چگونه مشتری جذب کنیم؟ ۱۳ تکنیک ساده و جدید برای جذب مشتری های بیشتر

برخی از فروشندگان مثل آب خوردن جذب مشتری می‌کنند، ارتباط با او برقرار کرده و در نهایت محصول خود را می‌فروشند؛ در سوی مقابل بسیار از کارشناسان فروش هر تلاشی که برای جلب مشتری انجام می‌دهند بی‌نتیجه است و گویی طلسم شده اند. با ما در این مطلب همراه باشید تا راه و چاه شکستن این طلسم را آموزش دهیم. شروع این بحث را با تجربه‌ای جذاب شروع کردیم:

چگونه مشتری جذب کنیم؟

چند وقت پیش با یک پیج فروش کتاب آشنا شدم که کمتر از ۶ ماه از تاسیسش می‌گذشت اما آمار بالای سفارش‌هایی که هر روز داشت توجه هر کسی را به خودش جلب می‌کرد. صاحبان این کسب‌وکارها از چه تکنیک‌هایی استفاده می‌کنند که به این سرعت رشد می‌کنند؟ با بررسی این فروشگاه کوچک آنلاین و کمی صحبت با صاحب این کسب‌وکار متوجه شدم که چطور این پیج به این سرعت مشتری‌های زیادی را جذب خودش کرده‌است. فروشنده این فروشگاه با استفاده از یک سری تکنیک‌های ساده اما هوشمندانه به این تعداد از مشتری در این مدت زمان کم رسیده است. بعد از پرس‌وجو فراوان متوجه شدیم تکنیک‌های زیر نقش تعیین‌کننده‌ای در جذب مشتری بالای این پیج داشتند:

1. اهدافتان را بشناسید

سوالات زیر را در فضایی به دور هیاهو از خودتان بپرسید و پاسخ دهید. این پاسخ‌ها به خوبی پیکانی هستند که هدف شما را نشان می‌دهند.

• چه چیزی کسب‌وکارم را در بین رقبا متمایز می‌کند؟
• چطور می‌توانم به بازار هدف نزدیک شوم؟
• مشتری حاضر است تا چه مقدار برای خرید محصول هزینه کند؟
• محصولات من بیشتر مناسب چه قشری از جامعه است؟
• چه نیازهایی از مشتریان را می‌توانم برطرف کنم؟

مزیت شما نسبت به رقبایتان نقطه رشد و پرواز نمودار فروش شما می‌تواند باشد؛ اگر یک مزیت واقعی باشد و در فروش خود آن را پررنگ کرده باشید. نحوه دسترسی شما به بازار هدفتان نشان‌دهنده فاصله شما تا جذب اصولی مشتری و فروش موفق است و وضعیت تمکن مالی مشتری برای خرید محصولتان بسیار مهم است و در پایان محصول شما باید نیازی مهم از مشتری را برطرف کند، وگرنه محصولتان به حاشیه رانده شده و در نهایت از بازار حذف می‌شود.

2. مشتری را متقاعد کنید که محصولتان برای پاسخ به نیازهای آن است

برای اینکه به پاسخ این سوال برسید که چگونه مشتری جذب کنید باید مشخص کنید یک مشتری در کجا احساس درد می‌کند که محصول شما بتواند آن را التیام ببخشد. آن نقطه نیازی است که باید در مورد آن توضیح بیشتری به مشتری داد. مشتری باید بداند با داشتن این محصول چه تغییراتی در سبک زندگی آن به وجود می‌آید یا اینکه انجام چه کاری برایش آسان‌تر می‌شود. باید در فروش و بازاریابی خلاقیت به خرج دهید و اگر لازم بود یک سری تغییرات در روند کار ایجاد کنید. پیج فروشنده کتابی که در ابتدای مطلب درباره آن گفتیم برای هر کتاب یک پست جداگانه داشت و در هر پست به خوبی توضیح می‌داد که این کتاب چه کمکی به شما می‌کند. مثلا یکی از معرفی‌ها به این صورت بود که اگر نمی‌توانید با احساساتتان کنار بیایید این کتاب به شما کمک می‌کند یا اگر به دنبال تجربه یک حس ناب هستید این داستان برای شما نوشته شده است. وقتی مشتری ببیند که جواب نیازهایش در کسب‌وکار شماست مطمئنا به سمتتان جذب می‌شود.

3. مثبت باشید

اولین قدم موفقیت باور خودتان است. نمی‌شود با تمام احساس منفی جلو رفت و انتظار پیروزی داشت. بازنده‌ترین افراد کسانی هستند که از پیش خود را بازنده می‌دانند، کسانی که قبل از جنگیدن اعلام شکست می‌کنند. با یک نگرش مثبت پیش بروید و بر ترس‌هایتان غلبه کنید تا موفق شوید. نوع نگرش نقش مهمی در فرآیند فروش و بازاریابی و در نهایت جذب مشتری دارد.

4. زبان بدن را فراموش نکنید

برای جذب مشتری جدید باید از لحن صحبت تا تمام حرکات بدن شما جذاب و تاثیرگذار باشد. زبان بدنتان باید حرف‌ها و ادعاهایتان را تایید کند. لبخند ملیح فروشنده کتاب در ویدیوهای معرفی که پست می‌کرد و لحن مناسب آن (نه یکنواخت و نه آرام یا شدید) تاثیر مثبتی در جذب مشتری داشت. برقراری تماس چشمی نیز نقش مهمی در تاثیرگذاری حرف‌های شما دارد. فرقی نمی‌کند که چه کسب‌وکاری داشته باشید، بالاخره به نحوی مجبورید تا با مشتری در ارتباط باشید پس رعایت نکات مربوط به زبان بدن را هنگام برقراری ارتباط با مشتری فراموش نکنید.

5. روی طیف خاصی از مشتریان تمرکز کنید

برای شروع برنامه جذب مشتری روی گروه کوچکی از آنها تمرکز کنید و سعی کنید محصولات مناسب آن‌ها را در اختیارشان بگذارید و به مرور با افزایش و جذب مشتری‌های بیشتر تنوع محصولاتتان را هم بیشتر کنید. جلب رضایت این تعداد از مشتری راحت‌تر است و همین رضایت مشتری موجب جذب مشتری بیشتر می‌شود.

6. مشتریان فعلی را دریابید

مشتریان فعلی را در جذب مشتری جدید دست کم نگیرید! یک مشتری راضی می‌تواند نماینده شما بین دوستانش باشد و آن‌ها را به عنوان مشتری جدید به سمت محصول شما سوق دهد. جلب رضایت مشتری‌های فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد. صاحب کسب‌وکاری که چند وقت پیش با آن آشنا شدم برای استفاده مثبت از مشتریانش و جلب رضایت آنها، می‌خواست که بعد از دریافت بسته‌شان از آن عکس یا فیلم بفرستند و  در قرعه‌کشی دریافت کتاب رایگان شرکت کنند. با این کار هم یک فایل ارسالی از مشتریانش برای نمایش و تبلیغ کار خود داشت و هم رضایت مشتریانش را با دادن کتاب رایگان به آنها به دست می‌آورد.

7. از تکنیک فروش مکمل استفاده کنید

فقط یک محصول به مشتری خود نفروشید! بلکه نیازهای او را با توجه به محصولی که از شما خریده کشف کنید و اقدام به فروش کنید. خریدار دفتر، قطعا به خودکار برای نوشتن در دفتر نیاز دارد. کسی که ذغال خریده، احتمال زیاد به کبریت برای روشن کردن آن نیاز دارد. برای مثال مدیر این پیج بعد از معرفی کتاب مربوط به برنامه‌ریزی، همراه آن یک دفتر برنامه‌ریزی پیشنهاد می‌داد و در مورد مزایای داشتن آن به همراه کتاب توضیح می‌داد.

8. استفاده از تخفیف یا هدیه را جدی بگیرید.

تخفیف و اشانتیون دادن به مشتری یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری است. ولی هرگز فراموش نکنید که استفاده زیاد از تخفیف می‌تواند از استفاده نکردنش خطرناک‌تر باشد. تخفیف همچنین مشتری را ترغیب می‌کند تا بیشتر خرید کند چون می‌داند که همچین فرصتی کم پیش می‌آید پس می‌خواهد تا از آن نهایت استفاده را ببرد. بگذارید ببینیم که صاحب پیج فروش کتاب چطور از این تکنیک استفاده کرده‌است؟ این کسب‌وکار همیشه همراه با بسته‌های ارسالی‌اش یک هدیه کوچک مثل نشانگر کتاب یا یک نامه کوچک می‌فرستد و بعضی اوقات به خاطر مناسبت‌های مختلف مانند عید، ارسال محصولاتش را دو یا سه روز رایگان می‌کند. تاثیری که این کار در تبلیغ کسب‌وکارش و جذب مشتری دارد باور نکردنی است. همانطور که مشخص است این کار رضایت مشتری را افزایش می دهد و همانطور که پیش تر گفتیم: رضایت مشتری فعلی = جذب مشتری جدید.

9. از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ کسب‌وکارتان غافل نشوید.

شبکه‌های اجتماعی یک فرصت استثنایی و به نسبت ارزانی هستند. شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام، توییتر، لینکدین و … نقش مهمی در دیده شدن کسب‌وکارتان و جذب مشتری دارند. مجبور نیستید که در همه‌ی شبکه‌های اجتماعی فعال باشید. سعی کنید در جایی حضور داشته باشید که مشتری‌های هدفتان در آن قرار دارند ولی هر نوع کسب‌وکاری که داشته باشید مشتری‌های مناسب خود را در اینستاگرام پیدا می کنید. قبل از شروع بهتر است که برنامه‌ریزی داشته باشید و کار با هر شبکه‌ اجتماعی که انتخاب می‌کنید را یاد بگیرید. برای مثال استفاده از پست‌هایی با تم جذاب و کپشن‌های مناسب و همچنین تعامل با بقیه اکانت‌ها و پیج‌ها در اینستاگرام، شانس دیده شدن کسب‌وکارتان را بالا می‌برد و باعث افزایش جذب مشتری می‌شود.

10. در شرایط خاص استراتژی‌تان را تغییر دهید

در شرایط فعلی و با توجه به همه‌گیری بیماری کرونا، باید به فکر بهترین راه برای ارائه‌ی خدماتتان باشید. اگر بتوانید تصمیمات درست بگیرید این شرایط خاص به‌عنوان فرصتی برای جذب مشتری‌های بیشتر می‌شود. به‌عنوان‌مثال کاسب یار یکی از شرکت‌های موفق در حوزه مشاوره است که با شروع کرونا به‌سرعت تغییر مسیر داد و با ارائه‌ی خدماتی متناسب با این شرایط به جذب مشتری پرداخت.
 

11. بازاریابی ایمیلی در جذب مشتری

تقریباً همه افراد آدرس ایمیل دارند و آن را به‌طور مرتب چک می‌کنند. بازاریابی ایمیلی روشی عالی و کم‌هزینه برای جذب مشتری‌های جدید و حفظ مشتری‌های فعلی است؛ اما بیشتر شرکت‌ها آن را نادیده می‌گیرند. برای گرفتن بیشترین نتیجه از اقدامات مربوط به بازاریابی ایمیلی‌تان موارد زیر را انجام دهید:

• از نرم‌افزار CRM برای حفظ اطلاعات مشتریان و شخصی‌سازی کمپین‌ها استفاده کنید.
• از نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. فهرستتان را با استفاده از برچسب‌ها بخش‌بندی کنید تا پیام‌هایتان برای مشتری‌های هدف مختلف ارسال شود.
• با استفاده از محتوای مفید، سرنخ‌هایتان را پرورش دهید.
• یادتان باشد که بازاریابی ایمیلی باید با وب‌سایت و عناصر برندینگ هماهنگ باشد.
• با در ذهن داشتن قانون ۱۰-۲۰-۷۰ محتوای مختلفی را به مشترکان ارائه دهید.

12. ارائه دوره‌های آموزشی آنلاین

استفاده از دوره‌های آموزشی آنلاین یک راه عالی برای جذب مشتری است. می‌توانید تخصص خودتان را به اشتراک بگذارید و از آن برای افزایش مشتری در کسب و کارتان استفاده کنید. حتی می‌توانید از این قابلیت برای بالا بردن دانش تخصصی خودتان استفاده کنید.
 

13. بازاریابی ارجاعی

در بازاریابی ارجاعی شما به مشتری فعلی خود پاداش می‌دهید تا با تبلیغ کسب‌وکار شما، افراد بیشتری را جذب کنند. این یکی از بهترین شیوه‌های افزایش مشتری است. چرا که مردم بیشتر از اینکه به کسب‌وکارها اعتماد کنند، به تجربه سایر افراد و صحبت‌های آن‌ها اعتماد می‌کنند. می‌توانید پاداش‌های متنوعی در نظر بگیرید؛ مثلاً به ازای هر مشتری جدیدی که جذب می‌شود، به مشتری فعلی تخفیف بدهید؛ یا از سیستم پاداش مالی استفاده کنید. اگر علاوه بر مشتری فعلی، برای مشتری بالقوه هم تخفیف دریافت خدمات در نظر بگیرید، نرخ جذب مشتری‌ها را بسیار بالاتر می‌برید.

نتیجه‌گیری

اگر می خواهید که کسب‌وکار موفقی داشته باشید و به جای از دست دادن مشتری، جذب مشتری را بالا ببرید، استفاده از تکنیک‌های گفته‌شده به شما در این کار کمک می‌کند. یادگیری را فراموش نکنید و همواره در حال یادگیری روش‌های جدید برای بازاریابی و فروش موفق باشید. فروش هم مانند بقیه علم‌ها هر روز در حال پیشرفت است پس بهتر است که با یادگیری و استفاده از روش‌های کاربردی در امر فروش و بازاریابی به‌ روز باشید. به این ترتیب پیشرفت شما در جذب و حفظ مشتری‌ها حتمی است.

×