زمان خواندن 4.5 دقیقه
چه صنایعی بیشتر از CRM استفاده می‌کنند؟ CRM به صنایع مختلف چه کمکی می‌کند و چه نیازهایی را برطرف خواهد کرد؟ برای پاسخ به این سوالات با ما در این مقاله همراه باشید.
آیا تابه‌حال فکر کرده‌اید که کدام نرم‌افزارها مناسب‌ترین گزینه برای صنعت شما هستند؟ ممکن است که برای پیدا کردن جواب این سؤال کمی گیج بشوید، چراکه دنیای دیجیتال امروزی، از نرم‌افزارهای زیادی با عملکردهای فوق‌العاده‌ای تشکیل شده است. در میان این نرم‌افزارها، باید در انتخاب نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دقت کرده و گزینه‌ای متناسب با فعالیت‌های خودتان را انتخاب کنید.
نرم‌افزار CRM اولویت نخست هر صنعتی است. این نرم‌افزار نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در هزینه‌های شما می‌شود بلکه قالب خوبی را برای فرایند کاری شما ایجاد می‌کند. بررسی‌ها نشان می‌دهد شرکت‌هایی که بیشترین استفاده از نرم افزار سی آر ام را دارند، توانسته اند تغییرات چشمگیری در کل شرکت خود داشته باشند. آیا شما با این نرم افزار آشنایی دارید؟ اگر دوست دارید اطلاعات جامعی درباره CRM کسب کنید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید و با مزیت‌های فراوان آن آشنا شوید.
نرم‌افزار CRM سرعت فرایندها را افزایش می‌دهد. با وجود آنکه دسترسی آسان به سابقه مشتری و تجزیه‌وتحلیل دستی آن، کار دشواری است. اما نرم‌افزار CRM به‌آسانی این کار را انجام می‌دهد. به کمک این نرم‌افزار شما به‌راحتی متوجه خواهید شد چه چیزی را به مشتریان خود پیشنهاد دهید.
آیا می‌خواهید بدانید زمانی که مشتری برای خرید هر محصول در وب‌سایت شما صرف کرده است، چقدر است؟ انجام این کار با استفاده از نرم‌افزار CRM، چندان مشکل نخواهد بود. این یکی از کلیدی‌ترین نقش‌های CRM برای صنایع است.
همه می‌خواهند برند تجاری‌شان را در معرض عموم قرار دهند. و هر صنعتی به یک سیستم نرم‌افزاری پیشرفته نیاز دارد تا سریع‌تر رشد کند. و بی‌شک، نرم‌افزار CRM باید در اولویت فهرست نیازهای نرم‌افزاری‌تان قرار بگیرد. چراکه CRM به‌سرعت رشد کسب‌وکارتان را افزایش داده و تصویر برند را به یک برند درخشان در صنعت تبدیل کند.
بسیاری از مردم تصورات غلطی از CRM دارند. به همین دلیل قصد داریم برخی از صنایعی را که CRM می‌تواند نقش مهمی در آن‌ها ایفا کند و کسب‌وکار آن‌ها به سطح جدیدی از موفقیت برساند، ذکر کنیم. طبق آمار و ارقامی که از صنعت مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد، بشترین کاربران CRM شامل شرکت‌های B2C هستند، یعنی این شرکت‌ها نسبت به سازمان‌های B2B از نرم افزار سی آر ام بیشتر استفاده می‌کنند. بیایید کمی درباره صنایعی که بیشترین آمار استفاده از نرم افزار CRM را دارند با هم بخوانیم. این مقاله می‌تواند شروع جدیدی را برای شما رقم بزند.
همان‌طور که در مقاله‌ی «برترین شرکت های جهان هم از CRM استفاده می‌کنند» گفته شد، بانکداری یکی از مهم‌ترین صنایعی است که از CRM استفاده می‌کنند. صنایع بانکداری یکی از مشتری مدارترین صنایع است و فعالان این صنعت همیشه برای برآورده کردن انتظارات مشتریان تلاش می‌کنند. CRM می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند و معاملات شما را طوری پیش ببرد که بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید.
CRM برای تمامی صنایع نقشی کلیدی در رفع نیازها دارد. اگر بر چرخه عمر مشتری در صنعت بانکداری متمرکز شوید و CRM را برای صنعت بانکداری امتحان کنید، شانس بالاتری در جلب اعتماد مشتریان خواهید داشت. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به بانک‌ها کمک می‌کند استراتژی‌های مشتری محورتری اجرا کنند.
مهم نیست که قصد دارید یک گزارش از تیم خود ایجاد کنید و یا اطلاعات خاصی را از نرم‌افزار استخراج‌کنید، CRM همیشه به شما کمک خواهد کرد.
دومین صنعتی که به سی آر ام نیاز دارد، بخش هتلداری است. CRM برای هتلها یک اولویت است و بر ارائه خدمات به مشتریان و رضایت مندی مشتری تمرکز می‌کند. اگر از ابتدای شروع فعالیت خود به سراغ CRM بروید، سی آر ام تمام نیازهایتان را به بهترین شکل برآورده می‌کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جدای از مدیریت سرنخ ها، به مدیریت بازخورد مشتری، برنامه های وفاداری و مهمتر از همه، دید 360 درجه از اطلاعات و تعاملات مشتری کمک می کند.با CRM بازخورد خوبی خواهید داشت و به شهرت می‌رسید. می‌توانید کسب‌وکار خود را به بالاترین سطح برسانید. CRM برای هتلها، بسته‌های هیجان‌انگیزی ارائه می‌دهد.
اگر به دنبال تسهیل خرید اقلام کشاورزی هستید، CRM بهترین راه برای تطبیق با دنیای متغیر امروزی است.
فعالان صنعت کشاورزی می‌توانند با استفاده از CRM، سریع‌تر با تأمین‌کننده‌ها ارتباط برقرار کنند، اطلاعات بیشتری در مورد معامله‌ها جمع‌آوری نمایند، به مخاطبان بیشتری دسترسی داشته باشند و قیمت‌گذاری‌ها را مقایسه کنند؛ CRM حتی در بخش مالی هم به کمکتان می‌آید. با استفاده از نرم‌افزار سی آر ام می‌توانید اسناد تجاری و مالی خود را کنترل کرده و مدیریت بهتری داشته باشید.
بیشترین آمار استفاده از نرم افزار CRM در کشاورزی، اتوماسیون فرایندهای ارتباط با عرضه کننده‌ها و مشتریان است. البته در حوزه کشاورزی بر اساس نیاز هر بخش می‌توان از امکانات نرم افزار سی آر ام استفاده کرد.
احتمالاً متعجب شوید که بسیاری از کارآفرینان حوزه خورده فروشی از CRM استفاده نمی‌کنند. اما CRM برای چنین صنایعی طراحی شده است. CRM آماده است تا در حفظ اطلاعات کامل مشتریان (مانند آخرین خرید یا کارت‌های بازرگانی) کمکتان کند. تمامی اطلاعات مورد نیاز شما در یک جا ذخیره شده است.
اگر حفظ مشتریان را از قبل جز اهداف خود تعیین کرده‌اید، CRM بهترین روش برای رسیدن به این هدف است. با استفاده از پلتفرم CRM، خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید تا رشد و بهره وری تجارت خرده فروشی شما افزایش یابد. علاوه بر این می‌توانید پیغام‌های شخصی‌سازی‌شده و اتوماتیک را برای مخاطبان خود ارسال کنید.
هیچ صنعتی وجود ندارد که نخواهد توجه مشتریان را جلب کند. ما معتقدیم که CRM، ارائه خدمات مالی را تسهیل می‌کند. با استفاده از CRM می‌توانید خدماتی ممتاز را به مشتریان ارائه دهید. چراکه بهبود اسناد، مدیریت داده‌ها، مدیریت فرصت‌ها و غیره تنها با استفاده از سی آر ام امکان‌پذیر است.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های مالی با سایر نرم افزارهای خدمات مالی و حسابداری ادغام می‌شود و به صورت کاملا یکپارچه اطلاعات مشتریان از قبیل اطلاعات تماس را یکجا جمع می‌کند.
به این ترتیب با نرم‌افزار CRM سرعت گرداوری و دسترسی به اطلاعات را افزایش می‌دهید و درنتیجه سریع‌تر تصمیم می‌گیرید. آموزش CRM معمولاً به‌صورت کاملاً رایگان در اختیارتان قرار می‌گیرد و درنتیجه هزینه‌های آموزشی هم ندارید.
یک مشاور در اولین قدم نیاز دارد که مشتری خود را بشناسد. وقتی پای CRM به میان می‌آید، نرم‌افزارهای قدیمی حرفی برای گفتن ندارند. CRM روش جامع و سریع برای محاسبه گردش احتمالی هر مشتری است و تمامی استراتژی‌هایتان را پشتیبانی می‌کند.
ایجاد گزارش‌های روزانه برای اکثر فعالان صنعت مشاوره دشوار است. بهترین راه‌حل ممکن CRM است. با سی آر ام گزارش‌های جامعی خواهید داشت و در وقت و هزینه‌های خود صرفه‌جویی می‌کنید.
همه دوست دارند که کسب‌وکار خود را توسعه دهند. صنعت گردشگری یکی از صنایعی است که به خدمات تخصصی سی آر ام نیاز دارد. تمامی مشاغل مرتبط با گردشگری، به یک پایگاه داده خوب از مشتریان نیاز دارند. به‌علاوه با CRM می‌توانید ارتباطی خوب و سازنده با کارمندان و نمایندگی‌های خود داشته باشید.
با CRM مشکلات و شکایت‌های مشتریان را مؤثرتر بررسی و حل می‌کنید. تمام نمایندگان می‌توانند شکایات، پیشرفت، استراتژی‌های جدید و غیره را ثبت کنند. مهمتر از همه اینکه CRM می‌تواند تمامی گردش کاری‌تان را عیب‌یابی کند.
نرم‌افزار سی آر ام بهترین انتخاب برای مدیریت منابع انسانی است. CRM به شما اجازه می‌دهد تا فرآیند استخدام را به‌صورت خودکار انجام دهید. با استفاده از سی آر ام می‌توانید فرایند استخدام را به سرعت به اتمام برسانید و پرداخت حقوق و دستمزد را مدیریت کنید؛ درنتیجه در وقت و زمان خود صرفه‌جویی خواهید کرد. با استفاده از سی آر ام، مدیریت فرایندهای کلی مانند صدور فیش حقوقی، افزایش حقوق، پاداش، کسر و موارد دیگر بسیار ساده است.
نمایندگان بخش‌های تماس صوتی یا پیغام متنی، اولین کارمندانی هستند که اگر از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند، کسب‌وکار شما به اوج موفقیت می‌رسد. CRM هم برای نمایندگان بخش مرکز تماس مفید است و هم به کارمندان دیگر کمک می‌کند تا از تمامی اطلاعات ثبت شده برای بهبود روابط خود با مشتریان استفاده کنند.
برقراری تماس با مشتریان برای دستیابی به مخاطبان هدف، بررسی عملکرد تیم و بهبود آن با تحلیل گزارش‌های ثبت شده، تنها برخی از بهترین عملکردهای CRM است. در واقع می‌توان گفت که نرم افزار کلیدی برای کاربران بخش مرکز تماس در شرکت‌ها، سی آر ام است.
CRM یک نقطه تغییر بازی برای فروش و بازاریابی است؛ زیرا به‌راحتی بهره‌وری کار روزانه را برای این دو بخش افزایش می‌دهد.
هیچ نرم‌افزاری نمی‌تواند نرخ ROI و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد را به سرعت CRM اندازه‌گیری کند. CRM اینجاست تا جزئیات دقیقی را با شما به اشتراک بگذارد. با کمک مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توانید مشتریان خود را به بهترین نحو درک کنید. بیشترین کاربران سی آر ام مربوط به بخش بازاریابی و فروش است.
نرم افزار CRM برای مشاروین ملاک یک ابزار بسیار باارزش و مفید است. مشاوران املاک می‌توانند به کمک این نرم افزار، بازاریابی ایمیلی و شبکه‌های اجتماعی را به صورت خودکار انجام دهند و وقت‌شان را صرف کارهای مهمتر کنند. همچنین می‌توانند به راحتی فایل‌های مختلف را ثبت کرده و پیگیری کنند و زودتر معامله را ببندند.
اگر دوست دارید بهتر با کاربرد نرم افزار CRM در مشاورین املاک آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله کاربرد CRM در آژانس املاک را بخوانید.
نقش CRM در صنایع ، بی‌نظیر است. ما می‌دانیم که بسیاری از صنایع به دلیل داشتن اطلاعات کم از بازار همواره در حال رشد، نرم‌افزارهای دیگری را انتخاب کرده‌اند. اما شما سعی کنید این اشتباه را نکنید و بعد از تحقیق و بررسی، فقط به سراغ نرم‌افزار CRMای بروید که نیازهایتان را برآورده می‌کند.
با شناخت صنایعی که بیشترین استفاده را از CRM می‌کنند، قدمی رو به جلو برداشته و فرایند انتخاب نرم‌افزار مناسب را ساده‌تر می‌کنید. به علاوه برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با ما در تیم دیدار تماس بگیرید.
چه صنایعی بیشترین استفاده را از CRM می‌برند؟
صنایع مختلفی مثل بانکداری، هتلداری، کشاورزی، خرده فروشی، شرکت‌های مالی و صنعت توریسم و گردشگری بیشترین بهره را از CRM می‌برند.
CRM چگونه به فعالیت‌های کسب‌وکار شما کمک می‌کند؟
در مقاله توضیح دادیم که CRM به طرق مختلفی به کسب‌وکارها کمک می‌کند؛ از جمله اینکه باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود و قالب خوبی را برای فرایند کاری شما ایجاد می‌کند. همچنین CRM رشد کسب‌وکارتان را افزایش داده و تصویر برند را به یک برند درخشان در صنعت تبدیل کند.
