرک دانشگاهی مرتبط نیز دارد.
• در حالی که فروشنده مسئول بستن قرارداد اولیه است، مدیر اکانت روابط پس از بستن قرارداد را مدیریت می‌کند.

نقش اکانت منیجر در کسب‌وکار

همان‌طور که گفتیم، مدیر اکانت بیشترین تعامل را با مشتری دارد. وظیفه این عضو تیم، پاسخ به نیازها و نگرانی‌های مشتری می‌باشد.

البته اکانت منیجرها نقش‌های مختلفی را ایفا می‌کنند. آن‌ها بسته به وضعیت خاص مشتری و میزان رضایت او از وضعیت فعلی‌اش، تعاملات‌شان را با او تنظیم می‌کنند.

مدیر اکانت معمولاً ترکیبی از یک فروشنده، نماینده خدمات مشتری، متخصص فنی و مشاور مالی است. او به عنوان یک واسطه عمل کرده و خدمات مشتری، کمک فنی و مدیریت کلی روابط را بر عهده دارد. اکانت منیجر ممکن است مسئول چند اکانت کوچک‌تر باشد، یا اینکه بر روی چند اکانت بزرگ‌تر تمرکز کند.

مسیر شغلی اکانت منیجر

مدیران اکانت سابقه کار در تجارت، بازاریابی یا ارتباطات را دارند. آنها معمولاً دارای مدرک کارشناسی بوده و در ابتدا در نقش‌های خدمات مشتری مشغول به کار می‌شوند.

اکانت منیجرها همچنین ممکن است در مهارت‌هایی همچون سازمان‌دهی و ارتباط نیز نقش ایفا کنند.

علاوه بر این، مدیران اکانت می‌توانند به سمت‌های بالاتر ارتقا یافته و مسئولیت مدیریت مشتریان بیشتری را بر عهده بگیرند یا اینکه فقط بر روی مشتریان مهم‌تر تمرکز کنند.

ترفیع بالاتر از سمت مدیر اکانت، معمولاً به سمت مدیر کل اکانت‌ها و همچنین به سمت معاون مدیریت اکانت است. این سمت‌ها فعالیت‌های اکانت منیجرها را هماهنگ کرده و جزو تیم رهبری یک شرکت به حساب می‌آیند.

حقوق اکانت منیجر

وظایف و حقوق یک مدیر اکانت، می‌تواند بسته به نوع کسب‌وکار و مشتریان هر شرکت، بسیار متفاوت باشد.

اغلب اکانت منیجرها تجربه مالی یا تجاری دارند و معمولاً نیز مدرک دانشگاهی‌شان مرتبط است. کسانی که دارای تخصص‌های پیشرفته هستند، می‌توانند حقوق بالاتری را مطالبه کنند.

طبق اطلاعات سایت جاب ویژن، میانگین حقوق یک مدیر اکانت در تهران، چیزی بین 20 تا 30 میلیون تومان است. مطمئنا هرچه تجربه و سابقه کاری اکانت منیجر بیشتر باشد، حقوقش هم بیشتر خواهد بود.
 

مقایسه نقش مدیریت اکانت و فروش

اکانت منیجر اغلب با نماینده فروش اشتباه گرفته می‌شود. هرچند که نمایندگان فروش و مدیران اکانت ممکن است مسئولیت‌های مشترکی داشته باشند، اما هر کدام هم مسئولیت‌های مختص به خود را دارند.

بیشتر اوقات، نمایندگان فروش مسئول جذب مشتریان جدید هستند. این وظایف شامل برقراری تماس سرد با افراد، برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و داشتن راهکار‌های مناسب برای توسعه کسب‌وکار در جهت جذب مشتریان جدید است.

در طول فرآیند فروش، نمایندگان فروش اطلاعاتی درباره مشتریان جمع‌آوری می‌کنند که شامل داده‌های شخصی، سرگرمی‌ها، علائق و نیازهای تجاری است. یک راه سریع و مطمئن جمع‌آوری این داده‌ها، از طریق نرم افزار CRM است. این نرم افزار که اطلاعات مشتریان را به طور دقیق و یکپارچه در یک جا ذخیره می‌کند، دسترسی به آنها را برای تمام کارکنان میسر می‌سازد.

وقتی نماینده فروش قرارداد را نهایی می‌کند، ممکن است رابطه کاری به اکانت منیجر منتقل شود. انتقال رسمی زمانی رخ می‌دهد که نماینده فروش اطلاعات به‌دست‌آمده و وضعیت رابطه را به مدیر اکانت منتقل می‌کند.

اکانت منیجر مسئول حفظ رابطه است و اطمینان می‌دهد که نیازهای مشتری به‌طور مداوم برآورده می‌شود. همچنین وظیفه معرفی محصولات جدید به مشتری را هم بر عهده دارد.

وظایف مدیر اکانت

مسئولیت‌های مدیران اکانت بسته به صنعتی که در آن کار می‌کنند، اندازه شرکت و نوع کسب‌وکار متفاوت است. هر مشتری خواسته‌ها و نیازهای متفاوتی دارد؛ بنابراین اکانت منیجر ممکن است برای یک اکانت با مدیران برند و برای اکانت دیگر، با بخش رسانه همکاری کند. مدیران اکانت معمولاً به‌صورت مستقیم به مدیر شرکت وضعیت و فعالیت اکانت‌ها و تراکنش‌ها را گزارش می‌دهند. اکانت منیجر ممکن است یک اکانت واحد یا مجموعه‌ای از اکانت‌ها را بسته به نیاز شرکت، مدیریت کند. اگرچه مسئولیت‌ها می‌تواند بین شرکت‌ها و حساب‌ها متفاوت باشد، یک مجموعه مشترک از مسئولیت‌های عمومی وجود دارد که به شرح زیر است:

• ایجاد فرصت فروش برای یک مجموعه از اکانت‌ها و رسیدن به هدف فروش شرکت
• شناسایی فرصت‌های فروش جدید در اکانت‌های موجود، برای حفظ رابطه با مشتری از طریق فروش بیشتر و فروش متقابل
• مدیریت و حل اختلافات با مشتریان (مدیر اکانت باید اطلاعات دقیقی درباره فعالیت‌های روزانه شرکت داشته باشد و مشتری را در جریان قرار دهد.)
• تعامل و هماهنگی با تیم فروش و سایر کارکنان در بخش‌های دیگر که بر روی همان اکانت (مشتری) کار می‌کنند.
• تعیین بودجه‌ شرکت برای هر مشتری
• رعایت مهلت‌های زمانی برای مشتری

در بعضی از موقعیت‌ها، اکانت منیجر، مثلاً در شرکت‌های تبلیغاتی مسئول بیش از یک اکانت است و به همین دلیل چندین مشتری را مدیریت می‌کند. اگر مکان‌های اکانت‌ها همپوشانی نداشته‌باشند، می‌توان مدیر اکانت را در سطح بخش، منطقه یا شهر تعیین کرد. وقتی تیم فروش مدیر فروش ارشد داشته‌باشد، اکانت منیجر اکانت‌های فروش از سایر دپارتمان‌ها را نیز هماهنگ می‌کند. در این مورد، تیم فروش تحت نظارت مستقیم تأثیرگذاران و تصمیم‌گیرندگان است.

• اکانت منیجرهای جهانی: اکانت‌های شرکت را در سطح جهانی مدیریت می‌کنند. این مورد معمولاً در شرکت‌های بزرگ با اکانت‌های بین‌المللی اتفاق می‌افتد.
• اکانت منیجرهای ملی: تعداد زیادی اکانت را در سطح کشور مدیریت می‌کنند. این مورد معمولاً در شرکت‌های متوسط تا بزرگی که شعب متعددی در نقاط مختلف کشور دارند، رخ می‌دهد.

مدیران اکانت‌های جهانی و مدیران اکانت‌های ملی، ممکن است در یک ساختار سلسله‌مراتبی با هم کار کنند. روند کار این است که مسئولیت اکانت‌های کلیدی مهم، به سطح جهانی منتقل شود.

نتیجه گیری

جذب مشتری و ادامه ارتباط با او، یکی از مهم‌ترین اهداف هر تجارتی می‌باشد. یکی از سمت‌های کسب‌وکار که می‌تواند به برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان کمک کند، مدیر اکانت است. اکانت منیجر عضوی از کسب‌وکار است که مسئولیت مدیریت روزمره اکانت مشتریان در کسب‌وکار را بر عهده دارد. در واقع اکانت منیجر بیشتر به جنبه جلب رضایت مشتری در یک رابطه تجاری می‌پردازد. وظیفه این عضو از تیم، پاسخ به نیازها و نگرانی‌های مشتری است. مدیران اکانت سابقه کار در تجارت، بازاریابی یا ارتباطات را دارند. آنها معمولاً دارای مدرک کارشناسی بوده و در ابتدای فعالیت‌شان، در نقش‌های خدمات مشتری مشغول به کار می‌شوند. وظایف اکانت منیجر و حقوق او هم، بسته به نوع کسب‌وکار و مشتریان هر شرکت، بسیار متفاوت است.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل